學(xué)校門衛(wèi)管理工作規(guī)范手冊(cè)前言為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校安全管理，規(guī)范門衛(wèi)工作流程，保障校園師生生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)校園正常教育教學(xué)秩序，根據(jù)《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》（教育部令第23號(hào)）《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第564號(hào)）等法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定本規(guī)范手冊(cè)。本手冊(cè)是學(xué)校門衛(wèi)人員履行職責(zé)的基本依據(jù)，也是學(xué)校安全管理部門監(jiān)督、考核門衛(wèi)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。全體門衛(wèi)人員及相關(guān)管理部門應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行。第一章總則1.1適用范圍本手冊(cè)適用于學(xué)校（含中小學(xué)、幼兒園、中等職業(yè)學(xué)校）門衛(wèi)人員及學(xué)校安全管理部門、后勤管理部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)。1.2基本原則1.安全第一，預(yù)防為主：以保障校園安全為首要目標(biāo)，強(qiáng)化預(yù)防措施，防范各類安全風(fēng)險(xiǎn)。2.規(guī)范有序，權(quán)責(zé)明確：明確門衛(wèi)崗位職責(zé)、工作流程及權(quán)限，確保工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.服務(wù)師生，文明執(zhí)勤：在嚴(yán)格管理的同時(shí)，提供便捷、文明的服務(wù)，維護(hù)學(xué)校良好形象。4.協(xié)同聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)：與學(xué)校安全管理部門、公安機(jī)關(guān)、家長等建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保應(yīng)急事件及時(shí)處置。第二章崗位職責(zé)2.1基本職責(zé)門衛(wèi)人員是校園安全的第一道防線，主要承擔(dān)以下職責(zé)：1.負(fù)責(zé)校園出入口的人員、車輛、物品出入管理；2.開展校園周邊及出入口的安全防范巡邏；3.維護(hù)校門周邊秩序，疏導(dǎo)人流、車流；4.協(xié)助學(xué)校做好安全隱患排查與整改；5.完成學(xué)校交辦的其他安全保障任務(wù)。2.2具體職責(zé)2.2.1人員出入管理1.教職工管理：教職工需出示工作證或刷校園卡進(jìn)入，無有效證件者需核實(shí)身份后放行；2.學(xué)生管理：學(xué)生需按學(xué)校規(guī)定時(shí)間出入（如上學(xué)、放學(xué)時(shí)段），上課期間外出需持班主任簽字的請(qǐng)假條；3.訪客管理：外來訪客需出示有效身份證件，登記個(gè)人信息（姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系電話、被訪人、事由），聯(lián)系被訪人確認(rèn)后發(fā)放訪客證，離開時(shí)收回訪客證并登記離開時(shí)間；4.外來人員管控：禁止無關(guān)人員（如推銷人員、閑散人員）進(jìn)入校園；對(duì)可疑人員需進(jìn)行盤查，必要時(shí)報(bào)告學(xué)校安全管理部門或公安機(jī)關(guān)。2.2.2車輛出入管理1.教職工車輛：教職工車輛需提前到學(xué)校安全管理部門備案，進(jìn)入校園時(shí)刷備案卡或出示行駛證，按規(guī)定路線行駛、停放；2.外來車輛：外來車輛（如家長接送車、公務(wù)車）需經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門審批（如辦公室、學(xué)生處），登記車輛信息（車牌號(hào)、駕駛員姓名、聯(lián)系電話、事由），引導(dǎo)至指定區(qū)域停放；禁止貨車、危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入校園（特殊情況除外）；3.車輛疏導(dǎo)：上學(xué)、放學(xué)時(shí)段，在校園門口疏導(dǎo)車輛有序通行，避免擁堵；禁止車輛在校園門口隨意?？俊?.2.3物品出入管理1.校內(nèi)物品外出：攜帶校內(nèi)物品（如設(shè)備、物資）外出需持學(xué)校后勤管理部門或相關(guān)科室出具的證明，核實(shí)物品信息與證明一致后放行；2.外來物品進(jìn)入：對(duì)進(jìn)入校園的外來物品（如快遞、物資）需進(jìn)行檢查，禁止攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入校園；快遞需由門衛(wèi)代收并登記，通知收件人領(lǐng)取。2.2.4安全防范1.巡邏檢查：每小時(shí)對(duì)校園出入口及周邊區(qū)域進(jìn)行一次巡邏，重點(diǎn)檢查是否有可疑人員、物品，是否存在安全隱患（如門鎖損壞、路燈不亮）；2.監(jiān)控值守：負(fù)責(zé)監(jiān)控室的值班工作，實(shí)時(shí)查看校園監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況（如人員翻越圍墻、車輛異常行駛）立即報(bào)告并處置；3.隱患排查：每日下班前檢查校園出入口的設(shè)施設(shè)備（如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭、路燈）是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告學(xué)校后勤管理部門維修。2.2.5秩序維護(hù)與服務(wù)1.門口秩序：上學(xué)、放學(xué)時(shí)段，在校園門口維持秩序，引導(dǎo)學(xué)生、家長有序進(jìn)出，防止擁擠、踩踏事故發(fā)生；2.應(yīng)急疏導(dǎo)：遇突發(fā)情況（如火災(zāi)、地震），引導(dǎo)師生從安全通道疏散，協(xié)助維持疏散秩序；3.信息傳達(dá)：負(fù)責(zé)接收快遞、信件、通知等，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；解答家長、訪客的咨詢（如學(xué)校地址、聯(lián)系電話、上課時(shí)間）。第三章工作流程3.1人員出入流程3.1.1教職工出入流程1.教職工到達(dá)校門，出示工作證或刷校園卡；2.門衛(wèi)核實(shí)證件信息（如照片、姓名）；3.信息無誤，準(zhǔn)予進(jìn)入；信息不符，要求進(jìn)一步核實(shí)身份（如聯(lián)系所在科室）。3.1.2學(xué)生出入流程1.上學(xué)時(shí)段：學(xué)生到達(dá)校門，有序進(jìn)入，門衛(wèi)無需登記；2.上課期間外出：學(xué)生持班主任簽字的請(qǐng)假條，出示給門衛(wèi)；3.門衛(wèi)核實(shí)請(qǐng)假條信息（如班主任簽字、請(qǐng)假時(shí)間、事由）；4.登記學(xué)生信息（姓名、班級(jí)、請(qǐng)假事由、離開時(shí)間）；5.準(zhǔn)予外出，提醒按時(shí)返回。3.1.3訪客出入流程1.訪客到達(dá)校門，向門衛(wèi)說明事由及被訪人；2.門衛(wèi)要求出示有效身份證件（如身份證、護(hù)照）；3.登記訪客信息（姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系電話、被訪人、事由）；4.聯(lián)系被訪人（如撥打辦公室電話、被訪人手機(jī)），確認(rèn)訪客身份及事由；5.發(fā)放訪客證（標(biāo)注訪客姓名、進(jìn)入時(shí)間），告知注意事項(xiàng)（如佩戴訪客證、遵守校園規(guī)定、禁止進(jìn)入無關(guān)區(qū)域）；6.訪客離開時(shí)，收回訪客證，登記離開時(shí)間；7.整理訪客登記記錄，每日下班前交學(xué)校安全管理部門存檔。3.1.4外來人員管控流程1.外來人員（如推銷人員、閑散人員）到達(dá)校門，要求進(jìn)入校園；2.門衛(wèi)詢問事由，判斷是否為無關(guān)人員；3.對(duì)無關(guān)人員，明確拒絕進(jìn)入，并說明原因（如“學(xué)校規(guī)定禁止推銷人員進(jìn)入”）；4.對(duì)可疑人員（如神情緊張、攜帶可疑物品），進(jìn)行盤查（如“請(qǐng)問您找誰？您攜帶的物品是什么？”）；5.盤查無果或發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)告學(xué)校安全管理部門（如撥打內(nèi)部電話），必要時(shí)撥打110報(bào)警。3.2車輛出入流程3.2.1教職工車輛出入流程1.教職工車輛到達(dá)校門，出示備案卡或行駛證；2.門衛(wèi)核實(shí)車輛信息（車牌號(hào)、駕駛員姓名）與備案信息一致；3.準(zhǔn)予進(jìn)入，引導(dǎo)按規(guī)定路線行駛（如“請(qǐng)走東側(cè)車道，停放在教職工停車場”）；4.車輛離開時(shí)，無需登記，直接放行。3.2.2外來車輛出入流程1.外來車輛到達(dá)校門，駕駛員下車說明事由；2.門衛(wèi)要求出示有效證件（如行駛證、身份證）；3.聯(lián)系學(xué)校相關(guān)部門（如辦公室、學(xué)生處）確認(rèn)是否允許進(jìn)入；4.經(jīng)確認(rèn)允許進(jìn)入后，登記車輛信息（車牌號(hào)、駕駛員姓名、聯(lián)系電話、事由）；5.引導(dǎo)車輛至指定區(qū)域停放（如“請(qǐng)停在訪客停車場，不要影響學(xué)生通行”）；6.車輛離開時(shí)，核對(duì)登記信息，準(zhǔn)予放行。3.3物品出入流程3.3.1校內(nèi)物品外出流程1.攜帶校內(nèi)物品外出人員到達(dá)校門，出示學(xué)校后勤管理部門或相關(guān)科室出具的證明；2.門衛(wèi)核實(shí)證明信息（如物品名稱、數(shù)量、外出原因、出具部門簽字蓋章）；3.核對(duì)物品與證明一致；4.登記物品信息（名稱、數(shù)量、外出人員姓名、部門）；5.準(zhǔn)予放行。3.3.2外來物品進(jìn)入流程1.攜帶外來物品進(jìn)入校園人員到達(dá)校門，出示物品；2.門衛(wèi)檢查物品是否為危險(xiǎn)物品（如易燃、易爆、有毒、有害）；3.非危險(xiǎn)物品，準(zhǔn)予進(jìn)入；危險(xiǎn)物品，禁止進(jìn)入，并說明原因（如“根據(jù)學(xué)校規(guī)定，禁止攜帶易燃物品進(jìn)入校園”）；4.快遞、物資等物品，登記收件人信息（姓名、部門、聯(lián)系電話），通知收件人領(lǐng)取。第四章管理要求4.1人員管理4.1.1資質(zhì)要求1.門衛(wèi)人員需符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，具備相應(yīng)的保安資質(zhì)（如保安員證）；2.無違法犯罪記錄，身心健康，具備良好的溝通能力和應(yīng)急處置能力；3.年齡一般不超過55周歲（特殊情況除外），能適應(yīng)倒班工作。4.1.2培訓(xùn)要求1.崗前培訓(xùn)：新入職門衛(wèi)需接受崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括學(xué)校規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急處理、文明服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)合格后方可上崗；2.定期培訓(xùn)：每月組織一次安全培訓(xùn)（如校園安全法規(guī)、防暴恐知識(shí)、應(yīng)急演練），每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如門禁系統(tǒng)操作、監(jiān)控設(shè)備使用、服務(wù)禮儀）；3.考核評(píng)估：培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核不合格者需重新培訓(xùn)，直至合格。4.1.3行為規(guī)范1.著裝要求：統(tǒng)一穿著學(xué)校規(guī)定的門衛(wèi)服裝（如保安制服），佩戴工作證，保持服裝整潔、儀容端莊；2.文明用語：使用禮貌用語（如“您好，請(qǐng)出示證件”“請(qǐng)問您找誰”“謝謝配合”），禁止使用粗魯、生硬的語言；3.工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守值班制度，不得擅自離崗、脫崗；值班期間不得飲酒、吸煙、玩手機(jī)；不得泄露學(xué)校師生的個(gè)人信息；4.服務(wù)態(tài)度：熱情接待家長、訪客，耐心解答咨詢，主動(dòng)提供幫助（如幫家長找學(xué)生、幫師生提重物）。4.2制度管理4.2.1值班制度1.實(shí)行24小時(shí)值班制，每班至少2人（白班、夜班）；2.值班人員需提前15分鐘到崗，做好交接班工作；3.值班期間做好值班記錄（如人員出入登記、車輛出入登記、巡邏情況、異常情況處置），記錄需真實(shí)、詳細(xì)、規(guī)范。4.2.2交接班制度1.交接班時(shí)，交班人員需向接班人員說明以下情況：（1）未處理完畢的工作（如待解決的隱患、未轉(zhuǎn)交給的快遞）；（2）設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況（如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭是否正常）；（3）需要注意的事項(xiàng)（如近期校園周邊的安全情況、學(xué)校的臨時(shí)通知）；2.接班人員需檢查設(shè)施設(shè)備是否正常，核對(duì)值班記錄，確認(rèn)無誤后簽字交接；3.交接班過程中發(fā)現(xiàn)問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助；問題未處理完畢，交班人員不得離崗。4.2.3登記制度1.建立《人員出入登記本》《車輛出入登記本》《物品出入登記本》《值班記錄本》《隱患排查登記本》等臺(tái)賬；2.登記內(nèi)容需真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得遺漏或偽造；3.臺(tái)賬需每日整理，每周交學(xué)校安全管理部門審核，每月歸檔保存（保存期限不少于1年）。4.3設(shè)施管理4.3.1設(shè)施設(shè)備清單1.出入口設(shè)施：門禁系統(tǒng)、道閘、訪客登記系統(tǒng)、監(jiān)控?cái)z像頭；2.防護(hù)裝備：防暴叉、警棍、盾牌、手電筒、滅火器；3.其他設(shè)施：路燈、對(duì)講機(jī)、值班桌椅、登記本。4.3.2維護(hù)與使用1.每日檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行（如門禁系統(tǒng)是否能刷卡、監(jiān)控?cái)z像頭是否清晰、防暴叉是否完好）；2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，立即報(bào)告學(xué)校后勤管理部門維修，做好維修記錄；3.正確使用設(shè)施設(shè)備（如防暴叉的使用方法、滅火器的操作步驟），不得違規(guī)操作；4.妥善保管防護(hù)裝備，不得私自挪用或外借。第五章應(yīng)急處理5.1應(yīng)急事件分類1.人員類：突發(fā)人員闖入（如無關(guān)人員強(qiáng)行進(jìn)入校園）、人員暈倒（如學(xué)生在門口突然暈倒）、人員沖突（如家長與門衛(wèi)發(fā)生爭執(zhí)）；2.車輛類：車輛沖闖（如車輛強(qiáng)行進(jìn)入校園）、車輛碰撞（如校園門口車輛發(fā)生碰撞）；3.物品類：可疑物品（如校門口發(fā)現(xiàn)不明包裹）、危險(xiǎn)物品攜帶（如有人攜帶易燃物品進(jìn)入校園）；4.其他類：火災(zāi)（如校園門口商鋪發(fā)生火災(zāi)）、自然災(zāi)害（如暴雨、地震）。5.2應(yīng)急處理流程5.2.1突發(fā)人員闖入處理流程1.立即上前攔截，表明身份（“我是學(xué)校門衛(wèi)，請(qǐng)停止進(jìn)入”）；2.同時(shí)用對(duì)講機(jī)或電話報(bào)告學(xué)校安全管理部門（“校門口有無關(guān)人員強(qiáng)行闖入，請(qǐng)立即過來”）；3.如果對(duì)方不聽勸阻，繼續(xù)闖入，可使用防暴叉等防護(hù)裝備進(jìn)行約束（注意適度，避免造成傷害）；4.控制住對(duì)方后，等待學(xué)校安全管理部門或公安機(jī)關(guān)到來；5.疏散周邊的學(xué)生和教職工，避免發(fā)生意外。5.2.2可疑物品處理流程1.在校園門口發(fā)現(xiàn)可疑物品（如不明包裹、箱子），立即劃定警戒區(qū)域，禁止人員靠近；2.用對(duì)講機(jī)或電話報(bào)告學(xué)校安全管理部門和公安機(jī)關(guān)（“校門口發(fā)現(xiàn)可疑物品，請(qǐng)立即過來處置”）；3.不要觸碰或移動(dòng)可疑物品，等待專業(yè)人員（如警察、排爆人員）到來；4.疏散周邊的學(xué)生、家長和教職工，引導(dǎo)至安全區(qū)域；5.配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供可疑物品的發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、特征等信息。5.2.3人員暈倒處理流程1.立即上前查看暈倒人員的情況（如呼吸、脈搏、意識(shí)）；2.用對(duì)講機(jī)或電話報(bào)告學(xué)校安全管理部門和校醫(yī)（“校門口有學(xué)生暈倒，請(qǐng)立即過來”）；3.若人員意識(shí)清醒，詢問其身體狀況（如“你哪里不舒服？”“有沒有心臟病史？”），讓其坐下或躺下休息；4.若人員意識(shí)不清，立即撥打120急救電話，同時(shí)進(jìn)行簡單的急救（如心肺復(fù)蘇，若會(huì)操作的話）；5.聯(lián)系暈倒人員的家長或班主任，告知情況；6.協(xié)助校醫(yī)或急救人員進(jìn)行處置。5.3應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制1.與學(xué)校安全管理部門聯(lián)動(dòng)：發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，立即報(bào)告學(xué)校安全管理部門，由其協(xié)調(diào)相關(guān)科室（如學(xué)生處、后勤處）處置；2.與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)：發(fā)生重大應(yīng)急事件（如暴恐事件、可疑爆炸物）時(shí)，立即撥打110報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)處置；3.與家長聯(lián)動(dòng)：發(fā)生學(xué)生受傷、暈倒等事件時(shí)，立即聯(lián)系家長，告知情況；4.與醫(yī)療單位聯(lián)動(dòng)：發(fā)生人員受傷、突發(fā)疾病等事件時(shí)，立即撥打120急救電話，聯(lián)系附近醫(yī)院。第六章考核與獎(jiǎng)懲6.1考核指標(biāo)1.崗位職責(zé)履行情況（40%）：包括人員、車輛、物品出入管理是否規(guī)范，巡邏、監(jiān)控值守是否到位，隱患排查是否及時(shí)；2.工作紀(jì)律（30%）：包括是否遵守值班制度、是否擅自離崗、是否泄露信息；3.服務(wù)質(zhì)量（20%）：包括文明用語、服務(wù)態(tài)度、家長/訪客滿意度；4.應(yīng)急處理能力（10%）：包括應(yīng)急事件處置是否及時(shí)、規(guī)范，是否造成不良后果。6.2考核方式1.日常檢查：學(xué)校安全管理部門每日對(duì)門衛(wèi)工作進(jìn)行檢查（如查看值班記錄、監(jiān)控畫面、詢問師生反饋），記錄檢查結(jié)果；2.月度考核：每月末由學(xué)校安全管理部門組織考核，結(jié)合日常檢查結(jié)果、師生評(píng)價(jià)、家長反饋等，評(píng)定月度考核等級(jí)（優(yōu)秀、合格、不合格）；3.年度評(píng)