電梯故障應(yīng)急處置工作流程一、引言電梯作為現(xiàn)代建筑的垂直交通核心，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電梯保有量已超千萬臺(tái)，盡管設(shè)備可靠性持續(xù)提升，但因維護(hù)不當(dāng)、突發(fā)故障或人為操作失誤引發(fā)的困人、停梯等事件仍時(shí)有發(fā)生?？茖W(xué)、規(guī)范的應(yīng)急處置流程是降低故障風(fēng)險(xiǎn)、保障乘客安全的關(guān)鍵。本文結(jié)合《特種設(shè)備安全法》《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT____）等法規(guī)要求，梳理電梯故障（以困人故障為核心）的全流程應(yīng)急處置規(guī)范，涵蓋乘客端、管理方、維保單位三方職責(zé)，旨在為相關(guān)主體提供可操作的專業(yè)指引。二、電梯故障應(yīng)急處置全流程（一）故障發(fā)生：乘客端初步響應(yīng)（核心原則：冷靜、報(bào)警、等待）當(dāng)電梯因故障停止運(yùn)行（如突然急停、門無法關(guān)閉/開啟），乘客需第一時(shí)間采取以下行動(dòng)，避免因恐慌引發(fā)二次危險(xiǎn)：1.保持冷靜，穩(wěn)定情緒電梯轎廂是封閉的安全空間（符合國(guó)家強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)），不會(huì)發(fā)生“墜落”等極端情況。乘客應(yīng)盡量遠(yuǎn)離電梯門，站在轎廂中部，扶穩(wěn)扶手（若有），避免因轎廂晃動(dòng)摔倒。2.立即觸發(fā)報(bào)警裝置轎廂內(nèi)均設(shè)有緊急報(bào)警按鈕（通常為紅色，標(biāo)注“報(bào)警”或“警鈴”字樣），部分電梯還配備對(duì)講系統(tǒng)或手機(jī)信號(hào)覆蓋。乘客需持續(xù)按壓報(bào)警按鈕（或撥打轎廂內(nèi)張貼的救援電話），向外界傳遞被困信息。報(bào)警時(shí)需明確告知：電梯編號(hào)（通常貼于轎廂內(nèi)壁）；所在樓層（若無法判斷，可描述“停在兩層之間”或“接近某樓層”）；被困人數(shù)（含老人、兒童等特殊群體）；故障現(xiàn)象（如“突然停梯”“門打不開”）。3.避免危險(xiǎn)行為嚴(yán)禁嘗試以下操作，否則可能導(dǎo)致故障擴(kuò)大或人員傷亡：扒撬電梯門（可能觸發(fā)門聯(lián)鎖保護(hù)，導(dǎo)致轎廂墜落）；踢踹、撞擊轎廂壁（可能損壞內(nèi)部部件，影響救援）；試圖從轎頂逃生（轎頂未設(shè)防護(hù)欄，且電梯可能突然啟動(dòng)）；使用明火或易燃物品（轎廂內(nèi)通風(fēng)有限，易引發(fā)窒息或火災(zāi)）。4.等待外部救援報(bào)警后，乘客需耐心等待專業(yè)人員救援，切勿反復(fù)按動(dòng)樓層按鈕或嘗試重啟電梯。若轎廂內(nèi)有手機(jī)信號(hào)，可聯(lián)系親友告知被困情況，但需優(yōu)先保持與救援方的聯(lián)系。（二）接警處置：管理方應(yīng)急啟動(dòng)（核心原則：快速響應(yīng)、信息核實(shí)、安撫乘客）電梯使用管理方（如物業(yè)、酒店后勤部門）是故障處置的第一責(zé)任主體，需建立24小時(shí)值班制度，確保接警后5分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急流程：1.接警記錄與核實(shí)值班人員接到乘客報(bào)警或監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)警（部分電梯配備遠(yuǎn)程監(jiān)控）后，需立即記錄以下信息：故障電梯位置（樓棟、單元）；被困人員信息（人數(shù)、特殊需求）；故障時(shí)間與現(xiàn)象；報(bào)警人聯(lián)系方式（若有）。同時(shí)，通過電梯監(jiān)控系統(tǒng)（若具備）核實(shí)轎廂內(nèi)情況，確認(rèn)是否存在人員被困及安全隱患。2.安撫乘客情緒值班人員需通過電梯對(duì)講系統(tǒng)（或撥打乘客手機(jī)）向被困人員反饋：“我們已收到報(bào)警，正在聯(lián)系專業(yè)救援人員，請(qǐng)保持冷靜，等待救援?！北苊馐褂谩榜R上到”“很快解決”等模糊表述，需明確告知“維保人員將在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”（符合TSGT____要求：市區(qū)維保單位接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)1小時(shí)內(nèi)）。3.啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)立即聯(lián)系電梯維保單位（需留存24小時(shí)救援電話），告知故障詳情及被困人員信息；若維保單位無法及時(shí)到場(chǎng)，需聯(lián)系當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)管部門（如市場(chǎng)監(jiān)管局）或消防救援機(jī)構(gòu)（119）請(qǐng)求支援；安排現(xiàn)場(chǎng)值班人員前往故障電梯所在樓層，設(shè)置警戒區(qū)域（用隔離帶或警示標(biāo)識(shí)封閉電梯入口），防止無關(guān)人員靠近。（三）救援實(shí)施：專業(yè)力量介入（核心原則：科學(xué)評(píng)估、規(guī)范操作、安全疏散）維保單位或消防救援機(jī)構(gòu)是專業(yè)救援主體，需攜帶專業(yè)工具（如三角鑰匙、應(yīng)急照明、液壓千斤頂）到場(chǎng)，嚴(yán)格按照以下流程實(shí)施救援：1.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估救援人員到達(dá)后，需先通過以下方式確認(rèn)故障類型及轎廂位置：查看電梯機(jī)房控制柜（顯示轎廂所在樓層、故障代碼）；通過轎廂對(duì)講系統(tǒng)與乘客確認(rèn)內(nèi)部情況；檢查電梯門是否開啟、轎廂是否傾斜（若傾斜，需先固定轎廂）。2.制定救援方案根據(jù)故障類型選擇對(duì)應(yīng)救援方式（以困人故障為例）：轎廂停在樓層附近（±0.5米內(nèi)）：使用三角鑰匙開啟電梯層門（需確認(rèn)轎廂位置，避免墜入井道），引導(dǎo)乘客有序走出轎廂；轎廂停在兩層之間：通過機(jī)房控制柜將轎廂手動(dòng)盤車至最近樓層（需兩人配合，一人操作盤車手輪，一人監(jiān)控轎廂位置），再開啟層門疏散乘客；電梯因電氣故障無法盤車：使用液壓千斤頂將轎廂頂至最近樓層，或拆除井道壁板進(jìn)行救援（需由專業(yè)人員操作）。3.實(shí)施救援與疏散救援過程中，需持續(xù)與乘客保持聯(lián)系，告知救援進(jìn)展（如“我們正在將轎廂移動(dòng)至3樓，請(qǐng)扶穩(wěn)扶手”）；打開層門后，需先確認(rèn)轎廂地面與樓層地面平齊，再引導(dǎo)乘客依次走出（老人、兒童優(yōu)先）；疏散后，需立即清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無遺漏，并詢問乘客身體狀況（若有不適，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療部門）。（四）后續(xù)處置：故障排查與責(zé)任追溯（核心原則：徹底排查、信息公開、總結(jié)改進(jìn)）救援結(jié)束后，需立即開展后續(xù)工作，防止故障再次發(fā)生：1.故障原因排查維保單位需對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查，確定故障原因（如電氣元件損壞、機(jī)械部件磨損、門聯(lián)鎖失效等），并出具《電梯故障分析報(bào)告》，提交給使用管理方及監(jiān)管部門。2.信息通報(bào)與安撫使用管理方需在24小時(shí)內(nèi)通過公告、微信群等方式向業(yè)主/乘客通報(bào)故障原因、救援過程及整改措施；對(duì)被困乘客進(jìn)行回訪，表達(dá)歉意并解答疑問（如“故障因門機(jī)變頻器損壞導(dǎo)致，已更換配件并完成調(diào)試”）。3.整改與預(yù)防維保單位需根據(jù)故障原因制定整改方案（如更換損壞部件、加強(qiáng)日常維護(hù)），并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改；使用管理方需組織電梯安全培訓(xùn)（如乘客應(yīng)急常識(shí)、管理人員接警流程），每半年至少開展1次電梯困人應(yīng)急演練；監(jiān)管部門需對(duì)故障電梯進(jìn)行監(jiān)督檢查，若發(fā)現(xiàn)維保單位或使用管理方存在違規(guī)行為（如未定期維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)遲緩），依法予以處罰。三、關(guān)鍵注意事項(xiàng)1.乘客需知曉的安全常識(shí)乘坐電梯前，需觀察電梯門是否正常關(guān)閉，避免“夾人”事故；不要在電梯內(nèi)蹦跳、推搡或攜帶易燃物品；兒童需由成人陪同乘坐，避免誤按按鈕或扒門。2.管理方需落實(shí)的主體責(zé)任定期檢查電梯報(bào)警裝置、監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行；留存維保單位的資質(zhì)證書及救援電話，確保信息準(zhǔn)確；制定《電梯應(yīng)急處置預(yù)案》，并報(bào)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門備案。3.維保單位需遵守的規(guī)范嚴(yán)格按照《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》開展月度、季度、年度維護(hù)；救援人員需持證上崗（特種設(shè)備作業(yè)人員證，項(xiàng)目代號(hào)T1/T2）；建立救援裝備臺(tái)賬，定期檢查工具性能（如三角鑰匙是否完好、液壓千斤頂是否漏油）。四、結(jié)語電梯故障應(yīng)急處置是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，需乘客、管理方、維保單位三方協(xié)同配合。乘客的冷靜應(yīng)對(duì)是基礎(chǔ)，管理方的快速響應(yīng)是關(guān)鍵，維保單位的專業(yè)救援是核心。通過規(guī)范流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、定期演練，可有效降低電梯故障