[經(jīng)驗(yàn)交流]全縣“四送一服”雙千工程常態(tài)化工作匯報(bào)材料在全縣“四送一服”雙千工程推進(jìn)過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)一系列務(wù)實(shí)舉措，推動(dòng)“四送一服”雙千工程常態(tài)化、長(zhǎng)效化。這一過(guò)程中，我們積累了不少寶貴經(jīng)驗(yàn)，也遇到了一些挑戰(zhàn)，今天，我想和大家分享我們的一些心得體會(huì)。我們注重建立健全工作機(jī)制。我們成立了專門(mén)的“四送一服”雙千工程領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，形成了強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。同時(shí)，我們制定了詳細(xì)的工作方案，明確了工作目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任，確保了工作的有序推進(jìn)。我們還建立了定期調(diào)度、通報(bào)和考核機(jī)制，對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保了工作的質(zhì)量和效率。我們注重創(chuàng)新服務(wù)方式。我們充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建了“四送一服”雙千工程服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)信息的實(shí)時(shí)發(fā)布、在線咨詢、預(yù)約辦理等功能，大大提高了服務(wù)效率和便利性。同時(shí)，我們還開(kāi)展了“企業(yè)直通車(chē)”活動(dòng)，組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入企業(yè)，面對(duì)面了解企業(yè)需求，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，受到了企業(yè)的廣泛好評(píng)。再次，我們注重強(qiáng)化政策落實(shí)。我們梳理了國(guó)家和省市出臺(tái)的一系列支持企業(yè)發(fā)展的政策措施，編制了政策匯編，通過(guò)多種渠道向企業(yè)廣泛宣傳，確保企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。同時(shí)，我們還建立了政策落實(shí)跟蹤機(jī)制，對(duì)政策落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查，確保政策落地見(jiàn)效?？偟膩?lái)說(shuō)，全縣“四送一服”雙千工程常態(tài)化工作取得了一定的成效，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在一些不足和問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)和完在具體實(shí)踐層面，我們特別強(qiáng)調(diào)“精準(zhǔn)滴灌”的理念。我們深知，企業(yè)千差萬(wàn)別，需求也各不相同。如果服務(wù)方式過(guò)于單一，效果可能大打折扣。因此，我們要求各服務(wù)團(tuán)隊(duì)在走訪企業(yè)前，必須做足功課，通過(guò)前期調(diào)研、數(shù)據(jù)比對(duì)等方式，盡可能摸清企業(yè)的基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況和主要訴求。走訪過(guò)程中，我們鼓勵(lì)服務(wù)人員多聽(tīng)、多記、多問(wèn)，不搞“一刀切”，不提“萬(wàn)能藥”。比如，同樣是資金問(wèn)題，有的企業(yè)可能是流動(dòng)資金緊張，有的可能是融資渠道不暢，有的可能是政策性補(bǔ)貼申報(bào)困難。只有找準(zhǔn)了癥結(jié)所在，才能開(kāi)出對(duì)癥的“藥方”。我們鼓勵(lì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提供個(gè)性化、定制化的解決方案，哪怕只是一個(gè)小小的流程優(yōu)化建議，只要能切實(shí)幫助企業(yè)解決問(wèn)題，都是值得肯定的。這種“量體裁衣”式的服務(wù)，讓企業(yè)感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，也提升了他們對(duì)“四送一服”工作的認(rèn)可度。與此同時(shí)，我們也特別注重激發(fā)企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。我們明白，“送”和“服”最終目的是為了幫助企業(yè)自身變得更強(qiáng)壯。因此，在提供各種“輸血”支持的同時(shí)，我們更加注重“造血”功能的培育。我們積極組織各類政策解讀會(huì)、專題培訓(xùn)、銀企對(duì)接會(huì)、產(chǎn)學(xué)研合作對(duì)接等活動(dòng)，不僅把政策送上門(mén)，更把獲取政策、用好政策的方法教給企業(yè)；不僅幫助企業(yè)解決眼前的困難，更引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提升創(chuàng)新能力、管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們鼓勵(lì)企業(yè)樹(shù)立信心，勇于創(chuàng)新，敢于突破，努力將外部支持轉(zhuǎn)化為自身發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力?？吹揭恍┻^(guò)去困難重重、如今在政策扶持下煥發(fā)生機(jī)、甚至開(kāi)始反哺其他企業(yè)的案例，我們由衷地感到欣慰，也更加堅(jiān)定了我們做好“四送一服”工作的信心。當(dāng)然，這項(xiàng)工作也并非一帆風(fēng)順。我們遇到過(guò)企業(yè)反映的問(wèn)題一時(shí)難以解決，需要多部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，耗費(fèi)了不少精力；也碰到過(guò)政策宣傳的“一公里”難題，信息傳遞不夠及時(shí)到位；還有服務(wù)過(guò)程中個(gè)別人員態(tài)度不夠耐心細(xì)致，影響了整體效果。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們沒(méi)有回避，而是將其視為改進(jìn)工作的契機(jī)。我們通過(guò)定期召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷等方式，廣泛聽(tīng)取企業(yè)和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，不斷反思工作中的不足。我們加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，不僅提升業(yè)務(wù)能力，更強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們還進(jìn)一步優(yōu)化了工作流程，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高響應(yīng)速度，力求讓企業(yè)少跑腿、不跑腿，甚至通過(guò)線上平臺(tái)就能解決問(wèn)題。我們相信，只有不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能讓“四送一服”工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)，真正成為服務(wù)企業(yè)、助推發(fā)展的“暖心工程”和“助推器”。推動(dòng)這項(xiàng)工作常態(tài)化，光靠一陣風(fēng)”的集中行動(dòng)是不夠的，必須建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓服務(wù)企業(yè)成為日常工作的自覺(jué)行動(dòng)。在這方面，我們著力在三個(gè)方面下功夫。一是強(qiáng)化考核激勵(lì)。我們把四送一服”雙千工程納入全縣年度目標(biāo)管理績(jī)效考核體系，明確了各部門(mén)的工作任務(wù)和責(zé)任，實(shí)行量化打分。考核結(jié)果不僅與單位評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，也與干部個(gè)人評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、職級(jí)晉升等切身利益掛鉤。這種硬約束，有效調(diào)動(dòng)了各級(jí)各部門(mén)參與四送一服”工作的積極性和主動(dòng)性，形成了比學(xué)趕超”的良好氛圍。大家不再認(rèn)為這是額外負(fù)擔(dān)，而是將其視為分內(nèi)之事、應(yīng)盡之責(zé)?？己瞬皇悄康?，而是手段。我們通過(guò)考核，倒逼各級(jí)各部門(mén)把服務(wù)企業(yè)的工作做實(shí)做細(xì)，真正沉下心去了解企業(yè)，設(shè)身處地為企業(yè)著想，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。二是注重資源整合。四送一服”工作涉及面廣，需要多部門(mén)協(xié)同發(fā)力。我們積極打破部門(mén)壁壘，推動(dòng)信息共享、資源共用、力量共建。比如，在送政策方面，我們整合了發(fā)改、經(jīng)信、科技、財(cái)政、人社、稅務(wù)等部門(mén)的政策資源，編制了通俗易懂的政策匯編，并通過(guò)線上線下多種渠道推送，讓企業(yè)一目了然。在送資金方面，我們聯(lián)合金融部門(mén)，開(kāi)展銀企對(duì)接活動(dòng)，建立企業(yè)融資需求庫(kù)和銀行產(chǎn)品庫(kù)，促進(jìn)雙方精準(zhǔn)匹配。在送項(xiàng)目方面，我們梳理了一批適合本地企業(yè)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，定期組織企業(yè)對(duì)接洽談。在送要素方面，我們積極協(xié)調(diào)解決企業(yè)在土地、用工、用能等方面的難題。通過(guò)資源整合，我們變單打獨(dú)斗為協(xié)同作戰(zhàn)，形成了工作合力，提升了服務(wù)效能。三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。我們建立了常態(tài)化的企業(yè)問(wèn)題收集、辦理、反饋機(jī)制。服務(wù)團(tuán)隊(duì)每次走訪企業(yè)，都要認(rèn)真記錄企業(yè)反映的問(wèn)題和建議，并第一時(shí)間進(jìn)行梳理分類。對(duì)于一般性問(wèn)題，由服務(wù)團(tuán)隊(duì)直接協(xié)調(diào)解決；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定解決方案，并明確責(zé)任單位和辦理時(shí)限。我們要求所有問(wèn)題都要件件有著落、事事有回音，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給企業(yè)。我們還定期對(duì)問(wèn)題辦理情況進(jìn)行回訪，了解企業(yè)對(duì)辦理結(jié)果的滿意度，聽(tīng)取新的意見(jiàn)建議。這種閉環(huán)管理，確保了企業(yè)反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效解決，也讓我們能夠及時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行中的新情況新問(wèn)題，不斷調(diào)整完善工