物業(yè)管理費用收繳及使用管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用的收繳、使用及監(jiān)督行為，保障業(yè)主合法權(quán)益，維護物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運行，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履行職責(zé)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》約定，制定本制度。第二條依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》《業(yè)主大會議事規(guī)則》及本小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》制定。第三條適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主（含物業(yè)使用人）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)責(zé)任主體。第四條基本原則1.公開透明：費用收繳標(biāo)準(zhǔn)、使用明細(xì)應(yīng)定期向業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督；2.?？顚Ｓ茫焊黝愘Y金應(yīng)按約定用途使用，不得挪作他用；3.業(yè)主參與：費用預(yù)算、重大使用事項需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議；4.依法合規(guī)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及合同約定，規(guī)范流程。第二章費用收繳管理第五條收費項目及標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費：按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的住宅、商業(yè)等分類標(biāo)準(zhǔn)收取，具體以業(yè)主大會審議通過的《物業(yè)服務(wù)收費方案》為準(zhǔn)；2.專項維修資金：按國家及地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)籌集，用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新、改造；3.公攤費用：包括電梯運行費、公共水電費、公共照明費等，按實際發(fā)生額由業(yè)主分?jǐn)偅ǚ謹(jǐn)偡绞揭浴稑I(yè)主大會議事規(guī)則》為準(zhǔn)）；4.公共收益：如公共區(qū)域廣告收入、停車費收入等，用于補充專項維修資金或業(yè)主共同受益項目（具體用途由業(yè)主大會決議）。第六條收繳流程1.通知：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在繳費周期開始前15日內(nèi)，通過書面（公告欄張貼）、電子（公眾號、業(yè)主群、短信）等方式發(fā)出繳費通知，明確項目、標(biāo)準(zhǔn)、時間及方式；2.繳費：業(yè)主應(yīng)在通知規(guī)定時間內(nèi)，通過線上（微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬）或線下（物業(yè)辦公室）繳納費用；3.確認(rèn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到費用后，當(dāng)日內(nèi)出具繳費憑證（發(fā)票或收據(jù)），并在業(yè)主檔案中記錄繳費情況。第七條逾期處理1.提醒：業(yè)主未按時繳費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在逾期之日起5日內(nèi)通過電話、短信提醒；2.書面催繳：逾期超過15日的，發(fā)出書面催繳通知，明確滯納金標(biāo)準(zhǔn)及逾期后果；3.滯納金：按未繳費用每日萬分之五收取，最高不超過未繳費用的百分之三（以《物業(yè)服務(wù)合同》約定為準(zhǔn)）；4.措施：逾期超過30日的，可停止提供增值服務(wù)（如代收快遞），但不得影響基本生活；5.法律途徑：逾期超過60日的，可向人民法院起訴，要求繳納費用及滯納金。第八條異議處理1.提出異議：業(yè)主對繳費項目、標(biāo)準(zhǔn)有異議的，應(yīng)在收到通知之日起10日內(nèi)提出書面異議；2.核查反饋：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5日內(nèi)核查并反饋結(jié)果；3.投訴協(xié)商：業(yè)主對結(jié)果不滿意的，可向業(yè)主委員會投訴，業(yè)主委員會應(yīng)在10日內(nèi)組織協(xié)商；4.行政或司法途徑：協(xié)商不成的，可向住建局、物價局投訴，或向人民法院起訴。第三章費用使用管理第九條資金分類1.物業(yè)服務(wù)費：用于公共服務(wù)支出（人員工資、共用部位維護、辦公費用等）；2.專項維修資金：用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新、改造；3.公攤費用：用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行支出；4.公共收益：用于補充專項維修資金或業(yè)主共同受益項目。第十條使用范圍1.物業(yè)服務(wù)費：嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容使用，不得用于與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的支出；2.專項維修資金：僅用于國家及地方規(guī)定的大修、更新、改造項目（如電梯更換、屋頂防水維修），不得用于日常養(yǎng)護；3.公攤費用：僅用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行（如電梯電費、公共水電費），不得用于業(yè)主個人專屬部位；4.公共收益：按業(yè)主大會決議使用（如補充專項維修資金、開展業(yè)主活動），不得用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身支出。第十一條預(yù)算編制1.編制時間：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每年12月前編制下一年度預(yù)算（物業(yè)服務(wù)費、公攤費用、公共收益）；2.編制要求：遵循“量入為出、收支平衡”原則，詳細(xì)列出項目、金額及依據(jù)；3.審議流程：預(yù)算草案提交業(yè)主委員會審核，業(yè)主委員會征求業(yè)主意見（公示不少于10日）后，報業(yè)主大會審議通過。第十二條審批權(quán)限資金類型單筆支出金額審批主體物業(yè)服務(wù)費不超過5000元物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人物業(yè)服務(wù)費5000元-____元物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人+業(yè)主委員會主任物業(yè)服務(wù)費超過____元業(yè)主委員會審議+業(yè)主大會備案專項維修資金所有金額按國家及地方規(guī)定流程（業(yè)主委員會審議、公示、行政備案）公攤費用不超過3000元物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人公攤費用超過3000元業(yè)主委員會審議公共收益所有金額按業(yè)主大會決議流程第十三條支付流程1.報銷：工作人員收集憑證（發(fā)票、合同、驗收報告），填寫報銷單（注明項目、金額、用途）；2.審核：財務(wù)人員審核憑證真實性、合法性，提交審批主體審批；3.支付：審批通過后3日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬支付，留存支付憑證；4.記賬：按會計準(zhǔn)則記賬，編制財務(wù)報表（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）。第十四條公示要求1.公示內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)費：每季度上一季度收支明細(xì)（收入、支出、項目說明）；專項維修資金：每半年上半年度收支明細(xì)（籌集、使用、項目名稱）；公攤費用：每月上月收支明細(xì)（業(yè)主繳納、實際發(fā)生、明細(xì)）；公共收益：每季度上一季度收支明細(xì)（收入、支出、用途）。2.公示方式：小區(qū)公告欄、公眾號、業(yè)主微信群，公示期限不少于15日；3.查詢要求：業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)查詢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5日內(nèi)提供憑證。第四章監(jiān)督與考核第十五條監(jiān)督主體1.業(yè)主委員會：定期檢查財務(wù)報表，審核預(yù)算，協(xié)調(diào)糾紛；2.業(yè)主大會：審議重大事項（如預(yù)算、公共收益使用方案）；3.街道/社區(qū)：指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會及物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作；4.行政主管部門：住建局監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及資金使用，物價局監(jiān)督收費標(biāo)準(zhǔn)，審計局審計專項維修資金。第十六條監(jiān)督方式1.定期檢查：業(yè)主委員會每季度檢查財務(wù)報表，核對收入、支出是否符合預(yù)算；2.專項審計：業(yè)主大會可委托第三方審計機構(gòu)審計專項維修資金、公共收益，審計結(jié)果公示；3.投訴處理：業(yè)主可向業(yè)主委員會、街道/社區(qū)、行政主管部門投訴，投訴處理結(jié)果反饋業(yè)主；4.業(yè)主查詢：業(yè)主有權(quán)查閱財務(wù)報表、繳費憑證，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得拒絕。第十七條考核機制1.考核指標(biāo)：費用收繳率（≥95%）、使用合規(guī)率（≥98%）、公示及時率（100%）、業(yè)主滿意度（≥85%）；2.考核方式：業(yè)主委員會每年度考核，考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)費調(diào)整、合同續(xù)簽的依據(jù)；3.獎懲措施：優(yōu)秀：表揚或增加物業(yè)服務(wù)費（不超過1%）；不合格：要求整改，整改后仍不合格的，解除《物業(yè)服務(wù)合同》。第五章附則第十八條生效日期本制度自業(yè)主大會審議通過之日起生效。第十九條修訂程序本制度修訂需由業(yè)主委員會提出草案，經(jīng)業(yè)主大會審議通過后生效。