中級收銀審核員考試試題附答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.收銀審核員在工作中發(fā)現(xiàn)假幣時，應(yīng)當(dāng)（）。A.自行沒收B.退還顧客C.報告上級并按規(guī)定處理D.直接銷毀答案：C解析：收銀審核員發(fā)現(xiàn)假幣不能自行沒收、退還顧客或直接銷毀，應(yīng)報告上級并按相關(guān)規(guī)定處理，所以選C。2.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）。A.銀行卡支付B.現(xiàn)金支付C.微信支付D.支付寶支付答案：B解析：現(xiàn)金支付是傳統(tǒng)的支付方式，不屬于電子支付，銀行卡支付、微信支付、支付寶支付都屬于電子支付范疇，所以選B。3.收銀機(jī)在開機(jī)時出現(xiàn)故障，首先應(yīng)該（）。A.自行拆卸檢查B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.重啟收銀機(jī)D.繼續(xù)使用答案：C解析：當(dāng)收銀機(jī)開機(jī)出現(xiàn)故障，首先可嘗試重啟收銀機(jī)，看是否能解決問題，而不是自行拆卸檢查或繼續(xù)使用，若重啟后仍有問題再聯(lián)系專業(yè)維修人員，所以選C。4.銷售商品時，若顧客要求開具發(fā)票，發(fā)票的開具日期應(yīng)填寫（）。A.商品進(jìn)貨日期B.實際開具發(fā)票的日期C.商品銷售合同簽訂日期D.隨意填寫答案：B解析：發(fā)票開具日期應(yīng)填寫實際開具發(fā)票的日期，這是符合財務(wù)和稅務(wù)規(guī)定的，所以選B。5.某商品標(biāo)價為100元，打八折銷售，實際售價為（）。A.80元B.90元C.100元D.120元答案：A解析：打八折即按標(biāo)價的80%銷售，100×80%=80元，所以選A。6.收銀審核員在交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）。A.現(xiàn)金余額B.未處理的業(yè)務(wù)單據(jù)C.個人物品D.收銀機(jī)的運行狀態(tài)答案：C解析：交接班主要交接與工作相關(guān)的內(nèi)容，如現(xiàn)金余額、未處理的業(yè)務(wù)單據(jù)、收銀機(jī)運行狀態(tài)等，個人物品不需要交接，所以選C。7.對于顧客使用信用卡支付，以下說法錯誤的是（）。A.要驗證信用卡的有效性B.可以隨意更改消費金額C.需讓顧客在簽購單上簽字確認(rèn)D.核對簽名與信用卡背面簽名是否一致答案：B解析：不能隨意更改信用卡消費金額，要驗證信用卡有效性、讓顧客在簽購單上簽字確認(rèn)并核對簽名，所以選B。8.收銀審核員在工作中要做到“唱收唱付”，“唱收唱付”是指（）。A.大聲唱歌收款付款B.清晰說出收到和支付的金額C.記錄收款付款的金額D.與顧客聊天答案：B解析：“唱收唱付”是指清晰說出收到和支付的金額，讓顧客清楚交易情況，所以選B。9.某商場規(guī)定滿200元減50元，顧客購買了價值300元的商品，實際需支付（）。A.200元B.250元C.300元D.350元答案：B解析：300元滿足滿200元減50元的條件，30050=250元，所以選B。10.收銀機(jī)的系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，應(yīng)該（）。A.自己重新安裝軟件B.不管它繼續(xù)使用C.聯(lián)系軟件供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)D.格式化硬盤答案：C解析：收銀機(jī)系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障，應(yīng)聯(lián)系軟件供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)，自己重新安裝軟件或格式化硬盤可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等問題，不管它繼續(xù)使用也不可行，所以選C。11.以下哪種情況不屬于收銀長款（）。A.顧客多付了錢B.收銀時少找了顧客錢C.系統(tǒng)錯誤多收了錢D.自己墊錢到收銀機(jī)答案：D解析：自己墊錢到收銀機(jī)不屬于收銀長款的情況，顧客多付、少找顧客錢、系統(tǒng)錯誤多收錢都可能導(dǎo)致收銀長款，所以選D。12.顧客購買商品后要求退貨，收銀審核員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.查看退貨規(guī)定并按流程辦理C.讓顧客找其他人處理D.先收下商品再處理答案：B解析：顧客要求退貨，應(yīng)查看商場的退貨規(guī)定并按流程辦理，不能直接拒絕或讓顧客找其他人處理，也不能隨意先收下商品，所以選B。13.收銀審核員在清點現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與賬目不符，首先應(yīng)該（）。A.自行補(bǔ)齊或拿走差額B.重新清點現(xiàn)金和核對賬目C.報告領(lǐng)導(dǎo)等待處理D.不做處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與賬目不符，首先應(yīng)重新清點現(xiàn)金和核對賬目，看是否存在清點或記錄錯誤，而不是自行補(bǔ)齊或拿走差額、不做處理，也不是馬上報告領(lǐng)導(dǎo)，所以選B。14.某商品進(jìn)價為80元，售價為100元，該商品的利潤率為（）。A.20%B.25%C.30%D.35%答案：B解析：利潤率=（售價進(jìn)價）÷進(jìn)價×100%=（10080）÷80×100%=25%，所以選B。15.收銀審核員在操作收銀機(jī)時，應(yīng)避免（）。A.按規(guī)定的操作流程進(jìn)行B.用濕手觸摸鍵盤C.定期清潔收銀機(jī)D.及時更新系統(tǒng)軟件答案：B解析：用濕手觸摸鍵盤可能會導(dǎo)致收銀機(jī)損壞或出現(xiàn)故障，應(yīng)避免這種行為，而按規(guī)定操作流程、定期清潔、及時更新系統(tǒng)軟件都是正確的做法，所以選B。16.對于團(tuán)購業(yè)務(wù)的收款，以下做法正確的是（）。A.不簽訂團(tuán)購合同B.先收款后確認(rèn)團(tuán)購內(nèi)容C.按照團(tuán)購合同約定的方式和金額收款D.隨意更改團(tuán)購價格答案：C解析：團(tuán)購業(yè)務(wù)收款應(yīng)按照團(tuán)購合同約定的方式和金額收款，要簽訂團(tuán)購合同，先確認(rèn)團(tuán)購內(nèi)容再收款，不能隨意更改團(tuán)購價格，所以選C。17.收銀審核員在處理顧客投訴時，應(yīng)（）。A.與顧客爭吵B.不理會顧客C.認(rèn)真傾聽并積極解決問題D.把責(zé)任推給其他人答案：C解析：處理顧客投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽并積極解決問題，不能與顧客爭吵、不理會顧客或把責(zé)任推給其他人，所以選C。18.以下哪種票據(jù)不屬于銀行結(jié)算票據(jù)（）。A.支票B.匯票C.發(fā)票D.本票答案：C解析：支票、匯票、本票屬于銀行結(jié)算票據(jù)，發(fā)票是會計核算的原始憑證，不屬于銀行結(jié)算票據(jù)，所以選C。19.某商場在促銷活動期間，收銀員誤將商品價格多收了顧客，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.不退還多收的錢B.私下退還多收的錢C.按照正規(guī)流程退還多收的錢并向顧客道歉D.讓顧客下次消費時再抵扣答案：C解析：發(fā)現(xiàn)誤多收顧客錢，應(yīng)按照正規(guī)流程退還多收的錢并向顧客道歉，不能不退還、私下退還或讓顧客下次消費抵扣，所以選C。20.收銀機(jī)打印的小票是（）。A.會計憑證B.銷售憑證C.發(fā)票D.合同答案：B解析：收銀機(jī)打印的小票是銷售憑證，可證明顧客的消費情況，但不是會計憑證、發(fā)票或合同，所以選B。21.收銀審核員在工作中要遵守職業(yè)道德，以下不屬于職業(yè)道德要求的是（）。A.誠實守信B.貪污受賄C.敬業(yè)愛崗D.客觀公正答案：B解析：貪污受賄違背了職業(yè)道德要求，誠實守信、敬業(yè)愛崗、客觀公正是收銀審核員應(yīng)遵守的職業(yè)道德，所以選B。22.某商品原價50元，先提價20%，再降價20%，現(xiàn)在的價格是（）。A.48元B.50元C.52元D.54元答案：A解析：提價20%后價格為50×（1+20%）=60元，再降價20%后價格為60×（120%）=48元，所以選A。23.收銀審核員在使用驗鈔機(jī)時，應(yīng)（）。A.不定期檢查驗鈔機(jī)的性能B.使用后不關(guān)閉電源C.按照正確的操作方法使用D.隨意調(diào)整驗鈔機(jī)的參數(shù)答案：C解析：使用驗鈔機(jī)應(yīng)按照正確的操作方法使用，要定期檢查性能，使用后關(guān)閉電源，不能隨意調(diào)整參數(shù)，所以選C。24.對于儲值卡業(yè)務(wù)，以下說法正確的是（）。A.可以隨意為儲值卡充值B.儲值卡丟失不掛失C.要記錄儲值卡的充值和消費情況D.儲值卡沒有有效期答案：C解析：要記錄儲值卡的充值和消費情況，不能隨意為儲值卡充值，儲值卡一般可掛失，且部分儲值卡有有效期，所以選C。25.收銀審核員在整理銷售單據(jù)時，應(yīng)按照（）進(jìn)行分類。A.日期B.金額大小C.商品種類D.隨意分類答案：A解析：整理銷售單據(jù)一般按照日期進(jìn)行分類，方便后續(xù)的查詢和統(tǒng)計，所以選A。26.某商場開展?jié)M贈活動，滿500元贈送價值100元的禮品，顧客購買了600元的商品，獲得禮品的成本應(yīng)（）。A.由顧客承擔(dān)B.由商場承擔(dān)C.由收銀員承擔(dān)D.不計算成本答案：B解析：滿贈活動中禮品成本應(yīng)由商場承擔(dān)，而不是顧客或收銀員承擔(dān)，且要計算成本，所以選B。27.收銀機(jī)的錢箱在正常情況下應(yīng)（）。A.一直打開B.一直關(guān)閉C.隨意開關(guān)D.只在收款和找零時打開答案：D解析：收銀機(jī)錢箱只在收款和找零時打開，不能一直打開或關(guān)閉，也不能隨意開關(guān)，所以選D。28.顧客使用優(yōu)惠券消費，收銀審核員應(yīng)（）。A.不驗證優(yōu)惠券的有效性B.直接按照優(yōu)惠券面額抵扣C.驗證優(yōu)惠券的有效性并按規(guī)定處理D.拒絕顧客使用優(yōu)惠券答案：C解析：顧客使用優(yōu)惠券消費，應(yīng)驗證優(yōu)惠券的有效性并按規(guī)定處理，不能不驗證、直接抵扣或拒絕使用，所以選C。29.以下哪種情況可能導(dǎo)致收銀短款（）。A.顧客少付了錢B.收銀時多找了顧客錢C.系統(tǒng)錯誤少收了錢D.以上都是答案：D解析：顧客少付、收銀時多找顧客錢、系統(tǒng)錯誤少收錢都可能導(dǎo)致收銀短款，所以選D。30.收銀審核員在工作結(jié)束后，應(yīng)（）。A.立即離開崗位B.不做任何收尾工作C.做好收尾工作，如清理收銀臺、關(guān)閉設(shè)備等D.把未處理的業(yè)務(wù)留到下一班答案：C解析：工作結(jié)束后應(yīng)做好收尾工作，如清理收銀臺、關(guān)閉設(shè)備等，不能立即離開崗位、不做收尾工作或把未處理業(yè)務(wù)留到下一班，所以選C。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.收銀審核員的工作內(nèi)容包括（）。A.收款B.驗鈔C.開具發(fā)票D.處理退貨答案：ABCD解析：收銀審核員的工作包括收款、驗鈔、開具發(fā)票、處理退貨等多項內(nèi)容，所以選ABCD。2.常見的電子支付方式有（）。A.銀行卡支付B.微信支付C.支付寶支付D.電子錢包支付答案：ABCD解析：銀行卡支付、微信支付、支付寶支付、電子錢包支付都屬于常見的電子支付方式，所以選ABCD。3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，可能的原因有（）。A.硬件損壞B.軟件故障C.操作不當(dāng)D.電源問題答案：ABCD解析：收銀機(jī)出現(xiàn)故障可能是硬件損壞、軟件故障、操作不當(dāng)、電源問題等原因?qū)е碌?，所以選ABCD。4.發(fā)票的基本內(nèi)容包括（）。A.發(fā)票名稱B.發(fā)票代碼C.開票日期D.銷售商品名稱、數(shù)量、金額答案：ABCD解析：發(fā)票基本內(nèi)容包括發(fā)票名稱、代碼、開票日期、銷售商品名稱、數(shù)量、金額等，所以選ABCD。5.收銀審核員在交接班時，需要交接的事項有（）。A.現(xiàn)金余額B.未處理的業(yè)務(wù)單據(jù)C.收銀機(jī)的運行狀態(tài)D.顧客投訴記錄答案：ABCD解析：交接班需交接現(xiàn)金余額、未處理業(yè)務(wù)單據(jù)、收銀機(jī)運行狀態(tài)、顧客投訴記錄等事項，所以選ABCD。6.處理顧客投訴的原則有（）。A.以顧客為中心B.及時處理C.公正公平D.避免再次發(fā)生答案：ABCD解析：處理顧客投訴要以顧客為中心、及時處理、公正公平，還要避免類似問題再次發(fā)生，所以選ABCD。7.以下屬于銀行結(jié)算票據(jù)的有（）。A.支票B.匯票C.本票D.信用卡答案：ABC解析：支票、匯票、本票屬于銀行結(jié)算票據(jù)，信用卡不屬于銀行結(jié)算票據(jù)，所以選ABC。8.收銀長款的處理方式有（）。A.查明原因后上繳B.作為個人收入C.沖減收銀短款D.按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理答案：ACD解析：收銀長款應(yīng)查明原因后上繳、沖減收銀短款、按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，不能作為個人收入，所以選ACD。9.促銷活動的形式有（）。A.打折B.滿減C.贈品D.抽獎答案：ABCD解析：打折、滿減、贈品、抽獎都是常見的促銷活動形式，所以選ABCD。10.收銀審核員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）。A.誠實守信B.細(xì)心認(rèn)真C.溝通能力D.抗壓能力答案：ABCD解析：收銀審核員應(yīng)具備誠實守信、細(xì)心認(rèn)真、溝通能力、抗壓能力等職業(yè)素養(yǎng)，所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.收銀審核員可以私自挪用收銀機(jī)里的現(xiàn)金。（）答案：錯誤解析：收銀審核員不可以私自挪用收銀機(jī)里的現(xiàn)金，這是違反職業(yè)操守和財務(wù)規(guī)定的行為。2.顧客使用信用卡支付時，不需要驗證密碼。（）答案：錯誤解析：部分信用卡支付需要驗證密碼，即使是可免密支付的情況也有相應(yīng)規(guī)定，所以該說法錯誤。3.發(fā)票可以隨意涂改。（）答案：錯誤解析：發(fā)票不可以隨意涂改，涂改后的發(fā)票無效，且違反財務(wù)和稅務(wù)規(guī)定。4.收銀機(jī)的系統(tǒng)軟件不需要更新。（）答案：錯誤解析：收銀機(jī)的系統(tǒng)軟件需要定期更新，以保證其安全性和功能的正常使用。5.處理顧客投訴時，只要態(tài)度好就行，不需要解決實際問題。（）答案：錯誤解析：處理顧客投訴不僅要態(tài)度好，更要積極解決實際問題，否則無法真正解決顧客的不滿。6.團(tuán)購業(yè)務(wù)收款可以不簽訂合同。（）答案：錯誤解析：團(tuán)購業(yè)務(wù)收款應(yīng)簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障交易的順利進(jìn)行。7.收銀短款不需要查明原因，直接由收銀員賠償。（）答案：錯誤解析：收銀短款需要查明原因，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，不能直接讓收銀員賠償。8.促銷活動期間，收銀員可以隨意更改商品價格。（）答案：錯誤解析：促銷活動期間，收銀員應(yīng)按照規(guī)定的促銷價格收款，不能隨意更改商品價格。9.收銀審核員在工作中不需要與其他部門溝通。（）答案：錯誤解析：收銀審核員在工作中需要與銷售、財務(wù)等其他部門進(jìn)行溝通，以保證工作的順利開展。10.工作結(jié)束后，收銀機(jī)的錢箱可以不關(guān)閉。（）答案：錯誤解析：工作結(jié)束后，收銀機(jī)的錢箱應(yīng)關(guān)閉，以保障現(xiàn)金安全。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述收銀審核員在收款時如何進(jìn)行驗鈔。答案：收銀審核員在收款時進(jìn)行驗鈔可按以下步驟：（1）眼看：觀察鈔票的水印，真鈔水印立體感強(qiáng)，層次分明；觀察安全線，真鈔安全線迎光清晰可見；查看票面圖案、文字的印刷質(zhì)量，真鈔印刷精美，線條清晰。（2）手摸：觸摸鈔票的凹凸感，真鈔重要部位如盲文點、“中國人民銀行”字樣等有明顯的凹凸感。（3）耳聽：抖動鈔票，真鈔抖動時會發(fā)出清脆的聲音。（4）借助工具：使用驗鈔機(jī)等工具，通過紫外線、磁性等功能進(jìn)一步驗證鈔票真?zhèn)?。同時要注意定期檢查驗鈔機(jī)的性能，確保其正常工作。2.當(dāng)遇到顧客對商品價格有異議時，收銀審核員應(yīng)如何處理？答案：當(dāng)遇到顧客對商品價格有異議時，收銀審核員可按以下方式處理：（1）保持冷靜和禮貌，認(rèn)真傾聽顧客的意見和疑問，讓顧客充分表達(dá)自己的想法。（2）查看商品的標(biāo)價簽、促銷活動說明等，確認(rèn)商品的正確價格。如果是由于標(biāo)價錯誤等原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生異議，要向顧客誠懇道歉。（3）如果無法當(dāng)場確定價格，及時聯(lián)系相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實，在等待過程中向顧客耐心解釋。（4）根據(jù)核實后的價格情況，與顧客協(xié)商解決方案。如果價格確實有差異，按照正確價格進(jìn)行調(diào)整；如果顧客堅持認(rèn)為價格不合理，可進(jìn)一步了解顧客的訴求，如提供相關(guān)的價格比較資料、解釋價格構(gòu)成等，盡量滿足顧客的合理要求。（5）處理完畢后，感謝顧客的反饋，讓顧客感受到良好的服務(wù)體驗。3.簡述收銀審核員在工作中如何保證現(xiàn)金安全。答案：收銀審核員在工作中保證現(xiàn)金安全可從以下方面著手：（1）收款時認(rèn)真驗鈔，防止收到假幣，避免現(xiàn)金損失。（2）現(xiàn)金要及時放入收銀機(jī)的錢箱，錢箱在非收款和找零時間應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，減少現(xiàn)金暴露的風(fēng)險。（3）在交接班時，要準(zhǔn)確清點現(xiàn)金余額，并做好記錄和交接手續(xù)，確?，F(xiàn)金數(shù)量的準(zhǔn)確性和責(zé)任的明確。（4）工作場所要保持安全，避免無關(guān)人員靠近收銀臺，防止現(xiàn)金被盜搶。（5）如果現(xiàn)金數(shù)量達(dá)到一定額度，要及時存入指定的銀行賬戶，減少收銀臺的現(xiàn)金存放量。（6）定期對收銀機(jī)的錢箱、保險柜等存放現(xiàn)金的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用和安全性。（7）嚴(yán)格遵守財務(wù)制度和現(xiàn)金管理規(guī)定，不私自挪用、截留現(xiàn)金，保證現(xiàn)金的合規(guī)使用。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某商場在促銷活動期間，一位顧客購買了價值500元的商品，使用了一張滿300減100的優(yōu)惠券。但收銀員在操作