PAGEPAGE12025年8月16日浙江省杭州市上城區(qū)社工面試真題及答案解析第一題：社區(qū)在街頭設(shè)置清涼驛站，為戶外勞動者免費(fèi)提供飲用水。實(shí)施以來有不少居民反映，總有人重復(fù)拿水。你在為驛站補(bǔ)充物資時(shí)，看到有人拿著塑料袋來取水，你會怎么與其溝通？請現(xiàn)場模擬？[參考答案]各位考官，考生開始答題。師傅，您好呀！我是負(fù)責(zé)咱們這個(gè)清涼驛站物資補(bǔ)充的工作人員。我看您拿著塑料袋來取水呢，咱這個(gè)清涼驛站是社區(qū)專門為戶外勞動者免費(fèi)提供飲用水的地方，像您要是在外面工作累了、渴了，隨時(shí)來這兒喝口水、歇歇腳，這都是沒問題的。第一，我理解您可能想著多拿點(diǎn)水備用，畢竟天熱，水消耗得快。但是呢，咱們這個(gè)清涼驛站的水是有限的，是給像您一樣在戶外辛苦工作的勞動者準(zhǔn)備的，為的就是讓大家在炎熱的天氣里能及時(shí)補(bǔ)充水分，保持身體狀態(tài)。要是大家都重復(fù)拿水或者一次拿很多，那后面來的戶外勞動者可能就沒水喝了。第二，您看，外面還有很多快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人，他們頂著大太陽工作，更需要這些水來解暑。如果水不夠用了，他們在工作的時(shí)候可能就會因?yàn)槿彼眢w不舒服，影響工作效率，甚至可能會中暑。咱們都是辛苦工作的人，也能體會到他們的不容易，所以咱們能不能就拿當(dāng)下需要的量呢？第三，咱們社區(qū)后續(xù)也會考慮增加一些物資儲備，盡量滿足大家的需求。而且之后可能還會增加一些防暑用品，比如藿香正氣水、清涼油之類的。您要是后續(xù)有需要，都可以來這里領(lǐng)取。但現(xiàn)在還是希望您能理解一下，只拿您這會兒要喝的水。第四，我也知道您肯定是通情達(dá)理的人，我相信您能配合我們的工作。您就把塑料袋里的水放回一部分吧，這樣后面的戶外勞動者也能有充足的水喝了。您要是之后又渴了，隨時(shí)都能再來取水。感謝您的理解和支持呀！第二題：當(dāng)下，社區(qū)“一老一小”的問題引發(fā)關(guān)注。一是一些老人扎堆快餐店“蹭空調(diào)”，占座、打牌甚至躺臥，讓商家頗感無奈；二是多地圖書館涌入大量無人看管的孩子，喧嘩打鬧、損壞書籍。對此，談?wù)勀愕目捶?？[參考答案]各位考官，考生開始答題。當(dāng)下社區(qū)“一老一小”出現(xiàn)的這些問題值得我們深入思考和關(guān)注，以下是我對這兩個(gè)現(xiàn)象的看法。第一，現(xiàn)象出現(xiàn)的原因。對于老人扎堆快餐店“蹭空調(diào)”這一現(xiàn)象，主要是因?yàn)橄募咎鞖庋谉?，社區(qū)可能缺乏適合老人納涼休閑的公共空間。老人退休后時(shí)間充裕，且部分老人可能經(jīng)濟(jì)條件有限，快餐店的空調(diào)環(huán)境就成了他們避暑的選擇。而商家以盈利為目的，老人長時(shí)間占座、打牌甚至躺臥影響了正常的經(jīng)營秩序，才會感到無奈。對于多地圖書館涌入大量無人看管的孩子喧嘩打鬧、損壞書籍的情況，一方面可能是家長對孩子缺乏監(jiān)管和教育，沒有讓孩子樹立正確的公共場合行為規(guī)范意識；另一方面，圖書館可能在管理上存在漏洞，沒有及時(shí)制止孩子的不當(dāng)行為。第二，帶來的影響。從老人扎堆快餐店的情況來看，對商家而言，會影響店鋪的正常經(jīng)營，降低顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而影響商家的經(jīng)濟(jì)效益。對老人自身來說，雖然找到了納涼的地方，但可能會引發(fā)與商家的矛盾，影響老人的社交形象和心情。而孩子在圖書館的不當(dāng)行為，不僅破壞了圖書館安靜的閱讀環(huán)境，影響其他讀者的閱讀體驗(yàn)，還損害了公共財(cái)物，不利于培養(yǎng)孩子良好的品德和行為習(xí)慣。第三，解決措施。對于老人的問題，社區(qū)可以發(fā)揮更大的作用，比如開放社區(qū)的活動室、老年活動中心等場所，配備空調(diào)等設(shè)備，為老人提供舒適的納涼環(huán)境。同時(shí)，可以組織一些適合老人的活動，如棋牌比賽、健康講座等，豐富老人的生活。商家也可以與社區(qū)合作，在不影響經(jīng)營的前提下，為老人提供一定的便利，比如設(shè)置專門的休息區(qū)域。對于孩子的問題，家長要加強(qiáng)對孩子的教育和監(jiān)管，告訴孩子在公共場合應(yīng)該遵守的規(guī)則。圖書館要加強(qiáng)管理，安排工作人員進(jìn)行巡查，及時(shí)制止孩子的不當(dāng)行為，也可以設(shè)置一些兒童閱讀專區(qū)，配備適合孩子的書籍和管理人員。第四，總結(jié)與展望。社區(qū)“一老一小”問題的解決需要社區(qū)、家庭、商家等各方共同努力。通過合理規(guī)劃公