三甲醫(yī)院門診工作流程演講人：日期:目

錄CATALOGUE02掛號(hào)與分診流程01導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)03門診診療程序04檢查檢驗(yàn)路徑05取藥與離院管理06質(zhì)控與應(yīng)急機(jī)制導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)01信息化導(dǎo)診平臺(tái)搭建預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)智能導(dǎo)診機(jī)器人電子病歷系統(tǒng)提供電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多種預(yù)約掛號(hào)方式，方便患者提前安排就診時(shí)間。通過(guò)人工智能技術(shù)，解答患者咨詢，引導(dǎo)患者選擇適合的科室和醫(yī)生。實(shí)時(shí)更新醫(yī)生工作狀態(tài)，提供患者候診序號(hào)，減少等待時(shí)間。記錄患者基本信息、病史、檢查結(jié)果等，方便醫(yī)生快速了解病情?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢窗口設(shè)置咨詢服務(wù)規(guī)范咨詢內(nèi)容保密便民服務(wù)措施設(shè)立專門的咨詢窗口，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員解答患者疑問(wèn)。規(guī)定咨詢?nèi)藛T著裝、語(yǔ)言、態(tài)度等，確保服務(wù)質(zhì)量。保護(hù)患者隱私，對(duì)咨詢內(nèi)容進(jìn)行保密處理。提供輪椅、拐杖、飲用水等便民設(shè)施，方便患者使用。提供優(yōu)先掛號(hào)、陪診等服務(wù)，確?；颊唔樌歪t(yī)。老年及殘疾人患者開(kāi)辟急救通道，快速救治患者病情。緊急救治患者01020304優(yōu)先安排就診，確保患者得到及時(shí)救治。病情危重患者與上級(jí)醫(yī)院建立轉(zhuǎn)診機(jī)制，為患者提供便捷的轉(zhuǎn)診服務(wù)。預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)特殊患者綠色通道掛號(hào)與分診流程02多渠道預(yù)約掛號(hào)機(jī)制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，方便快捷。電話預(yù)約掛號(hào)通過(guò)撥打醫(yī)院服務(wù)熱線，由工作人員協(xié)助完成預(yù)約掛號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)針對(duì)未預(yù)約或臨時(shí)就診患者，設(shè)有掛號(hào)窗口提供現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)服務(wù)。智能分診系統(tǒng)應(yīng)用醫(yī)生匹配根據(jù)患者需求和醫(yī)生專業(yè)特長(zhǎng)，智能匹配最合適的醫(yī)生，提高就診效率。03根據(jù)癥狀分析結(jié)果，智能推薦就診科室，避免患者掛錯(cuò)號(hào)或多次轉(zhuǎn)診。02科室推薦癥狀分析智能分診系統(tǒng)通過(guò)收集患者癥狀信息，進(jìn)行初步分析，為分診提供依據(jù)。01候診隊(duì)列實(shí)時(shí)管理排隊(duì)叫號(hào)采用電子叫號(hào)系統(tǒng)，患者按照候診隊(duì)列依次就診，減少排隊(duì)等待時(shí)間。01實(shí)時(shí)更新候診隊(duì)列實(shí)時(shí)更新，通過(guò)顯示屏、手機(jī)等渠道實(shí)時(shí)顯示患者等待情況。02特殊情況優(yōu)先針對(duì)急重癥、老年等特殊患者，設(shè)置優(yōu)先就診機(jī)制，確保及時(shí)得到醫(yī)療服務(wù)。03門診診療程序03醫(yī)生接診規(guī)范操作問(wèn)診和體檢醫(yī)生需詳細(xì)詢問(wèn)患者病史、癥狀并進(jìn)行必要的體檢，以便做出初步診斷。02040301病情告知和健康教育醫(yī)生需向患者及家屬詳細(xì)解釋病情、治療方案及可能的風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行健康教育。初步診斷和治療方案根據(jù)問(wèn)診和體檢結(jié)果，醫(yī)生給出初步診斷和相應(yīng)的治療方案。醫(yī)囑和醫(yī)療文件書寫醫(yī)生需準(zhǔn)確記錄患者病史、診斷、治療方案等信息，并書寫醫(yī)療文件。電子病歷錄入要求病歷信息準(zhǔn)確性醫(yī)生需準(zhǔn)確錄入患者基本信息、病史、診斷、治療方案等信息，確保電子病歷的準(zhǔn)確性。病歷信息完整性醫(yī)生需按照病歷模板要求，錄入患者所有相關(guān)信息，確保病歷的完整性。病歷信息保密性醫(yī)生需確保電子病歷的保密性，防止患者信息泄露。病歷信息時(shí)效性醫(yī)生需及時(shí)更新患者病歷信息，確保信息的時(shí)效性。多學(xué)科會(huì)診流程會(huì)診申請(qǐng)會(huì)診過(guò)程會(huì)診安排會(huì)診記錄和跟蹤當(dāng)患者病情涉及多個(gè)學(xué)科時(shí)，醫(yī)生可申請(qǐng)多學(xué)科會(huì)診，邀請(qǐng)相關(guān)學(xué)科專家共同為患者制定治療方案。門診部需根據(jù)患者病情及專家時(shí)間安排，合理安排會(huì)診時(shí)間。會(huì)診時(shí)，各學(xué)科專家需共同討論患者病情，分享各自的專業(yè)意見(jiàn)，最終達(dá)成共同的治療方案。會(huì)診過(guò)程需詳細(xì)記錄，并跟蹤患者治療情況，及時(shí)調(diào)整治療方案。檢查檢驗(yàn)路徑04檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化流程預(yù)約掛號(hào)患者按預(yù)約時(shí)間到醫(yī)院報(bào)到，并等待醫(yī)生叫號(hào)進(jìn)行檢查。報(bào)到簽到醫(yī)生問(wèn)診繳費(fèi)患者提前在官方網(wǎng)站或掛號(hào)窗口預(yù)約掛號(hào)，選擇檢查項(xiàng)目和醫(yī)生。醫(yī)生詳細(xì)詢問(wèn)患者病史、癥狀等相關(guān)信息，并開(kāi)出檢查申請(qǐng)單?；颊叱謾z查申請(qǐng)單到指定窗口或自助機(jī)繳費(fèi)。標(biāo)本采集與送檢規(guī)范樣本需按照要求進(jìn)行特殊處理，如抗凝、冷藏等，以保證樣本的質(zhì)量和穩(wěn)定性。標(biāo)本處理標(biāo)本送檢標(biāo)本保存根據(jù)醫(yī)生要求，患者自行或由醫(yī)護(hù)人員協(xié)助采集樣本，如血液、尿液、分泌物等。樣本由專門人員送至實(shí)驗(yàn)室，并與實(shí)驗(yàn)室工作人員進(jìn)行交接和記錄。樣本在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)按規(guī)定的溫度、濕度等條件進(jìn)行保存，以確保樣本的完整性和有效性。標(biāo)本采集報(bào)告發(fā)放時(shí)效管理報(bào)告生成實(shí)驗(yàn)室在收到樣本后，按照規(guī)定的流程和時(shí)間進(jìn)行檢測(cè)、分析和報(bào)告生成。01報(bào)告審核報(bào)告需經(jīng)過(guò)專業(yè)醫(yī)生或技師的審核，確保報(bào)告結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。02報(bào)告發(fā)放審核通過(guò)的報(bào)告將及時(shí)上傳至醫(yī)院信息系統(tǒng)，患者可通過(guò)自助打印機(jī)或在線查詢獲取報(bào)告。03報(bào)告解讀如有需要，醫(yī)生將為患者解讀報(bào)告結(jié)果，并給出相應(yīng)的診斷和治療建議。04取藥與離院管理05處方審核流轉(zhuǎn)機(jī)制處方流轉(zhuǎn)審核、調(diào)配后的處方及時(shí)流轉(zhuǎn)至藥房，方便患者取藥。03藥師根據(jù)處方進(jìn)行調(diào)配，確保藥物品種、規(guī)格、數(shù)量等準(zhǔn)確無(wú)誤。02處方調(diào)配處方審核醫(yī)師開(kāi)具處方后，由藥師對(duì)處方進(jìn)行審核，確保藥物劑量、用法、用藥途徑等合理。01藥房發(fā)藥核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)患者信息藥師在發(fā)藥前需核對(duì)患者姓名、性別、年齡等基本信息，確保發(fā)藥準(zhǔn)確無(wú)誤。核對(duì)藥品信息藥師需核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量等信息，確保藥品與處方一致。藥品質(zhì)量檢查藥師需檢查藥品外觀、性狀、有效期等，確保藥品質(zhì)量合格。離院后隨訪服務(wù)隨訪記錄隨訪時(shí)需詳細(xì)記錄患者情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)，為醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。隨訪內(nèi)容隨訪內(nèi)容包括患者用藥是否規(guī)范、是否出現(xiàn)不良反應(yīng)、病情是否好轉(zhuǎn)等。隨訪方式通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式對(duì)患者進(jìn)行隨訪，了解患者用藥情況、病情變化等。質(zhì)控與應(yīng)急機(jī)制06服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系實(shí)時(shí)監(jiān)控通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)門診各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。01患者反饋建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，收集患者意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。02流程標(biāo)準(zhǔn)化制定詳細(xì)的門診流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)生、護(hù)士、藥師等人員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量。03質(zhì)量評(píng)估定期對(duì)門診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。04突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急資源保障應(yīng)急演練協(xié)調(diào)與溝通針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和處置流程。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。確保應(yīng)急所需的物資、設(shè)備、藥品等資源的充足和有效。與相關(guān)科室和部門建立有效的協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，確保應(yīng)急處置的順利進(jìn)行。流程優(yōu)化改進(jìn)評(píng)估流