2024年山南社區(qū)工作者考試練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.2024年中央一號文件明確提出“健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的鄉(xiāng)村治理體系”，其中在城市社區(qū)治理中，落實這一要求的核心機制是：A.社區(qū)居民代表大會常務(wù)委員會B.社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制C.社區(qū)社會組織孵化基地D.社區(qū)志愿者積分管理制度答案：B2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院：A.撤銷該決定B.確認(rèn)該決定無效C.責(zé)令重新表決D.對業(yè)委會成員處以罰款答案：A（《民法典》第二百八十條規(guī)定，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷）3.山南社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)提升行動，針對80歲以上獨居老人和6歲以下幼兒家庭需求，最適宜優(yōu)先采用的調(diào)研方法是：A.社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺分析B.入戶訪談結(jié)合需求問卷C.召開居民代表座談會D.查閱街道民政部門檔案答案：B（“一老一小”群體需求具有個體差異性，入戶訪談和問卷能更精準(zhǔn)收集個性化需求）4.某社區(qū)居民因小區(qū)公共區(qū)域停車位劃分問題引發(fā)矛盾，部分業(yè)主擅自安裝地鎖。社區(qū)工作者介入后，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系城管部門拆除地鎖→召開業(yè)主大會重新劃位B.組織業(yè)主代表、物業(yè)、業(yè)委會協(xié)商→制定臨時管理辦法→引導(dǎo)依法表決C.張貼通知要求自行拆除→聯(lián)合物業(yè)強制清除→公示新劃位方案D.邀請律師講解《物業(yè)管理條例》→發(fā)起線上投票→按多數(shù)意見執(zhí)行答案：B（社區(qū)矛盾處理應(yīng)遵循“協(xié)商-共識-法定程序”原則，避免行政強制引發(fā)沖突）5.2024年山南街道推行“社區(qū)工作者能力提升工程”，其中“應(yīng)急處突能力”培訓(xùn)的重點內(nèi)容不包括：A.社區(qū)消防設(shè)施操作規(guī)范B.突發(fā)事件信息報送流程C.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)技巧D.社區(qū)老年人體檢指標(biāo)解讀答案：D（應(yīng)急處突能力側(cè)重安全事件應(yīng)對，老年人體檢屬于健康服務(wù)范疇）6.某社區(qū)低保戶王某因女兒患重病申請臨時救助，社區(qū)工作者核實發(fā)現(xiàn)其家庭存款超過當(dāng)?shù)嘏R時救助限額，但王某稱存款是親屬為孩子治病湊的。此時正確的處理方式是：A.以存款超標(biāo)為由拒絕申請B.要求王某提供親屬書面證明并核實資金用途C.建議王某先使用存款治療再申請救助D.直接上報街道，由上級決定答案：B（需核實存款性質(zhì)，若屬于專項治療資金且未實際使用，可視為可豁免財產(chǎn)）7.社區(qū)組織“鄰里文化節(jié)”活動，預(yù)算包含場地布置費2000元、表演團隊費用3000元、獎品費用1500元、宣傳物料費500元。實際執(zhí)行中，表演團隊因臨時加場需追加800元，正確的處理程序是：A.社區(qū)工作者個人墊付，事后報銷B.直接從其他項目預(yù)算中調(diào)劑C.提交居民議事會討論追加預(yù)算D.聯(lián)系贊助單位分?jǐn)傤~外費用答案：C（社區(qū)公共活動預(yù)算調(diào)整需經(jīng)居民議事會審議，確保民主決策）8.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是：A.基層政權(quán)的派出機構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)公共服務(wù)執(zhí)行機構(gòu)D.街道辦事處下屬事業(yè)單位答案：B9.某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道時，應(yīng)首先“吹哨”聯(lián)系的部門是：A.市場監(jiān)督管理所B.消防救援大隊C.城市管理綜合行政執(zhí)法隊D.街道安全生產(chǎn)監(jiān)督管理科答案：C（消防通道占用屬于市容環(huán)境問題，由城管部門首先處置）10.社區(qū)工作者小李在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人張奶奶近期情緒低落，自述“活著沒意義”。小李應(yīng)首先采取的干預(yù)措施是：A.聯(lián)系張奶奶子女勸其接老人同住B.安排志愿者每日上門陪伴C.評估張奶奶的自殺風(fēng)險等級D.推薦張奶奶參加社區(qū)合唱團答案：C（需優(yōu)先評估危機程度，再采取針對性干預(yù)）11.2024年山南社區(qū)計劃推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，核心目標(biāo)是：A.安裝全覆蓋監(jiān)控攝像頭B.建立社區(qū)數(shù)據(jù)共享平臺C.為居民發(fā)放智能門禁卡D.開通社區(qū)微信公眾號答案：B（智慧社區(qū)的核心是數(shù)據(jù)整合與服務(wù)協(xié)同，而非單一技術(shù)應(yīng)用）12.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里糾紛時，必須遵循的原則不包括：A.自愿平等B.依法調(diào)解C.公開透明D.尊重當(dāng)事人權(quán)利答案：C（調(diào)解可根據(jù)當(dāng)事人意愿選擇公開或不公開）13.某社區(qū)擬制定《社區(qū)居民公約》，正確的制定程序是：①公示草案征求意見②居民會議討論通過③社區(qū)黨組織提議④修改完善草案A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.①→④→③→②答案：A（需經(jīng)黨組織提議、公示征求意見、修改完善后由居民會議表決）14.社區(qū)工作者在組織居民參與垃圾分類宣傳活動時，發(fā)現(xiàn)部分居民消極應(yīng)對，稱“分了也沒人管”。此時最有效的回應(yīng)是：A.“我們會加強監(jiān)督，確保分類運輸”B.“不分類的話要罰款，大家配合一下”C.“隔壁社區(qū)分類后環(huán)境變好了，你們也試試”D.“這是為了環(huán)保，大家要有社會責(zé)任感”答案：A（針對居民對后端處理的不信任，需明確告知監(jiān)管措施）15.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務(wù)中遇到服務(wù)對象隱私信息可能涉及公共安全時，正確的做法是：A.嚴(yán)格保密，不向任何第三方透露B.權(quán)衡利弊后，向相關(guān)部門適度披露C.告知服務(wù)對象后公開信息D.直接上報街道主管領(lǐng)導(dǎo)答案：B（需在保護(hù)隱私與維護(hù)公共安全間進(jìn)行倫理抉擇，適度披露必要信息）16.某社區(qū)開展“社區(qū)微更新”項目，擬對小區(qū)內(nèi)廢棄車棚進(jìn)行改造。在確定改造方案時，最能體現(xiàn)“共建共治共享”理念的方式是：A.社區(qū)工作者設(shè)計方案后公示B.邀請專業(yè)設(shè)計師提供3套方案供選擇C.組織居民、物業(yè)、設(shè)計師共同討論確定D.由業(yè)委會投票決定答案：C（多方參與討論體現(xiàn)共建共治）17.社區(qū)工作者小王發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動兒童數(shù)量增加，擬開展暑期托管服務(wù)。在需求調(diào)研中，最應(yīng)優(yōu)先收集的信息是：A.流動兒童父母的工作時間B.兒童的興趣愛好C.社區(qū)現(xiàn)有活動場地容量D.教育部門的相關(guān)政策答案：A（托管服務(wù)的核心是解決父母無法照看的時間矛盾，需明確父母工作時段）18.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導(dǎo)致部分居民臨時搬遷，社區(qū)工作者在跟進(jìn)服務(wù)中，重點應(yīng)關(guān)注的問題不包括：A.搬遷居民的臨時居住安全B.改造工程的施工進(jìn)度C.搬遷居民的心理適應(yīng)情況D.改造期間社區(qū)公共服務(wù)的覆蓋答案：B（施工進(jìn)度屬于工程管理范疇，社區(qū)工作者應(yīng)關(guān)注居民需求而非工程進(jìn)度）19.社區(qū)工作者在組織居民會議時，當(dāng)出現(xiàn)“少數(shù)人主導(dǎo)發(fā)言”的情況，正確的應(yīng)對技巧是：A.直接打斷主導(dǎo)者，邀請其他人發(fā)言B.記錄主導(dǎo)者觀點后，詢問“其他居民有什么不同意見”C.宣布暫時休會，調(diào)整會議流程D.暗示工作人員發(fā)言平衡意見答案：B（通過引導(dǎo)性提問鼓勵更多人參與，保持會議民主性）20.2024年山南社區(qū)要創(chuàng)建“全國示范性老年友好型社區(qū)”，關(guān)鍵指標(biāo)不包括：A.社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站配備全科醫(yī)生B.小區(qū)公共區(qū)域無障礙設(shè)施覆蓋率C.老年人文體活動參與率D.社區(qū)老年人子女贍養(yǎng)率答案：D（贍養(yǎng)率屬于家庭責(zé)任范疇，非社區(qū)創(chuàng)建指標(biāo)）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）21.社區(qū)工作者在疫情防控常態(tài)化階段的主要職責(zé)包括：A.組織居民接種疫苗B.監(jiān)測重點人群健康狀況C.宣傳防疫政策和健康知識D.制定社區(qū)防疫應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD22.某社區(qū)“兒童之家”運行半年后，出現(xiàn)活動參與率下降的問題，可能的原因有：A.活動內(nèi)容未結(jié)合兒童年齡特點B.宣傳渠道單一，家長知曉度低C.缺乏專業(yè)社工指導(dǎo)，活動質(zhì)量不高D.開放時間與家長工作時間沖突答案：ABCD23.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，社區(qū)志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)：A.為志愿者購買人身意外傷害保險B.記錄志愿者的服務(wù)時間和內(nèi)容C.向社會公開志愿服務(wù)資金使用情況D.對表現(xiàn)突出的志愿者給予物質(zhì)獎勵答案：BC（A項非強制要求，D項禁止以物質(zhì)獎勵替代精神激勵）24.社區(qū)矛盾糾紛多元化解機制包括：A.人民調(diào)解B.行政調(diào)解C.司法調(diào)解D.信訪調(diào)解答案：ABC（多元化解通常指人民、行政、司法“三調(diào)聯(lián)動”）25.社區(qū)工作者在進(jìn)行家庭訪問時，應(yīng)遵循的倫理原則有：A.尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)B.避免評判服務(wù)對象的生活方式C.提前告知訪問目的和內(nèi)容D.記錄信息時隱去敏感個人信息答案：ABCD26.社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施包括：A.社區(qū)綜合服務(wù)中心B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站C.社區(qū)老年日間照料中心D.社區(qū)快遞驛站答案：ABC（快遞驛站屬于商業(yè)服務(wù)設(shè)施）27.社區(qū)工作者在培育社區(qū)社會組織時，可采取的支持措施有：A.提供辦公場地和設(shè)備B.組織能力建設(shè)培訓(xùn)C.協(xié)助申請政府購買服務(wù)項目D.直接任命社會組織負(fù)責(zé)人答案：ABC（D項違背社會組織自治原則）28.某社區(qū)擬開展“社區(qū)營造”項目，核心目標(biāo)應(yīng)包括：A.增強居民對社區(qū)的認(rèn)同感B.培育社區(qū)自組織能力C.改善社區(qū)物質(zhì)環(huán)境D.提升社區(qū)工作者行政效率答案：ABC（社區(qū)營造側(cè)重社會資本積累，而非行政效率）29.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，正確的溝通技巧有：A.耐心傾聽，不打斷對方B.及時回應(yīng)，說明處理進(jìn)度C.強調(diào)客觀困難，爭取理解D.對不合理訴求明確拒絕答案：ABD（C項易引發(fā)居民反感，應(yīng)聚焦解決方案）30.2024年國家推動“城市社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)”，這類設(shè)施的特點包括：A.規(guī)模小、功能集成B.貼近居民生活圈C.由政府全額投資建設(shè)D.提供“15分鐘”便民服務(wù)答案：ABD（C項可能引入社會資本）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）山南社區(qū)陽光小區(qū)是建成20年的老舊小區(qū)，近期出現(xiàn)以下問題：1.小區(qū)西側(cè)圍墻因年久失修部分倒塌，存在安全隱患；2.單元樓電梯因維修資金不足，已停運1個月，6樓獨居老人張奶奶出行困難；3.部分居民將電動車推進(jìn)樓道充電，多次勸說無效，上周發(fā)生一起充電短路引發(fā)的小火災(zāi)；4.小區(qū)停車位不足，業(yè)主將車輛停在消防通道，物業(yè)貼罰單后引發(fā)沖突。問題：如果你是該社區(qū)的網(wǎng)格工作者，針對上述問題，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案要點：1.圍墻倒塌問題：-立即設(shè)置警戒線，張貼安全提示，聯(lián)系街道應(yīng)急管理科現(xiàn)場勘查；-協(xié)調(diào)住建部門申請老舊小區(qū)改造專項資金，或通過“一事一議”程序組織居民分?jǐn)偩S修費用；-維修期間安排志愿者巡查，確保居民安全。2.電梯停運問題：-核實電梯維修資金缺口金額，查看《住宅專項維修資金管理辦法》，確認(rèn)是否符合動用條件；-組織業(yè)主召開專題會議，說明電梯停用的安全風(fēng)險，引導(dǎo)同意啟用維修資金（若不足，可提議業(yè)主按比例分?jǐn)偅?聯(lián)系電梯公司制定臨時維修方案，優(yōu)先恢復(fù)運行，同時為張奶奶提供上門送餐、代購等服務(wù)。3.電動車充電問題：-聯(lián)合消防部門對樓道充電行為進(jìn)行安全警示，張貼《消防法》相關(guān)條款；-在小區(qū)空地規(guī)劃集中充電車棚，安裝智能充電設(shè)備（可申請街道民生微實事項目資金）；-組織黨員、志愿者成立監(jiān)督小組，每日巡查并記錄，對屢教不改者通報至社區(qū)警務(wù)室。4.消防通道停車問題：-聯(lián)合交警、城管部門對消防通道違停車輛進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，張貼違停告知單；-召開業(yè)主、物業(yè)、業(yè)委會三方會議，重新規(guī)劃小區(qū)停車位（如利用閑置空地、錯時共享周邊單位車位）；-制定《小區(qū)停車管理規(guī)約》，通過居民會議表決后實施，明確收費標(biāo)準(zhǔn)、處罰措施。（二）社區(qū)工作者小李在走訪中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某出租屋居住著7名外賣騎手，均為20-25歲男性，白天輪流接單，晚上在15平米的房間內(nèi)打地鋪。小李了解到，他們每月房租合計1800元（人均300元），因工作時間長，很少與社區(qū)其他居民互動，且存在“快遞三輪車亂停、垃圾隨意丟棄”等問題。問題：1.分析該群體的主要需求；2.設(shè)計一個針對性的服務(wù)方案。答案要點：1.主要需求分析：-居住安全需求：群租房人均面積不達(dá)標(biāo)，存在消防、衛(wèi)生隱患；-生活服務(wù)需求：缺乏基本生活設(shè)施（如獨立衛(wèi)生間、晾曬區(qū)），垃圾處理不便；-社交融入需求：工作時間長，與社區(qū)缺乏互動，歸屬感低；-職業(yè)支持需求：可能需要技能培訓(xùn)、權(quán)益保障（如工傷險、勞動合同簽訂）。2.服務(wù)方案設(shè)計：-第一階段（1-2周）：需求精準(zhǔn)調(diào)研①聯(lián)合社區(qū)民警核實群租房合法性（是否符合當(dāng)?shù)厝司幼∶娣e規(guī)定）；②與騎手們單獨訪談，了解具體困難（如是否知道正規(guī)出租房源、希望社區(qū)提供哪些幫助）；③聯(lián)系街道流管辦，查詢周邊合規(guī)的青年公寓、保障性租賃住房信息。-第二階段（3-6周）：問題分類解決①安全整治：若屬違規(guī)群租，協(xié)調(diào)房東整改（如增加房間、拆分租戶），或推薦轉(zhuǎn)移至合規(guī)房源（提供租金補貼信息）；②生活服務(wù)：在小區(qū)公共區(qū)域增設(shè)快遞車停放區(qū)、帶蓋垃圾桶，聯(lián)系物業(yè)提供免費洗衣、熱水等便民服務(wù)；③社交融入：組織“騎手之夜”活動（如夜宵茶話會、趣味運動會），邀請社區(qū)其他居民參與，促進(jìn)交流；④職業(yè)支持：聯(lián)合工會開展“新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保護(hù)”講座，協(xié)助辦理工傷險，聯(lián)系平臺企業(yè)優(yōu)化派單系統(tǒng)（減少連續(xù)工作時間）。-第三階段（7-8周）：長效機制建立①成立“騎手服務(wù)驛站”，由社區(qū)工作者、志愿者輪值，提供臨時休息、充電、飲水服務(wù)；②發(fā)展騎手骨干擔(dān)任“社區(qū)民生信息員”（如反饋道路擁堵、便民設(shè)施需求），增強參與感；③每季度開展?jié)M意度調(diào)查，動態(tài)