家電公司門店撤銷處理細則

一、總則本細則旨在規(guī)范家電公司門店撤銷過程中的各項操作，確保門店撤銷工作的順利進行，保障公司、員工及相關方的合法權益。以公司“創(chuàng)新、品質、服務、共贏”的企業(yè)文化為指引，秉持“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，在確保社會效益與經濟效益平衡發(fā)展的基礎上，妥善處理門店撤銷事宜。通過明確各部門職責、規(guī)范操作流程，實現門店撤銷工作的高效、有序開展，為公司的整體戰(zhàn)略布局和持續(xù)發(fā)展提供有力支持。二、適用范圍本細則適用于家電公司旗下所有因各種原因需要進行撤銷處理的門店。涉及對象包括門店全體員工、客戶以及與門店運營相關的各類財物、信息等。三、組織架構與職責分工1.撤銷工作領導小組：由公司高層管理人員組成，負責全面領導和決策門店撤銷工作中的重大事項，協(xié)調各部門之間的工作，確保撤銷工作符合公司整體戰(zhàn)略和利益。2.行政部門：負責制定門店撤銷的具體計劃和時間表，協(xié)調各部門之間的溝通與協(xié)作，處理員工的安置和相關手續(xù)辦理，體現公司的人文關懷，保障員工的合法權益。3.財務部門：負責對門店的財務狀況進行清算，包括資產盤點、債務清理、費用核算等，確保公司財務的清晰和安全，同時評估門店撤銷對公司經濟效益的影響。4.市場部門：負責與客戶溝通門店撤銷的相關事宜，處理客戶的投訴和需求，維護公司的市場形象和客戶關系，保障社會效益。5.法務部門：負責審核門店撤銷過程中的各類法律文件和協(xié)議，確保撤銷工作的合法性和合規(guī)性，防范法律風險。6.運營部門：負責對門店的物資設備進行清點、調配和處置，確保資產的合理利用和安全管理，同時協(xié)助行政部門做好員工的工作交接。四、管理內容與流程1.門店撤銷決策-運營部門定期對門店的經營數據進行分析，結合市場環(huán)境和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，向公司管理層提出門店撤銷的建議。-公司管理層在收到建議后，組織相關部門進行綜合評估，包括市場前景、經濟效益、社會效益等方面，形成決策報告。-撤銷工作領導小組根據決策報告，做出最終的門店撤銷決策，并明確撤銷的時間節(jié)點和工作要求。2.員工安置與溝通-行政部門在門店撤銷決策做出后，制定員工安置方案，包括內部轉崗、離職補償等措施，充分體現公司的人文關懷。-組織員工會議，向門店員工說明撤銷的原因、時間和安置方案，解答員工的疑問，確保員工的知情權和參與權。-對于愿意轉崗的員工，安排相關的培訓和崗位交接，幫助員工順利適應新的工作環(huán)境；對于選擇離職的員工，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，支付相應的補償。3.財務清算與資產管理-財務部門在門店撤銷工作啟動后，立即開展財務清算工作，對門店的資產、負債進行全面盤點和核算。-編制詳細的資產清單和財務報表，明確門店的財務狀況，為后續(xù)的資產處置和債務清理提供依據。-運營部門根據資產清單，對門店的物資設備進行分類整理，對于可繼續(xù)使用的資產，進行調配至其他門店或公司倉庫；對于無法使用或不需要的資產，按照公司的資產處置流程進行變賣或報廢處理。-在資產處置過程中，嚴格遵循相關法律法規(guī)和公司規(guī)定，確保資產的安全和合理利用，防止國有資產流失。4.客戶通知與服務保障-市場部門負責制定客戶通知方案，通過多種渠道（如短信、公告、電話等）向門店的客戶發(fā)送門店撤銷的通知，說明新的服務地點或聯系方式。-設立專門的客戶咨詢熱線，解答客戶關于門店撤銷后的產品售后、維修等問題，確?？蛻舻姆招枨蟮玫郊皶r滿足。-對于尚未完成的訂單，與客戶協(xié)商解決方案，如轉至其他門店繼續(xù)服務或辦理退款等，保障客戶的合法權益，維護公司的市場信譽。5.法律事務處理-法務部門對門店撤銷過程中涉及的各類合同、協(xié)議進行梳理，包括租賃合同、供應商合同、員工勞動合同等。-根據合同約定和法律法規(guī)，提前通知相關方門店撤銷的事宜，辦理合同的解除或變更手續(xù)，避免法律糾紛。-對可能出現的法律風險進行評估和預警，制定應對措施，確保門店撤銷工作在法律框架內順利進行。五、權利與義務1.員工的權利與義務-權利：員工有權了解門店撤銷的相關信息和自己的安置方案，對不合理的安排提出異議；在離職時，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定獲得相應的補償；對于公司提供的轉崗機會，有權根據自身情況進行選擇。-義務：員工應積極配合公司的門店撤銷工作，按照規(guī)定的時間和要求完成工作交接；保守公司的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露在工作過程中獲取的敏感信息。2.客戶的權利與義務-權利：客戶有權在門店撤銷前得到合理的通知，并獲得關于后續(xù)服務的明確指引；對于因門店撤銷導致的產品售后問題，有權要求公司提供相應的解決方案。-義務：客戶應在規(guī)定的時間內與公司溝通相關事宜，配合公司完成訂單處理和服務轉移等工作。3.公司的權利與義務-權利：公司有權根據自身經營狀況和市場環(huán)境做出門店撤銷的決策；要求員工和客戶按照公司規(guī)定和相關法律法規(guī)配合門店撤銷工作。-義務：公司有義務保障員工的合法權益，按照規(guī)定提供合理的安置方案和補償；向客戶提供準確的信息和良好的服務，確?？蛻舻睦娌皇軗p害；遵守相關法律法規(guī)，依法處理門店撤銷過程中的各類事務。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-成立專門的監(jiān)督小組，由公司內部審計部門和相關部門代表組成，負責對門店撤銷工作進行全程監(jiān)督。-監(jiān)督小組定期檢查各部門的工作進展和執(zhí)行情況，確保各項工作按照規(guī)定的流程和標準進行，防止出現違規(guī)操作和不當行為。-設立舉報渠道，接受員工和客戶的監(jiān)督舉報，對于發(fā)現的問題及時進行調查處理，并向公司管理層匯報。2.考核機制-制定詳細的考核指標體系，對參與門店撤銷工作的各部門和員工進行考核?？己酥笜税üぷ鬟M度、工作質量、員工滿意度、客戶滿意度等方面。-根據考核結果，對表現優(yōu)秀的部門和員工進行表彰和獎勵，激勵員工積極參與門店撤銷工作；對未完成工作任務或出現重大失誤的部門和員工，進行相應的處罰。-將門店撤銷工作的考核結果納入部門和員工的年度績效考核體系，作為晉升、薪酬調整等重要決策的參考依據。七、附則1.本細則自發(fā)布之日