第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)票務(wù)管理，保障旅客合法權(quán)益，維護(hù)正常售票秩序，提高售票效率，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國鐵路、民航、公路等交通運(yùn)輸行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)鐵路、民航、公路等交通運(yùn)輸行業(yè)的實名制售票工作。第三條實名制售票制度遵循公開、公平、公正、便民的原則，確保旅客信息真實、準(zhǔn)確、完整。第四條交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立健全實名制售票管理體系，明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保制度有效實施。第二章實名制售票范圍第五條實名制售票范圍包括但不限于以下情況：（一）旅客乘坐火車、飛機(jī)、長途汽車等公共交通工具出行時，購買車票、機(jī)票、客票等票證。（二）參加各類旅游活動，購買旅游票證。（三）參加各類體育賽事、文化活動等，購買入場券。（四）其他需要實名制售票的情況。第三章實名制售票信息管理第六條交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立旅客信息管理系統(tǒng)，確保旅客信息真實、準(zhǔn)確、完整。第七條旅客信息包括但不限于以下內(nèi)容：（一）姓名、性別、出生日期、身份證號碼、聯(lián)系方式等基本信息。（二）購票時間、購票地點、購票方式、票種、票價等購票信息。（三）乘車時間、乘車地點、乘車方式、座位號等乘車信息。（四）其他與實名制售票相關(guān)的信息。第八條交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)采取有效措施，確保旅客信息的安全、保密，不得泄露、篡改、損毀旅客信息。第九條旅客信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)應(yīng)定期進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)安全。第四章實名制售票流程第十條實名制售票流程如下：（一）旅客購票前，應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息。（二）交通運(yùn)輸企業(yè)對旅客提供的個人信息進(jìn)行審核，確保信息真實、準(zhǔn)確。（三）審核通過后，交通運(yùn)輸企業(yè)為旅客生成電子票或紙質(zhì)票。（四）旅客憑電子票或紙質(zhì)票乘車。第十一條交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)設(shè)立售票窗口、自助售票機(jī)、網(wǎng)上售票等多種售票渠道，方便旅客購票。第十二條交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)售票人員的培訓(xùn)，提高售票服務(wù)質(zhì)量。第五章實名制售票監(jiān)督檢查第十三條交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立健全實名制售票監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)對售票工作的監(jiān)督檢查。第十四條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）旅客信息審核是否嚴(yán)格。（二）售票流程是否符合規(guī)定。（三）售票人員服務(wù)態(tài)度是否良好。（四）旅客投訴處理是否及時、公正。第十五條交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對售票工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十六條交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)接受上級主管部門的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改。第六章法律責(zé)任第十七條違反本制度，有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門依法予以處罰：（一）未按規(guī)定進(jìn)行實名制售票的。（二）泄露、篡改、損毀旅客信息的。（三）未按規(guī)定審核旅客信息的。（四）未按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督檢查的。第十八條違反本制度，給旅客造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。第十九條違反本制度，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第二十條本制度由交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)票務(wù)管理，保障旅客合法權(quán)益，維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國鐵路運(yùn)輸實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國鐵路運(yùn)輸企業(yè)（以下簡稱“鐵路企業(yè)”）及其所屬售票機(jī)構(gòu)、車站、列車等涉及票務(wù)管理的部門和單位。第三條實名制售票制度是指旅客購買車票時，必須使用本人有效身份證件，并確保票、證、人一致的管理制度。第四條實施實名制售票制度，旨在提高鐵路運(yùn)輸安全管理水平，防止票源流失，打擊倒票、販票等違法行為，確保旅客出行安全。第二章實名制售票的范圍和對象第五條實名制售票范圍包括：普通旅客列車、動車組列車、高鐵列車等所有旅客列車。第六條實名制售票對象為購買車票的旅客，包括國內(nèi)旅客和國際旅客。第三章實名制售票的證件要求第七條旅客購買車票時，必須出示本人有效身份證件，包括但不限于以下證件：（一）居民身份證；（二）戶口簿；（三）軍官證、士兵證、文職干部證、離休干部證、退休干部證；（四）護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證；（五）其他有效身份證件。第八條旅客所持身份證件應(yīng)當(dāng)為合法、有效、完整，且符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第四章實名制售票的操作流程第九條旅客購票時，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：（一）旅客持有效身份證件到售票窗口或通過鐵路官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等渠道購票；（二）售票員核對旅客身份證件，確認(rèn)票、證、人一致；（三）售票員為旅客開具車票，并在車票上注明旅客姓名、身份證號碼、座位號等信息；（四）旅客確認(rèn)車票信息無誤后，領(lǐng)取車票。第十條旅客在自動售票機(jī)購票時，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：（一）旅客持有效身份證件插入自動售票機(jī)；（二）自動售票機(jī)讀取旅客身份證件信息；（三）旅客按照提示操作，選擇車次、座位、票價等信息；（四）自動售票機(jī)打印車票，旅客確認(rèn)信息無誤后取票。第五章實名制售票的監(jiān)督管理第十一條鐵路企業(yè)應(yīng)建立健全實名制售票管理制度，明確各部門、崗位的職責(zé)，確保實名制售票制度的有效實施。第十二條鐵路企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對售票窗口、自動售票機(jī)等售票設(shè)施的管理，確保設(shè)施正常運(yùn)行，為旅客提供便捷的購票服務(wù)。第十三條鐵路企業(yè)應(yīng)定期對售票人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保實名制售票制度的順利實施。第十四條鐵路企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對實名制售票數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷提高實名制售票管理水平。第十五條鐵路企業(yè)應(yīng)建立健全實名制售票的投訴處理機(jī)制，及時處理旅客的投訴，維護(hù)旅客合法權(quán)益。第六章法律責(zé)任第十六條違反本制度，有下列行為之一的，由鐵路企業(yè)依法予以處理：（一）未按規(guī)定使用有效身份證件購票的；（二）冒用他人身份證件購票的；（三）偽造、變造、買賣車票的；（四）其他違反實名制售票規(guī)定的行為。第十七條違反本制度，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第十八條本制度由鐵路企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)票務(wù)管理，保障旅客合法權(quán)益，維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國鐵路運(yùn)輸實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國鐵路客運(yùn)售票工作，包括互聯(lián)網(wǎng)售票、電話售票、車站售票、代售點售票等所有售票渠道。第三條實名制售票制度是指旅客購買車票時，必須使用本人有效身份證件進(jìn)行購票，并在乘車時出示身份證件與車票核對無誤。第四條實名制售票制度的實施，旨在提高鐵路運(yùn)輸安全，防止票販子倒賣車票，保障旅客合法權(quán)益，促進(jìn)鐵路運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展。第二章實名制售票范圍第五條以下車票實行實名制售票：1.國內(nèi)旅客列車車票；2.國際旅客列車車票；3.特快列車、動車組列車、高鐵動車組列車等高速列車車票；4.節(jié)假日、春運(yùn)、暑運(yùn)等客流高峰期間的普通列車車票；5.鐵路部門規(guī)定的其他需要實名制售票的車票。第六條以下車票暫不實行實名制售票：1.短途旅客列車車票；2.部分旅游列車車票；3.鐵路部門規(guī)定的其他不實行實名制售票的車票。第三章實名制售票流程第七條旅客購票時，應(yīng)向售票人員出示本人有效身份證件，并按照售票人員的提示填寫相關(guān)信息。第八條售票人員應(yīng)核對旅客的身份證件信息，確認(rèn)無誤后，為旅客打印車票。第九條旅客購票后，應(yīng)妥善保管車票和身份證件，確保在乘車時能夠出示。第十條旅客在乘車時，應(yīng)主動出示車票和身份證件，接受鐵路工作人員的查驗。第十一條鐵路工作人員應(yīng)認(rèn)真核對旅客的身份證件和車票信息，確認(rèn)無誤后方可放行。第四章實名制售票信息管理第十二條鐵路客運(yùn)售票系統(tǒng)應(yīng)具備實名制售票功能，確保旅客購票信息的真實、準(zhǔn)確、完整。第十三條鐵路客運(yùn)售票系統(tǒng)應(yīng)建立完善的售票信息數(shù)據(jù)庫，對售票信息進(jìn)行備份和歸檔。第十四條鐵路客運(yùn)售票系統(tǒng)應(yīng)定期對售票信息進(jìn)行清理和維護(hù)，確保售票信息的準(zhǔn)確性和安全性。第十五條鐵路客運(yùn)售票系統(tǒng)應(yīng)建立售票信息查詢機(jī)制，方便旅客查詢自己的購票信息。第五章實名制售票監(jiān)督與處罰第十六條鐵路客運(yùn)部門應(yīng)加強(qiáng)對實名制售票工作的監(jiān)督檢查，確保實名制售票制度的順利實施。第十七條旅客違反實名制售票規(guī)定的，鐵路客運(yùn)部門應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、罰款等處罰。第十八條鐵路工作人員違反實名制售票規(guī)定的，鐵路客運(yùn)部門應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評教育、行政處分等處罰。第十九條對違反實名制售票規(guī)定的行為，鐵路客運(yùn)部門應(yīng)依法向有關(guān)部門報告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。第六章附則第二十條本制度由鐵路客運(yùn)部門負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為制度的具體條款，詳細(xì)闡述了實名制售票的各個環(huán)節(jié)：第一章總則第一條為加強(qiáng)票務(wù)管理，保障旅客合法權(quán)益，維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國鐵路運(yùn)輸實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國鐵路客運(yùn)售票工作，包括互聯(lián)網(wǎng)售票、電話售票、車站售票、代售點售票等所有售票渠道。第三條實名制售票制度是指旅客購買車票時，必須使用本人有效身份證件進(jìn)行購票，并在乘車時出示身份證件與車票核對無誤。第四條實名制售票制度的實施，旨在提高鐵路運(yùn)輸安全，防止票販子倒賣車票，保障旅客合法權(quán)益，促進(jìn)鐵路運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展。第二章實名制售票范圍第五條以下車票實行實名制售票：1.國內(nèi)旅客列車車票；2.國際旅客列車車票；3.特快列車、動車組列車、高鐵動車組列車等高速列車車票；4.節(jié)假日、春運(yùn)、暑運(yùn)等客流高峰期間的普通列車車票；5.鐵路部門規(guī)定的其他需要實名制售票的車票。第六條以下車票暫不實行實名制售票：1.短途旅客列車車票；2.部分旅游列車車票；3.鐵路部門規(guī)定的其他不實行實名制售票的車票。第三章實名制售票流程第七條旅客購票時，應(yīng)向售票人員出示本人有效身份證件，并按照售票人員的提示填寫相關(guān)信息。第八條售票人員應(yīng)核對旅客的身份證件信息，確認(rèn)無誤后，為旅客打印車票。第九條旅客購票后，應(yīng)妥善保管車票和身份證件，確保在乘車時能夠出示。第十條旅客在乘車時，應(yīng)主動出示車票和身份證件，接受鐵路工作人員的查驗。第十一條鐵路工作人員應(yīng)認(rèn)真核對旅客的身份證件和車票信息，確認(rèn)無誤后方可放行。第四章實名制售票信息管理第十二條鐵路客運(yùn)售票系統(tǒng)應(yīng)具備實名制售票功能，確保旅客購票信息的真實、準(zhǔn)確、完整。第十三條鐵路客運(yùn)售票系統(tǒng)應(yīng)建立完善的售票信息數(shù)據(jù)庫，對售票信息進(jìn)行備份和歸檔。第十四條鐵路客運(yùn)售票系統(tǒng)應(yīng)定期對售票信息進(jìn)行清理和維護(hù)，確保售票信息的準(zhǔn)確性和安全性。第十五條鐵路客運(yùn)售票系統(tǒng)應(yīng)建立售票信息查詢機(jī)制，方便旅客查詢自己的購票信息。第五章實名制售票監(jiān)督與處罰第十六條鐵路客運(yùn)部門應(yīng)加強(qiáng)對實名制售票工作的監(jiān)督檢查，確保實名制售票制度的順