第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系管理，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)及員工，旨在規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)，確保企業(yè)公共關(guān)系工作的有序開(kāi)展。第三條企業(yè)公共關(guān)系管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；2.以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指引；3.維護(hù)企業(yè)利益，樹(shù)立企業(yè)形象；4.注重溝通，提高效率；5.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享。第二章公共關(guān)系組織架構(gòu)第四條企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，負(fù)責(zé)企業(yè)公共關(guān)系工作的全面規(guī)劃和實(shí)施。第五條公共關(guān)系部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)若干名，具體職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)企業(yè)公共關(guān)系工作的總體規(guī)劃和組織實(shí)施；2.組織協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的公共關(guān)系活動(dòng)；3.負(fù)責(zé)企業(yè)與政府、媒體、客戶、合作伙伴等外部關(guān)系的建立和維護(hù)；4.制定和修訂企業(yè)公共關(guān)系管理制度；5.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。第六條企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)設(shè)立公共關(guān)系聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門(mén)的公共關(guān)系工作。第三章公共關(guān)系工作內(nèi)容第七條企業(yè)公共關(guān)系工作主要包括以下內(nèi)容：1.企業(yè)形象策劃與宣傳；2.企業(yè)文化建設(shè)；3.企業(yè)品牌推廣；4.媒體關(guān)系管理；5.危機(jī)公關(guān)；6.政府關(guān)系；7.客戶關(guān)系；8.合作伙伴關(guān)系；9.社會(huì)責(zé)任；10.內(nèi)部員工關(guān)系。第八條企業(yè)形象策劃與宣傳：1.制定企業(yè)形象策劃方案，明確企業(yè)品牌定位、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)等；2.編制企業(yè)宣傳材料，如企業(yè)畫(huà)冊(cè)、宣傳片、宣傳冊(cè)等；3.利用各種媒體渠道，如電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等，宣傳企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化、企業(yè)新聞等。第九條企業(yè)文化建設(shè)：1.制定企業(yè)文化建設(shè)方案，包括企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀等；2.開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，如企業(yè)年會(huì)、慶典、培訓(xùn)等；3.營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍。第十條企業(yè)品牌推廣：1.制定品牌推廣策略，包括品牌定位、推廣渠道、推廣活動(dòng)等；2.組織品牌推廣活動(dòng)，如產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、品牌活動(dòng)、公益活動(dòng)等；3.利用線上線下渠道，提高品牌知名度和美譽(yù)度。第十一條媒體關(guān)系管理：1.建立媒體關(guān)系庫(kù)，與各類(lèi)媒體保持良好溝通；2.及時(shí)發(fā)布企業(yè)新聞，回應(yīng)媒體關(guān)注；3.參與行業(yè)論壇、媒體活動(dòng)，提升企業(yè)行業(yè)地位。第十二條危機(jī)公關(guān)：1.制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確危機(jī)處理流程；2.及時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；3.總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，完善危機(jī)公關(guān)體系。第十三條政府關(guān)系：1.與政府部門(mén)保持良好溝通，了解政策法規(guī)；2.參與政府組織的各類(lèi)活動(dòng)，提升企業(yè)影響力；3.爭(zhēng)取政府政策支持，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。第十四條客戶關(guān)系：1.建立客戶關(guān)系管理體系，定期拜訪客戶；2.了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.提升客戶滿意度，保持客戶忠誠(chéng)度。第十五條合作伙伴關(guān)系：1.與合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；2.共同開(kāi)展市場(chǎng)拓展、品牌推廣等活動(dòng)；3.實(shí)現(xiàn)資源共享，互利共贏。第十六條社會(huì)責(zé)任：1.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象；2.關(guān)注員工福利，提升員工幸福感；3.推廣環(huán)保理念，踐行綠色生產(chǎn)。第十七條內(nèi)部員工關(guān)系：1.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，提升員工凝聚力；2.關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)；3.建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工潛能。第四章公共關(guān)系工作流程第十八條企業(yè)公共關(guān)系工作流程如下：1.需求調(diào)研：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，確定公共關(guān)系工作重點(diǎn)；2.計(jì)劃制定：制定公共關(guān)系工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等；3.實(shí)施執(zhí)行：按照計(jì)劃開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行；4.檢查監(jiān)督：對(duì)公共關(guān)系工作進(jìn)行定期檢查，確保工作質(zhì)量；5.總結(jié)評(píng)估：對(duì)公共關(guān)系工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為下一階段工作提供依據(jù)。第五章公共關(guān)系人員管理第十九條公共關(guān)系人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.熟悉公共關(guān)系理論和方法；3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)變能力；4.熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策；5.具備較強(qiáng)的文字功底和新聞敏感度。第二十條公共關(guān)系人員應(yīng)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第二十一條企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共關(guān)系人員進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第六章附則第二十二條本制度由企業(yè)公共關(guān)系部負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。【注】以上內(nèi)容為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系管理，提升企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)利益，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部所有涉及公共關(guān)系活動(dòng)的部門(mén)和個(gè)人。第三條本制度遵循以下原則：（一）真實(shí)、客觀、公正原則；（二）積極主動(dòng)、預(yù)防為主原則；（三）統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)原則；（四）持續(xù)改進(jìn)、追求卓越原則。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，負(fù)責(zé)企業(yè)公共關(guān)系工作的規(guī)劃、組織、實(shí)施和監(jiān)督。第五條公共關(guān)系部的主要職責(zé)：（一）制定企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃；（二）組織企業(yè)內(nèi)部和外部公共關(guān)系活動(dòng)；（三）協(xié)調(diào)企業(yè)與其他部門(mén)、外部單位的關(guān)系；（四）收集、整理、分析企業(yè)內(nèi)外部信息；（五）處理企業(yè)突發(fā)事件；（六）維護(hù)企業(yè)良好形象；（七）開(kāi)展員工公共關(guān)系培訓(xùn)。第六條企業(yè)其他部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)助公共關(guān)系部開(kāi)展公共關(guān)系工作。第三章公共關(guān)系活動(dòng)管理第七條企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)包括但不限于以下內(nèi)容：（一）企業(yè)形象宣傳；（二）媒體關(guān)系管理；（三）政府關(guān)系管理；（四）客戶關(guān)系管理；（五）社區(qū)關(guān)系管理；（六）危機(jī)公關(guān)；（七）其他公共關(guān)系活動(dòng)。第八條公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施前，需進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。第九條公共關(guān)系活動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）活動(dòng)目標(biāo)；（二）活動(dòng)內(nèi)容；（三）活動(dòng)時(shí)間；（四）活動(dòng)地點(diǎn)；（五）活動(dòng)預(yù)算；（六）活動(dòng)效果評(píng)估；（七）應(yīng)急預(yù)案。第十條公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照活動(dòng)方案執(zhí)行，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。第十一條公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后活動(dòng)提供參考。第四章媒體關(guān)系管理第十二條企業(yè)應(yīng)建立良好的媒體關(guān)系，加強(qiáng)與各類(lèi)媒體的溝通與合作。第十三條公共關(guān)系部負(fù)責(zé)與媒體建立聯(lián)系，收集媒體信息，組織媒體采訪活動(dòng)。第十四條企業(yè)發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會(huì)等，需經(jīng)公共關(guān)系部審核批準(zhǔn)。第十五條企業(yè)與媒體合作開(kāi)展活動(dòng)，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。第五章政府關(guān)系管理第十六條企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通與合作，維護(hù)政府關(guān)系。第十七條公共關(guān)系部負(fù)責(zé)與政府部門(mén)建立聯(lián)系，了解政策法規(guī)，參與政府項(xiàng)目。第十八條企業(yè)在涉及政府審批、政策扶持等方面，應(yīng)積極爭(zhēng)取政府支持。第十九條企業(yè)與政府部門(mén)合作開(kāi)展活動(dòng)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。第六章客戶關(guān)系管理第二十條企業(yè)應(yīng)重視客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。第二十一條公共關(guān)系部負(fù)責(zé)收集客戶反饋，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。第二十二條企業(yè)開(kāi)展客戶活動(dòng)，應(yīng)制定詳細(xì)方案，確?；顒?dòng)效果。第二十三條企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。第七章社區(qū)關(guān)系管理第二十四條企業(yè)應(yīng)關(guān)注社區(qū)發(fā)展，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。第二十五條公共關(guān)系部負(fù)責(zé)與社區(qū)建立聯(lián)系，組織社區(qū)活動(dòng)，宣傳企業(yè)社會(huì)責(zé)任。第二十六條企業(yè)在社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，應(yīng)遵守社區(qū)規(guī)定，尊重社區(qū)習(xí)俗。第八章危機(jī)公關(guān)管理第二十七條企業(yè)應(yīng)建立健全危機(jī)公關(guān)機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第二十八條公共關(guān)系部負(fù)責(zé)制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，組織危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)。第二十九條危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，妥善處理危機(jī)事件。第三十條危機(jī)處理結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)公關(guān)機(jī)制。第九章公共關(guān)系人員管理第三十一條公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。第三十二條公共關(guān)系人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。第三十三條公共關(guān)系人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，保守企業(yè)秘密。第十章附則第三十四條本制度由企業(yè)公共關(guān)系部負(fù)責(zé)解釋。第三十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十六條本制度如有未盡事宜，由企業(yè)公共關(guān)系部負(fù)責(zé)修訂。第三十七條本制度如有違反國(guó)家法律法規(guī)之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三十八條本制度自發(fā)布之日起，原《企業(yè)公共關(guān)系管理制度》同時(shí)廢止。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)企業(yè)公共關(guān)系管理，提升企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)利益，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有員工，以及與企業(yè)公共關(guān)系相關(guān)的活動(dòng)。第三條本制度遵循以下原則：（一）真實(shí)性原則：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)必須真實(shí)、客觀、公正，不得夸大或隱瞞事實(shí)；（二）合法性原則：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德；（三）誠(chéng)信原則：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)必須誠(chéng)實(shí)守信，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；（四）效益原則：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)必須注重實(shí)效，提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度和影響力。第二章公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，負(fù)責(zé)企業(yè)公共關(guān)系工作的規(guī)劃、組織、實(shí)施和監(jiān)督。第五條公共關(guān)系部的主要職責(zé)：（一）制定企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃，并組織實(shí)施；（二）收集、整理和分析企業(yè)內(nèi)外部信息，為決策提供依據(jù)；（三）策劃、組織企業(yè)各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)，提升企業(yè)形象；（四）處理企業(yè)危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；（五）加強(qiáng)與媒體、政府、社區(qū)等外部關(guān)系的溝通與合作；（六）監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)的公共關(guān)系工作。第六條企業(yè)各部門(mén)應(yīng)積極配合公共關(guān)系部的工作，共同維護(hù)企業(yè)形象。第三章公共關(guān)系活動(dòng)管理第七條企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)分為以下幾類(lèi)：（一）企業(yè)形象宣傳；（二）產(chǎn)品推廣；（三）危機(jī)公關(guān)；（四）社會(huì)責(zé)任；（五）員工關(guān)系。第八條企業(yè)形象宣傳：（一）制定企業(yè)形象宣傳計(jì)劃，明確宣傳目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時(shí)間；（二）選擇合適的宣傳渠道，如新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等；（三）編寫(xiě)宣傳稿件，確保內(nèi)容的真實(shí)性和客觀性；（四）組織企業(yè)內(nèi)部宣傳，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。第九條產(chǎn)品推廣：（一）制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時(shí)間；（二）選擇合適的推廣渠道，如展會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者等；（三）編寫(xiě)產(chǎn)品推廣資料，突出產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；（四）組織產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度。第十條危機(jī)公關(guān)：（一）制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確危機(jī)類(lèi)型、應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任人；（二）及時(shí)收集、分析危機(jī)信息，制定應(yīng)對(duì)策略；（三）組織危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；（四）總結(jié)危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，完善危機(jī)公關(guān)預(yù)案。第十一條社會(huì)責(zé)任：（一）制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，明確社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和實(shí)施措施；（二）組織公益活動(dòng)，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象；（三）加強(qiáng)與政府、社區(qū)、非政府組織的合作，共同推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。第十二條員工關(guān)系：（一）制定員工關(guān)系管理計(jì)劃，明確員工關(guān)系管理目標(biāo)和措施；（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；（三）關(guān)心員工生活，維護(hù)員工權(quán)益；（四）組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。第四章公共關(guān)系信息管理第十三條企業(yè)應(yīng)建立健全公共關(guān)系信息管理系統(tǒng)，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十四條公共關(guān)系信息管理的主要內(nèi)容：（一）企業(yè)內(nèi)部信息：如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)狀況、員工動(dòng)態(tài)等；（二）外部信息：如行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、政策法規(guī)等；（三）媒體信息：如新聞報(bào)道、評(píng)論、論壇等；（四）客戶信息：如客戶需求、滿意度、投訴等。第五章公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)管理第十五條企業(yè)應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)，用于支持公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展。第十六條公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)的使用原則：（一）合理規(guī)劃，確保經(jīng)費(fèi)使用效益；（二）公開(kāi)透明，接受監(jiān)督；（三）專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪作他用。第十七條公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)的使用范圍：（一）公共關(guān)系活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施；（二）宣傳資料制作、發(fā)布；（