第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)我公司呼叫中心信息安全管理工作，確?？蛻粜畔ⅰ⒐緝?nèi)部信息以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我公司所有呼叫中心及其相關(guān)工作人員。第三條呼叫中心信息安全管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.安全責(zé)任到人，責(zé)任追究；3.依法合規(guī)，技術(shù)保障；4.保密性、完整性、可用性。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立呼叫中心信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司呼叫中心信息安全工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。第五條呼叫中心信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)信息安全管理部門(mén)，負(fù)責(zé)以下工作：1.制定和實(shí)施呼叫中心信息安全管理制度；2.監(jiān)督檢查信息安全管理制度執(zhí)行情況；3.組織開(kāi)展信息安全培訓(xùn)；4.處理信息安全事件；5.向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告信息安全工作情況。第六條呼叫中心各部門(mén)應(yīng)設(shè)立信息安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門(mén)信息安全工作的組織實(shí)施。第三章信息安全管理制度第七條呼叫中心應(yīng)建立健全信息安全管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：1.信息安全組織架構(gòu)；2.信息安全職責(zé)分工；3.信息安全培訓(xùn)與考核；4.信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；5.信息安全事件處理；6.信息安全審計(jì)；7.信息安全保密；8.網(wǎng)絡(luò)安全；9.硬件設(shè)備安全；10.軟件安全；11.數(shù)據(jù)安全；12.系統(tǒng)安全；13.物理安全。第八條信息安全組織架構(gòu)：1.呼叫中心信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組；2.信息安全管理部門(mén)；3.各部門(mén)信息安全責(zé)任人。第九條信息安全職責(zé)分工：1.信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定、修訂和監(jiān)督實(shí)施信息安全管理制度；2.信息安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)信息安全工作的具體實(shí)施；3.各部門(mén)信息安全責(zé)任人負(fù)責(zé)本部門(mén)信息安全工作的組織實(shí)施。第十條信息安全培訓(xùn)與考核：1.呼叫中心應(yīng)定期組織信息安全培訓(xùn)，提高員工信息安全意識(shí)；2.呼叫中心應(yīng)建立信息安全考核制度，對(duì)員工信息安全知識(shí)進(jìn)行考核。第十一條信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：1.呼叫中心應(yīng)定期開(kāi)展信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)；2.呼叫中心應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的安全措施。第十二條信息安全事件處理：1.呼叫中心應(yīng)建立信息安全事件報(bào)告、調(diào)查、處理和總結(jié)制度；2.呼叫中心應(yīng)確保信息安全事件得到及時(shí)、有效的處理。第十三條信息安全審計(jì)：1.呼叫中心應(yīng)定期開(kāi)展信息安全審計(jì)，確保信息安全管理制度得到有效執(zhí)行；2.呼叫中心應(yīng)將審計(jì)結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并督促整改。第十四條信息安全保密：1.呼叫中心應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密；2.呼叫中心應(yīng)建立健全保密制度，明確保密責(zé)任。第十五條網(wǎng)絡(luò)安全：1.呼叫中心應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全事件；2.呼叫中心應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。第十六條硬件設(shè)備安全：1.呼叫中心應(yīng)加強(qiáng)硬件設(shè)備安全管理，防止設(shè)備丟失、損壞或被盜；2.呼叫中心應(yīng)定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。第十七條軟件安全：1.呼叫中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)軟件的安全管理，防止軟件漏洞被利用；2.呼叫中心應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行更新和升級(jí)。第十八條數(shù)據(jù)安全：1.呼叫中心應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；2.呼叫中心應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)。第十九條系統(tǒng)安全：1.呼叫中心應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)安全管理，防止系統(tǒng)漏洞被利用；2.呼叫中心應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和修復(fù)。第二十條物理安全：1.呼叫中心應(yīng)加強(qiáng)物理安全管理，防止設(shè)備丟失、損壞或被盜；2.呼叫中心應(yīng)定期對(duì)物理環(huán)境進(jìn)行檢查和維護(hù)。第四章信息安全事件處理第二十一條呼叫中心應(yīng)建立信息安全事件報(bào)告、調(diào)查、處理和總結(jié)制度。第二十二條信息安全事件報(bào)告：1.呼叫中心員工發(fā)現(xiàn)信息安全事件時(shí)，應(yīng)立即向信息安全管理部門(mén)報(bào)告；2.信息安全管理部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和處理。第二十三條信息安全事件調(diào)查：1.信息安全管理部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查；2.調(diào)查組應(yīng)查明事件原因、影響范圍和損失情況。第二十四條信息安全事件處理：1.信息安全管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案；2.信息安全管理部門(mén)應(yīng)督促相關(guān)部門(mén)和人員落實(shí)處理措施。第二十五條信息安全事件總結(jié)：1.信息安全管理部門(mén)應(yīng)將信息安全事件調(diào)查和處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)；2.信息安全管理部門(mén)應(yīng)將總結(jié)報(bào)告報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組。第五章信息安全監(jiān)督與考核第二十六條呼叫中心應(yīng)定期對(duì)信息安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保信息安全管理制度得到有效執(zhí)行。第二十七條呼叫中心應(yīng)建立信息安全考核制度，對(duì)員工信息安全工作進(jìn)行考核。第二十八條呼叫中心應(yīng)將信息安全考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行相應(yīng)處理。第六章附則第二十九條本制度由呼叫中心信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)呼叫中心信息安全管理工作，確保客戶信息、企業(yè)秘密和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我司實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有呼叫中心及其相關(guān)人員。第三條呼叫中心信息安全管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.依法管理，分級(jí)保護(hù)；3.責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明；4.安全與發(fā)展并重。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條呼叫中心信息安全管理工作由公司信息安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)，具體職責(zé)如下：1.制定和實(shí)施呼叫中心信息安全管理制度；2.監(jiān)督檢查呼叫中心信息安全管理工作；3.組織開(kāi)展呼叫中心信息安全培訓(xùn)和宣傳教育；4.協(xié)調(diào)解決呼叫中心信息安全事件；5.定期向上級(jí)部門(mén)報(bào)告呼叫中心信息安全狀況。第五條呼叫中心各部門(mén)應(yīng)設(shè)立信息安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)信息安全管理工作，具體職責(zé)如下：1.貫徹執(zhí)行公司信息安全管理制度；2.組織開(kāi)展本部門(mén)信息安全培訓(xùn)和宣傳教育；3.監(jiān)督檢查本部門(mén)信息安全狀況；4.及時(shí)報(bào)告和處置本部門(mén)信息安全事件；5.協(xié)助信息安全管理部門(mén)開(kāi)展工作。第三章信息安全管理制度第六條呼叫中心應(yīng)建立健全信息安全管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：1.信息安全管理制度；2.信息安全操作規(guī)程；3.信息安全審計(jì)制度；4.信息安全事件應(yīng)急預(yù)案；5.信息安全培訓(xùn)制度；6.信息安全考核制度。第七條呼叫中心應(yīng)采取以下措施確保信息安全：1.保密措施：對(duì)客戶信息、企業(yè)秘密和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級(jí)，采取相應(yīng)的保密措施，防止信息泄露、篡改和破壞。2.訪問(wèn)控制措施：對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)控制，限制非法訪問(wèn)和惡意操作，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.網(wǎng)絡(luò)安全措施：采取防火墻、入侵檢測(cè)、漏洞掃描等技術(shù)手段，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)措施：定期對(duì)客戶信息、企業(yè)秘密和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。5.安全事件應(yīng)急響應(yīng)措施：建立信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)響應(yīng)和處理信息安全事件。第八條呼叫中心應(yīng)加強(qiáng)員工信息安全意識(shí)教育，提高員工信息安全技能，具體措施如下：1.定期開(kāi)展信息安全培訓(xùn)，提高員工信息安全意識(shí)；2.對(duì)新入職員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，確保其具備基本信息安全知識(shí)；3.定期組織信息安全知識(shí)競(jìng)賽，提高員工信息安全技能；4.對(duì)違反信息安全規(guī)定的行為進(jìn)行處罰，確保信息安全制度得到有效執(zhí)行。第四章信息安全考核與獎(jiǎng)懲第九條呼叫中心應(yīng)建立健全信息安全考核制度，對(duì)各部門(mén)和員工的信息安全工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于以下方面：1.信息安全制度執(zhí)行情況；2.信息安全事件發(fā)生情況；3.信息安全培訓(xùn)情況；4.信息安全工作成效。第十條對(duì)在信息安全工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反信息安全規(guī)定的行為，依據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰。第五章信息安全事件處理第十一條呼叫中心應(yīng)建立健全信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確事件報(bào)告、調(diào)查、處理、恢復(fù)等流程。第十二條發(fā)生信息安全事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息安全管理部門(mén)，并采取以下措施：1.采取措施防止事件擴(kuò)大；2.保存相關(guān)證據(jù)，便于調(diào)查；3.通知受影響的相關(guān)方；4.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；5.事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善信息安全管理制度。第六章附則第十三條本制度由公司信息安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為制度詳細(xì)內(nèi)容，由于字?jǐn)?shù)限制，此處省略。）一、信息安全管理制度1.1制定目的為確保公司呼叫中心信息安全，保護(hù)客戶信息、企業(yè)秘密和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于公司所有呼叫中心及其相關(guān)人員。1.3基本原則1.3.1預(yù)防為主，防治結(jié)合：在信息安全工作中，應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主，同時(shí)加強(qiáng)防治措施，確保信息安全。1.3.2依法管理，分級(jí)保護(hù)：按照國(guó)家法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定，對(duì)信息安全進(jìn)行分級(jí)保護(hù)。1.3.3責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明：明確信息安全責(zé)任，對(duì)違反信息安全規(guī)定的行為進(jìn)行處罰，對(duì)表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。1.4管理職責(zé)1.4.1信息安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督信息安全管理制度。1.4.2呼叫中心各部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行信息安全管理制度，確保信息安全。1.4.3員工應(yīng)遵守信息安全管理制度，履行信息安全職責(zé)。二、信息安全操作規(guī)程2.1用戶權(quán)限管理2.1.1用戶權(quán)限分配：根據(jù)員工職責(zé)和工作需要，合理分配用戶權(quán)限。2.1.2用戶權(quán)限變更：用戶權(quán)限變更需經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批，并更新權(quán)限信息。2.1.3用戶權(quán)限回收：用戶離職或崗位變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)回收其權(quán)限。2.2系統(tǒng)訪問(wèn)控制2.2.1限制訪問(wèn)：對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)控制，限制非法訪問(wèn)和惡意操作。2.2.2登錄驗(yàn)證：采用強(qiáng)密碼策略，確保用戶登錄安全。2.2.3密碼策略：定期更換密碼，防止密碼泄露。2.3數(shù)據(jù)安全2.3.1數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)客戶信息、企業(yè)秘密和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。2.3.2數(shù)據(jù)加密：對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。2.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)：在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。2.4網(wǎng)絡(luò)安全2.4.1防火墻：部署防火墻，防止外部攻擊。2.4.2入侵檢測(cè)：部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.4.3漏洞掃描：定期進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)漏洞。2.5事件處理2.5.1事件報(bào)告：發(fā)現(xiàn)信息安全事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息安全管理部門(mén)。2.5.2事件調(diào)查：信息安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查事件原因，并提出處理建議。2.5.3事件處理：按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，防止事件擴(kuò)大。三、信息安全審計(jì)制度3.1審計(jì)目的為確保信息安全管理制度的有效執(zhí)行，定期對(duì)信息安全工作進(jìn)行審計(jì)。3.2審計(jì)范圍審計(jì)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.信息安全管理制度執(zhí)行情況；2.信息安全操作規(guī)程執(zhí)行情況；3.信息安全事件處理情況；4.信息安全培訓(xùn)情況。3.3審計(jì)方法1.文件審查：審查信息安全相關(guān)文件，包括制度、規(guī)程、報(bào)告等。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)呼叫中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，了解信息安全狀況。3.問(wèn)卷調(diào)查：對(duì)員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解信息安全意識(shí)。4.訪談：與相關(guān)部門(mén)和員工進(jìn)行訪談，了解信息安全工作情況。3.4審計(jì)結(jié)果審計(jì)結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：1.審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；2.審計(jì)結(jié)論；3.改進(jìn)建議。四、信息安全事件應(yīng)急預(yù)案4.1事件分類1.網(wǎng)絡(luò)攻擊事件；2.系統(tǒng)故障事件；3.數(shù)據(jù)泄露事件；4.其他信息安全事件。4.2應(yīng)急響應(yīng)流程1.事件報(bào)告：發(fā)現(xiàn)信息安全事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息安全管理部門(mén)。2.事件調(diào)查：信息安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查事件原因，并提出處理建議。3.事件處理：按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，防止事件擴(kuò)大。4.事件恢復(fù)：在事件處理后，及時(shí)恢復(fù)受影響的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。4.3應(yīng)急響應(yīng)措施1.臨時(shí)措施：在事件處理過(guò)程中，采取臨時(shí)措施，確保信息安全。2.長(zhǎng)期措施：在事件處理后，制定長(zhǎng)期措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、信息安全培訓(xùn)制度5.1培訓(xùn)目的提高員工信息安全意識(shí)，增強(qiáng)信息安全技能，確保信息安全。5.2培訓(xùn)對(duì)象公司所有呼叫中心員工。5.3培訓(xùn)內(nèi)容1.信息安全法律法規(guī)；2.信息安全基礎(chǔ)知識(shí)；3.信息安全操作規(guī)程；4.信息安全事件處理。5.4培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司信息安全管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)組織培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。5.5培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗。六、信息安全考核制度6.1考核目的確保信息安全管理制度的有效執(zhí)行，提高信息安全工作水平。6.2考核對(duì)象公司所有呼叫中心及其相關(guān)人員。6.3考核內(nèi)容1.信息安全制度執(zhí)行情況；2.信息安全操作規(guī)程執(zhí)行情況；3.信息安全事件發(fā)生情況；4.信息安全培訓(xùn)情況。6.4考核方式1.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)照考核內(nèi)容進(jìn)行自我評(píng)估。2.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)估。3.交叉評(píng)估：不同部門(mén)之間進(jìn)行交叉評(píng)估。4.專項(xiàng)評(píng)估：針對(duì)特定事件或問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估。6.5考核結(jié)果考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)部門(mén)和員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。七、信息安全獎(jiǎng)懲制度7.1獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在信息安全工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)在信息安全事件中成功防范、處置事件的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)提出合理化建議，有效提高信息安全水平的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。7.2懲罰1.對(duì)違反信息安全規(guī)定的行為，依據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰。2.對(duì)信息安全事件負(fù)有責(zé)任的部門(mén)和個(gè)人，根據(jù)事件嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。3.對(duì)故意泄露、篡改、破壞客戶信息、企業(yè)秘密和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，依法進(jìn)行處理。八、附則8.1本制度由公司信息安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。8.2本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為制度詳細(xì)內(nèi)容，由于字?jǐn)?shù)限制，此處省略。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)我公司呼叫中心信息安全管理工作，保障公司業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息安全事件的發(fā)生，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條本制度適用于我公司所有呼叫中心及其相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息安全管理工作。第三條呼叫中心信息安全管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.安全與發(fā)展并重；3.依法管理，責(zé)任到人；4.安全責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司成立信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司呼叫中心信息安全工作的總體規(guī)劃和組織實(shí)施。第五條信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：1.制定公司呼叫中心信息安全管理制度；2.審批信息安全重大決策；3.監(jiān)督檢查信息安全管理制度執(zhí)行情況；4.組織信息安全培訓(xùn)和宣傳教育；5.應(yīng)對(duì)信息安全事件。第六條呼叫中心設(shè)立信息安全管理部門(mén)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施信息安全管理工作。第七條信息安全管理部門(mén)的主要職責(zé)：1.制定和實(shí)施呼叫中心信息安全管理制度；2.監(jiān)督檢查信息安全制度執(zhí)行情況；3.負(fù)責(zé)信息安全事件的調(diào)查和處理；4.組織信息安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；5.負(fù)責(zé)信息安全設(shè)備的采購(gòu)、安裝和維護(hù)；6.負(fù)責(zé)信息安全宣傳教育和培訓(xùn)。第八條呼叫中心各部門(mén)應(yīng)明確信息安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門(mén)信息安全工作的組織實(shí)施。第三章信息安全管理制度第九條訪問(wèn)控制制度1.呼叫中心應(yīng)建立嚴(yán)格的用戶身份認(rèn)證和訪問(wèn)控制機(jī)制，確保用戶權(quán)限與其職責(zé)相匹配。2.用戶密碼應(yīng)定期更換，并采取復(fù)雜密碼策略。3.對(duì)外部訪問(wèn)進(jìn)行限制，確保訪問(wèn)安全。第十條網(wǎng)絡(luò)安全制度1.呼叫中心應(yīng)采用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，防止外部攻擊。2.對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隔離，防止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)直接連接。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。第十一條數(shù)據(jù)安全制度1.