商品售后補(bǔ)償協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本協(xié)議書旨在明確商品售后補(bǔ)償?shù)南嚓P(guān)事宜，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)商家信譽(yù)。本協(xié)議書適用于商家與消費(fèi)者之間因商品售后服務(wù)問題產(chǎn)生的補(bǔ)償事宜。以下為協(xié)議的主要內(nèi)容：

1.1協(xié)議適用范圍：本協(xié)議適用于所有在我司購(gòu)買商品的消費(fèi)者，包括線上購(gòu)買和線下購(gòu)買。

1.2補(bǔ)償原則：我司承諾，在商品售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。

1.3補(bǔ)償方式：我司根據(jù)消費(fèi)者反映的問題，提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施，包括但不限于退貨、換貨、維修、賠償損失等。

二、售后服務(wù)責(zé)任

2.1售后服務(wù)期限：自商品購(gòu)買之日起，我司提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)。

2.2售后服務(wù)內(nèi)容：我司提供商品的相關(guān)咨詢、維修、更換、退貨等服務(wù)。

2.3售后服務(wù)流程：消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與我司聯(lián)系，我司將按照以下流程進(jìn)行處理：

（1）消費(fèi)者提供商品購(gòu)買憑證及相關(guān)證明材料；

（2）我司核實(shí)問題，確認(rèn)是否屬于售后服務(wù)范圍；

（3）根據(jù)問題情況，提供相應(yīng)的售后服務(wù)；

（4）消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意后，雙方簽署售后服務(wù)確認(rèn)書。

三、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及流程

3.1補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：

（1）退貨：消費(fèi)者在購(gòu)買商品之日起七日內(nèi)，如商品未使用、不影響二次銷售，可申請(qǐng)退貨。退貨商品需保持原狀，包裝完好，不影響二次銷售。

（2）換貨：消費(fèi)者在購(gòu)買商品之日起七日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題，可申請(qǐng)換貨。換貨商品需保持原狀，包裝完好，不影響二次銷售。

（3）維修：消費(fèi)者在購(gòu)買商品之日起一年內(nèi)，如商品出現(xiàn)非人為損壞，可申請(qǐng)維修。維修費(fèi)用由我司承擔(dān)。

（4）賠償損失：消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致人身或財(cái)產(chǎn)損失，我司將根據(jù)損失程度進(jìn)行賠償。

3.2補(bǔ)償流程：

（1）消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與我司聯(lián)系，并提供相關(guān)證明材料；

（2）我司核實(shí)問題，確認(rèn)是否屬于售后服務(wù)范圍；

（3）根據(jù)問題情況，提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施；

（4）消費(fèi)者對(duì)補(bǔ)償措施滿意后，雙方簽署補(bǔ)償確認(rèn)書。

四、協(xié)議終止

4.1協(xié)議終止條件：以下情況之一發(fā)生，本協(xié)議自動(dòng)終止：

（1）本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限屆滿；

（2）消費(fèi)者與商家協(xié)商一致，終止本協(xié)議；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

4.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理剩余事宜。

五、爭(zhēng)議解決

5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。

5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向消費(fèi)者所在地人民法院提起訴訟。

六、其他

6.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

6.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

甲方（商家）：________________________

乙方（消費(fèi)者）：________________________

簽訂日期：________________________

附件：

1.商品售后服務(wù)流程圖

2.補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表

3.補(bǔ)償確認(rèn)書樣本

六、其他

6.4本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式并由雙方簽署，方為有效。

6.5本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成任何形式的代理關(guān)系或雇傭關(guān)系。

6.6本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。

七、保密條款

7.1雙方在本協(xié)議簽訂及履行過程中所了解的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效，保密期限自協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，不少于五年。

八、通知與送達(dá)

8.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件或其他信息，應(yīng)通過以下方式送達(dá)：

（1）書面形式：通過掛號(hào)信、特快專遞等方式郵寄至對(duì)方指定的地址。

（2）電子形式：通過電子郵件發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱地址。

8.2通知或文件送達(dá)的時(shí)間，以實(shí)際收到的時(shí)間為準(zhǔn)。如果通過電子形式發(fā)送，以發(fā)送成功后對(duì)方回復(fù)確認(rèn)收到的時(shí)間為準(zhǔn)。

九、法律適用與管轄

9.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和執(zhí)行，以及因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，均適用中華人民共和國(guó)的法律。

9.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

十、協(xié)議生效與失效

10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

10.2如因任何原因?qū)е卤緟f(xié)議失效，雙方應(yīng)立即采取必要措施，以書面形式確認(rèn)并終止本協(xié)議，同時(shí)處理因協(xié)議失效而產(chǎn)生的所有未了事宜。

十一、附件

本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。

附件一：商品售后服務(wù)流程圖

附件二：補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表

附件三：補(bǔ)償確認(rèn)書樣本

甲方（商家）：________________________

乙方（消費(fèi)者）：________________________

簽訂日期：________________________

附件一：商品售后服務(wù)流程圖

1.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，聯(lián)系商家客服。

2.商家客服核實(shí)問題，確認(rèn)售后服務(wù)范圍。

3.商家安排專業(yè)人員或快遞上門取件。

4.專業(yè)人員或快遞取件后，進(jìn)行維修、更換或退貨。

5.問題解決后，商家將商品或賠償款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。

6.消費(fèi)者確認(rèn)問題解決，雙方簽署售后服務(wù)確認(rèn)書。

附件二：補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表

|服務(wù)項(xiàng)目|補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)|

|--------|--------|

|退貨|全額退款|

|換貨|全額退款|

|維修|維修費(fèi)用由商家承擔(dān)|

|賠償損失|根據(jù)損失程度進(jìn)行賠償|

附件三：補(bǔ)償確認(rèn)書樣本

補(bǔ)償確認(rèn)書

甲方（商家）：________________________

乙方（消費(fèi)者）：________________________

茲因_____________（具體問題）一事，經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方同意以下補(bǔ)償方案：

1.退貨/換貨/維修/賠償損失；

2.補(bǔ)償金額為_____________；

3.補(bǔ)償方式為_____________。

雙方確認(rèn)以上補(bǔ)償內(nèi)容無誤，特此確認(rèn)。

甲方（簽字）：________________________

乙方（簽字）：________________________

簽訂日期：________________________

十二、爭(zhēng)議解決機(jī)制的補(bǔ)充

12.1若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭(zhēng)議，除本協(xié)議第九條規(guī)定的訴訟解決途徑外，還可以選擇以下爭(zhēng)議解決方式：

（1）仲裁：雙方可以選擇將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

（2）調(diào)解：雙方可以選擇通過調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，以達(dá)成和解。

12.2選擇爭(zhēng)議解決方式時(shí)，雙方應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)雙方都有利的解決方案，避免不必要的訴訟或仲裁費(fèi)用。

十三、協(xié)議的不可分割性

13.1本協(xié)議的條款構(gòu)成協(xié)議不可分割的整體，任何條款的變更或刪除均不影響其他條款的有效性。

十四、協(xié)議的修改與補(bǔ)充

14.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章后生效。

14.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充。

十五、協(xié)議的終止與解除

15.1本協(xié)議的終止或解除，應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的條件和程序。

15.2在任何情況下，協(xié)議的終止或解除均不應(yīng)當(dāng)影響已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)的履行。

十六、協(xié)議的執(zhí)行與遵守

16.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的條款，確保協(xié)議的全面、準(zhǔn)確執(zhí)行。

16.2如有任何違反本協(xié)議的行為，另一方有權(quán)要求立即停止該行為，并要求承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

十七、協(xié)議的存續(xù)與效力

17.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，至雙方履行完畢各自義務(wù)后終止。

17.2本協(xié)議的效力不受任何第三方的影響，任何第三方不得因本協(xié)議的簽訂或履行而獲得任何權(quán)利。

十八、協(xié)議的附件

18.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議正文具有同等法律效力，是本協(xié)議不可分割的一部分。

十九、協(xié)議的簽署

19.1本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

19.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（商家）：________________________

乙方（消費(fèi)者）：________________________

簽訂日期：________________________

[注：以下為示例性文本，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。]

甲方（商家）聯(lián)系方式：

地址：________________________

電話：________________________

電子郵箱：________________________

乙方（消費(fèi)者）聯(lián)系方式：

地址：________________________

電話：________________________

電子郵箱：________________________

[附件內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況添加，如商品售后服務(wù)明細(xì)表、消費(fèi)者投訴處理流程圖等。]

二十、協(xié)議的終止條件

20.1本協(xié)議的終止條件如下：

（1）售后服務(wù)期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（4）任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的；

（5）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止本協(xié)議的其他情形。

二十一、協(xié)議的解除條件

21.1本協(xié)議的解除條件如下：

（1）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（2）任何一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的；

（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)解除本協(xié)議的其他情形。

二十二、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓與繼承

22.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式讓渡其在本協(xié)議中的權(quán)利和義務(wù)。

22.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形，其權(quán)利和義務(wù)由繼承方或承受方繼續(xù)履行。

二十三、協(xié)議的簽署與生效

23.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效。

23.2本協(xié)議的簽署應(yīng)由具有完全民事行為能力的自然人或依法成立的法人代表簽署。

23.3本協(xié)議自簽署之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。

二十四、協(xié)議的完整性與有效性

24.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就售后補(bǔ)償事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有有關(guān)售后補(bǔ)償?shù)目陬^或書面協(xié)議。

24.2本協(xié)議的任何條款如因違反法律法規(guī)而無效，不影響其他條款的有效性。

二十五、協(xié)議的附則

25.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

25.2本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

二十六、協(xié)議的最終解釋權(quán)

26.1本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲方（商家）所有。

二十七、協(xié)議的簽署日期

27.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，簽署日期為____年____月____日。

甲方（商家）：________________________

乙方（消費(fèi)者）：________________________

簽署日期：________________________

[注：以上文本為范本，具體條款和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。簽署協(xié)議前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀并理解所有條款，如有疑問，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方溝通或咨詢專業(yè)法律人士。]

二十八、協(xié)議的打印與副本

28.1本協(xié)議應(yīng)當(dāng)以中文打印，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

28.2雙方應(yīng)妥善保管協(xié)議副本，并確保副本的完整性和保密性。

二十九、協(xié)議的更新與修訂

29.1如有必要，甲方（商家）有權(quán)在不影響消費(fèi)者權(quán)益的前提下，對(duì)協(xié)議進(jìn)行更新或修訂。

29.2協(xié)議的更新或修訂應(yīng)以書面形式通知乙方（消費(fèi)者），并要求乙方在收到通知后一定期限內(nèi)確認(rèn)接受。

29.3如果乙方在規(guī)定期限內(nèi)未對(duì)更新或修訂提出異議，則視為乙方已接受更新或修訂的內(nèi)容。

三十、協(xié)議的適用范圍

30.1本協(xié)議適用于甲方（商家）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的商品，無論銷售渠道為何。

30.2對(duì)于甲方（商家）在境外銷售的商品，如涉及售后補(bǔ)償，則參照本協(xié)議的原則和條款執(zhí)行。

三十一、協(xié)議的爭(zhēng)議解決

31.1對(duì)于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

31.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)解決。

三十二、協(xié)議的適用法律

32.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋和爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)的法律。

三十三、協(xié)議的生效與失效

33.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非另有約定。

33.2本協(xié)議在規(guī)定的售后服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)失效。

三十四、協(xié)議的附加條款

34.1本協(xié)議的附加條款如下：

（1）本協(xié)議的任何條款在適用時(shí)，應(yīng)解釋為最有利于消費(fèi)者權(quán)益的方式；

（2）本協(xié)議的任何條款不得被解釋為限制或排除消費(fèi)者根據(jù)適用法律享有的權(quán)利；

（3）本協(xié)議的任何條款不得被解釋為賦予商家任何超出法律規(guī)定的權(quán)利。

三十五、協(xié)議的最后一章

35.1本協(xié)議的最后一章為“附加條款”，是對(duì)協(xié)議條款的補(bǔ)充