第1篇一、總則為了規(guī)范便利店門店的經(jīng)營管理，提高服務質量，保障員工權益，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于我司所有便利店門店，包括直營店、加盟店和合作店。三、組織架構1.門店經(jīng)理：負責門店的全面管理工作，包括人員管理、商品管理、財務管理、安全管理等。2.店員：負責門店的商品陳列、銷售、收銀、顧客服務等日常工作。3.營業(yè)員：負責門店的日常運營工作，協(xié)助門店經(jīng)理進行商品管理、財務管理、安全管理等工作。四、人員管理1.人員招聘：門店經(jīng)理負責制定招聘計劃，招聘符合崗位要求的員工。2.人員培訓：門店經(jīng)理負責組織新員工進行崗前培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。3.人員考核：門店經(jīng)理定期對員工進行考核，考核內容包括工作態(tài)度、業(yè)務能力、團隊協(xié)作等方面。4.人員獎懲：門店經(jīng)理根據(jù)員工表現(xiàn)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行處罰。5.人員離職：員工離職需提前向門店經(jīng)理提出申請，并辦理相關手續(xù)。五、商品管理1.商品采購：門店經(jīng)理負責制定商品采購計劃，確保商品種類齊全、質量合格。2.商品陳列：店員負責商品的陳列工作，保持商品整齊、美觀。3.商品銷售：店員負責商品的銷售工作，確保銷售價格準確、促銷活動到位。4.商品盤點：門店經(jīng)理定期組織員工進行商品盤點，確保商品數(shù)量準確。5.商品退換貨：店員負責處理顧客的退換貨請求，確保退換貨流程規(guī)范。六、財務管理1.收銀管理：店員負責收銀工作，確保收銀準確無誤。2.費用報銷：員工因公出差或發(fā)生其他費用，需向門店經(jīng)理提出報銷申請，并附相關憑證。3.財務報表：門店經(jīng)理定期編制財務報表，上報公司總部。4.資金管理：門店經(jīng)理負責門店資金的管理，確保資金安全。七、安全管理1.門店安全：門店經(jīng)理負責制定門店安全管理制度，確保門店安全。2.人員安全：門店經(jīng)理負責員工安全教育，提高員工安全意識。3.財產(chǎn)安全：門店經(jīng)理負責門店財產(chǎn)的安全管理，防止財產(chǎn)損失。4.應急處理：門店經(jīng)理負責制定應急預案，確保突發(fā)事件得到及時處理。八、顧客服務1.服務態(tài)度：店員需保持良好的服務態(tài)度，熱情、耐心、細致地接待顧客。2.服務質量：店員需不斷提高服務質量，滿足顧客需求。3.顧客投訴：門店經(jīng)理負責處理顧客投訴，確保顧客滿意度。4.顧客滿意度調查：門店經(jīng)理定期進行顧客滿意度調查，了解顧客需求，改進服務質量。九、門店形象1.門店衛(wèi)生：店員負責門店的日常衛(wèi)生工作，保持門店整潔。2.門店宣傳：門店經(jīng)理負責制定門店宣傳計劃，提高門店知名度。3.門店活動：門店經(jīng)理負責組織門店活動，增強顧客粘性。十、附則1.本制度由公司總部負責解釋。2.本制度自發(fā)布之日起實施。3.本制度如有未盡事宜，由公司總部另行規(guī)定。4.本制度如有修改，以最新版本為準。第2篇第一章總則第一條為加強便利店門店的管理，提高服務水平，確保門店的正常運營，特制定本制度。第二條本制度適用于本便利店所有門店，包括門店經(jīng)理、員工、兼職人員等。第三條本制度遵循依法經(jīng)營、規(guī)范管理、以人為本、服務至上的原則。第二章門店布局與設施第四條門店布局應合理，確保顧客購物便捷，通道暢通。第五條門店設施應齊全，包括收銀臺、貨架、冷藏柜、保鮮柜、貨架、照明設備等。第六條門店設施應定期檢查、維護，確保其正常運行。第七條門店內不得堆放雜物，保持店內整潔。第三章人員管理第八條門店員工應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熱愛本職工作。第九條門店員工需接受崗前培訓，包括產(chǎn)品知識、服務規(guī)范、操作技能等。第十條門店員工應嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。第十一條門店員工應服從管理，執(zhí)行上級安排的工作任務。第十二條門店員工應保護門店財產(chǎn)，不得損壞、盜竊門店物品。第四章商品管理第十三條門店商品應按類別、品牌、價格等進行分類擺放，便于顧客選購。第十四條門店商品應保持新鮮、整潔，不得銷售過期、變質、假冒偽劣商品。第十五條門店商品價格應明碼標價，確保價格準確無誤。第十六條門店商品庫存應定期盤點，確保庫存與賬目相符。第五章服務規(guī)范第十七條門店員工應主動迎接顧客，微笑服務，耐心解答顧客疑問。第十八條門店員工應尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客。第十九條門店員工應保持禮貌用語，如“您好”、“謝謝第3篇第一章總則第一條為加強便利店門店的管理，提高門店運營效率，確保商品質量和服務水平，特制定本制度。第二條本制度適用于所有便利店門店，包括門店選址、裝修、商品管理、人員管理、財務管理、安全保衛(wèi)等方面。第三條便利店門店管理應遵循以下原則：1.以顧客為中心，提供優(yōu)質服務；2.嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和行業(yè)標準；3.優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟效益；4.強化內部管理，確保門店安全穩(wěn)定運行。第二章門店選址與裝修第四條門店選址應考慮以下因素：1.便于顧客到達，交通便利；2.附近人口密集，消費潛力大；3.競爭對手較少，市場空間廣闊；4.租金合理，符合門店預算。第五條門店裝修應遵循以下要求：1.符合企業(yè)形象，突出品牌特色；2.舒適、明亮、整潔，營造良好的購物環(huán)境；3.便于商品陳列和顧客流動；4.符合消防安全和衛(wèi)生要求。第三章商品管理第六條商品管理應遵循以下原則：1.豐富商品種類，滿足顧客需求；2.保證商品質量，杜絕假冒偽劣；3.優(yōu)化庫存結構，降低庫存成本；4.嚴格執(zhí)行商品價格政策。第七條商品采購：1.采購人員應具備一定的商品知識，了解市場行情；2.采購商品應經(jīng)過供應商資質審核，確保商品質量；3.采購價格應合理，確保門店利潤；4.采購流程應規(guī)范，避免違規(guī)操作。第八條商品陳列：1.按照商品類別、品牌、價格等因素進行合理陳列；2.保持商品陳列整齊、美觀，便于顧客選購；3.定期檢查商品陳列情況，及時調整；4.確保商品陳列安全，避免商品損壞。第九條商品銷售：1.嚴格執(zhí)行商品價格政策，確保價格公正透明；2.提供熱情、周到的服務，提高顧客滿意度；3.定期開展促銷活動，吸引顧客消費；4.關注顧客需求，及時調整商品結構。第四章人員管理第十條便利店門店應設立以下崗位：1.店長：負責門店全面管理工作；2.副店長：協(xié)助店長進行門店管理工作；3.收銀員：負責收銀、結賬等工作；4.銷售員：負責商品銷售、顧客服務等工作。第十一條人員招聘：1.招聘人員應具備良好的品行和職業(yè)道德；2.招聘人員應具備一定的商品知識和銷售技巧；3.招聘流程應規(guī)范，確保招聘到合適的人才。第十二條人員培訓：1.對新員工進行崗前培訓，使其熟悉門店業(yè)務和操作流程；2.定期組織員工進行業(yè)務技能培訓，提高員工綜合素質；3.開展團隊建設活動，增強員工凝聚力和向心力。第十三條人員考核：1.建立員工績效考核制度，定期對員工進行考核；2.考核內容包括工作態(tài)度、業(yè)務能力、團隊協(xié)作等方面；3.根據(jù)考核結果，對員工進行獎懲和晉升。第五章財務管理第十四條便利店門店應建立健全財務管理制度，確保財務安全、合規(guī)。第十五條財務管理應遵循以下原則：1.嚴格執(zhí)行國家財務法規(guī)和行業(yè)標準；2.確保財務數(shù)據(jù)真實、準確、完整；3.優(yōu)化成本控制，提高經(jīng)濟效益；4.加強財務監(jiān)督，防范財務風險。第十六條財務核算：1.建立健全財務核算制度，確保財務核算的準確性；2.定期進行財務報表編制和分析，為門店經(jīng)營決策提供依據(jù)；3.加強財務審計，確保財務數(shù)據(jù)的真實性和合規(guī)性。第十七條財務報銷：1.嚴格執(zhí)行財務報銷制度，確保報銷流程規(guī)范；2.對報銷事項進行審核，防止虛報冒領；3.定期對報銷情況進行匯總和分析，提高財務報銷效率。第六章安全保衛(wèi)第十八條便利店門店應建立健全安全保衛(wèi)制度，確保門店安全穩(wěn)定運行。第十九條安全保衛(wèi)應遵循以下原則：1.嚴格執(zhí)行國家安全法律法規(guī)和行業(yè)標準；2.加強安全防范意識，提高員工安全素質；3.定期進行安全檢查，消除安全隱患；4.做好應急處理，確保突發(fā)事件得到及時有效處置。第二