旅游顧客免責(zé)協(xié)議書(shū)范本一、協(xié)議概述

本《旅游顧客免責(zé)協(xié)議書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“協(xié)議”）旨在明確旅游顧客（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“顧客”）與旅游服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)方”）在旅游活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保障雙方合法權(quán)益。本協(xié)議適用于顧客參加服務(wù)方提供的各類(lèi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.定義與解釋

（1）本協(xié)議中所稱(chēng)“旅游活動(dòng)”是指服務(wù)方為顧客提供的旅游行程安排、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游、景點(diǎn)門(mén)票等旅游服務(wù)。

（2）“旅游產(chǎn)品”是指服務(wù)方為顧客提供的包括但不限于包團(tuán)旅游、散客旅游、自駕游、研學(xué)旅游等在內(nèi)的各類(lèi)旅游服務(wù)。

（3）“旅游服務(wù)”是指服務(wù)方為顧客提供的包括但不限于行程安排、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游、景點(diǎn)門(mén)票等在內(nèi)的旅游產(chǎn)品中的具體服務(wù)。

2.顧客權(quán)利與義務(wù)

（1）顧客有權(quán)獲得服務(wù)方提供的真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息。

（2）顧客有權(quán)選擇自己滿意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）顧客應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范，尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣。

（4）顧客應(yīng)按照旅游行程安排參與旅游活動(dòng)，不得擅自離團(tuán)或改變行程。

（5）顧客應(yīng)合理消費(fèi)，不得要求導(dǎo)游或服務(wù)方提供非協(xié)議約定的額外服務(wù)。

3.服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)

（1）服務(wù)方有權(quán)根據(jù)旅游產(chǎn)品的性質(zhì)和顧客需求提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。

（2）服務(wù)方應(yīng)確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足顧客的合理需求。

（3）服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范，保障顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

（4）服務(wù)方應(yīng)按照協(xié)議約定提供旅游服務(wù)，不得擅自增加或減少服務(wù)內(nèi)容。

（5）服務(wù)方有權(quán)對(duì)違反協(xié)議的顧客采取必要措施，包括但不限于解除協(xié)議、拒絕提供服務(wù)等。

4.免責(zé)條款

（1）由于不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

（2）由于顧客自身原因（如身體不適、違反旅游規(guī)定等）導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，服務(wù)方不承擔(dān)責(zé)任。

（3）由于旅游活動(dòng)過(guò)程中顧客自身行為導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由顧客自行承擔(dān)。

（4）由于第三方原因（如交通、景點(diǎn)、住宿等）導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，服務(wù)方不承擔(dān)責(zé)任。

（5）由于顧客未按照協(xié)議約定履行義務(wù)導(dǎo)致的服務(wù)方損失，由顧客承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.爭(zhēng)議解決

（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

（2）協(xié)商不成的，可以向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。

6.其他

（1）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

（2）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

（3）本協(xié)議未盡事宜，以國(guó)家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。

三、協(xié)議簽署

1.顧客在簽訂本協(xié)議前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議內(nèi)容，了解自己的權(quán)利和義務(wù)。

2.顧客在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。

3.顧客應(yīng)在協(xié)議上簽字或蓋章，表示同意本協(xié)議內(nèi)容。

4.服務(wù)方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)核實(shí)顧客的身份信息，確保協(xié)議有效。

5.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，具有法律效力。

四、協(xié)議變更與解除

1.協(xié)議變更

（1）在協(xié)議履行期間，如因國(guó)家政策、法律法規(guī)、不可抗力等因素發(fā)生變化，導(dǎo)致協(xié)議內(nèi)容需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。

（2）任何一方不得單方面變更協(xié)議內(nèi)容，未經(jīng)對(duì)方同意的變更無(wú)效。

2.協(xié)議解除

（1）在協(xié)議履行期間，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)解除協(xié)議：

a.一方違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面催告后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；

b.一方因不可抗力無(wú)法履行協(xié)議；

c.因國(guó)家政策、法律法規(guī)、不可抗力等因素導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。

（2）協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照下列規(guī)定處理：

a.雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議；

b.雙方應(yīng)按照協(xié)議約定或法律規(guī)定，妥善處理已發(fā)生的費(fèi)用和未發(fā)生的費(fèi)用；

c.雙方應(yīng)相互返還因履行協(xié)議而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)。

五、保密條款

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在進(jìn)行旅游活動(dòng)過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)信息。

3.保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，除非法律另有規(guī)定。

六、通知與送達(dá)

1.雙方應(yīng)確保在簽訂本協(xié)議時(shí)提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效。

2.除非另有約定，一方通知另一方的方式為書(shū)面形式，通過(guò)以下途徑送達(dá)：

a.郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方提供的地址；

b.電子郵件：以電子方式發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵件地址；

c.直接送達(dá)：由一方直接將通知文件送達(dá)至對(duì)方指定的接收人。

3.通知自送達(dá)之日起視為送達(dá)完成。

七、法律適用與爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

3.如果協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為旅游活動(dòng)結(jié)束之日起一年。

2.本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。

3.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、簽署

本協(xié)議一式兩份，顧客和服務(wù)方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

顧客簽名：_________服務(wù)方簽名：_________

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

十、協(xié)議附件

1.旅游行程安排表

2.旅游服務(wù)合同

3.旅游保險(xiǎn)單

4.旅游費(fèi)用明細(xì)表

5.其他雙方認(rèn)為需要附在本協(xié)議中的文件

十一、協(xié)議終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

a.旅游活動(dòng)結(jié)束；

b.雙方協(xié)議解除；

c.協(xié)議約定的其他終止情形。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理剩余事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、財(cái)產(chǎn)返還等。

十二、協(xié)議解釋

本協(xié)議的任何條款，如果因解釋上的分歧導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議，應(yīng)以雙方共同確認(rèn)的解釋為準(zhǔn)。如果雙方無(wú)法達(dá)成一致，則按照協(xié)議中的法律適用條款處理。

十三、協(xié)議修訂

本協(xié)議的修訂必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。任何未以書(shū)面形式修訂的協(xié)議內(nèi)容，均不具有法律效力。

十四、協(xié)議附件的法律效力

本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議正文一并構(gòu)成完整的協(xié)議。

十五、協(xié)議附件的修改

本協(xié)議附件的修改必須符合本協(xié)議的規(guī)定，并經(jīng)雙方共同簽署。任何未以書(shū)面形式修改的附件內(nèi)容，均不具有法律效力。

十六、協(xié)議的執(zhí)行

1.本協(xié)議的履行應(yīng)以誠(chéng)實(shí)信用為原則，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。

2.任何一方不履行或不適當(dāng)履行協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

十七、協(xié)議的終止條件

1.如有下列情況之一，本協(xié)議自動(dòng)終止：

a.服務(wù)方提供的旅游產(chǎn)品或服務(wù)存在重大缺陷，無(wú)法滿足顧客的基本需求；

b.顧客違反本協(xié)議約定，經(jīng)服務(wù)方書(shū)面通知后，顧客在合理期限內(nèi)仍未糾正；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理剩余事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、財(cái)產(chǎn)返還等。

十八、協(xié)議的不可分割性

本協(xié)議的各條款是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的。如果任何條款因法律、法規(guī)或政策的變化而無(wú)效，其他條款仍然有效。

十九、協(xié)議的完整性

本協(xié)議是雙方就旅游服務(wù)達(dá)成的完整協(xié)議，取代了之前可能存在的口頭或書(shū)面協(xié)議。

二十、協(xié)議的生效日期

本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

二十一、協(xié)議的執(zhí)行地點(diǎn)

本協(xié)議的執(zhí)行地點(diǎn)為服務(wù)方所在地。

顧客簽名：_________服務(wù)方簽名：_________

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

附：旅游服務(wù)合同樣本

（以下內(nèi)容為旅游服務(wù)合同樣本，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）

旅游服務(wù)合同

甲方（顧客）：____________________

乙方（服務(wù)方）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方參加乙方組織的旅游活動(dòng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、旅游行程

1.行程安排：____________________

2.出行日期：____________________

3.返回日期：____________________

二、旅游費(fèi)用

1.旅游費(fèi)用總額：____________________

2.費(fèi)用包含：____________________

3.費(fèi)用不含：____________________

三、旅游服務(wù)

1.住宿：____________________

2.餐飲：____________________

3.交通：____________________

4.導(dǎo)游：____________________

5.景點(diǎn)門(mén)票：____________________

四、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)：____________________

2.乙方權(quán)利與義務(wù)：____________________

五、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：____________________

2.乙方違約責(zé)任：____________________

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。

2.協(xié)商不成的，可以向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方簽名：____________________

乙方簽名：____________________

日期：____年____月____日

八、合同附件

1.旅游行程詳細(xì)安排表

2.費(fèi)用明細(xì)表

3.住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)門(mén)票等預(yù)訂憑證

4.旅游保險(xiǎn)單據(jù)

5.其他雙方認(rèn)為需要作為合同附件的文件

九、合同解除條件

1.由于不可抗力因素，導(dǎo)致旅游活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方可以協(xié)商解除合同。

2.甲方因個(gè)人原因（如健康問(wèn)題、緊急事務(wù)等）無(wú)法繼續(xù)旅游活動(dòng)，且提前通知乙方，可以解除合同。

3.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。

十、合同終止后的處理

1.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余費(fèi)用和未完成的旅游服務(wù)。

2.甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用中不屬于服務(wù)方責(zé)任的部分。

3.乙方應(yīng)退還甲方已支付的費(fèi)用中不屬于甲方責(zé)任的部分。

十一、合同爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

十二、合同生效

1.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。

2.合同生效后，任何一方不得擅自變更或解除合同，除非雙方協(xié)商一致。

十三、合同解釋

本合同的解釋以雙方意思表示一致為準(zhǔn)。如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。

十四、合同附件的法律效力

合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同正文一并構(gòu)成完整的合同。

十五、合同保留條款

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.任何一方不得以任何理由要求對(duì)方承擔(dān)本合同未明確約定的責(zé)任。

十六、合同簽署

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方簽名：____________________

乙方簽名：____________________

日期：____年____月____日

十七、合同變更

1.合同的任何變更必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章確認(rèn)。

2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意的任何變更，均不具有法律效力。

十八、合同解除

1.在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：

a.由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

b.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；

c.雙方協(xié)商一致解除合同。

十九、合同解除后的處理

1.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。

2.雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況，合理處理合同解除后的善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、財(cái)產(chǎn)返還等。

二十、合同終止

1.合同因以下原因終止：

a.合同履行完畢；

b.合同解除；

c.雙方協(xié)商一致終止合同；

d.法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

二十一、合同終止后的處理

1.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況，合理處理合同終止后的善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、財(cái)產(chǎn)返還等。

二十二、合同爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

二十三、合同法律適用

本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

二十四、合同管轄

本合同的解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并提交合同簽訂地人民法院管轄。

二十五、合同簽署

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。

甲方簽名：____________________

乙方簽名：___________________