2025年助理物業(yè)管理師考試試題附答案課件一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個正確選項）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與業(yè)主簽訂C.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可繼續(xù)占用物業(yè)共用設(shè)施D.業(yè)主未與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同的，無需繳納物業(yè)費(fèi)答案：A解析：《物業(yè)管理條例》第二十一條規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂；第三十四條規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同；第三十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會。2.某小區(qū)公共電梯廣告費(fèi)收入屬于（）。A.建設(shè)單位所有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.全體業(yè)主共有D.電梯維保單位所有答案：C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。3.業(yè)主裝修房屋時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點核查的內(nèi)容不包括（）。A.裝修方案是否涉及拆改承重墻B.裝修施工時間是否符合規(guī)定（如工作日8:0012:00，14:0018:00）C.裝修垃圾是否堆放在指定地點D.裝修材料的品牌和價格答案：D解析：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需監(jiān)督裝修是否違規(guī)拆改、施工時間、垃圾處理等，但無權(quán)干涉裝修材料的品牌和價格。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)消防設(shè)施的維護(hù)周期應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第二十八條規(guī)定，消防設(shè)施、器材應(yīng)當(dāng)定期組織檢驗、維修，每月至少進(jìn)行一次全面檢測。5.業(yè)主因長期空置房屋拒繳物業(yè)費(fèi)，下列處理方式正確的是（）。A.直接停水停電催繳B.向法院提起訴訟C.在小區(qū)公告欄張貼欠費(fèi)名單D.降低該戶的垃圾清運(yùn)頻率答案：B解析：《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。6.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系維保單位→安撫乘客→記錄事件→事后演練B.安撫乘客→聯(lián)系維保單位→記錄事件→事后演練C.聯(lián)系維保單位→記錄事件→安撫乘客→事后演練D.安撫乘客→記錄事件→聯(lián)系維保單位→事后演練答案：B解析：電梯困人時，優(yōu)先安撫乘客情緒，避免恐慌；同時立即聯(lián)系專業(yè)維保人員救援；救援完成后記錄事件細(xì)節(jié)；最后組織演練提升應(yīng)對能力。7.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)B.業(yè)主家庭室內(nèi)管道維修（有償）C.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔D.門禁系統(tǒng)日常維護(hù)答案：B解析：公共服務(wù)是面向全體業(yè)主的基礎(chǔ)性服務(wù)，家庭室內(nèi)維修屬于特約服務(wù)（需額外收費(fèi)）。8.業(yè)主大會作出選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，需經(jīng)（）。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意C.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主同意D.全體業(yè)主一致同意答案：A解析：《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中，“公共能耗費(fèi)”屬于（）。A.管理費(fèi)B.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)C.清潔衛(wèi)生費(fèi)D.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)答案：B解析：公共能耗費(fèi)（如電梯、路燈電費(fèi)）屬于公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行所需的能源費(fèi)用，計入運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。10.某小區(qū)業(yè)主違規(guī)在公共樓道堆放雜物，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.直接清理雜物B.張貼《整改通知書》C.向消防部門報告D.拍攝取證并聯(lián)系業(yè)主溝通答案：D解析：處理違規(guī)行為時，應(yīng)先與業(yè)主溝通，了解情況并督促整改；若無效，再發(fā)送書面通知；仍不整改的，可聯(lián)合相關(guān)部門處理。11.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案管理的表述中，錯誤的是（）。A.業(yè)主信息檔案應(yīng)至少保存5年B.裝修管理檔案需長期保存C.消防演練記錄應(yīng)保存3年以上D.物業(yè)服務(wù)合同檔案需永久保存答案：B解析：裝修管理檔案一般保存至裝修保修期結(jié)束（通常25年），無需長期保存；重要合同、消防記錄等需長期或永久保存。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情期間的重點工作不包括（）。A.公共區(qū)域消毒B.業(yè)主健康信息收集（需業(yè)主自愿）C.封閉小區(qū)所有出入口D.配合社區(qū)開展人員排查答案：C解析：疫情期間應(yīng)合理管控出入口（如保留12個主入口），而非全部封閉，需保障緊急情況下的通行。13.某小區(qū)停車位不足，業(yè)主將車輛停放在消防通道，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.上鎖扣留車輛B.張貼警示單并聯(lián)系車主移車C.直接拖走車輛D.記錄后不予處理答案：B解析：消防通道禁停，物業(yè)應(yīng)及時聯(lián)系車主移車；若車主不在，可聯(lián)系交警或消防部門處理，但無權(quán)自行扣留或拖走車輛。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時，首選的解決方式是（）。A.仲裁B.訴訟C.協(xié)商D.向主管部門投訴答案：C解析：《物業(yè)管理條例》鼓勵通過協(xié)商解決糾紛，協(xié)商不成再通過調(diào)解、仲裁或訴訟。15.下列屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.業(yè)主家中陽臺B.小區(qū)圍墻C.業(yè)主自用地下室D.單元門內(nèi)業(yè)主鞋柜答案：B解析：共用部位指全體或部分業(yè)主共同使用的部位，如圍墻、公共走廊、屋頂?shù)?；業(yè)主自用部分（如陽臺、地下室）不屬于共用部位。16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制年度預(yù)算時，不屬于固定成本的是（）。A.員工工資B.公共區(qū)域電費(fèi)C.辦公場地租金D.物業(yè)用房維護(hù)費(fèi)答案：B解析：固定成本是不隨業(yè)務(wù)量變動的支出（如工資、租金）；公共區(qū)域電費(fèi)屬于變動成本，隨使用量變化。17.業(yè)主委員會委員資格終止的情形不包括（）。A.喪失民事行為能力B.連續(xù)3次未參加業(yè)主委員會會議C.拖欠物業(yè)費(fèi)2個月D.因犯罪被判處刑罰答案：C解析：《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》第四十六條規(guī)定，拖欠物業(yè)費(fèi)“累計”超過一定期限（通常6個月）才會終止資格，短期拖欠不直接終止。18.某小區(qū)電梯維保合同到期，新維保單位未確定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.暫停電梯使用B.自行維修電梯C.與原維保單位協(xié)商延續(xù)服務(wù)D.要求業(yè)主自行聯(lián)系維保單位答案：C解析：為保障業(yè)主正常使用，應(yīng)與原維保單位協(xié)商臨時延續(xù)服務(wù)，同時加快選聘新單位。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展垃圾分類宣傳，正確的做法是（）。A.僅在公告欄張貼海報B.組織志愿者現(xiàn)場指導(dǎo)投放C.對未分類的垃圾直接拒收D.要求業(yè)主購買指定分類垃圾桶答案：B解析：宣傳應(yīng)注重實效，現(xiàn)場指導(dǎo)能有效提升業(yè)主參與度；拒收垃圾、強(qiáng)制購買垃圾桶屬于不當(dāng)行為。20.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任的表述中，錯誤的是（）。A.制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案B.每年至少組織1次消防演練C.確保消防通道暢通D.為業(yè)主家中配備滅火器答案：D解析：業(yè)主家中消防設(shè)施由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，物業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的消防設(shè)施配置。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有24個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.下列屬于《民法典》中業(yè)主權(quán)利的有（）。A.選舉業(yè)主委員會成員B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.自行決定占用公共綠地D.查閱物業(yè)服務(wù)資金收支明細(xì)答案：ABD解析：業(yè)主需共同決定公共事務(wù)，不得擅自占用公共綠地（C錯誤）。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布物業(yè)服務(wù)資金使用情況B.對業(yè)主個人信息保密C.制止業(yè)主違規(guī)裝修行為D.為業(yè)主提供免費(fèi)家政服務(wù)答案：ABC解析：免費(fèi)家政服務(wù)屬于額外服務(wù)，非法定義務(wù)（D錯誤）。3.小區(qū)公共收益的使用方式包括（）。A.補(bǔ)充專項維修資金B(yǎng).用于小區(qū)公共設(shè)施改造C.發(fā)放給業(yè)主個人D.抵扣部分業(yè)主物業(yè)費(fèi)答案：AB解析：公共收益屬于業(yè)主共有，需由業(yè)主共同決定使用方式，通常用于公共事務(wù)（C、D需全體業(yè)主同意，非默認(rèn)方式）。4.下列屬于物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容的有（）。A.垃圾清運(yùn)B.綠化修剪C.噪聲控制D.電梯維保答案：ABC解析：電梯維保屬于設(shè)施設(shè)備管理（D錯誤）。5.業(yè)主大會召開的形式可以是（）。A.現(xiàn)場集體討論B.書面征求意見C.網(wǎng)絡(luò)投票D.僅由業(yè)主委員會代行表決答案：ABC解析：業(yè)主大會需業(yè)主參與表決，不能由業(yè)委會代行（D錯誤）。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.記錄存檔D.反饋結(jié)果答案：ACD解析：推諉責(zé)任會激化矛盾，違反投訴處理原則（B錯誤）。7.下列屬于專項維修資金使用范圍的有（）。A.屋頂漏水維修B.業(yè)主家中水管更換C.電梯大修D(zhuǎn).小區(qū)路燈更換答案：ACD解析：專項維修資金用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修，業(yè)主自用部分（B）由業(yè)主自行承擔(dān)。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方合作時需注意（）。A.審查合作方資質(zhì)B.明確雙方權(quán)責(zé)C.公示合作內(nèi)容D.全部收益歸物業(yè)所有答案：ABC解析：公共區(qū)域合作收益歸業(yè)主共有（D錯誤）。9.小區(qū)突發(fā)停水事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系供水部門確認(rèn)原因B.在業(yè)主群發(fā)布停水通知C.為業(yè)主提供臨時取水點D.要求業(yè)主自行解決用水問題答案：ABC解析：物業(yè)需協(xié)助解決突發(fā)問題，不能推諉（D錯誤）。10.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價的表述中，正確的有（）。A.實行政府指導(dǎo)價的小區(qū)，需按政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.實行市場調(diào)節(jié)價的小區(qū)，由物業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需在物業(yè)服務(wù)合同中明確D.物業(yè)可擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：物業(yè)不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需與業(yè)主協(xié)商或經(jīng)業(yè)主大會同意（D錯誤）。三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：業(yè)主投訴電梯故障頻繁某小區(qū)1號樓3部電梯近3個月內(nèi)累計故障15次，其中2次困人。業(yè)主多次向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，但問題未徹底解決。部分業(yè)主以“電梯不安全”為由拒繳物業(yè)費(fèi)，并在業(yè)主群發(fā)布“物業(yè)不作為”的言論，引發(fā)其他業(yè)主不滿。問題：1.分析電梯故障頻發(fā)的可能原因（5分）。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主投訴及拒繳物業(yè)費(fèi)問題（10分）。3.如何預(yù)防類似事件再次發(fā)生（5分）。答案：1.可能原因：①電梯維保單位未按合同履行維護(hù)義務(wù)（如保養(yǎng)周期不足、配件更換不及時）；②電梯使用年限較長，核心部件老化；③業(yè)主使用不當(dāng)（如超載、惡意破壞按鍵）；④物業(yè)監(jiān)督不到位，未定期檢查維保記錄。2.處理措施：①立即聯(lián)系電梯維保單位，要求其24小時內(nèi)提交故障分析報告和整改方案；②向業(yè)主公開故障原因、整改措施及完成時間（通過公告、業(yè)主群等），重建信任；③針對困人事件，向受影響業(yè)主道歉并提供補(bǔ)償（如贈送保潔服務(wù)）；④對于拒繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，單獨(dú)溝通說明“服務(wù)瑕疵不構(gòu)成拒繳理由”，引導(dǎo)其通過業(yè)主大會監(jiān)督物業(yè)，而非拒繳；⑤若業(yè)主持續(xù)拒繳，可收集證據(jù)（如溝通記錄、整改證明），通過法律途徑解決。3.預(yù)防措施：①加強(qiáng)維保監(jiān)督，要求維保單位每周提交維護(hù)記錄，物業(yè)每月抽查；②對業(yè)主開展電梯文明使用宣傳（如禁止超載、勿用硬物按按鍵）；③申請使用專項維修資金對電梯進(jìn)行全面檢測，必要時更換老化部件；④每季度組織電梯安全演練，提升物業(yè)和業(yè)主的應(yīng)急能力。案例二：公共區(qū)域綠化糾紛某小區(qū)業(yè)主王某未經(jīng)允許，將樓下公共綠地開墾為菜園，種植蔬菜并設(shè)置圍欄。相鄰業(yè)主李某認(rèn)為“綠地屬于全體業(yè)主，王某侵犯了自己的權(quán)益”，要求物業(yè)處理。王某則稱“綠地?zé)o人管理，自己整理后環(huán)境更好”，拒絕恢復(fù)原狀。問題：1.王某的行為違反了哪些規(guī)定（5分）？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理該糾紛（10分）？3.如何避免公共區(qū)域被私占（5分）？答案：1.違規(guī)依據(jù)：①《民法典》第二百八十六條：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，損害他人合法權(quán)益；②《物業(yè)管理條例》第五十條：禁止擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地；③小區(qū)《管理規(guī)約》（通常明確禁止私占公共綠地）。2.處理步驟：①實地核查，確認(rèn)綠地屬于公共區(qū)域，王某未取得任何審批；②首次與王某溝通，說明其行為違法，要求3日內(nèi)自行拆除圍欄、恢復(fù)綠地；③若王某拒絕，向其發(fā)送書面《整改通知書》（注明法律依據(jù)、整改期限及逾期后果）；④同時聯(lián)系業(yè)主委員會，爭取業(yè)委會支持；⑤若王某仍不整改，向城管部門或社區(qū)居委會報告，申請聯(lián)合執(zhí)法；⑥整改完成后，在小區(qū)內(nèi)公示處理結(jié)果，警示其他業(yè)主。3.預(yù)防措施：①在公共區(qū)域設(shè)置明顯標(biāo)識（如“公共綠地，禁止私占”）；②定期巡查公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)私占行為及時制止；③通過業(yè)主大會修訂《管理規(guī)約》，明確私占行為的處罰措施（如扣除公共收益分紅）；④開展“共建美好家園”宣傳活動，提升業(yè)主公共意識。