2025年人力資源管理師三級(jí)考試實(shí)操試題及答案一、人力資源規(guī)劃實(shí)操題（本題20分）某制造企業(yè)20222024年A車(chē)間產(chǎn)量與生產(chǎn)工人數(shù)量數(shù)據(jù)如下表所示：|年份|產(chǎn)量（萬(wàn)件）X|生產(chǎn)工人數(shù)量（人）Y||||||2022年|120|85||2023年|150|100||2024年|180|115|2025年企業(yè)計(jì)劃將A車(chē)間產(chǎn)量提升至220萬(wàn)件，假設(shè)其他條件不變，需通過(guò)一元線性回歸分析法預(yù)測(cè)2025年A車(chē)間生產(chǎn)工人需求數(shù)量。要求：1.列出一元線性回歸方程公式（2分）；2.計(jì)算相關(guān)參數(shù)（a、b值，保留兩位小數(shù)）（10分）；3.得出2025年生產(chǎn)工人需求預(yù)測(cè)結(jié)果（保留整數(shù)）（8分）。答案：1.一元線性回歸方程公式：Y=a+bX（2分）。2.計(jì)算參數(shù)步驟：（1）計(jì)算X、Y的平均值：X?=(120+150+180)/3=150；?=(85+100+115)/3=100（2分）。（2）計(jì)算b值：b=[Σ(XiX?)(Yi?)]/[Σ(XiX?)2]分子部分：(120150)(85100)+(150150)(100100)+(180150)(115100)=(30)(15)+0+(30)(15)=450+450=900（3分）。分母部分：(120150)2+(150150)2+(180150)2=900+0+900=1800（3分）。b=900/1800=0.5（1分）。（3）計(jì)算a值：a=?bX?=1000.5×150=10075=25（1分）。3.2025年預(yù)測(cè)值：Y=25+0.5×220=25+110=135（人）（8分）。二、招聘與配置實(shí)操題（本題25分）某科技公司擬招聘一名區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理（負(fù)責(zé)華東地區(qū)），要求3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，具備客戶開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)管理能力，本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。要求：1.設(shè)計(jì)1份結(jié)構(gòu)化面試題本（包含測(cè)評(píng)要素、面試題目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，至少4個(gè)測(cè)評(píng)要素）（15分）；2.列出面試后錄用決策的關(guān)鍵步驟（10分）。答案：1.結(jié)構(gòu)化面試題本設(shè)計(jì)：|測(cè)評(píng)要素|權(quán)重|面試題目|評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（15分）|||||||客戶開(kāi)發(fā)能力|25%|“請(qǐng)舉例說(shuō)明您過(guò)去1年內(nèi)在華東地區(qū)成功開(kāi)發(fā)的3個(gè)新客戶，具體描述您的策略、遇到的挑戰(zhàn)及解決過(guò)程?！眧1分：無(wú)具體案例；2分：案例簡(jiǎn)單，無(wú)策略描述；3分：案例完整，策略清晰；4分：策略有創(chuàng)新，客戶轉(zhuǎn)化率≥30%；5分：策略可復(fù)制，客戶年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)≥50%。||團(tuán)隊(duì)管理能力|25%|“假設(shè)您帶領(lǐng)5人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，其中1名成員連續(xù)2個(gè)月未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，您會(huì)如何溝通并制定改進(jìn)計(jì)劃？”|1分：僅批評(píng)無(wú)改進(jìn)；2分：溝通形式化；3分：分析原因并制定計(jì)劃；4分：計(jì)劃包含培訓(xùn)/資源支持；5分：計(jì)劃有數(shù)據(jù)跟蹤與激勵(lì)機(jī)制。||市場(chǎng)洞察力|20%|“您如何分析華東地區(qū)當(dāng)前的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局？請(qǐng)結(jié)合近半年的市場(chǎng)數(shù)據(jù)說(shuō)明您的判斷依據(jù)?！眧1分：無(wú)數(shù)據(jù)支撐；2分：僅描述現(xiàn)象；3分：數(shù)據(jù)來(lái)源清晰（如行業(yè)報(bào)告）；4分：能區(qū)分客戶需求差異；5分：能提出針對(duì)性市場(chǎng)策略。||抗壓能力|20%|“如果季度末您的團(tuán)隊(duì)僅完成目標(biāo)的70%，公司要求必須在最后一周沖刺到90%，您會(huì)如何分配資源并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？”|1分：無(wú)應(yīng)對(duì)方案；2分：僅強(qiáng)調(diào)加班；3分：明確重點(diǎn)客戶；4分：制定分日目標(biāo)；5分：結(jié)合個(gè)人優(yōu)勢(shì)分配任務(wù)，團(tuán)隊(duì)士氣提升明顯。|（注：測(cè)評(píng)要素、題目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)需緊扣崗位要求，邏輯對(duì)應(yīng)，否則扣35分）（15分）2.錄用決策關(guān)鍵步驟：（1）匯總面試評(píng)分：各面試官獨(dú)立評(píng)分后，計(jì)算加權(quán)平均分（按測(cè)評(píng)要素權(quán)重）（2分）；（2）背景調(diào)查：核實(shí)學(xué)歷、工作經(jīng)歷、前雇主評(píng)價(jià)（重點(diǎn)核查客戶開(kāi)發(fā)案例真實(shí)性）（2分）；（3）能力匹配度分析：對(duì)比崗位說(shuō)明書(shū)，確認(rèn)客戶開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)管理等核心能力是否達(dá)標(biāo)（2分）；（4）薪酬談判：根據(jù)候選人當(dāng)前薪資、市場(chǎng)水平、公司薪酬體系確定offer薪資（2分）；（5）審批與發(fā)放：報(bào)部門(mén)總監(jiān)、HR總監(jiān)審批后，發(fā)送書(shū)面offer并明確入職時(shí)間（2分）。三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)操題（本題25分）某連鎖餐飲企業(yè)2024年因新開(kāi)門(mén)店30家，需快速培養(yǎng)100名儲(chǔ)備店長(zhǎng)。企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)資源：內(nèi)部講師15人（多為區(qū)域經(jīng)理），外部合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2家；歷史數(shù)據(jù)顯示，新店長(zhǎng)上崗后3個(gè)月內(nèi)流失率達(dá)20%，主要原因是“門(mén)店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理能力不足”。要求：1.設(shè)計(jì)1份儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷（包含4類(lèi)核心問(wèn)題，每類(lèi)至少2個(gè)具體問(wèn)題）（10分）；2.制定培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估方案（需明確每級(jí)評(píng)估的內(nèi)容與方法）（15分）。答案：1.儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷（示例）：第一部分：崗位能力自評(píng)（1）您認(rèn)為當(dāng)前最需要提升的門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力是（單選）：A.員工排班；B.成本控制（食材/能耗）；C.客戶投訴處理；D.促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行；E.其他______。（2）您對(duì)“突發(fā)事件處理（如客訴沖突、設(shè)備故障）”的自信程度為（15分）：1分（完全不會(huì)）→5分（非常熟練）。第二部分：現(xiàn)有培訓(xùn)滿意度（3）過(guò)去參加的內(nèi)部培訓(xùn)中，對(duì)您幫助最大的是（多選）：A.區(qū)域經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)分享；B.標(biāo)準(zhǔn)化流程演練；C.案例討論；D.外部講師課程；E.無(wú)幫助。（4）您認(rèn)為現(xiàn)有培訓(xùn)最需要改進(jìn)的是（單選）：A.內(nèi)容實(shí)用性；B.講師互動(dòng)性；C.時(shí)間安排；D.考核方式；E.其他______。第三部分：學(xué)習(xí)偏好（5）您更傾向的培訓(xùn)形式是（多選）：A.線下集中授課；B.門(mén)店跟崗實(shí)習(xí)；C.線上微課（15分鐘/節(jié)）；D.小組模擬演練；E.其他______。（6）您希望培訓(xùn)中增加哪些內(nèi)容（多選）：A.跨部門(mén)協(xié)作技巧；B.數(shù)據(jù)分析（如銷(xiāo)售報(bào)表解讀）；C.員工激勵(lì)方法；D.供應(yīng)商管理；E.其他______。第四部分：個(gè)人發(fā)展需求（7）您計(jì)劃在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)晉升為正式店長(zhǎng)（單選）：A.3個(gè)月；B.6個(gè)月；C.1年；D.不確定。（8）您認(rèn)為阻礙自己晉升的主要因素是（多選）：A.經(jīng)驗(yàn)不足；B.管理知識(shí)欠缺；C.公司資源支持不夠；D.其他______。（注：需覆蓋能力缺口、培訓(xùn)痛點(diǎn)、學(xué)習(xí)偏好、發(fā)展需求四類(lèi)，問(wèn)題具體可量化，否則扣24分）（10分）2.培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估方案：|評(píng)估層級(jí)|評(píng)估內(nèi)容|評(píng)估方法||||||一級(jí)（反應(yīng)層）|學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度（內(nèi)容、講師、形式等）|培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天發(fā)放滿意度問(wèn)卷（包含10項(xiàng)指標(biāo)，如“內(nèi)容與崗位相關(guān)性”“講師案例生動(dòng)性”等，5分制評(píng)分）（3分）。||二級(jí)（學(xué)習(xí)層）|學(xué)員對(duì)知識(shí)、技能的掌握程度|理論考核（閉卷考試，內(nèi)容涵蓋門(mén)店運(yùn)營(yíng)流程、成本計(jì)算公式等，滿分100分，及格線80分）；實(shí)操考核（模擬客訴處理、排班表制作，由內(nèi)部講師評(píng)分）（4分）。||三級(jí)（行為層）|學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的情況|培訓(xùn)后3個(gè)月內(nèi)，由直屬區(qū)域經(jīng)理通過(guò)《行為觀察表》記錄（如“是否按培訓(xùn)要求進(jìn)行每日能耗檢查”“客戶投訴處理時(shí)長(zhǎng)是否縮短”），每月反饋1次（4分）。||四級(jí)（結(jié)果層）|培訓(xùn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響（流失率、門(mén)店業(yè)績(jī)等）|對(duì)比培訓(xùn)前后數(shù)據(jù)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)3個(gè)月流失率（目標(biāo)從20%降至10%）；培訓(xùn)學(xué)員所在門(mén)店月均銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率（目標(biāo)≥8%）；客戶滿意度評(píng)分（目標(biāo)從85分提升至90分）（4分）。|四、績(jī)效管理實(shí)操題（本題20分）某軟件公司研發(fā)部有20名工程師，2024年績(jī)效考核采用KPI+360度評(píng)估，其中KPI占70%（包括“項(xiàng)目按時(shí)交付率”“代碼缺陷率”“技術(shù)文檔完成率”），360度評(píng)估占30%（包括“跨部門(mén)協(xié)作”“知識(shí)分享”）?，F(xiàn)一名工程師王某投訴：“我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目因需求頻繁變更導(dǎo)致交付延期，但考核時(shí)直接扣了KPI分?jǐn)?shù)，這不公平?！币螅?.為研發(fā)部設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)表（包含指標(biāo)名稱、定義、計(jì)算方式、權(quán)重，至少3個(gè)指標(biāo)）（10分）；2.制定績(jī)效異議處理流程（10分）。答案：1.研發(fā)部KPI指標(biāo)表：|指標(biāo)名稱|指標(biāo)定義|計(jì)算方式|權(quán)重|||||||項(xiàng)目按時(shí)交付率|考核期內(nèi)按時(shí)完成并通過(guò)驗(yàn)收的項(xiàng)目數(shù)量占總項(xiàng)目數(shù)的比例|（按時(shí)交付項(xiàng)目數(shù)/總項(xiàng)目數(shù)）×100%，目標(biāo)值≥90%|30%||代碼缺陷率|考核期內(nèi)已交付代碼中，經(jīng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量與代碼總行數(shù)的比例|（缺陷數(shù)/代碼總行數(shù)）×1000‰，目標(biāo)值≤3‰（每千行代碼缺陷數(shù)≤3個(gè)）|25%||技術(shù)文檔完成率|考核期內(nèi)按規(guī)范完成的技術(shù)文檔（需求說(shuō)明書(shū)、測(cè)試報(bào)告等）數(shù)量占應(yīng)完成數(shù)的比例|（完成文檔數(shù)/應(yīng)完成文檔數(shù)）×100%，目標(biāo)值100%（缺1份扣5分，扣完為止）|20%||技術(shù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)度|提出并被采納的技術(shù)優(yōu)化方案數(shù)量（如提升開(kāi)發(fā)效率、降低維護(hù)成本的方案）|每采納1項(xiàng)得10分，最高30分（折算為百分比后計(jì)入KPI總分）|15%|（注：指標(biāo)需可量化、與崗位關(guān)聯(lián)，計(jì)算方式明確，否則扣24分）（10分）2.績(jī)效異議處理流程：（1）異議提出：?jiǎn)T工在績(jī)效結(jié)果公示后5個(gè)工作日內(nèi)，填寫(xiě)《績(jī)效異議申請(qǐng)表》，說(shuō)明異議理由（如“項(xiàng)目延期因需求變更，非個(gè)人原因”）并附證明材料（如需求變更記錄、郵件溝通截圖）（2分）；（2）初步核查：直屬上級(jí)在3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)，確認(rèn)是否存在考核依據(jù)不充分或計(jì)算錯(cuò)誤（如檢查項(xiàng)目日志、需求變更單）（2分）；（3）復(fù)核審議：若員工對(duì)初步結(jié)果仍有異議，提交至績(jī)效委員會(huì)（由HRBP、研發(fā)總監(jiān)、2名員工代表組成），召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，聽(tīng)取員工、上級(jí)、相關(guān)方（如產(chǎn)品經(jīng)理）陳述（2分）；（4）結(jié)果反饋：績(jī)效委員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)出具復(fù)核意見(jiàn)（維持原結(jié)果/調(diào)整分?jǐn)?shù)），書(shū)面通知員工及上級(jí)（2分）；（5）歸檔記錄：將異議處理材料（申請(qǐng)表、證明、復(fù)核意見(jiàn)）存入員工績(jī)效檔案，作為下周期考核改進(jìn)依據(jù)（2分）。五、薪酬管理實(shí)操題（本題30分）某生物科技公司2025年擬對(duì)技術(shù)崗實(shí)施寬帶薪酬改革，現(xiàn)有技術(shù)崗分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、專家四級(jí)，其中：初級(jí)崗：13年經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)操作；中級(jí)崗：35年經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立承擔(dān)小型項(xiàng)目；高級(jí)崗：5年以上經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)中型項(xiàng)目；專家崗：8年以上經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃。市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)顯示：初級(jí)崗市場(chǎng)中位值8000元/月，中級(jí)崗15000元/月，高級(jí)崗25000元/月，專家崗40000元/月。公司計(jì)劃寬帶薪酬的薪酬區(qū)間重疊度為30%，固浮比（固定工資:績(jī)效工資）初級(jí)崗8:2，中級(jí)崗7:3，高級(jí)崗6:4，專家崗5:5。要求：1.設(shè)計(jì)技術(shù)崗寬帶薪酬結(jié)構(gòu)表（包含職級(jí)、薪酬區(qū)間、固浮比，薪酬區(qū)間需計(jì)算上下限）（20分）；2.假設(shè)某中級(jí)崗員工2024年平均月薪14000元（固定工資10000元，績(jī)效工資4000元），2025年公司薪酬普調(diào)比例為5%，計(jì)算其2025年固定工資與績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)（10分）。答案：1.技術(shù)崗寬帶薪酬結(jié)構(gòu)表：|職級(jí)|市場(chǎng)中位值（元）|薪酬區(qū)間計(jì)算（重疊度30%）|薪酬區(qū)間（元）|固浮比||||||||初級(jí)崗|8000|區(qū)間寬度=中位值×2/(1+重疊度)=8000×2/1.3≈12307.69元；下限=中位值區(qū)間寬度/2≈80006153.85=1846.15元（取整1800）；上限=中位值+區(qū)間寬度/2≈8000+6153.85=14153.85元（取整14200）|180014200|8:2||中級(jí)崗|15000|區(qū)間寬度=15000×2/1.3≈23076.92元；下限=1500023076.92/2≈1500011538.46=3461.54元（取整3500）；上限=15000+11538.46≈26538.46元（取整26500）|350026500|7:3||高級(jí)崗|25000|區(qū)間寬度=25000×2/1.3≈38461.54元；下限=2500038461.54/2≈2500019230.77=5769.23元（取整5800）；上限=25000+19230.77≈44230.77元（取整44200）|580044200|6:4||專家崗|40000|區(qū)間寬度=40000×2/1.3≈61538.46元；下限=4000061538.46/2≈4000030769.23=9230.77元（取整9200）；上限=40000+30769.23≈70769.23元（取整70800）|920070800|5:5|（注：薪酬區(qū)間計(jì)算需體現(xiàn)重疊度，上下限取整合理，否則扣58分）（20分）2.2025年薪酬計(jì)算：（1）2024年平均月薪14000元，普調(diào)5%后月薪=14000×(1+5%)=14700元（2分）；（2）中級(jí)崗固浮比7:3，固定工資=14700×70%=10290元（4分）；（3）績(jī)效工資=14700×30%=4410元（4分）。六、勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)操題（本題30分）2024年10月，某貿(mào)易公司與員工李某簽訂3年期勞動(dòng)合同（2024.10.12027.9.30），崗位為采購(gòu)專員，月薪12000元。2025年3月，部門(mén)反饋李某“采購(gòu)成本控制能力不足，連續(xù)2個(gè)月采購(gòu)價(jià)格高于市場(chǎng)均價(jià)15%”，公司安排其參加1個(gè)月的采購(gòu)成本管理培訓(xùn)，但培訓(xùn)后4月采購(gòu)價(jià)格仍高于市場(chǎng)均價(jià)12%。2025年5月10日，公司擬以“不勝任工作”為由解除勞動(dòng)合同。已知：李某2024年5月2025年4月平均工資12500元（高于當(dāng)?shù)厣夏甓嚷毠ぴ缕骄べY3倍），當(dāng)?shù)厣夏甓嚷毠ぴ缕骄べY為6000元。