金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.金融消費(fèi)者是指為（）需要而購買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的自然人。A.生活消費(fèi)B.生產(chǎn)經(jīng)營C.投資理財(cái)D.以上都不對(duì)答案：A解析：根據(jù)金融消費(fèi)者的定義，是為生活消費(fèi)需要購買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人，所以選A。2.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，留存時(shí)間不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)在說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，留存相關(guān)資料時(shí)間不少于3年，這是監(jiān)管要求，所以選B。3.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的（）交易。A.公平B.強(qiáng)制搭售C.優(yōu)惠D.增值答案：B解析：金融消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制搭售等不公平交易行為，所以選B。4.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程，及時(shí)處理金融消費(fèi)者的投訴。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人處理情況。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：金融機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人處理情況，這是規(guī)范要求，所以選C。5.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，其個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息等與金融消費(fèi)者個(gè)人及其家庭密切相關(guān)的信息，受（）保護(hù)。A.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》C.《中華人民共和國金融法》D.《中華人民共和國合同法》答案：B解析：金融消費(fèi)者的個(gè)人相關(guān)信息受《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，所以選B。6.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，不得夸大產(chǎn)品收益、隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，這體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者（）的保護(hù)。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)如實(shí)告知產(chǎn)品收益和風(fēng)險(xiǎn)是保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)，所以選B。7.以下不屬于金融消費(fèi)者八大權(quán)益的是（）。A.受尊重權(quán)B.求償權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.受教育權(quán)答案：C解析：金融消費(fèi)者八大權(quán)益包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)，不包括結(jié)社權(quán)，所以選C。8.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）原則，合理確定各項(xiàng)金融服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。A.公開、公平、公正B.自愿、平等、公平C.誠實(shí)信用D.以上都是答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)確定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循公開、公平、公正、自愿、平等、公平、誠實(shí)信用等原則，所以選D。9.金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)按照約定提供金融產(chǎn)品或服務(wù)，這體現(xiàn)了金融消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C解析：要求金融機(jī)構(gòu)按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)體現(xiàn)了公平交易權(quán)，所以選C。10.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)人信息的收集、使用和保管等應(yīng)遵循（）原則。A.合法、正當(dāng)、必要B.方便、快捷、高效C.公開、透明、公正D.以上都不對(duì)答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，所以選A。11.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向其充分揭示產(chǎn)品的（）。A.收益情況B.風(fēng)險(xiǎn)情況C.收益和風(fēng)險(xiǎn)情況D.以上都不是答案：C解析：金融機(jī)構(gòu)需向金融消費(fèi)者充分揭示產(chǎn)品的收益和風(fēng)險(xiǎn)情況，保障其知情權(quán)，所以選C。12.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)金融消費(fèi)者的（），合理推薦金融產(chǎn)品。A.收入水平B.風(fēng)險(xiǎn)承受能力C.投資經(jīng)驗(yàn)D.以上都是答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)推薦金融產(chǎn)品要綜合考慮金融消費(fèi)者的收入水平、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資經(jīng)驗(yàn)等因素，所以選D。13.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過（）途徑解決。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解B.向金融監(jiān)管部門投訴C.向人民法院提起訴訟D.以上都是答案：D解析：金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可通過協(xié)商和解、向監(jiān)管部門投訴、向法院訴訟等途徑解決，所以選D。14.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析制度，并每（）向金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門報(bào)送相關(guān)情況。A.月B.季度C.半年D.年答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)每季度向金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門報(bào)送投訴統(tǒng)計(jì)、分析情況，所以選B。15.金融消費(fèi)者有權(quán)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議，這體現(xiàn)了金融消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.受教育權(quán)答案：C解析：對(duì)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、提批評(píng)建議體現(xiàn)了監(jiān)督權(quán)，所以選C。16.金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不得承諾（）。A.保本B.保收益C.保本保收益D.以上都不對(duì)答案：C解析：金融機(jī)構(gòu)銷售理財(cái)產(chǎn)品不得承諾保本保收益，所以選C。17.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向其提供（）。A.產(chǎn)品說明書B.風(fēng)險(xiǎn)揭示書C.客戶權(quán)益須知D.以上都是答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)提供產(chǎn)品說明書、風(fēng)險(xiǎn)揭示書、客戶權(quán)益須知等資料，所以選D。18.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的投訴處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可以向（）申請(qǐng)調(diào)解。A.金融行業(yè)協(xié)會(huì)B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.人民調(diào)解委員會(huì)D.以上都是答案：D解析：金融消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，可向金融行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)等申請(qǐng)調(diào)解，所以選D。19.金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)事先獲得（）。A.金融消費(fèi)者的同意B.金融監(jiān)管部門的批準(zhǔn)C.上級(jí)機(jī)構(gòu)的授權(quán)D.以上都不對(duì)答案：A解析：收集金融消費(fèi)者個(gè)人信息需事先獲得其同意，所以選A。20.金融消費(fèi)者的求償權(quán)是指金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)過程中因金融機(jī)構(gòu)的（）使其權(quán)益受到損害時(shí)，有獲得賠償?shù)臋?quán)利。A.故意行為B.過失行為C.違約行為或侵權(quán)行為D.以上都不是答案：C解析：金融消費(fèi)者求償權(quán)是因金融機(jī)構(gòu)違約行為或侵權(quán)行為致權(quán)益受損時(shí)獲得賠償?shù)臋?quán)利，所以選C。21.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置公示（）。A.投訴電話B.投訴處理流程C.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)D.以上都是答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公示投訴電話、處理流程、相關(guān)法律法規(guī)等，所以選D。22.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向其說明（）。A.產(chǎn)品的特點(diǎn)B.產(chǎn)品的收益情況C.產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)情況D.以上都是答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品時(shí)要說明產(chǎn)品特點(diǎn)、收益和風(fēng)險(xiǎn)情況等，所以選D。23.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.公正、公平、公開B.及時(shí)、有效、便民C.依法依規(guī)D.以上都是答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)處理投訴應(yīng)遵循公正、公平、公開、及時(shí)、有效、便民、依法依規(guī)等原則，所以選D。24.金融消費(fèi)者的受教育權(quán)包括（）。A.金融知識(shí)教育B.金融風(fēng)險(xiǎn)教育C.金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)教育D.以上都是答案：D解析：金融消費(fèi)者受教育權(quán)包括金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等方面的教育，所以選D。25.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行金融產(chǎn)品營銷時(shí)，不得使用（）等引人誤解的語言。A.夸大B.虛假C.誤導(dǎo)性D.以上都是答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)營銷產(chǎn)品不得使用夸大、虛假、誤導(dǎo)性等引人誤解的語言，所以選D。26.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供（）。A.產(chǎn)品的詳細(xì)信息B.產(chǎn)品的歷史業(yè)績C.產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)D.以上都是答案：D解析：金融消費(fèi)者購買產(chǎn)品有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)提供詳細(xì)信息、歷史業(yè)績、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等，所以選D。27.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)人信息的保管期限，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束之日起不得少于（）年。A.3B.5C.10D.15答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)保管金融消費(fèi)者個(gè)人信息自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束之日起不少于5年，所以選B。28.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向其提示（）。A.投資風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.信用風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是答案：D解析：金融機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品應(yīng)提示投資、市場、信用等風(fēng)險(xiǎn)，所以選D。29.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循（）原則，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的金融消費(fèi)者。A.風(fēng)險(xiǎn)匹配B.收益匹配C.投資經(jīng)驗(yàn)匹配D.以上都是答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品應(yīng)遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，將合適產(chǎn)品賣給合適消費(fèi)者，所以選A。30.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛后，金融消費(fèi)者可以在（）內(nèi)向金融機(jī)構(gòu)提出書面投訴。A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C解析：金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛后，可在90日內(nèi)向金融機(jī)構(gòu)提出書面投訴，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.金融消費(fèi)者的安全權(quán)包括（）。A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.信息安全D.交易安全答案：ABCD解析：金融消費(fèi)者安全權(quán)涵蓋人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全和交易安全等方面，所以選ABCD。2.金融機(jī)構(gòu)在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)履行的義務(wù)包括（）。A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息B.保護(hù)金融消費(fèi)者個(gè)人信息C.合理收費(fèi)D.妥善處理投訴答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提供真實(shí)準(zhǔn)確完整信息、保護(hù)個(gè)人信息、合理收費(fèi)、妥善處理投訴等，所以選ABCD。3.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意（）。A.了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)B.閱讀產(chǎn)品說明書和合同條款C.確認(rèn)金融機(jī)構(gòu)的資質(zhì)D.評(píng)估自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力答案：ABCD解析：購買金融產(chǎn)品時(shí)應(yīng)了解產(chǎn)品特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)、閱讀說明書和合同條款、確認(rèn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、評(píng)估自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力，所以選ABCD。4.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.適當(dāng)性原則B.誠實(shí)信用原則C.公平公正原則D.風(fēng)險(xiǎn)提示原則答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品應(yīng)遵循適當(dāng)性、誠實(shí)信用、公平公正、風(fēng)險(xiǎn)提示等原則，所以選ABCD。5.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛的解決途徑有（）。A.協(xié)商和解B.投訴C.調(diào)解D.仲裁和訴訟答案：ABCD解析：糾紛解決途徑包括協(xié)商和解、投訴、調(diào)解、仲裁和訴訟，所以選ABCD。6.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)措施包括（）。A.建立健全信息管理制度B.采取安全技術(shù)措施C.限制信息收集和使用范圍D.對(duì)員工進(jìn)行信息保護(hù)培訓(xùn)答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)保護(hù)個(gè)人信息要建立制度、采取技術(shù)措施、限制范圍、培訓(xùn)員工等，所以選ABCD。7.金融消費(fèi)者的受教育權(quán)包括（）。A.金融知識(shí)教育B.金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)教育C.投資技能教育D.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育答案：ABCD解析：金融消費(fèi)者受教育權(quán)包括金融知識(shí)、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、投資技能、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等教育，所以選ABCD。8.金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向金融消費(fèi)者充分揭示的內(nèi)容包括（）。A.產(chǎn)品的收益情況B.產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)情況C.產(chǎn)品的投資范圍D.產(chǎn)品的費(fèi)用情況答案：ABCD解析：銷售理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)揭示收益、風(fēng)險(xiǎn)、投資范圍、費(fèi)用等情況，所以選ABCD。9.金融消費(fèi)者的公平交易權(quán)體現(xiàn)在（）。A.獲得質(zhì)量保障B.價(jià)格合理C.計(jì)量正確D.拒絕強(qiáng)制搭售答案：ABCD解析：公平交易權(quán)體現(xiàn)在獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確、拒絕強(qiáng)制搭售等方面，所以選ABCD。10.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，不得有以下行為（）。A.虛假宣傳B.誤導(dǎo)銷售C.夸大收益D.隱瞞風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)營銷活動(dòng)不得虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售、夸大收益、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，所以選ABCD。11.金融消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括（）。A.自主選擇金融產(chǎn)品B.自主選擇金融服務(wù)C.自主決定是否購買金融產(chǎn)品D.自主決定是否接受金融服務(wù)答案：ABCD解析：自主選擇權(quán)包括自主選擇產(chǎn)品和服務(wù)、決定是否購買和接受，所以選ABCD。12.金融機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴的流程包括（）。A.受理投訴B.調(diào)查核實(shí)C.處理反饋D.改進(jìn)完善答案：ABCD解析：處理投訴流程包括受理、調(diào)查核實(shí)、處理反饋、改進(jìn)完善，所以選ABCD。13.金融消費(fèi)者的依法求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式包括（）。A.協(xié)商賠償B.調(diào)解賠償C.仲裁賠償D.訴訟賠償答案：ABCD解析：依法求償權(quán)實(shí)現(xiàn)方式有協(xié)商賠償、調(diào)解賠償、仲裁賠償、訴訟賠償，所以選ABCD。14.金融機(jī)構(gòu)在收集金融消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.合法原則B.正當(dāng)原則C.必要原則D.知情同意原則答案：ABCD解析：收集個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、知情同意原則，所以選ABCD。15.金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)過程中，享有以下權(quán)利（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：金融消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，所以選ABCD。16.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向金融消費(fèi)者提供的文件包括（）。A.產(chǎn)品說明書B.風(fēng)險(xiǎn)揭示書C.客戶權(quán)益須知D.銷售協(xié)議書答案：ABCD解析：銷售產(chǎn)品應(yīng)提供產(chǎn)品說明書、風(fēng)險(xiǎn)揭示書、客戶權(quán)益須知、銷售協(xié)議書等文件，所以選ABCD。17.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛后，金融消費(fèi)者可以向以下部門投訴（）。A.金融監(jiān)管部門B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.金融行業(yè)協(xié)會(huì)D.人民法院答案：ABC解析：糾紛后可向金融監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、金融行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，人民法院是訴訟的地方，所以選ABC。18.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)人信息的使用應(yīng)遵循的原則有（）。A.合法原則B.正當(dāng)原則C.必要原則D.保密原則答案：ABCD解析：使用個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、保密原則，所以選ABCD。19.金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)體現(xiàn)在（）。A.尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)B.尊重金融消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣C.不得歧視金融消費(fèi)者D.保護(hù)金融消費(fèi)者的隱私答案：ABC解析：受尊重權(quán)體現(xiàn)在尊重人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、不歧視消費(fèi)者，保護(hù)隱私屬于信息安全權(quán)范疇，所以選ABC。20.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)提示包括（）。A.投資風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.信用風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD解析：銷售產(chǎn)品應(yīng)提示投資、市場、信用、流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)，所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.金融消費(fèi)者是指為生產(chǎn)經(jīng)營需要而購買、使用金融機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或接受金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的自然人。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融消費(fèi)者是為生活消費(fèi)需要購買、使用金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的自然人，不是為生產(chǎn)經(jīng)營需要，所以錯(cuò)誤。2.金融機(jī)構(gòu)可以隨意收集、使用金融消費(fèi)者的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)收集、使用個(gè)人信息需遵循合法、正當(dāng)、必要、知情同意等原則，不能隨意進(jìn)行，所以錯(cuò)誤。3.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制搭售行為。（）答案：正確解析：金融消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制搭售，所以正確。4.金融機(jī)構(gòu)在處理金融消費(fèi)者投訴時(shí)，可以不向金融消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)處理投訴應(yīng)向金融消費(fèi)者反饋處理結(jié)果，這是義務(wù)，所以錯(cuò)誤。5.金融消費(fèi)者的受教育權(quán)僅指金融知識(shí)教育。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融消費(fèi)者受教育權(quán)包括金融知識(shí)、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)、投資技能、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等多方面教育，不只是金融知識(shí)教育，所以錯(cuò)誤。6.金融機(jī)構(gòu)在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，可以承諾保本保收益。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)銷售理財(cái)產(chǎn)品不得承諾保本保收益，所以錯(cuò)誤。7.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛后，只能通過訴訟途徑解決。（）答案：錯(cuò)誤解析：糾紛解決途徑包括協(xié)商和解、投訴、調(diào)解、仲裁和訴訟等，不只是訴訟，所以錯(cuò)誤。8.金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)人信息的保管期限沒有限制。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息保管期限自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束之日起不少于5年，是有限制的，所以錯(cuò)誤。9.金融消費(fèi)者的安全權(quán)只包括財(cái)產(chǎn)安全。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融消費(fèi)者安全權(quán)包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全和交易安全等，不只是財(cái)產(chǎn)安全，所以錯(cuò)誤。10.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，可以夸大產(chǎn)品收益。（）答案：錯(cuò)誤解析：金融機(jī)構(gòu)營銷活動(dòng)不得夸大產(chǎn)品收益，要如實(shí)告知，所以錯(cuò)誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述金融消費(fèi)者的八大權(quán)益。答案：金融消費(fèi)者的八大權(quán)益分別為：（1）安全權(quán)：金融消費(fèi)者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全不受損害的權(quán)利。包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、信息安全和交易安全等方面。（2）知情權(quán)：金融消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假陳述。（3）自主選擇權(quán)：金融消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。（4）公平交易權(quán)：金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制搭售等不公平交易行為。（5）依法求償權(quán)：金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)過程中因金融機(jī)構(gòu)的違約行為或侵權(quán)行為使其權(quán)益受到損害時(shí)，有獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）受教育權(quán)：金融消費(fèi)者享有獲得有關(guān)金融消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。包括金融知識(shí)教育、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)教育、投資技能教育、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育等。（7）受尊重權(quán)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不