附件：《建材家居市場建設(shè)及管理技術(shù)規(guī)范》（國標(biāo)）網(wǎng)上公開征求意見稿二、前言略。三、“技術(shù)規(guī)范”正文1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了建材家居市場開業(yè)條件、消防安全管理、招商管理、市場管理、服務(wù)管理、物業(yè)管理、信息化建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面的技術(shù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于建材家居市場建設(shè)與運營管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T10001.1公共信息標(biāo)志用圖形符號第1部分：通用符號GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GBJ16建筑設(shè)計防火規(guī)范JGJ48商店建筑設(shè)計規(guī)范GB50189公用建筑節(jié)能設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)3、述語和定義3.1建材家居市場MarketForHouseDecorationAndImprovement以住宅和公共建筑裝修改造為主要服務(wù)對象，經(jīng)營建筑裝飾裝修材料（含窗簾等軟裝材料）、家具、室內(nèi)外飾品及相關(guān)家居用品，提供建筑裝修設(shè)計施工、流通環(huán)節(jié)生產(chǎn)加工、物流配送等服務(wù)的交易場所（市場、商場、主題購物中心等）。包括以石材、五金、燈具燈飾、板材型材等經(jīng)營為主的專業(yè)市場。建材家居市場主要采取招商制、招商制與自營相結(jié)合兩種經(jīng)營業(yè)態(tài)，開展零售、批發(fā)、批零結(jié)合等形式的業(yè)務(wù)。3.2招商制MerchantSystem由市場主辦者以展位租賃為主要形式，以提供交易機會為主要手段，招進(jìn)商品經(jīng)營商（經(jīng)銷商、代理商、廠商，下同），市場主辦者負(fù)責(zé)市場管理與服務(wù)，經(jīng)營商獨立從事商品經(jīng)營等活動。3.3自營Self-run市場主辦者自行組織并開展商品進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)。3.4賣場/商場/商鋪Salesfield/Market市場中用于商品交易及提供相關(guān)服務(wù)的封閉式場所。3.5展位/攤位Booth/Stall賣場內(nèi)出租或出售給經(jīng)營商用于商品展示和商品銷售等活動的、經(jīng)過劃分的經(jīng)營場地。3.6購物中心ShoppingCenter業(yè)態(tài)不同的商店群和功能各異的文化、娛樂、金融、服務(wù)、會展等設(shè)施以一種全新的方式有計劃地聚集在一起的市場形式。3.7經(jīng)銷商Dealer以貨幣從企業(yè)購進(jìn)商品用于轉(zhuǎn)手銷售的商人或商業(yè)單位。3.8代理商Agency代為廠家銷售產(chǎn)品、收取傭金而本身并不購買廠家商品的商人或商業(yè)單位。建筑裝飾裝修材料DecorativeBuildingMaterials用于建筑裝飾裝修工程的建筑材料。3.10家具Furniture人們?nèi)粘Ｉ詈蜕鐣顒又惺褂玫木哂凶P、憑倚、貯藏、間隔、裝飾等功能的器具。3.11室內(nèi)外飾品Furnishings用于室內(nèi)外裝飾、美化室內(nèi)環(huán)境的掛件、擺件、工藝字畫等商品。3.12家居用品HomeSupplies床上用品、餐飲用具、清潔用品、生活家電等家居生活用品。4開業(yè)技術(shù)條件7.2.1市場應(yīng)建立商品價格和服務(wù)收費管理制度。7.2.2商品銷售價格和服務(wù)收費應(yīng)符合國家價格管理的有關(guān)規(guī)定。7.2.3銷售商品應(yīng)明碼標(biāo)價。標(biāo)簽應(yīng)使用物價管理部門統(tǒng)一標(biāo)簽或經(jīng)其批準(zhǔn)的標(biāo)簽。7.2.4標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明商品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地、等級等內(nèi)容。7.2.5降價商品應(yīng)標(biāo)明降價原因。7.2.6售出商品應(yīng)開具銷售票據(jù)。7.3經(jīng)營秩序7.3.1市場應(yīng)建立經(jīng)營秩序管理制度。7.3.2市場應(yīng)依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，堅持誠信為本，公平交易，保證交易井然有序。7.3.3市場管理人員和入市經(jīng)營人員應(yīng)持證持照上崗，佩帶胸卡，統(tǒng)一著裝。7.3.4市場應(yīng)建立經(jīng)營商檔案，加強對經(jīng)營商資質(zhì)、商品質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績、信譽及經(jīng)營行為的管理。7.3.5應(yīng)按商品種類分區(qū)經(jīng)營、展位有序、商品陳列整齊。7.3.6經(jīng)營商在經(jīng)營中不得有欺詐、違規(guī)經(jīng)營、偷稅、漏稅、欠稅等行為，市場應(yīng)建立經(jīng)營商違規(guī)處理和違規(guī)清退制度。7.3.7市場內(nèi)開展促銷活動和發(fā)布廣告應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，并實行統(tǒng)一管理。7.3.8市場應(yīng)實施銷售合同管理，鼓勵市場實行統(tǒng)一收銀。8服務(wù)管理8.1市場應(yīng)制訂服務(wù)管理制度。8.2市場應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺和區(qū)域分布示意圖，為顧客提供咨詢和導(dǎo)購服務(wù)。8.3市場應(yīng)設(shè)置信息臺或電子屏幕、信息展示板或廣播，公示市場交易信息、商品信息、活動信息、價格信息和市場各項承諾及服務(wù)措施。鼓勵市場建立網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺，拓展信息服務(wù)渠道。8.4商品售出后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)按國家有關(guān)“三包”規(guī)定處理。8.5應(yīng)建立顧客投訴制度，并設(shè)有專門的投訴接待處理部門，處理顧客投訴意見和交易糾紛，并記錄備案。8.6市場應(yīng)實行先行賠付制度，實施無障礙退貨等消費者歡迎的服務(wù)措施。8.7市場應(yīng)實行“消費者回訪”制度，對出售的大件或大批量商品建立消費者檔案，進(jìn)行跟蹤回訪、電話回訪和登門回訪，主動及時解決問題。8.8應(yīng)對大宗商品實行送貨服務(wù)，鼓勵對貨運物流服務(wù)實行統(tǒng)一監(jiān)管。8.9應(yīng)對顧客和經(jīng)營商進(jìn)行滿意度抽樣調(diào)查，并記錄、分析、改進(jìn)工作。8.10應(yīng)兌現(xiàn)對外的各項承諾。9物業(yè)管理9.1市場應(yīng)建立物業(yè)管理制度并配備相關(guān)專業(yè)人員。9.2物業(yè)管理部門應(yīng)為入場經(jīng)營商提供正常開展業(yè)務(wù)所需場地、設(shè)施、水、電、氣等的使用保證，為經(jīng)營商和消費者提供車輛停放、客流疏導(dǎo)、保安保潔、協(xié)助維護(hù)市場秩序等服務(wù)。10信息化建設(shè)10.1市場可根據(jù)需要建立信息管理制度，配備相關(guān)設(shè)備設(shè)施及軟件，設(shè)專人負(fù)責(zé)信息管理工作。10.2市場應(yīng)利用IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對各項工作進(jìn)行信息化管理，提高工作質(zhì)量和效率。10.3市場應(yīng)系統(tǒng)完整保留經(jīng)營商信息，收集整理分析顧客、商品銷售、廣告促銷活動效果、消費者和社會評價等方面的信息，利用信息成果提高經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力，滿足入場經(jīng)營商及政府、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)方的信息需求。11企業(yè)文化建設(shè)11.1市場應(yīng)重視企業(yè)文化建設(shè)，形成獨特價值理念和團隊組織。鼓勵設(shè)立企業(yè)標(biāo)識，樹立企業(yè)品牌。11.2市場應(yīng)對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、崗位服務(wù)技能，以及相關(guān)的定向培訓(xùn)，建成業(yè)務(wù)專精、勇于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、團結(jié)協(xié)作的職工隊伍。11.3市場應(yīng)建立健全黨團及工