零基礎(chǔ)職場英語溝通課程教學(xué)設(shè)計一、課程定位與設(shè)計背景本課程針對零基礎(chǔ)職場人士（包括職場新人、轉(zhuǎn)崗人員、需要提升英語溝通能力的基層員工），聚焦職場場景下的實用英語溝通需求，以“解決實際問題”為核心，旨在幫助學(xué)員快速掌握職場必備的英語聽力、口語、閱讀與寫作技能，消除“不敢說、不會寫”的焦慮，具備基本的職場英語溝通能力。課程設(shè)計遵循“場景化、漸進性、互動性、實用性”四大原則，避免傳統(tǒng)英語教學(xué)的“重語法、輕應(yīng)用”誤區(qū)，以職場真實場景為載體，通過“輸入-練習(xí)-輸出”的閉環(huán)設(shè)計，讓學(xué)員在模擬與實戰(zhàn)中掌握技能。二、課程目標(biāo)（一）總目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)員職場場景下的英語溝通能力，能夠用簡單、準確的英語完成日常辦公、書面溝通、會議參與、求職面試等場景的任務(wù)，具備基本的跨文化職場意識。（二）分目標(biāo)1.聽力：能聽懂職場常見場景（如電話、會議、面試）中的簡單對話，抓住關(guān)鍵信息（如時間、地點、需求）。2.口語：能使用常用職場表達（如問候、請求、匯報）進行簡單交流，發(fā)音清晰，表達連貫。3.閱讀：能讀懂職場常見文本（如郵件、通知、簡歷），理解核心內(nèi)容（如要求、流程、信息）。4.寫作：能寫出符合職場規(guī)范的簡單文本（如郵件、留言、簡歷），結(jié)構(gòu)清晰，語言準確。5.跨文化意識：了解不同文化中的職場禮儀（如時間觀念、溝通風(fēng)格），避免常見的文化沖突。三、課程模塊設(shè)計本課程共設(shè)5個模塊，涵蓋職場最核心的溝通場景，每個模塊下設(shè)3-4個單元，每單元設(shè)計2-3課時（總課時約60課時，每課時45分鐘）。模塊一：日常辦公溝通（12課時）目標(biāo)：掌握日常辦公場景中的基本溝通技能，能完成問候、介紹、請求、電話溝通等任務(wù)。單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法評估方式1.1問候與介紹-常用問候語（如“Hello/Hi,howareyou?”“Nicetomeetyou.”）

-自我介紹（如“I’m[name],from[department].”）

-介紹他人（如“Thisis[name],he/sheisin[department].”）情景模擬、角色扮演、游戲（如“姓名接龍”）課堂角色扮演表現(xiàn)、口語小測試（如自我介紹）1.2請求與協(xié)助-請求幫助（如“Couldyouhelpmewith...?”“CanIaskyouafavor?”）

-回應(yīng)請求（如“Sure,noproblem.”“I’msorry,I’mbusyrightnow.”）

-表達感謝（如“Thankyousomuch.”“Ireallyappreciateyourhelp.”）任務(wù)型教學(xué)（如“模擬請同事幫忙打印文件”）、小組討論課堂任務(wù)完成情況、書面作業(yè)（寫一句請求的話）1.3電話溝通-接電話（如“Hello,thisis[name]speaking.”“Who’scalling,please?”）

-找某人（如“MayIspeakto[name]?”“I’mafraidhe/sheisnotinrightnow.”）

-留言（如“CanItakeamessage?”“Pleasetellhim/herthat[message].”）情景模擬（如“模擬客戶電話咨詢”）、音頻聽力練習(xí)電話溝通模擬測試、聽力作業(yè)（聽錄音寫留言）1.4日程安排-詢問時間（如“Whenisthemeeting?”“Areyoufreetomorrow?”）

-安排日程（如“Let’sschedulethemeetingfor[time].”“I’llputitinyourcalendar.”）

-變更日程（如“Couldwereschedulethemeeting?”“I’msorry,Ihavetocancel.”）角色扮演（如“模擬給同事安排會議”）、案例分析（如“調(diào)整客戶拜訪時間”）日程安排模擬練習(xí)、書面作業(yè)（寫一封變更日程的郵件）模塊二：職場書面溝通（12課時）目標(biāo)：掌握職場常見書面文本的寫作規(guī)范，能完成郵件、通知、備忘錄等任務(wù)。單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法評估方式2.1郵件基礎(chǔ)-郵件結(jié)構(gòu)（主題、稱呼、正文、結(jié)尾、簽名）

-常用表達（如“Subject:RequestforLeave”“DearMr./Ms.[Lastname]”“Sincerely,[Yourname]”）

-語氣規(guī)范（正式vs非正式，如給同事vs給客戶）案例分析（分析好/壞郵件示例）、模板套用練習(xí)郵件寫作作業(yè)（寫一封請假郵件）、課堂互評2.2通知與備忘錄-通知結(jié)構(gòu)（標(biāo)題、日期、recipients、正文、發(fā)布者）

-備忘錄結(jié)構(gòu)（To、From、Date、Subject、Body）

-常用表達（如“Pleasebeinformedthat...”“Thisistoremindyouof...”）模仿寫作（如寫一則會議通知）、小組修改通知寫作測試、備忘錄修改作業(yè)2.3留言與便條-留言條（如給同事留加班信息：“Ihavetoworklatetonight.Pleasecallmeifyouneedanything.”）

-便條（如給客戶留資料：“Herearethedocumentsyouaskedfor.Pleaseletmeknowifyouhaveanyquestions.”）情景寫作（如“模擬給客戶留資料便條”）、實物展示留言條寫作練習(xí)、課堂展示模塊三：會議與匯報（12課時）目標(biāo)：掌握會議場景中的英語溝通技能，能完成會議邀請、參與討論、匯報工作等任務(wù)。單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法評估方式3.1會議邀請-邀請參會（如“Couldyoupleaseattendthemeetingon[date]at[time]?”“I’dliketoinviteyoutoourteammeeting.”）

-回應(yīng)邀請（如“Sure,I’llbethere.”“I’msorry,Ican’tmakeit.”）

-會議議程（如“Agenda:1.ReviewQ3results;2.DiscussQ4plan;3.Anyotherbusiness.”）角色扮演（如“模擬邀請客戶參加會議”）、議程設(shè)計練習(xí)會議邀請郵件寫作、議程設(shè)計展示3.2會議參與-開場與結(jié)束（如“Let’sstartthemeeting.”“That’sallfortoday.Thankyou.”）

-表達意見（如“Iagreewith[name].”“Ithinkweshould[dosomething].”）

-詢問與澄清（如“Couldyouexplainthatagain?”“Whatdoyoumeanby[term]?”）情景模擬（如“模擬團隊會議討論項目進度”）、小組討論會議參與角色扮演、意見表達練習(xí)3.3工作匯報-匯報結(jié)構(gòu)（開頭：問候與主題；主體：要點與數(shù)據(jù)；結(jié)尾：總結(jié)與提問）

-常用表達（如“Goodmorning,everyone.TodayI’mgoingtotalkabout[topic].”“First,let’slookatthedata.”“Thankyouforyourattention.Anyquestions?”）

-可視化工具（如PPT、圖表的簡單描述：“Thischartshowsoursalesgrowth.”）任務(wù)型教學(xué)（如“模擬向經(jīng)理匯報月度工作”）、PPT制作練習(xí)工作匯報展示、PPT內(nèi)容評估模塊四：求職與面試（12課時）目標(biāo)：掌握求職場景中的英語技能，能完成簡歷撰寫、求職信寫作、面試應(yīng)對等任務(wù)。單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法評估方式4.2求職信寫作-求職信結(jié)構(gòu)（稱呼、開頭：自我介紹與求職意向；主體：匹配崗位的優(yōu)勢；結(jié)尾：感謝與期待）

-常用表達（如“DearHiringManager,”“I’mwritingtoapplyforthe[JobTitle]positionadvertisedon[Website].”“Myexperiencein[field]makesmeagoodfitforthisrole.”“Iwouldappreciatetheopportunitytodiscussmyapplicationfurther.Thankyouforyourconsideration.”）模板套用（如“根據(jù)給定崗位寫求職信”）、小組修改求職信寫作作業(yè)、課堂展示4.3面試準備-常見面試問題（如“Tellmeaboutyourself.”“Whydoyouwanttoworkhere?”“Whatareyourstrengths/weaknesses?”“Whyshouldwehireyou?”）

-回答技巧（結(jié)構(gòu)清晰、用具體例子、突出優(yōu)勢）

-常用表達（如“Tellmeaboutyourself:“I’marecentgraduatefrom[University]withadegreein[Major].Ihaveexperiencein[internship/part-timejob]whereI[didsomething].I’mlookingforajobin[field]because[reason].”）角色扮演（如“模擬面試問答”）、問題庫練習(xí)面試模擬測試、回答內(nèi)容評估模塊五：跨文化職場溝通（12課時）目標(biāo)：了解跨文化職場中的差異，避免常見的文化沖突，提升跨文化溝通意識。單元教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法評估方式5.1時間觀念-不同文化的時間觀（如歐美：準時；拉丁美洲：靈活；亞洲：重視deadlines但可能調(diào)整）

-職場中的時間表達（如“Pleasebeontimeforthemeeting.”“Weneedtomeetthedeadlineby[date].”）案例分析（如“客戶遲到的應(yīng)對”）、小組討論時間觀念案例分析報告、課堂發(fā)言5.2溝通風(fēng)格-直接vs間接（如美國：直接表達意見；日本：委婉表達）

-高語境vs低語境（如中國：依賴上下文；德國：依賴明確語言）

-常用表達的文化差異（如“Maybe”在歐美表示“可能”，在亞洲可能表示“拒絕”）情景模擬（如“模擬與外國同事討論問題”）、文化對比練習(xí)跨文化溝通模擬、文化差異總結(jié)5.3職場禮儀-問候禮儀（如握手：歐美用力，亞洲輕輕；鞠躬：日本常用）

-交換名片禮儀（如雙手接、仔細看、妥善存放）

-用餐禮儀（如商務(wù)午餐：避免大聲說話，注意餐具使用）視頻觀看（如“不同國家的職場禮儀”）、角色扮演職場禮儀模擬（如交換名片）、禮儀知識測試四、教學(xué)方法設(shè)計本課程采用“場景驅(qū)動+任務(wù)導(dǎo)向”的教學(xué)方法，結(jié)合多種互動式教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)員興趣，提升參與感：1.情景模擬：還原職場真實場景（如電話溝通、會議討論、面試），讓學(xué)員在模擬中練習(xí)技能（如“模擬給客戶打電話確認訂單”）。2.角色扮演：分配角色（如“經(jīng)理”“員工”“客戶”），讓學(xué)員代入角色進行溝通（如“員工向經(jīng)理請假”）。3.任務(wù)型教學(xué)：給學(xué)員設(shè)定具體任務(wù)（如“寫一封會議邀請郵件”“做一個工作匯報”），讓學(xué)員在完成任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)技能。4.翻轉(zhuǎn)課堂：提前讓學(xué)員預(yù)習(xí)（如聽音頻、讀課文），課堂上重點進行練習(xí)與反饋（如“預(yù)習(xí)電話溝通的表達，課堂上模擬練習(xí)”）。5.案例分析：分析職場真實案例（如“一封錯誤的郵件”“一次失敗的面試”），讓學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。五、評估與考核設(shè)計本課程采用“形成性評估+總結(jié)性評估”相結(jié)合的方式，全面評價學(xué)員的學(xué)習(xí)效果：（一）形成性評估（占60%）1.課堂參與（20%）：包括發(fā)言、角色扮演、小組討論的表現(xiàn)（如“是否積極參與？表達是否準確？”）。2.作業(yè)（30%）：包括書面作業(yè)（如郵件、簡歷、求職信）、聽力作業(yè)（如聽錄音寫留言）、口語作業(yè)（如錄制電話溝通視頻）。3.項目任務(wù)（10%）：如小組合作完成“會議議程設(shè)計+匯報”“跨文化案例分析報告”。（二）總結(jié)性評估（占40%）1.模塊測試（20%）：每個模塊結(jié)束后進行測試（如“日常辦公溝通模塊測試”包括聽力、口語、閱讀、寫作）。2.綜合實戰(zhàn)（20%）：課程結(jié)束后進行綜合實戰(zhàn)測試（如“模擬職場場景：從接到客戶電話到寫郵件確認訂單，再到做工作匯報”）。六、課程實施建議（一）課時安排模塊課時日常辦公溝通12職場書面溝通12會議與匯報12求職與面試12跨文化職場溝通12總計60（二）教學(xué)資源1.教材：選用零基礎(chǔ)職場英語教材（如《新視野職場英語（基礎(chǔ)版）》《劍橋職場英語（入門級）》），補充職場真實案例（如公司郵件、會議記錄）。2.多媒體資源：音頻：職場場景對話（如電話、會議）的錄音（可從“每日英語聽力”“可可英語”等APP獲?。?。視頻：職場場景視頻（如“如何寫郵件”“如何應(yīng)對面試”）（可從YouTube、B站獲?。?。工具：PPT模板（如會議匯報、簡歷）、郵件模板（如請假、邀請）。3.APP推薦：詞匯：百詞斬（職場高頻詞匯）、扇貝單詞（詞根詞綴記憶）。聽力：每日英語聽力（職場場景音頻）、VOA慢速英語（簡單新聞）?？谡Z：英語流利說（職場場景對話練習(xí)）