開煙店基礎知識培訓課件20XX匯報人：XX目錄01煙草行業(yè)概述02煙草產(chǎn)品知識03煙店經(jīng)營管理04煙草銷售技巧05煙草行業(yè)法規(guī)06煙店營銷與推廣煙草行業(yè)概述PART01行業(yè)發(fā)展歷程15世紀末，哥倫布的航海將煙草從美洲帶到了歐洲，開啟了全球煙草貿(mào)易的序幕。0117世紀，煙草種植和銷售成為商業(yè)活動，煙草公司開始形成，推動了煙草產(chǎn)品的多樣化。0220世紀初，隨著廣告業(yè)的發(fā)展，煙草品牌開始大規(guī)模廣告宣傳，塑造了多個經(jīng)典煙草廣告形象。0320世紀后半葉，全球范圍內(nèi)控煙運動興起，各國政府相繼出臺法規(guī)限制煙草廣告和銷售。04早期煙草的引入煙草的商業(yè)化煙草廣告的興起控煙運動與法規(guī)行業(yè)現(xiàn)狀分析全球煙草市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，但亞洲和非洲部分地區(qū)仍有增長潛力。全球煙草市場概況電子煙作為新興產(chǎn)品，迅速占領市場份額，但面臨監(jiān)管和健康問題的挑戰(zhàn)。電子煙的興起與挑戰(zhàn)各國政府通過提高煙草稅來控制煙草消費，影響煙草產(chǎn)品的價格和銷量。煙草稅收政策影響隨著健康意識的提升，越來越多的消費者傾向于選擇低焦油、低尼古丁的煙草產(chǎn)品。消費者行為變化行業(yè)法規(guī)政策煙草行業(yè)實行專賣專營，依據(jù)《煙草專賣法》及實施條例管理。專賣專營制度高額稅收政策，價格國家統(tǒng)一定價，避免惡性競爭。稅收政策與價格煙草產(chǎn)品知識PART02煙草種類介紹烤煙型香煙以烤煙葉為原料，口感溫和，香氣濃郁，如萬寶路、駱駝等知名品牌?？緹熜拖銦熁旌闲拖銦熃Y(jié)合了烤煙和晾曬煙的特點，味道較為復雜，如美國精神、駱駝混合型等。混合型香煙雪茄由整片煙葉卷制而成，通常不經(jīng)過過濾，具有獨特的香氣和口感，如古巴的羅密歐與朱麗葉。雪茄煙草種類介紹煙斗煙絲專為煙斗設計，有多種口味和混合方式，如櫻桃味、薄荷味等，適合煙斗愛好者。煙斗煙絲電子煙使用電子霧化技術，不燃燒煙草，提供尼古丁蒸汽，如Vuse、Juul等品牌。電子煙煙草品質(zhì)鑒別觀察煙草的色澤、葉片完整度，以及是否有霉變或蟲害跡象，是初步判斷煙草品質(zhì)的重要步驟。外觀檢查點燃煙草，觀察其燃燒速度和煙灰的質(zhì)地，燃燒均勻且煙灰緊實的煙草通常品質(zhì)較好。燃燒測試通過嗅聞煙草的自然香氣，可以辨別其是否經(jīng)過不當處理或存儲不當，香氣的純正度也是品質(zhì)的體現(xiàn)。香氣評估煙草儲存與養(yǎng)護適宜的儲存環(huán)境煙草應存放在干燥、通風、避光的環(huán)境中，以保持其品質(zhì)和風味。防潮與防蟲避免異味污染儲存煙草的環(huán)境應無強烈異味，以免煙草吸收異味，影響其原有的香氣。使用密封容器并定期檢查，防止煙草受潮或被蟲蛀，確保其長期保存。溫度控制保持儲存溫度在18-22攝氏度，避免溫度波動對煙草品質(zhì)造成影響。煙店經(jīng)營管理PART03開店流程與要求選擇人流量大的地段，并進行市場調(diào)研，了解目標顧客群體和競爭對手情況。選址與市場調(diào)研依法辦理煙草專賣許可證、營業(yè)執(zhí)照等，確保店鋪合法合規(guī)經(jīng)營。辦理相關證件與煙草供應商建立聯(lián)系，采購各類煙草產(chǎn)品，確保貨源穩(wěn)定且符合市場需求。采購煙草產(chǎn)品設計符合品牌形象的店面裝修風格，合理布局貨架和展示區(qū)，提升顧客購物體驗。店面裝修與布局招聘有經(jīng)驗的店員，并進行煙草知識和銷售技巧的培訓，確保服務質(zhì)量。招聘與培訓員工日常經(jīng)營管理合理安排煙草庫存，確保熱銷產(chǎn)品充足，避免積壓，減少資金占用。庫存管理定期審查財務報表，控制成本，優(yōu)化定價策略，確保店鋪盈利性。財務管理提供專業(yè)咨詢，建立顧客關系管理系統(tǒng)，提升顧客滿意度和忠誠度。顧客服務010203客戶服務與維護通過CRM系統(tǒng)記錄客戶信息和購買歷史，為客戶提供個性化服務和優(yōu)惠。建立客戶關系管理系統(tǒng)01通過問卷或訪談了解顧客需求，及時調(diào)整服務策略，提升顧客滿意度。定期顧客滿意度調(diào)查02培訓員工提供專業(yè)煙草知識咨詢，幫助顧客選擇合適的煙草產(chǎn)品。提供專業(yè)咨詢與幫助03設計積分系統(tǒng)或會員卡，對常客提供積分兌換、生日優(yōu)惠等激勵措施。開展忠誠度獎勵計劃04煙草銷售技巧PART04銷售策略與方法通過與顧客的互動了解其偏好，提供個性化的煙草產(chǎn)品推薦，增強顧客滿意度。了解客戶需求01通過會員制度、積分獎勵等方式，建立長期穩(wěn)定的客戶關系，促進回頭客的增加。建立客戶關系02合理規(guī)劃店內(nèi)空間，突出展示新品和熱銷產(chǎn)品，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，吸引顧客進店。優(yōu)化店面布局03定期舉行促銷活動，如買贈、打折等，刺激顧客購買欲望，提升銷售業(yè)績。利用促銷活動04促銷活動策劃通過設置限時折扣，吸引顧客在特定時間內(nèi)購買，增加銷售量和店鋪流量。限時折扣促銷0102將不同類型的煙草產(chǎn)品捆綁銷售，提供組合優(yōu)惠，以提高單筆交易的平均銷售額。捆綁銷售策略03建立會員積分系統(tǒng)，鼓勵顧客積累積分并兌換獎品，增強顧客忠誠度和回頭率。會員積分獎勵客戶關系管理記錄客戶購買偏好和消費習慣，為提供個性化服務和產(chǎn)品推薦打下基礎。建立客戶檔案通過電話或電子郵件定期與客戶溝通，了解需求變化，增強客戶忠誠度。定期跟進回訪設置會員制度，為?？吞峁┓e分累計、折扣等優(yōu)惠，促進復購率。提供會員優(yōu)惠定期舉辦煙草品鑒會，邀請客戶參與，增進客戶對產(chǎn)品的了解和興趣。舉辦品鑒活動煙草行業(yè)法規(guī)PART05煙草專賣制度01煙草專賣的定義煙草專賣制度是指國家對煙草制品的生產(chǎn)、銷售實行專營管理，確保國家對煙草行業(yè)的控制。02專賣許可證制度煙草專賣許可證是從事煙草制品經(jīng)營活動的法定憑證，規(guī)定了經(jīng)營者必須遵守的法律義務和條件。03煙草專賣管理機構(gòu)國家煙草專賣局是負責全國煙草專賣管理工作的最高行政機關，負責制定和執(zhí)行煙草專賣政策。煙草銷售許可銷售煙草需滿足特定條件，如年齡、場地要求，以及無不良記錄等。申請條件從提交申請到獲得銷售許可，需經(jīng)過多個步驟，包括資料審核、現(xiàn)場檢查等。許可流程未經(jīng)許可擅自銷售煙草，將面臨罰款、沒收非法所得，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照等嚴重后果。違規(guī)后果煙草廣告與宣傳煙草廣告不得含有誤導性信息，如健康聲明或低害宣傳，必須遵守相關法律法規(guī)。01煙草產(chǎn)品廣告不得在電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等公共媒體上進行，只能在特定場所進行有限宣傳。02煙草促銷活動需遵循特定規(guī)則，如不得向未成年人促銷，不得提供免費樣品等。03煙草產(chǎn)品的包裝和標簽上必須印有健康警告，且不得使用吸引未成年人的設計元素。04廣告內(nèi)容的法律限制宣傳渠道的限制促銷活動的規(guī)范包裝與標簽的法規(guī)煙店營銷與推廣PART06市場分析與定位分析目標顧客群體的購買習慣、偏好和消費能力，以定制更有效的營銷策略。消費者行為研究關注煙草行業(yè)的最新動態(tài)和法規(guī)變化，預測市場趨勢，為煙店的長期發(fā)展定位提供依據(jù)。市場趨勢預測研究同區(qū)域內(nèi)其他煙店的營銷手段、價格策略和產(chǎn)品線，找出差異化的競爭優(yōu)勢。競爭對手分析010203營銷策略制定促銷活動策劃目標市場分析0103設計吸引顧客的促銷活動，如限時折扣、買贈等，以提高店鋪的客流量和銷售額。分析潛在顧客群體，了解他們的購買習慣和偏好，為制定精準營銷策略提供依據(jù)。02研究同行業(yè)競爭對手的營銷手段和策略，找出差異化的營銷點，以獲得競爭優(yōu)勢。競爭對手研究線上線下推廣方式社交媒體營銷利用Facebook、Instagram等社交平臺發(fā)布產(chǎn)品信息，吸引潛在顧客關注和互動。搜索引擎優(yōu)化（SEO）通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高煙