2025甘肅臨夏現(xiàn)代職業(yè)學院招聘員額管理人員30人筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當遵循的基本原則是（）A.個人利益至上B.服務社會、公正廉潔C.優(yōu)先考慮單位利益D.嚴格執(zhí)行上級指示答案：B解析：事業(yè)單位工作人員的基本職責是為社會提供公共服務，因此必須堅持服務社會的原則。公正廉潔是職業(yè)道德的核心要求，也是保障公共利益實現(xiàn)的重要前提。在履職過程中，應將社會利益和公共利益放在首位，而非個人或單位利益。上級指示是工作依據之一，但必須結合實際情況和法律法規(guī)進行判斷和執(zhí)行，不能盲目服從。2.事業(yè)單位公開招聘中，對于應聘人員的資格審查通常在哪個環(huán)節(jié)進行（）A.筆試之后B.面試之前C.簽訂合同之后D.入職培訓之后答案：B解析：資格審查是招聘過程中的首要環(huán)節(jié)，目的是核實應聘者是否符合崗位的基本條件。這一環(huán)節(jié)通常在筆試之前完成，以確保進入筆試階段的應聘者都符合要求。面試是在通過資格審查和筆試之后進行的，簽訂合同和入職培訓則是在面試和體檢等環(huán)節(jié)通過后進行的。3.事業(yè)單位工作人員考核的結果通常分為幾種等次（）A.三種B.四種C.五種D.六種答案：B解析：根據相關法律法規(guī)，事業(yè)單位工作人員的考核結果一般分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個等次。這些等次分別對應不同的評價標準和相應的獎懲措施，旨在全面、客觀地評價工作人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績。4.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，遇到重大突發(fā)事件的處置原則是（）A.首先保護個人安全B.立即向上級報告C.尋求同事幫助D.自行決定處理方式答案：B解析：在處置重大突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員的首要任務是確保事件得到及時、有效的處理，以減少損失和影響。因此，應立即向上級報告事件情況，以便單位能夠迅速啟動應急預案，協(xié)調各方資源進行處置。同時，在報告的同時也要根據現(xiàn)場情況采取必要的應急措施，保護自身和公眾安全。5.事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪一項（）A.愛崗敬業(yè)B.服務群眾C.推崇科學D.勤儉節(jié)約答案：C解析：事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范主要包括愛崗敬業(yè)、服務群眾、公正廉潔、團結協(xié)作、勤勉盡責等方面。這些規(guī)范旨在引導工作人員樹立正確的職業(yè)觀念，提高服務質量和效率。推崇科學雖然重要，但通常屬于科研人員的職業(yè)道德要求，而非事業(yè)單位工作人員的普遍規(guī)范。6.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，遇到與本人有利害關系的情況應當（）A.私下處理B.主動回避C.向領導說明D.視情況而定答案：B解析：為了避免利益沖突和確保公務執(zhí)行的公正性，事業(yè)單位工作人員在遇到與本人有利害關系的情況時，應當主動回避。這是職業(yè)道德和紀律要求的重要體現(xiàn)，也是保障公共利益實現(xiàn)的重要措施。主動回避不僅是對自身負責，也是對單位和社會負責的表現(xiàn)。7.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當尊重的客體是（）A.單位領導B.服務對象C.同事員工D.上級指示答案：B解析：事業(yè)單位工作人員的主要職責是為社會提供公共服務，因此服務對象是其工作中最重要的客體。尊重服務對象是職業(yè)道德的基本要求，也是提供優(yōu)質服務的前提。當然，在履職過程中也需要與單位領導、同事員工以及上級指示等進行溝通和協(xié)調，但尊重服務對象始終是首要原則。8.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當堅持的原則是（）A.以權謀私B.實事求是C.敷衍了事D.閉門造車答案：B解析：實事求是是事業(yè)單位工作人員履職的基本原則之一，要求工作人員在執(zhí)行公務過程中必須尊重客觀事實，從實際出發(fā)進行分析和決策。以權謀私、敷衍了事和閉門造車都是違反職業(yè)道德和工作紀律的行為，不利于公共利益的實現(xiàn)和社會的發(fā)展。9.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當遵守的紀律是（）A.個人k?lu?tB.單位紀律C.行業(yè)規(guī)范D.以上都是答案：D解析：事業(yè)單位工作人員在履職過程中，需要遵守的紀律包括個人k?lu?t、單位紀律和行業(yè)規(guī)范等多個方面。個人k?律是基本的行為準則，單位紀律是針對本單位的具體規(guī)定，行業(yè)規(guī)范則是該行業(yè)普遍遵循的標準。只有同時遵守這些紀律，才能確保工作的正常進行和公共利益的實現(xiàn)。10.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當具備的素質是（）A.專業(yè)技能B.職業(yè)道德C.身體素質D.以上都是答案：D解析：事業(yè)單位工作人員在履職過程中，需要具備多種素質，包括專業(yè)技能、職業(yè)道德和身體素質等。專業(yè)技能是完成工作的基礎，職業(yè)道德是保障工作質量的關鍵，身體素質則是長期高效工作的保障。只有同時具備這些素質，才能更好地履行職責，為公眾提供優(yōu)質服務。11.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心是（）A.愛國守法B.服務社會C.公正廉潔D.勤勉盡責答案：C解析：公正廉潔是事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心，要求工作人員在履職過程中必須堅持公平、公正的原則，不利用職務之便謀取私利，自覺抵制各種不正之風。這是保障公共利益實現(xiàn)和社會公平正義的重要基礎。12.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，遇到個人利益與單位利益沖突的情況，應當如何處理（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.私下處理，不向上級匯報C.主動向領導匯報，并按單位規(guī)定處理D.視情況而定，自行決定答案：C解析：當個人利益與單位利益發(fā)生沖突時，事業(yè)單位工作人員應當主動向領導匯報，并嚴格按照單位的規(guī)定和程序進行處理。這既是維護單位利益的需要，也是保障自身權益的合理做法，同時也有利于問題的妥善解決和單位形象的維護。13.事業(yè)單位工作人員進行年度考核時，哪些材料可以作為考核的依據（）A.工作總結和述職報告B.日常工作表現(xiàn)記錄C.服務對象評價意見D.以上都是答案：D解析：事業(yè)單位工作人員的年度考核需要全面、客觀地評價其工作表現(xiàn)，因此可以參考多種材料。工作總結和述職報告可以反映工作人員的自我評價和工作成果；日常工作表現(xiàn)記錄可以提供具體的工作情況和細節(jié)；服務對象評價意見可以反映工作人員的服務質量和群眾滿意度。綜合運用這些材料可以進行更全面的考核。14.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何對待服務對象（）A.以管代服，嚴格要求B.態(tài)度冷漠，敷衍了事C.尊重服務對象，耐心解答疑問D.只要不違法，無所謂態(tài)度答案：C解析：事業(yè)單位工作人員是為社會提供公共服務的，因此對待服務對象應當充滿尊重和耐心。要積極傾聽服務對象的訴求，認真解答疑問，提供優(yōu)質的服務。以管代服、態(tài)度冷漠、敷衍了事以及只求不違法而忽略服務質量都是錯誤的，不利于公共服務的有效開展。15.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，應當如何處理與同事之間的關系（）A.封閉自我，互不往來B.互相競爭，爭功奪利C.團結協(xié)作，互相幫助D.利益至上，明爭暗斗答案：C解析：良好的同事關系是事業(yè)單位高效運轉的重要保障。工作人員應當團結協(xié)作，互相幫助，共同完成工作任務。封閉自我、互相競爭、爭功奪利以及利益至上、明爭暗斗等行為都會破壞團隊氛圍，影響工作效率和單位形象。16.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何對待上級指示（）A.任何指示都無條件執(zhí)行B.只執(zhí)行與自己工作相關的指示C.有疑問時及時溝通，確認后再執(zhí)行D.按個人理解執(zhí)行，無需匯報答案：C解析：執(zhí)行上級指示是事業(yè)單位工作人員的基本職責，但同時也需要結合實際情況進行判斷。當對上級指示有疑問時，應當及時溝通，確認指示的具體內容和要求后再執(zhí)行。這既能確保指示得到正確理解和有效執(zhí)行，也能避免因誤解而造成的不良后果。17.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范中，不包括以下哪一項（）A.愛崗敬業(yè)B.服務群眾C.積極創(chuàng)新D.公正廉潔答案：C解析：事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德規(guī)范主要包括愛崗敬業(yè)、服務群眾、公正廉潔、團結協(xié)作、勤勉盡責等方面。這些規(guī)范旨在引導工作人員樹立正確的職業(yè)觀念，提高服務質量和效率。積極創(chuàng)新雖然重要，但通常屬于工作方法或能力的要求，而非職業(yè)道德規(guī)范的具體內容。18.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，遇到不公正待遇時應當如何處理（）A.私下抱怨，消極怠工B.采取報復行為，以牙還牙C.通過正當渠道反映問題，維護自身權益D.放棄維權，順其自然答案：C解析：事業(yè)單位工作人員在履職過程中，如果遇到不公正待遇，應當通過正當渠道反映問題，尋求組織的幫助和解決。這是維護自身合法權益的合理做法，也是維護單位公平正義的重要途徑。私下抱怨、采取報復行為、放棄維權都是不正確的處理方式，不利于問題的解決和個人成長。19.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，應當如何保障信息安全（）A.隨意泄露，方便他人B.嚴格保密，按規(guī)定處理C.適度分享，擴大影響D.無視規(guī)定，按個人意愿處理答案：B解析：信息安全是事業(yè)單位管理工作中的重要內容，也是維護國家安全和公共利益的重要保障。工作人員在執(zhí)行公務過程中，應當嚴格遵守信息保密規(guī)定，對涉及國家秘密、工作秘密和個人隱私的信息嚴格保密，按規(guī)定進行處理，不得隨意泄露或濫用。20.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何提升自身能力（）A.固步自封，不思進取B.盲目跟風，追逐潮流C.積極學習，不斷提高D.依賴他人，不主動思考答案：C解析：事業(yè)單位工作人員需要不斷學習，提升自身能力，才能更好地適應工作需要，提高服務質量和效率。因此，應當積極學習新知識、新技能，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質。固步自封、盲目跟風、依賴他人、不主動思考都是不利于個人成長和發(fā)展的行為。二、多選題1.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本內容主要包括哪些方面（）A.愛國守法B.服務社會C.公正廉潔D.勤勉盡責E.團結協(xié)作答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本內容是一個綜合性的體系，主要包括愛國守法、服務社會、公正廉潔、勤勉盡責、團結協(xié)作等方面。愛國守法是基本要求，服務社會是核心宗旨，公正廉潔是基本操守，勤勉盡責是基本職責，團結協(xié)作是重要保障。這些方面共同構成了事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本框架，指引著工作人員的行為規(guī)范和價值取向。2.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當遵循的原則有哪些（）A.客觀公正B.以人為本C.科學民主D.統(tǒng)一指揮E.依法行政答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員在履職過程中，需要遵循一系列原則以確保工作的規(guī)范性和有效性?？陀^公正是基本原則，要求工作人員處理事務不偏不倚，基于事實和規(guī)則。以人為本是核心原則，強調在工作中要關注人的需求和感受，提供人性化的服務?？茖W民主原則要求工作人員運用科學方法進行決策，并注重民主參與和協(xié)商。統(tǒng)一指揮和依法行政雖然也是重要的管理原則，但主要適用于政府機構，而非所有事業(yè)單位。因此，正確答案為ABC。3.事業(yè)單位工作人員進行年度考核時，需要考慮哪些因素（）A.工作態(tài)度B.工作業(yè)績C.工作能力D.工作紀律E.個人生活答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員的年度考核是一個全面評價其工作表現(xiàn)的過程，需要綜合考慮多個因素。工作態(tài)度反映了工作人員的工作態(tài)度和精神狀態(tài)；工作業(yè)績是衡量工作成效的重要指標；工作能力體現(xiàn)了工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平；工作紀律則關系到單位的規(guī)章制度和工作秩序。個人生活雖然與職業(yè)道德有關，但通常不是年度考核的直接因素。因此，正確答案為ABCD。4.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，應當如何處理與群眾的關系（）A.尊重群眾，耐心解答B(yǎng).以理服人，宣傳政策C.傾聽意見，接受監(jiān)督D.態(tài)度強硬，不容置疑E.積極主動，熱情服務答案：ABCE解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，需要正確處理與群眾的關系，這是提供優(yōu)質公共服務的關鍵。尊重群眾、耐心解答、以理服人、宣傳政策、傾聽意見、接受監(jiān)督、積極主動、熱情服務都是正確處理與群眾關系的表現(xiàn)。態(tài)度強硬、不容置疑則會損害群眾關系，影響工作效果。因此，正確答案為ABCE。5.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當具備哪些素質（）A.政治素質B.業(yè)務素質C.職業(yè)道德素質D.身體素質E.心理素質答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在履職過程中，需要具備多種素質，才能更好地完成工作任務，提供優(yōu)質服務。政治素質是根本，要求工作人員堅持正確的政治方向和立場；業(yè)務素質是基礎，要求工作人員具備與崗位要求相適應的專業(yè)知識和技能；職業(yè)道德素質是關鍵，要求工作人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象；身體素質和心理素質是保障，要求工作人員具備健康的身體和心理狀態(tài)，能夠承受工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。因此，正確答案為ABCDE。6.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何對待個人利益與單位利益的關系（）A.堅持單位利益至上B.優(yōu)先考慮個人利益C.在單位利益基礎上兼顧個人利益D.嚴格按規(guī)定處理利益關系E.私下處理利益沖突答案：ACD解析：事業(yè)單位工作人員在履職過程中，需要正確處理個人利益與單位利益的關系，這是職業(yè)道德的重要體現(xiàn)。堅持單位利益至上是基本原則，要求工作人員將單位利益放在首位；在單位利益基礎上兼顧個人利益是合理的要求，只要不違反規(guī)定，可以適當考慮個人利益；嚴格按規(guī)定處理利益關系是關鍵，所有利益關系都應當在規(guī)定的框架內進行處理；私下處理利益沖突是錯誤的做法，容易導致違規(guī)行為。因此，正確答案為ACD。7.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范中，對服務群眾的要求有哪些（）A.方便群眾B.服務態(tài)度熱情C.解答問題耐心D.提供服務高效E.收取費用合理答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范中對服務群眾提出了明確的要求，旨在提高公共服務質量，滿足群眾需求。方便群眾、服務態(tài)度熱情、解答問題耐心、提供服務高效都是對服務群眾的具體要求，體現(xiàn)了以群眾為中心的服務理念。收取費用合理雖然與群眾利益有關，但通常屬于財務管理范疇，而非直接的服務要求。因此，正確答案為ABCD。8.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何保障信息安全（）A.嚴格遵守保密規(guī)定B.加強信息安全管理C.定期進行信息安全培訓D.嚴禁泄露涉密信息E.利用信息進行非法活動答案：ABCD解析：信息安全是事業(yè)單位管理工作中的重要內容，也是維護國家安全和公共利益的重要保障。事業(yè)單位工作人員在履職過程中，需要高度重視信息安全，采取有效措施保障信息安全。嚴格遵守保密規(guī)定、加強信息安全管理、定期進行信息安全培訓、嚴禁泄露涉密信息都是保障信息安全的重要措施。利用信息進行非法活動是嚴重違反職業(yè)道德和法律的行為，必須堅決杜絕。因此，正確答案為ABCD。9.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何提升自身能力（）A.加強學習，更新知識B.積極參加培訓C.勇于實踐，積累經驗D.向同事學習，取長補短E.安于現(xiàn)狀，不思進取答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員需要不斷學習，提升自身能力，才能更好地適應工作需要，提高服務質量和效率。加強學習、更新知識是提升能力的基礎；積極參加培訓是提升能力的重要途徑；勇于實踐、積累經驗是提升能力的有效方法；向同事學習、取長補短是提升能力的有效途徑。安于現(xiàn)狀、不思進取是錯誤的，不利于個人成長和發(fā)展。因此，正確答案為ABCD。10.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何處理與領導的關系（）A.尊重領導，服從安排B.積極匯報，溝通協(xié)調C.提出建議，參與決策D.互相尊重，團結協(xié)作E.背后議論，散布謠言答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員在履職過程中，需要正確處理與領導的關系，這是保證工作順利開展的重要因素。尊重領導、服從安排是基本原則；積極匯報、溝通協(xié)調是有效的工作方法；提出建議、參與決策是發(fā)揮作用的體現(xiàn)；互相尊重、團結協(xié)作是良好團隊氛圍的基礎。背后議論、散布謠言是嚴重違反職業(yè)道德的行為，必須堅決杜絕。因此，正確答案為ABCD。11.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本內容中，對服務群眾的要求主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.熱情服務B.耐心解答C.尊重群眾D.公平對待E.簡化程序答案：ABCDE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德中服務群眾的具體要求。服務群眾是事業(yè)單位工作人員的核心職責，要求工作人員在履職過程中必須堅持為人民服務的宗旨。熱情服務、耐心解答、尊重群眾、公平對待、簡化程序都是服務群眾的具體體現(xiàn)，旨在提高服務質量，滿足群眾需求。因此，正確答案為ABCDE。12.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何處理與同事之間的關系（）A.團結協(xié)作B.互相幫助C.尊重差異D.互相競爭E.積極溝通答案：ABCE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德中處理同事關系的原則。良好的同事關系是事業(yè)單位高效運轉的重要保障。工作人員應當團結協(xié)作、互相幫助、尊重差異、積極溝通，共同營造和諧的工作氛圍，提高工作效率?；ハ喔偁幉焕趫F隊協(xié)作和單位整體利益。因此，正確答案為ABCE。13.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，應當遵循的原則有哪些（）A.客觀公正B.以人為本C.科學民主D.依法辦事E.簡化流程答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中應當遵循的原則?？陀^公正、以人為本、科學民主、依法辦事是事業(yè)單位工作人員執(zhí)行公務必須遵循的基本原則。客觀公正要求處理事務不偏不倚；以人為本強調關注人的需求和感受；科學民主要求運用科學方法進行決策，并注重民主參與；依法辦事則是基本要求，所有工作都必須在法律框架內進行。簡化流程雖然重要，但不是執(zhí)行公務的原則之一。因此，正確答案為ABCD。14.事業(yè)單位工作人員進行年度考核時，哪些材料可以作為考核的依據（）A.工作總結B.日常工作表現(xiàn)記錄C.服務對象評價D.考核指標完成情況E.個人生活狀況答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員年度考核的依據。年度考核需要全面、客觀地評價工作人員的工作表現(xiàn)，因此可以參考多種材料。工作總結可以反映工作人員的自我評價和工作成果；日常工作表現(xiàn)記錄可以提供具體的工作情況和細節(jié)；服務對象評價可以反映工作人員的服務質量和群眾滿意度；考核指標完成情況可以量化工作人員的工作業(yè)績。個人生活狀況與工作表現(xiàn)無關，不是考核依據。因此，正確答案為ABCD。15.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何對待上級指示（）A.認真學習，準確理解B.積極執(zhí)行，及時反饋C.有疑問時，及時溝通D.按照個人意愿，選擇性執(zhí)行E.嚴格執(zhí)行，無需匯報答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員對待上級指示的態(tài)度和方法。認真學習和準確理解上級指示是執(zhí)行的前提；積極執(zhí)行和及時反饋是執(zhí)行的關鍵；有疑問時及時溝通可以避免誤解和錯誤執(zhí)行。按照個人意愿選擇性執(zhí)行和嚴格執(zhí)行無需匯報都是錯誤的做法，容易導致工作偏差和紀律問題。因此，正確答案為ABC。16.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范中，對廉潔自律的要求有哪些（）A.不利用職務之便謀取私利B.不接受可能影響公正執(zhí)行公務的禮品禮金C.不參加可能影響公務執(zhí)行的宴請D.不私自從事營利性活動E.公開透明，接受監(jiān)督答案：ABCDE解析：本題考查事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德中廉潔自律的具體要求。廉潔自律是事業(yè)單位工作人員的基本操守，要求工作人員在履職過程中必須保持清正廉潔。不利用職務之便謀取私利、不接受可能影響公正執(zhí)行公務的禮品禮金、不參加可能影響公務執(zhí)行的宴請、不私自從事營利性活動、公開透明接受監(jiān)督都是廉潔自律的具體體現(xiàn)。這些要求旨在防止腐敗行為，維護公共利益。因此，正確答案為ABCDE。17.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何保障信息安全（）A.嚴格遵守保密規(guī)定B.加強信息安全管理C.定期進行信息安全培訓D.嚴禁泄露涉密信息E.利用信息進行非法活動答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員保障信息安全的措施。信息安全是事業(yè)單位管理工作中的重要內容，也是維護國家安全和公共利益的重要保障。事業(yè)單位工作人員在履職過程中，需要高度重視信息安全，采取有效措施保障信息安全。嚴格遵守保密規(guī)定、加強信息安全管理、定期進行信息安全培訓、嚴禁泄露涉密信息都是保障信息安全的重要措施。利用信息進行非法活動是嚴重違反職業(yè)道德和法律的行為，必須堅決杜絕。因此，正確答案為ABCD。18.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，應當如何對待服務對象（）A.尊重服務對象B.耐心解答疑問C.積極主動服務D.態(tài)度冷漠，敷衍了事E.收取額外費用答案：ABC解析：本題考查事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中對待服務對象的態(tài)度。服務對象是事業(yè)單位工作人員的服務對象，對待服務對象的態(tài)度直接關系到公共服務質量和形象。尊重服務對象、耐心解答疑問、積極主動服務都是正確的態(tài)度和做法，體現(xiàn)了以人民為中心的服務理念。態(tài)度冷漠、敷衍了事和收取額外費用都是錯誤的行為，嚴重違反職業(yè)道德。因此，正確答案為ABC。19.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何提升自身能力（）A.加強學習，更新知識B.積極參加培訓C.勇于實踐，積累經驗D.向同事學習，取長補短E.安于現(xiàn)狀，不思進取答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員提升自身能力的途徑。事業(yè)單位工作人員需要不斷學習，提升自身能力，才能更好地適應工作需要，提高服務質量和效率。加強學習、更新知識是提升能力的基礎；積極參加培訓是提升能力的重要途徑；勇于實踐、積累經驗是提升能力的有效方法；向同事學習、取長補短是提升能力的有效途徑。安于現(xiàn)狀、不思進取是錯誤的，不利于個人成長和發(fā)展。因此，正確答案為ABCD。20.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，應當如何處理與領導的關系（）A.尊重領導，服從安排B.積極匯報，溝通協(xié)調C.提出建議，參與決策D.互相尊重，團結協(xié)作E.背后議論，散布謠言答案：ABCD解析：本題考查事業(yè)單位工作人員在履職過程中處理與領導關系的原則。尊重領導、服從安排是基本原則；積極匯報、溝通協(xié)調是有效的工作方法；提出建議、參與決策是發(fā)揮作用的體現(xiàn)；互相尊重、團結協(xié)作是良好團隊氛圍的基礎。背后議論、散布謠言是嚴重違反職業(yè)道德的行為，必須堅決杜絕。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范是對所有工作人員都必須遵守的行為準則，沒有例外。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范的理解。事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德規(guī)范是對所有工作人員的基本行為要求，但規(guī)范中不同條款的適用對象和約束力可能存在差異。例如，一些規(guī)范可能主要針對管理崗位人員，而另一些則適用于所有工作人員。此外，對于因特殊原因（如疾病、休假等）暫時無法履行某些職業(yè)道德要求的工作人員，可以有相應的處理方式。因此，并非所有條款對所有人都具有完全相同的約束力，題目表述過于絕對。因此，題目表述錯誤。2.事業(yè)單位工作人員在履職過程中，可以適當利用職務之便為親友提供便利，只要不違反規(guī)定即可。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德中關于廉潔自律的要求。廉潔自律是事業(yè)單位工作人員的基本操守，要求工作人員在履職過程中必須保持清正廉潔，不得利用職務之便謀取私利或為親友提供不正當便利。即使行為看似適當，只要利用了職務之便，就可能構成違規(guī)，影響公正執(zhí)行公務。因此，題目表述錯誤。3.事業(yè)單位工作人員進行年度考核時，考核結果只作為評優(yōu)評先的依據。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員年度考核的結果運用。年度考核的結果不僅作為評優(yōu)評先的重要依據，還可能影響到職務晉升、薪酬調整、續(xù)聘解聘等多個方面?？己私Y果是衡量工作人員工作表現(xiàn)和績效的重要標準，對個人職業(yè)發(fā)展具有重要影響。因此，題目表述錯誤。4.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務過程中，遇到與本人有利害關系的情況時，應當主動回避，這是維護公正廉潔的基本要求。（）答案：正確解析：本題考查事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德中關于回避制度的要求。為了避免利益沖突和確保公務執(zhí)行的公正性，事業(yè)單位工作人員在遇到與本人有利害關系的情況時，應當主動回避。這是維護公正