第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)超市導(dǎo)購(gòu)員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保超市的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。第二條本制度適用于超市內(nèi)所有導(dǎo)購(gòu)員。第三條導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、超市各項(xiàng)規(guī)章制度，全心全意為顧客服務(wù)。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)：1.熟悉超市商品知識(shí)，為顧客提供專業(yè)的商品咨詢和推薦；2.維護(hù)超市秩序，確保顧客購(gòu)物環(huán)境安全、舒適；3.負(fù)責(zé)商品陳列、整理和補(bǔ)貨工作；4.接受顧客投訴，及時(shí)解決顧客問(wèn)題；5.配合超市進(jìn)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)；6.參加超市組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。第五條導(dǎo)購(gòu)員權(quán)限：1.對(duì)商品陳列、整理和補(bǔ)貨提出合理化建議；2.對(duì)顧客進(jìn)行合理引導(dǎo)，維護(hù)超市秩序；3.對(duì)顧客投訴進(jìn)行調(diào)查和處理；4.參與超市各項(xiàng)促銷活動(dòng)；5.對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，有權(quán)向上級(jí)反映。第三章招聘與培訓(xùn)第六條招聘：1.超市導(dǎo)購(gòu)員招聘應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則；2.招聘對(duì)象應(yīng)具備良好的品行、較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；3.招聘程序包括：報(bào)名、面試、筆試、體檢、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。第七條培訓(xùn)：1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括超市規(guī)章制度、商品知識(shí)、服務(wù)技能等；2.超市定期組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；3.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身能力。第四章工作規(guī)范第八條工作時(shí)間：1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照超市規(guī)定的時(shí)間上班，不得遲到、早退；2.如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前向主管申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第九條工作紀(jì)律：1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的形象；2.不得在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；3.不得泄露顧客隱私；4.不得收受顧客的賄賂或回扣。第十條服務(wù)規(guī)范：1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)向顧客打招呼，微笑服務(wù)；2.對(duì)顧客提出的問(wèn)題，應(yīng)耐心解答，不得推諉；3.遇到顧客投訴，應(yīng)立即處理，不得拖延；4.在顧客購(gòu)物過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，確保顧客滿意。第五章獎(jiǎng)懲制度第十一條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神鼓勵(lì)；2.對(duì)積極參與超市各項(xiàng)活動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；3.對(duì)在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的導(dǎo)購(gòu)員，給予表彰。第十二條懲罰：1.對(duì)違反超市規(guī)章制度的導(dǎo)購(gòu)員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰；2.對(duì)在工作中出現(xiàn)重大失誤、給超市造成嚴(yán)重?fù)p失的導(dǎo)購(gòu)員，給予辭退；3.對(duì)收受顧客賄賂或回扣的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)查實(shí)，立即辭退，并追究法律責(zé)任。第六章附則第十三條本制度由超市人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章工作考核第十五條考核內(nèi)容：1.工作態(tài)度：包括出勤率、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作等；2.業(yè)務(wù)能力：包括商品知識(shí)、服務(wù)技能、溝通能力等；3.工作業(yè)績(jī)：包括銷售額、顧客滿意度、投訴處理等。第十六條考核方式：1.定期考核：每月對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與工資、獎(jiǎng)金掛鉤；2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行不定期考核。第十七條考核結(jié)果運(yùn)用：1.考核結(jié)果作為導(dǎo)購(gòu)員晉升、調(diào)崗、辭退的依據(jù)；2.對(duì)考核優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；3.對(duì)考核不合格的導(dǎo)購(gòu)員，進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。第八章顧客滿意度調(diào)查第十八條超市定期對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的評(píng)價(jià)。第十九條顧客滿意度調(diào)查結(jié)果作為導(dǎo)購(gòu)員考核的重要依據(jù)。第二十條導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第九章消防安全第二十一條導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)熟悉超市消防安全知識(shí)，掌握滅火器材的使用方法。第二十二條導(dǎo)購(gòu)員在上班期間，應(yīng)時(shí)刻注意消防安全，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。第二十三條導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)參加超市組織的消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)。第十章應(yīng)急處理第二十四條超市應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第二十五條導(dǎo)購(gòu)員在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取行動(dòng)，確保顧客和超市的安全。第二十六條導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)參加超市組織的應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第十一章保密制度第二十七條導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露超市的商業(yè)秘密。第二十八條導(dǎo)購(gòu)員在離職時(shí)，應(yīng)將工作交接清楚，不得帶走任何超市資料。第十二章退出機(jī)制第二十九條導(dǎo)購(gòu)員因個(gè)人原因離職，應(yīng)提前向超市提出申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第三十條導(dǎo)購(gòu)員因違反超市規(guī)章制度被辭退，應(yīng)服從超市的決定。第三十一條導(dǎo)購(gòu)員離職后，應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露超市的商業(yè)秘密。第十三章附則第三十二條本制度由超市人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)超市導(dǎo)購(gòu)員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保超市的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。第二條本制度適用于超市所有導(dǎo)購(gòu)員，包括正式員工、臨時(shí)工及實(shí)習(xí)生。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的行為進(jìn)行規(guī)范，確保超市形象和服務(wù)質(zhì)量。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)超市商品的陳列、整理、清潔工作；2.負(fù)責(zé)向顧客提供商品信息，解答顧客疑問(wèn)；3.負(fù)責(zé)維護(hù)超市秩序，保障顧客安全；4.負(fù)責(zé)處理顧客投訴，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題；5.負(fù)責(zé)協(xié)助收銀員進(jìn)行收銀工作；6.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五條導(dǎo)購(gòu)員權(quán)限：1.對(duì)商品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)等有知情權(quán)；2.對(duì)顧客投訴有處理權(quán)，但需及時(shí)上報(bào)；3.對(duì)超市商品陳列、清潔等有建議權(quán)；4.對(duì)超市安全管理有監(jiān)督權(quán)。第三章招聘與培訓(xùn)第六條招聘：1.招聘導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)面試、筆試等方式選拔；2.招聘對(duì)象應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)、較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；3.招聘程序應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。第七條培訓(xùn)：1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括超市規(guī)章制度、商品知識(shí)、服務(wù)技巧等；2.定期對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；3.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，可安排參加外部培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)。第四章工作規(guī)范第八條工作時(shí)間：1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守超市規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退；2.因特殊原因需請(qǐng)假，應(yīng)提前向主管申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。第九條工作紀(jì)律：1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整齊，佩戴工牌；2.工作期間，不得擅自離崗、串崗、閑聊；3.不得在超市內(nèi)吸煙、喝酒、吃零食；4.不得泄露顧客隱私，尊重顧客意愿。第十條服務(wù)規(guī)范：1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心地為顧客提供服務(wù)；2.遇到顧客投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，積極處理，不得推諉；3.對(duì)顧客提出的問(wèn)題，應(yīng)盡力解答，如無(wú)法解答，應(yīng)及時(shí)上報(bào)；4.保持微笑服務(wù)，營(yíng)造溫馨、舒適的購(gòu)物環(huán)境。第五章獎(jiǎng)懲制度第十一條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的導(dǎo)購(gòu)員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神鼓勵(lì)；2.對(duì)在超市活動(dòng)中表現(xiàn)突出的導(dǎo)購(gòu)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；3.對(duì)在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的導(dǎo)購(gòu)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十二條懲罰：1.對(duì)違反工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量低下的導(dǎo)購(gòu)員，給予警告、罰款等處罰；2.對(duì)嚴(yán)重違反超市規(guī)定，損害超市利益的行為，給予通報(bào)批評(píng)、降職、辭退等處罰。第六章附則第十三條本制度由超市人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章考核與晉升第十五條考核：1.超市對(duì)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面；2.考核結(jié)果作為晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十六條晉升：1.導(dǎo)購(gòu)員晉升需滿足以下條件：工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量好；2.晉升程序：導(dǎo)購(gòu)員提出晉升申請(qǐng)，經(jīng)考核合格后，由人力資源部審批。第十七條本制度未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第八章保密第十八條導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保守超市商業(yè)秘密，不得泄露、傳播。第十九條本制度涉及的商業(yè)秘密，包括但不限于以下內(nèi)容：1.超市經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)展規(guī)劃；2.商品價(jià)格、促銷活動(dòng)；3.顧客信息、員工信息；4.其他涉及超市利益的商業(yè)秘密。第九章效力第二十條本制度自發(fā)布之日起施行，原有規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第二十一條本制度由超市人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。超市導(dǎo)購(gòu)員管理制度旨在規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保超市的正常運(yùn)營(yíng)。請(qǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本制度，共同為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)超市導(dǎo)購(gòu)員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保超市的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。第二條本制度適用于超市所有導(dǎo)購(gòu)員。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的行為進(jìn)行規(guī)范和約束。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)超市商品的陳列、整理、清潔工作；2.為顧客提供商品咨詢、推薦、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；3.維護(hù)超市秩序，確保顧客購(gòu)物安全；4.負(fù)責(zé)顧客投訴的處理和反饋；5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條導(dǎo)購(gòu)員權(quán)限：1.對(duì)商品陳列、整理、清潔工作提出合理化建議；2.對(duì)顧客進(jìn)行商品推薦和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；3.對(duì)顧客投訴進(jìn)行初步處理，并及時(shí)上報(bào)；4.參與超市各項(xiàng)促銷活動(dòng)；5.接受顧客咨詢，解答顧客疑問(wèn)。第三章招聘與培訓(xùn)第六條招聘：1.超市導(dǎo)購(gòu)員招聘應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則；2.招聘對(duì)象應(yīng)具備良好的品行、較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；3.招聘程序包括：報(bào)名、面試、體檢、培訓(xùn)、試用、正式錄用。第七條培訓(xùn)：1.新入職導(dǎo)購(gòu)員須參加超市統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括超市規(guī)章制度、商品知識(shí)、服務(wù)技巧等；2.培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，合格者方可上崗；3.在職導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)定期參加超市組織的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第四章工作規(guī)范第八條工作時(shí)間：1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按照超市規(guī)定的時(shí)間上班、下班；2.上班期間，不得擅自離崗、串崗、閑聊；3.下班前，做好交接班工作。第九條工作紀(jì)律：1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵守超市規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；2.工作中，不得泄露顧客隱私；3.不得收受顧客財(cái)物，不得利用職務(wù)之便謀取私利；4.不得在顧客面前爭(zhēng)吵、打架、侮辱顧客。第十條服務(wù)規(guī)范：1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心地為顧客提供服務(wù)；2.接待顧客時(shí)，面帶微笑，語(yǔ)言文明；3.對(duì)顧客提出的問(wèn)題，應(yīng)耐心解答，不得推諉；4.顧客購(gòu)物過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注顧客需求，提供合適的產(chǎn)品推薦；5.顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)道別，感謝顧客光臨。第五章考核與獎(jiǎng)懲第十一條考核：1.超市對(duì)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、顧客滿意度等；2.考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十二條獎(jiǎng)懲：1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神鼓勵(lì)；2.對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處分。第六章退出機(jī)制第十三條導(dǎo)購(gòu)員因個(gè)人原因離職，應(yīng)提前向超市提出書(shū)面申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)；第十四條超市因經(jīng)營(yíng)需要或其他原因，可對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行辭退，辭退前應(yīng)給予合理補(bǔ)償。第七章附則第十五條本制度由超市人力資