繼續(xù)教育考試答案成教考試答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.管理的首要職能是（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A分析：計(jì)劃是對未來活動進(jìn)行預(yù)先的行動安排，是管理活動的起點(diǎn)，為后續(xù)的組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能提供了方向和依據(jù)，所以是首要職能。2.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A分析：系統(tǒng)原則強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，全面綜合地考察對象，統(tǒng)籌兼顧各方面的關(guān)系，使決策達(dá)到整體最優(yōu)。3.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B分析：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)的計(jì)劃，側(cè)重于對未來的規(guī)劃，而不是描述目前狀況。4.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A分析：戰(zhàn)略決策是涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和全局的重大決策，改變經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。5.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A.2個(gè)B.5個(gè)C.10個(gè)D.15個(gè)答案：B分析：目標(biāo)數(shù)量適中可以保證重點(diǎn)突出，便于有效執(zhí)行和考核，一般限制在5個(gè)以內(nèi)較為合適。6.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。A.責(zé)權(quán)利對等B.分工與協(xié)作C.分級管理D.彈性結(jié)構(gòu)答案：A分析：責(zé)權(quán)利對等原則強(qiáng)調(diào)責(zé)任、權(quán)力和利益要相互匹配，這樣才能保證組織成員的積極性和工作效率。7.小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（）組織形式。A.集權(quán)式B.分權(quán)式C.均權(quán)式D.不確定答案：B分析：分權(quán)式組織形式能使基層單位有更多的自主權(quán)，適應(yīng)小批量、差異化生產(chǎn)對靈活性和快速決策的要求。8.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，（）的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.普通管理者答案：C分析：高層管理者需要具備更廣闊的視野和豐富的經(jīng)驗(yàn)，從外部選聘可以引入新的理念和資源。9.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）A.品德、學(xué)識、能力、情感B.品德、學(xué)識、能力、資歷C.品德、學(xué)識、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感答案：A分析：非權(quán)力性影響力主要源于領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、學(xué)識、能力和情感等因素，而資歷不屬于非權(quán)力性影響力的關(guān)鍵因素。10.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）A.高工作—高關(guān)系B.低工作—低關(guān)系C.低工作—高關(guān)系D.高工作—低關(guān)系答案：A分析：當(dāng)下屬有積極性但缺乏技能時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要給予較多的工作指導(dǎo)（高工作），同時(shí)也要關(guān)注下屬的情感和關(guān)系（高關(guān)系）。11.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉(zhuǎn)移法答案：D分析：轉(zhuǎn)移法是將注意力從當(dāng)前問題轉(zhuǎn)移到其他事情上，待合適時(shí)機(jī)再處理原問題。12.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。A.情緒B.信息操控C.選擇性知覺D.非語言提示答案：C分析：選擇性知覺是指人們根據(jù)自己的需要和興趣，有選擇地感知和記憶信息。13.控制是一種動態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。A.通報(bào)B.下達(dá)C.反饋D.上報(bào)答案：C分析：控制需要不斷獲取實(shí)際情況與目標(biāo)的偏差信息，并將其反饋回來進(jìn)行調(diào)整。14.某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）A.歷史標(biāo)準(zhǔn)B.計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)C.最高標(biāo)準(zhǔn)D.年度標(biāo)準(zhǔn)答案：A分析：以本企業(yè)歷史最高利潤額作為標(biāo)準(zhǔn)，屬于歷史標(biāo)準(zhǔn)。15.某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A.目的性B.多元性C.可檢驗(yàn)性D.協(xié)調(diào)一致性答案：C分析：“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”比較模糊，難以進(jìn)行具體的檢驗(yàn)和衡量。16.能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.控制D.決策答案：C分析：控制的主要作用就是將實(shí)際績效與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)差距并采取措施糾正。17.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會人D.單純?nèi)舜鸢福築分析：古典管理理論認(rèn)為人主要是為了經(jīng)濟(jì)利益而工作，是“經(jīng)濟(jì)人”。18.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）A.培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化B.先進(jìn)的社會制度C.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理D.進(jìn)行了企業(yè)流程再造答案：A分析：日本企業(yè)重視企業(yè)文化建設(shè)，獨(dú)特的企業(yè)文化對其經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了關(guān)鍵的推動作用。19.定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（）作基礎(chǔ)。A.科學(xué)技術(shù)B.模擬試驗(yàn)室C.信息D.數(shù)據(jù)資料答案：D分析：定量預(yù)測依賴大量準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料來建立數(shù)學(xué)模型和進(jìn)行分析。20.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。A.現(xiàn)實(shí)性B.權(quán)變性C.關(guān)鍵性D.協(xié)調(diào)性答案：B分析：權(quán)變性原則要求企業(yè)目標(biāo)根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行靈活調(diào)整。多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.下列選項(xiàng)中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對者角色C.資源分配者角色D.談判者角色答案：ABCD分析：管理者在決策方面要扮演企業(yè)家角色進(jìn)行創(chuàng)新決策、干擾應(yīng)對者角色處理突發(fā)情況、資源分配者角色分配資源、談判者角色進(jìn)行各種談判。2.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（）A.技術(shù)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：ABCD分析：宏觀環(huán)境涵蓋了技術(shù)、政治法律、經(jīng)濟(jì)和社會文化等多個(gè)方面，對所有組織都會產(chǎn)生影響。3.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（）A.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B.把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C.期限適中D.目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主答案：ABC分析：目標(biāo)應(yīng)盡量量化便于考核，數(shù)量適中一般控制在5個(gè)以內(nèi)，期限要適中，長期和短期目標(biāo)相結(jié)合。4.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。A.組織的部門機(jī)構(gòu)B.職責(zé)的規(guī)定C.利潤的高低D.職位的安排答案：ABD分析：彈性組織結(jié)構(gòu)要求部門機(jī)構(gòu)、職責(zé)規(guī)定和職位安排能根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整，而利潤高低不是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的直接變動因素。5.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）A.有職位的人B.有知識的人C.有能力的人D.對組織忠誠的人答案：BCD分析：組織需要的是有知識、有能力且對組織忠誠的人，而不是單純有職位的人。6.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C.組織權(quán)力D.處罰權(quán)力答案：ABD分析：基于職位的權(quán)力包括法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力，組織權(quán)力表述不準(zhǔn)確。7.美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A.職位權(quán)力B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級關(guān)系D.員工素質(zhì)答案：ABC分析：菲德勒認(rèn)為職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系是影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。8.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）A.地位差異B.目標(biāo)差異C.缺乏正式溝通渠道D.協(xié)調(diào)不夠答案：ABCD分析：地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道和協(xié)調(diào)不夠都可能導(dǎo)致組織內(nèi)部溝通出現(xiàn)障礙。9.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）A.企業(yè)高層管理人員B.上級管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員答案：ACD分析：企業(yè)的高、中、基層管理人員都需要承擔(dān)相應(yīng)的控制職責(zé)。10.一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。A.質(zhì)量B.成本C.采購D.利潤答案：ABC分析：作業(yè)系統(tǒng)控制主要關(guān)注質(zhì)量、成本和采購等方面，利潤是綜合結(jié)果，不是作業(yè)系統(tǒng)控制的直接對象。判斷題（每題2分，共10題）1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（）答案：錯(cuò)誤分析：原始社會也存在管理活動，如部落的生產(chǎn)安排、人員分工等。2.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（）答案：正確分析：戰(zhàn)略制定需要考慮外部環(huán)境、內(nèi)部資源和目標(biāo)的協(xié)調(diào)與平衡。3.目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤分析：目標(biāo)和目的可以是定性也可以是定量的，且不只是中短期。4.非正式組織對正式組織的工作可能造成危害。（）答案：正確分析：非正式組織如果與正式組織目標(biāo)不一致，可能會對正式組織工作產(chǎn)生負(fù)面影響。5.考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（）答案：正確分析：合理的考評方法和系統(tǒng)能保證考評結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。6.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（）答案：錯(cuò)誤分析：領(lǐng)導(dǎo)效率不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)，還與領(lǐng)導(dǎo)方式、下屬情況和環(huán)境等因素有關(guān)。7.在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤分析：情感式溝通主要用于交流情感，降低模糊性、明確工作方向和目標(biāo)的是工具式溝通。8.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（）答案：正確分析：不同層次管理人員的控制活動重點(diǎn)有所不同。9.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（）答案：錯(cuò)誤分析：前饋控制是在活動開始前進(jìn)行的控制，“亡羊補(bǔ)牢”是反饋控制。10.企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是工作質(zhì)量控制。（）答案：正確分析：企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品和工作質(zhì)量，非盈利單位主要注重工作質(zhì)量。簡答題（每題10分，共7題）1.如何理解管理的內(nèi)涵？管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識、有組織的群體活動。管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系。管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效。管理的對象是組織資源和組織活動。2.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略由以下要素構(gòu)成：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，包括組織的使命、核心價(jià)值觀和遠(yuǎn)景目標(biāo)。目標(biāo)與目的，是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。資源，如人力、物力、財(cái)力等。業(yè)務(wù)，指組織從事的經(jīng)營活動領(lǐng)域。組織，包括組織結(jié)構(gòu)和管理體制等。3.組織工作應(yīng)遵循哪些原則？組織工作應(yīng)遵循以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則，組織設(shè)計(jì)要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)。責(zé)權(quán)利對等原則，責(zé)任、權(quán)力和利益要相匹配。分工協(xié)作原則，合理分工并加強(qiáng)協(xié)作。分級管理原則，明確不同層次的管理職責(zé)。有效跨度原則，合理確定管理幅度。統(tǒng)一指揮原則，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)。精干高效原則，提高組織效率。彈性結(jié)構(gòu)原則，使組織具有適應(yīng)性和靈活性。4.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開工作。缺點(diǎn)：可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)?？赡茉斐伞敖H繁殖”的現(xiàn)象，抑制組織創(chuàng)新。能夠提供的人才有限。5.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下個(gè)人素質(zhì)：政治素質(zhì)，包括正確的世界觀、價(jià)值觀和強(qiáng)烈的事業(yè)心等。知識素質(zhì)，掌握管理、經(jīng)濟(jì)、法律等多方面知識。能力素質(zhì)，如決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等。身體素質(zhì)，具備良好的體力和精力。6.有效溝通應(yīng)遵循哪些原則？有效溝通應(yīng)遵循以下原則：目的明確和事先計(jì)劃原則。信息明確原則，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。及時(shí)原則，保證信息傳遞的及時(shí)性。合理使用非正式溝通原則，發(fā)揮非正式溝通的作用。組織結(jié)構(gòu)完整性原則，避免信息傳遞失真。7.什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。內(nèi)容包括：全員參與的質(zhì)量管理。全過程的質(zhì)量管理。全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等。案例分析題（每題10分，共7題）案例一某公司有一位推銷員，工作非常努力，但是業(yè)績一直不理想。他總是按照自己的方式去推銷產(chǎn)品，不聽取客戶的需求和意見。公司領(lǐng)導(dǎo)多次與他溝通，建議他改變推銷方式，多了解客戶需求，但他仍然堅(jiān)持自己的做法。分析該推銷員業(yè)績不理想的原因，并提出改進(jìn)建議。原因：缺乏以客戶為中心的理念，不聽取客戶需求和意見。固執(zhí)己見，不接受領(lǐng)導(dǎo)建議，不改進(jìn)推銷方式。改進(jìn)建議：加強(qiáng)客戶需求調(diào)研，了解客戶真正需求。學(xué)習(xí)新的推銷技巧和方法，改變現(xiàn)有的推銷方式。積極接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議，不斷改進(jìn)自己的工作。案例二某企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，引進(jìn)了一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，但設(shè)備引進(jìn)后，員工操作不熟練，生產(chǎn)效率不僅沒有提高，反而出現(xiàn)了下降的情況。請分析出現(xiàn)這種情況的原因，并提出解決措施。原因：缺乏對員工的培訓(xùn)，員工不熟悉新設(shè)備的操作方法。沒有制定完善的新設(shè)備操作規(guī)程和管理制度。解決措施：對員工進(jìn)行全面的設(shè)備操作培訓(xùn)，提高員工操作技能。制定詳細(xì)的操作規(guī)程和管理制度，規(guī)范員工操作行為。在設(shè)備引進(jìn)初期，安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)解決員工遇到的問題。案例三某公司在市場競爭中一直處于領(lǐng)先地位，但最近幾年，隨著市場環(huán)境的變化和競爭對手的崛起，公司的市場份額逐漸下降。公司領(lǐng)導(dǎo)意識到需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，但在制定新戰(zhàn)略的過程中，高層管理人員之間出現(xiàn)了嚴(yán)重的分歧，導(dǎo)致戰(zhàn)略制定工作陷入僵局。請分析該公司戰(zhàn)略制定陷入僵局的原因，并提出解決辦法。原因：高層管理人員對市場變化的認(rèn)識和判斷不一致。缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致分歧無法及時(shí)解決。解決辦法：組織市場調(diào)研，收集準(zhǔn)確的市場信息，為戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，讓高層管理人員充分交流和討論，達(dá)成共識。可以邀請外部專家參與戰(zhàn)略制定，提供中立的意見和建議。案例四某部門主管發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)員工工作積極性不高，工作效率低下。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工認(rèn)為工作任務(wù)繁重，且薪酬待遇與工作付出不匹配。請分析該部門存在的問題，并提出改進(jìn)措施。問題：工作任務(wù)安排不合理，員工負(fù)擔(dān)過重。薪酬體系不合理，缺乏激勵(lì)性。改進(jìn)措施：重新評估工作任務(wù)，合理分配工作，減輕員工負(fù)擔(dān)。調(diào)整薪酬體系，根據(jù)員工工