第1篇一、方案背景隨著我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院作為重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題日益受到關(guān)注。為了提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生水平，保障患者和醫(yī)護(hù)人員的工作、生活健康，降低醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理專業(yè)化、規(guī)范化，特制定本方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生水平，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。2.降低醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)，保障患者和醫(yī)護(hù)人員健康。3.提升醫(yī)院形象，提高醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)力。4.優(yōu)化醫(yī)院管理，降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本。三、服務(wù)內(nèi)容1.醫(yī)院公共區(qū)域保潔（1）地面清潔：每日進(jìn)行地面清潔，包括地面拖拭、消毒、拋光等。（2）墻面、天花板：定期進(jìn)行墻面、天花板清潔，保持整潔。（3）衛(wèi)生間：每日進(jìn)行衛(wèi)生間清潔，包括地面、墻面、潔具等。（4）垃圾處理：及時(shí)清理垃圾，分類投放，確保垃圾無(wú)異味。2.醫(yī)院病房保潔（1）床單位清潔：每日進(jìn)行床單位清潔，包括床單、被褥、枕套等。（2）病房環(huán)境清潔：每日進(jìn)行病房環(huán)境清潔，包括地面、墻面、門窗等。（3）衛(wèi)生間清潔：每日進(jìn)行衛(wèi)生間清潔，保持干凈整潔。（4）醫(yī)療設(shè)備清潔：定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.醫(yī)院辦公室及會(huì)議室保潔（1）地面清潔：每日進(jìn)行地面清潔，包括地面拖拭、消毒、拋光等。（2）墻面、天花板：定期進(jìn)行墻面、天花板清潔，保持整潔。（3）辦公桌、椅、柜等：每日進(jìn)行辦公桌、椅、柜等清潔，保持整潔。（4）垃圾處理：及時(shí)清理垃圾，分類投放，確保垃圾無(wú)異味。4.醫(yī)院特殊區(qū)域保潔（1）手術(shù)室：每日進(jìn)行手術(shù)室清潔，包括地面、墻面、設(shè)備等。（2）供應(yīng)室：每日進(jìn)行供應(yīng)室清潔，包括地面、墻面、設(shè)備等。（3）感染性疾病科：每日進(jìn)行感染性疾病科清潔，包括地面、墻面、設(shè)備等。5.醫(yī)院綠化養(yǎng)護(hù)（1）綠化區(qū)域清潔：定期進(jìn)行綠化區(qū)域清潔，包括地面、植物等。（2）修剪、施肥：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、施肥，保持植物生長(zhǎng)良好。（3）病蟲害防治：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，確保植物健康生長(zhǎng)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）地面：清潔無(wú)污漬，無(wú)明顯腳印。（2）墻面、天花板：無(wú)污漬、灰塵。（3）衛(wèi)生間：無(wú)異味，潔具干凈。（4）病房：床單位整潔，環(huán)境干凈。（5）辦公室、會(huì)議室：整潔無(wú)塵。（6）特殊區(qū)域：按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行清潔。2.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域：每日完成地面清潔、消毒、拋光等工作。（2）病房：每日完成床單位清潔、病房環(huán)境清潔等工作。（3）辦公室、會(huì)議室：每日完成地面清潔、辦公桌椅等清潔工作。（4）特殊區(qū)域：按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行清潔。3.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)人員禮貌、熱情、耐心。（2）認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。（3）遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。五、服務(wù)流程1.簽訂合同：醫(yī)院與保潔公司簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。2.調(diào)查評(píng)估：保潔公司對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，制定服務(wù)方案。3.配置人員：保潔公司根據(jù)醫(yī)院需求，配置專業(yè)服務(wù)人員。4.培訓(xùn)：對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.實(shí)施服務(wù)：按照服務(wù)方案，進(jìn)行日常保潔工作。6.考核評(píng)估：醫(yī)院定期對(duì)保潔公司進(jìn)行考核評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。7.溝通協(xié)調(diào)：醫(yī)院與保潔公司保持良好溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。六、費(fèi)用及付款方式1.費(fèi)用：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際需求，雙方協(xié)商確定保潔服務(wù)費(fèi)用。2.付款方式：每月底支付當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)用，或根據(jù)合同約定進(jìn)行支付。七、保障措施1.建立健全服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。2.定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，提高服務(wù)質(zhì)量。3.建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決醫(yī)院和患者的問(wèn)題。4.加強(qiáng)與醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)滿足醫(yī)院需求。5.遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)。八、結(jié)語(yǔ)本方案旨在為醫(yī)院提供專業(yè)、高效的保潔外包服務(wù)，提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生水平，保障患者和醫(yī)護(hù)人員健康。希望雙方能夠本著互信、互利的原則，共同推進(jìn)醫(yī)院保潔外包服務(wù)工作，為我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇一、方案背景隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，病患數(shù)量日益增加，醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和患者康復(fù)具有重要意義。為了確保醫(yī)院環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，許多醫(yī)院選擇將保潔工作外包給專業(yè)的保潔公司。本方案旨在為醫(yī)院提供一套全面、高效的保潔外包服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生水平，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安全。2.提升醫(yī)院形象，增強(qiáng)患者滿意度。3.降低醫(yī)院保潔成本，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。4.建立健全醫(yī)院保潔管理體系，確保保潔服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)內(nèi)容1.室內(nèi)保潔（1）地面清潔：每天對(duì)醫(yī)院地面進(jìn)行清掃、拖地，保持地面干凈、無(wú)污漬。（2）墻面清潔：定期對(duì)醫(yī)院墻面進(jìn)行擦拭，保持墻面整潔。（3）玻璃清潔：定期對(duì)醫(yī)院玻璃進(jìn)行擦拭，保持玻璃明亮。（4）衛(wèi)生間清潔：每天對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生間進(jìn)行清潔、消毒，保持衛(wèi)生間衛(wèi)生。（5）病房清潔：每天對(duì)病房進(jìn)行清潔、消毒，保持病房干凈、舒適。2.室外保潔（1）綠化帶清潔：定期對(duì)醫(yī)院綠化帶進(jìn)行修剪、清理，保持綠化帶整潔。（2）地面清潔：每天對(duì)醫(yī)院地面進(jìn)行清掃、拖地，保持地面干凈、無(wú)污漬。（3）公共設(shè)施清潔：定期對(duì)醫(yī)院公共設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒，保持設(shè)施完好。3.醫(yī)療廢物處理（1）分類收集：對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集，確保醫(yī)療廢物得到妥善處理。（2）運(yùn)輸：將分類收集的醫(yī)療廢物及時(shí)運(yùn)輸至指定處理場(chǎng)所。（3）消毒：對(duì)醫(yī)療廢物處理場(chǎng)所進(jìn)行定期消毒，確保處理過(guò)程安全、衛(wèi)生。4.定期保潔（1）每月對(duì)醫(yī)院進(jìn)行全面保潔，包括地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間等。（2）每季度對(duì)醫(yī)院進(jìn)行深度保潔，包括地毯清洗、窗簾清洗等。（3）每年對(duì)醫(yī)院進(jìn)行大掃除，包括全面清潔、消毒、除垢等。5.專項(xiàng)保潔（1）針對(duì)醫(yī)院特殊區(qū)域，如手術(shù)室、ICU等，進(jìn)行專項(xiàng)保潔。（2）針對(duì)醫(yī)院重大活動(dòng)，如開(kāi)業(yè)慶典、學(xué)術(shù)會(huì)議等，進(jìn)行專項(xiàng)保潔。6.保潔培訓(xùn)（1）對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高保潔技能和服務(wù)水平。（2）對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉保潔工作流程。四、服務(wù)流程1.需求調(diào)研：與醫(yī)院溝通，了解醫(yī)院保潔需求，制定保潔方案。2.資源配置：根據(jù)保潔方案，配置所需保潔人員、設(shè)備、物資等。3.培訓(xùn)：對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備良好的保潔技能和服務(wù)意識(shí)。4.執(zhí)行：按照保潔方案，開(kāi)展保潔工作。5.監(jiān)督：對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，確保保潔質(zhì)量。6.反饋：收集醫(yī)院及患者對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化保潔服務(wù)。7.考核：對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。五、服務(wù)保障1.人員保障：選用具備豐富保潔經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)保潔人員，確保保潔服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)備保障：配備先進(jìn)的保潔設(shè)備，提高保潔效率。3.物資保障：提供充足的保潔物資，確保保潔工作順利進(jìn)行。4.管理保障：建立健全保潔管理體系，確保保潔工作規(guī)范化、制度化。5.安全保障：對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保保潔工作安全、可靠。六、服務(wù)費(fèi)用根據(jù)醫(yī)院保潔需求，制定合理的保潔費(fèi)用。費(fèi)用包括保潔人員工資、設(shè)備折舊、保潔物資費(fèi)用等。七、結(jié)語(yǔ)本方案旨在為醫(yī)院提供一套全面、高效的保潔外包服務(wù)，以提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生水平，提升醫(yī)院形象，降低醫(yī)院保潔成本，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。我們相信，通過(guò)本方案的實(shí)施，能夠?yàn)獒t(yī)院創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第3篇一、方案背景隨著我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，患者數(shù)量日益增加，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題日益凸顯。為了確保醫(yī)院環(huán)境的整潔、舒適，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，越來(lái)越多的醫(yī)院選擇將保潔工作外包給專業(yè)的保潔公司。本方案旨在為醫(yī)院提供一套全面、高效、安全的保潔外包服務(wù)方案。二、服務(wù)內(nèi)容1.醫(yī)院公共區(qū)域保潔（1）大廳、走廊、電梯間等公共區(qū)域的地面、墻面、玻璃、門窗等部位的清潔、擦拭、消毒。（2）衛(wèi)生間、洗手間等衛(wèi)生設(shè)施的清潔、消毒、除臭。（3）垃圾收集、分類、清運(yùn)。（4）綠化帶、花壇、草坪的修剪、澆水、施肥。2.醫(yī)療區(qū)域保潔（1）病房、手術(shù)室、ICU等醫(yī)療區(qū)域的地面、墻面、床鋪、醫(yī)療器械等設(shè)施的清潔、消毒。（2）醫(yī)療廢物分類、打包、清運(yùn)。（3）醫(yī)療設(shè)備、儀器的清潔、保養(yǎng)。3.辦公區(qū)域保潔（1）辦公室、會(huì)議室、接待室等辦公區(qū)域的地面、墻面、家具、設(shè)備等設(shè)施的清潔、擦拭。（2）文件、資料、檔案的整理、歸檔。（3）辦公設(shè)備的清潔、保養(yǎng)。4.特殊區(qū)域保潔（1）感染病區(qū)、傳染病房等特殊區(qū)域的清潔、消毒、隔離。（2）隔離衣、手套、口罩等防護(hù)用品的清潔、消毒。（3）醫(yī)療廢物處理站的清潔、消毒。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.保潔人員要求（1）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（2）持有相關(guān)保潔資格證書。（3）身體健康，無(wú)傳染性疾病。2.保潔工具要求（1）使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具。（2）定期對(duì)保潔工具進(jìn)行消毒、保養(yǎng)。3.保潔質(zhì)量要求（1）地面、墻面、家具等設(shè)施清潔無(wú)污漬、無(wú)灰塵。（2）衛(wèi)生間、洗手間等衛(wèi)生設(shè)施清潔、消毒、除臭。（3）垃圾收集、分類、清運(yùn)及時(shí)、規(guī)范。（4）綠化帶、花壇、草坪整潔、美觀。四、服務(wù)流程1.簽訂合同醫(yī)院與保潔公司簽訂保潔外包服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用等。2.培訓(xùn)與考核保潔公司對(duì)醫(yī)院保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。3.上崗服務(wù)保潔人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行保潔服務(wù)。4.檢查與反饋醫(yī)院定期對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)保潔公司進(jìn)行反饋。5.調(diào)整與改進(jìn)根據(jù)醫(yī)院反饋意見(jiàn)，保潔公司對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。五、服務(wù)保障1.保潔公司承諾，在服務(wù)期間，確保醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適。2.保潔公司設(shè)立專門的服務(wù)熱線，接受醫(yī)院對(duì)保潔服務(wù)的咨詢、投訴和建議。3.保潔公司對(duì)保潔人員進(jìn)行定期考核，確保保潔人員服務(wù)質(zhì)量。4.保潔公司對(duì)保潔工具進(jìn)行定期消毒、保養(yǎng)，確保保潔工具安全、衛(wèi)生。六、費(fèi)用預(yù)算1.保潔人員工資及福利：根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和保潔人員數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。2.保潔工具及耗材費(fèi)用：根據(jù)保潔工具消耗量和耗材需求進(jìn)行計(jì)算。3.保潔公司管理費(fèi)用：包括培訓(xùn)、考核、檢查、反饋等費(fèi)用。4.保險(xiǎn)費(fèi)用：為保潔人