銀行公司防疫措施執(zhí)行細(xì)則

一、總則1.目的：為有效防控疫情，保障銀行公司全體員工的身體健康和生命安全，確保銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營，維護(hù)金融秩序穩(wěn)定，更好地履行社會(huì)責(zé)任，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及防疫政策要求，結(jié)合本銀行公司實(shí)際情況，制定本防疫措施執(zhí)行細(xì)則。2.指導(dǎo)思想：秉持“以人為本、安全第一、科學(xué)防控、穩(wěn)健運(yùn)營”的企業(yè)文化理念，堅(jiān)持將員工和客戶的健康放在首位，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對(duì)疫情，在保障安全的前提下追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的平衡發(fā)展，踐行銀行的經(jīng)營理念，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支持。二、適用范圍本細(xì)則適用于銀行公司全體員工、進(jìn)入銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的客戶、合作伙伴及其他相關(guān)人員。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組-成立以銀行公司高層領(lǐng)導(dǎo)為組長的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)銀行公司防疫工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、決策部署和資源調(diào)配。-定期召開防疫工作會(huì)議，分析疫情形勢，制定防疫策略，協(xié)調(diào)解決防疫工作中遇到的重大問題。2.各部門職責(zé)-行政部門：負(fù)責(zé)防疫物資的采購、儲(chǔ)備和發(fā)放，辦公區(qū)域和營業(yè)場所的日常清潔消毒工作安排與監(jiān)督，組織員工進(jìn)行防疫培訓(xùn)等。-人力資源部門：及時(shí)了解員工健康狀況，對(duì)因疫情導(dǎo)致的員工請(qǐng)假、調(diào)休等情況進(jìn)行合理安排；將防疫工作表現(xiàn)納入員工績效考核體系。-業(yè)務(wù)部門：在保障業(yè)務(wù)正常開展的同時(shí)，落實(shí)營業(yè)場所的防疫措施，做好客戶引導(dǎo)和服務(wù)工作，確?？蛻艉蛦T工的安全。-風(fēng)險(xiǎn)管理部門：評(píng)估疫情對(duì)銀行業(yè)務(wù)帶來的各類風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，保障銀行的穩(wěn)健運(yùn)營。-安全保衛(wèi)部門：加強(qiáng)銀行營業(yè)場所和辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格人員出入管理，配合防疫工作開展秩序維護(hù)。四、管理內(nèi)容與流程1.員工健康管理-每日健康監(jiān)測：員工每日上班前需進(jìn)行體溫測量，通過線上系統(tǒng)如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并向所在部門和人力資源部門報(bào)備，不得帶病上班。-出行管理：員工應(yīng)盡量減少不必要的外出，避免前往疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。如確需出行，需提前向所在部門申請(qǐng)，返回后按規(guī)定進(jìn)行核酸檢測和隔離觀察。-疫苗接種：鼓勵(lì)員工積極接種新冠疫苗，人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工疫苗接種情況，對(duì)符合接種條件但未接種的員工進(jìn)行溝通勸導(dǎo)。2.營業(yè)場所和辦公區(qū)域管理-清潔消毒：每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后對(duì)營業(yè)場所和辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔消毒，重點(diǎn)對(duì)柜臺(tái)、自助設(shè)備、門把手、電梯按鈕等高頻接觸區(qū)域增加消毒頻次。消毒記錄需詳細(xì)、完整留存。-通風(fēng)換氣：保持營業(yè)場所和辦公區(qū)域的通風(fēng)良好，每日定時(shí)開窗通風(fēng)，必要時(shí)開啟新風(fēng)系統(tǒng)。-防疫物資配備：在營業(yè)場所和辦公區(qū)域配備充足的防疫物資，如口罩、洗手液、消毒劑、體溫槍等，并定期檢查和補(bǔ)充。3.客戶服務(wù)管理-客戶引導(dǎo)：在營業(yè)場所入口處安排專人引導(dǎo)客戶，提醒客戶佩戴口罩、測量體溫、出示健康碼和行程碼。對(duì)未佩戴口罩或體溫異常、健康碼和行程碼不符合要求的客戶，做好解釋工作，引導(dǎo)其至安全區(qū)域等待或協(xié)助其采取相應(yīng)措施。-業(yè)務(wù)辦理：合理安排營業(yè)窗口和業(yè)務(wù)流程，避免客戶聚集。鼓勵(lì)客戶優(yōu)先選擇自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)，減少人員接觸。-客戶關(guān)懷：關(guān)注客戶需求，為客戶提供必要的防疫用品和幫助，如為忘記佩戴口罩的客戶提供口罩等，體現(xiàn)銀行的人文關(guān)懷。4.會(huì)議與培訓(xùn)管理-會(huì)議管理：盡量減少線下會(huì)議，提倡采用視頻會(huì)議等線上方式進(jìn)行溝通和決策。如確需召開線下會(huì)議，應(yīng)控制會(huì)議規(guī)模和時(shí)長，參會(huì)人員需佩戴口罩，保持安全距離，會(huì)議結(jié)束后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔消毒。-培訓(xùn)管理：優(yōu)先開展線上培訓(xùn)活動(dòng)，如防疫知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等。如進(jìn)行線下培訓(xùn)，需做好場地清潔消毒、人員健康監(jiān)測等防疫措施。5.外部合作管理-合作伙伴來訪：對(duì)來訪的合作伙伴人員，嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，要求其提供健康碼、行程碼及核酸檢測陰性證明，測量體溫?zé)o異常后方可進(jìn)入。來訪期間，陪同人員應(yīng)提醒其遵守銀行防疫規(guī)定。-業(yè)務(wù)合作：在與外部機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作過程中，充分評(píng)估疫情對(duì)合作項(xiàng)目的影響，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保合作業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：員工有權(quán)獲得必要的防疫物資和培訓(xùn)，在工作過程中因執(zhí)行防疫措施受到不公正對(duì)待或權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)向銀行公司相關(guān)部門申訴。-義務(wù)：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行公司的防疫規(guī)定，積極配合防疫工作開展，如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況和出行信息，不得隱瞞、謊報(bào)。同時(shí)，有義務(wù)在工作中向客戶宣傳防疫知識(shí)，引導(dǎo)客戶遵守防疫要求。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有權(quán)要求銀行公司提供安全、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，在辦理業(yè)務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)銀行防疫措施不到位，有權(quán)提出意見和建議。-義務(wù)：客戶進(jìn)入銀行營業(yè)場所應(yīng)遵守防疫規(guī)定，配合銀行工作人員進(jìn)行體溫測量、健康碼和行程碼查驗(yàn)等工作，自覺佩戴口罩，保持安全距離。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各部門、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防疫工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。行政部門和安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)日常巡查，對(duì)防疫措施落實(shí)不到位的情況進(jìn)行記錄并上報(bào)。-外部監(jiān)督：積極接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問題及時(shí)整改。同時(shí)，設(shè)立客戶投訴渠道，接受客戶對(duì)銀行防疫工作的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。2.考核機(jī)制-員工考核：將員工的防疫工作表現(xiàn)納入績效考核體系，對(duì)在防疫工作中表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如績效加分、榮譽(yù)證書等；對(duì)違反防疫規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如績效扣分、警告、辭退等。-部門考核：對(duì)各部門的防疫工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與部門績效掛鉤。對(duì)防疫工作落實(shí)到位、成效顯著的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并要求限期整改。七