銀行公司停氣應(yīng)急管理規(guī)章

一、總則本銀行公司以“誠信為本，服務(wù)至上，創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越”為企業(yè)文化，秉持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念。在日常運(yùn)營中，為有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的停氣情況，保障銀行各項業(yè)務(wù)的正常開展，保護(hù)員工和客戶的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)銀行的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本停氣應(yīng)急管理規(guī)章。本規(guī)章旨在建立科學(xué)、高效、規(guī)范的停氣應(yīng)急管理體系，確保在停氣事件發(fā)生時，能夠迅速、有序、有效地進(jìn)行應(yīng)對，將損失和影響降到最低。二、適用范圍本規(guī)章適用于銀行公司全體員工以及在銀行營業(yè)場所內(nèi)的客戶。無論是總行各部門，還是各分行、支行等分支機(jī)構(gòu)，在面臨停氣情況時，均需遵循本規(guī)章的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮中心-成立以行長為組長，副行長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的停氣應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急指揮中心作為停氣應(yīng)急管理的最高決策機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)停氣應(yīng)急處置的指揮、協(xié)調(diào)和決策工作。-職責(zé)：在停氣事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急處置指令；協(xié)調(diào)銀行內(nèi)外各類資源，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行；及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門匯報事件進(jìn)展情況；決定應(yīng)急處置工作的終止，并組織開展后期的恢復(fù)和總結(jié)工作。2.應(yīng)急救援小組-安全保障組：由安保部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括安保人員和物業(yè)管理人員。負(fù)責(zé)保障銀行營業(yè)場所及周邊區(qū)域的安全秩序，防止因停氣引發(fā)的次生災(zāi)害對人員和財產(chǎn)造成傷害；設(shè)置警戒區(qū)域，疏散無關(guān)人員；協(xié)助其他小組開展應(yīng)急救援工作。-業(yè)務(wù)運(yùn)營組：由運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各業(yè)務(wù)部門骨干員工。負(fù)責(zé)評估停氣對銀行各項業(yè)務(wù)的影響，采取臨時措施保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性；協(xié)調(diào)客戶服務(wù)工作，向客戶解釋停氣情況及銀行采取的應(yīng)對措施，安撫客戶情緒，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。-技術(shù)支持組：由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括技術(shù)工程師和設(shè)備維護(hù)人員。負(fù)責(zé)對銀行內(nèi)受停氣影響的各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其在恢復(fù)供氣后能夠正常運(yùn)行；及時排除因停氣可能引發(fā)的技術(shù)故障，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。-后勤保障組：由行政后勤部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括后勤工作人員。負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資和生活保障，如儲備必要的食品、飲用水、照明設(shè)備等物資，并確保物資的及時供應(yīng)；協(xié)調(diào)解決員工在停氣期間的生活問題，體現(xiàn)人文關(guān)懷。四、管理內(nèi)容與流程1.預(yù)防與監(jiān)測-預(yù)防措施：加強(qiáng)與供氣部門的溝通協(xié)調(diào)，建立定期聯(lián)系機(jī)制，及時獲取供氣信息和停氣通知；對銀行內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全可靠運(yùn)行；制定并實施員工培訓(xùn)計劃，提高員工對停氣應(yīng)急情況的認(rèn)識和應(yīng)對能力。-監(jiān)測機(jī)制：安排專人關(guān)注供氣情況，可通過與供氣部門保持實時溝通、觀察銀行內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等方式，及時發(fā)現(xiàn)停氣跡象。一旦發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)停氣情況，立即向應(yīng)急指揮中心報告。2.應(yīng)急響應(yīng)-信息報告：當(dāng)發(fā)生停氣事件時，現(xiàn)場員工應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報告，部門負(fù)責(zé)人在核實情況后迅速向應(yīng)急指揮中心報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括停氣的時間、地點、影響范圍、初步判斷的原因等信息。-預(yù)案啟動：應(yīng)急指揮中心接到報告后，立即啟動停氣應(yīng)急預(yù)案，通知各應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場開展應(yīng)急處置工作。同時，向銀行全體員工發(fā)布停氣通知，告知員工應(yīng)采取的行動和注意事項。-現(xiàn)場處置：安全保障組迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散客戶和無關(guān)人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序；業(yè)務(wù)運(yùn)營組立即評估停氣對業(yè)務(wù)的影響，采取應(yīng)急措施保障重要業(yè)務(wù)的辦理，如啟動備用電力設(shè)備維持部分關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行，安排工作人員引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)等；技術(shù)支持組對受停氣影響的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行緊急檢查和維護(hù)，確保其安全；后勤保障組及時提供應(yīng)急物資，滿足員工和客戶的基本生活需求。3.應(yīng)急恢復(fù)-供氣恢復(fù)：在接到供氣部門恢復(fù)供氣的通知后，技術(shù)支持組對燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無安全隱患后，按照操作規(guī)程逐步恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)。-業(yè)務(wù)恢復(fù)：業(yè)務(wù)運(yùn)營組組織各業(yè)務(wù)部門對受停氣影響的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和恢復(fù)，確保各項業(yè)務(wù)能夠正常開展。同時，對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，解決客戶在停氣期間遇到的問題。-設(shè)備檢查：技術(shù)支持組對所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保其在恢復(fù)供氣后能夠正常運(yùn)行。對因停氣造成損壞的設(shè)備設(shè)施，及時安排維修或更換。4.后期處置-總結(jié)評估：應(yīng)急處置工作結(jié)束后，各應(yīng)急救援小組對本次停氣事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足之處。應(yīng)急指揮中心組織相關(guān)部門對整個事件進(jìn)行全面評估，形成總結(jié)報告，為今后的應(yīng)急管理工作提供經(jīng)驗教訓(xùn)。-改進(jìn)措施：根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急管理流程和措施。同時，針對發(fā)現(xiàn)的問題，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的應(yīng)急處置能力。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：員工有權(quán)在停氣應(yīng)急事件發(fā)生時，按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定獲得必要的安全保障和支持；有權(quán)向銀行提出合理的應(yīng)急處置建議和意見；在參與應(yīng)急救援工作后，有權(quán)獲得相應(yīng)的獎勵和補(bǔ)償。-義務(wù)：員工有義務(wù)遵守本規(guī)章的各項規(guī)定，積極參與停氣應(yīng)急培訓(xùn)和演練，熟悉應(yīng)急處置流程和自身職責(zé)；在停氣事件發(fā)生時，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并按照應(yīng)急指揮中心的指令迅速行動，不得擅自離崗或延誤應(yīng)急處置工作；有義務(wù)保護(hù)銀行的財產(chǎn)安全和客戶信息安全，不得泄露在應(yīng)急處置過程中獲取的敏感信息。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有權(quán)在銀行營業(yè)場所內(nèi)獲得安全保障，在停氣事件發(fā)生時，有權(quán)獲得銀行工作人員的引導(dǎo)和幫助；有權(quán)了解停氣的原因、預(yù)計恢復(fù)時間以及銀行采取的應(yīng)對措施；因停氣給客戶造成損失的，客戶有權(quán)依法向銀行提出合理的賠償要求。-義務(wù)：客戶有義務(wù)遵守銀行的相關(guān)規(guī)定和工作人員的指揮，在停氣事件發(fā)生時，配合銀行進(jìn)行應(yīng)急處置工作，不得干擾銀行的正常秩序；不得故意隱瞞或提供虛假信息，影響應(yīng)急處置工作的開展。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-成立由內(nèi)部審計部門和監(jiān)察部門組成的應(yīng)急管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對停氣應(yīng)急管理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組定期對應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況、應(yīng)急物資的儲備和管理情況、員工的應(yīng)急培訓(xùn)和演練情況等進(jìn)行檢查和評估。-在停氣應(yīng)急事件發(fā)生時，監(jiān)督小組應(yīng)趕赴現(xiàn)場，監(jiān)督各應(yīng)急救援小組的工作開展情況，確保應(yīng)急處置工作按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。2.考核機(jī)制-將停氣應(yīng)急管理工作納入銀行績效考核體系，對應(yīng)急處置工作表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰和獎勵，獎勵形式包括物質(zhì)獎勵、精神獎勵、晉升機(jī)會等。對在應(yīng)急處置工作中存在失職、瀆職行為的部門和個人，按照銀行的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，處理措施包括警告、罰款、降職、辭退等。-考核指標(biāo)包括應(yīng)急響應(yīng)速度、應(yīng)急處置效果、客戶滿意度、信息報告的準(zhǔn)確性和及時性等方面。通過定期考核和不定期抽查相結(jié)合的方式，確保各部門和員工認(rèn)真履行停氣應(yīng)急管理職責(zé)。七、附則1