銀行公司廣告內(nèi)容管理辦法

一、總則本銀行秉持“誠(chéng)信為本、客戶(hù)至上、創(chuàng)新致遠(yuǎn)、穩(wěn)健共贏”的企業(yè)文化，以“為客戶(hù)提供卓越金融服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)理念。在此基礎(chǔ)上，制定本《銀行公司廣告內(nèi)容管理辦法》，旨在規(guī)范廣告內(nèi)容管理，提升銀行品牌形象，保障消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。本辦法依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及金融監(jiān)管要求制定，確保銀行廣告活動(dòng)合法、合規(guī)、有序開(kāi)展。二、適用范圍本辦法適用于銀行公司全體員工在各類(lèi)廣告活動(dòng)中的行為，以及面向全體客戶(hù)和潛在客戶(hù)所發(fā)布的各類(lèi)廣告內(nèi)容。涵蓋線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道，包括但不限于銀行官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP、社交媒體平臺(tái)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)、電視廣告、戶(hù)外廣告等。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.廣告管理委員會(huì)：作為廣告內(nèi)容管理的最高決策機(jī)構(gòu)，由行內(nèi)高層管理人員組成。負(fù)責(zé)制定廣告內(nèi)容管理的戰(zhàn)略方向、重大政策，審核重大廣告項(xiàng)目，協(xié)調(diào)各部門(mén)在廣告管理中的工作，確保廣告活動(dòng)符合銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)與制作，根據(jù)銀行產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)需求和目標(biāo)客戶(hù)群體，提出廣告方案。同時(shí)，負(fù)責(zé)與外部廣告公司等合作機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，確保廣告制作質(zhì)量和進(jìn)度。3.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)：對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，審查廣告是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。從風(fēng)險(xiǎn)防控角度提出修改意見(jiàn)和建議，確保廣告內(nèi)容合法合規(guī)，不引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)。4.法律合規(guī)部門(mén)：依據(jù)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行合法性審查，確保廣告內(nèi)容不違反相關(guān)法律規(guī)定，不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。為廣告制作和發(fā)布過(guò)程提供法律支持和指導(dǎo)。5.審計(jì)部門(mén)：負(fù)責(zé)對(duì)廣告費(fèi)用支出、廣告項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，確保廣告預(yù)算合理使用，廣告項(xiàng)目按照合同約定和內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。6.其他部門(mén)：各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，提供廣告所需的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)亮點(diǎn)等資料；行政部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣告發(fā)布涉及的場(chǎng)地、設(shè)施等后勤保障工作；人力資源部門(mén)為廣告管理提供人員培訓(xùn)和人力資源支持。四、管理內(nèi)容與流程1.廣告策劃與創(chuàng)意階段-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)銀行產(chǎn)品推廣計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出廣告策劃方案，明確廣告目標(biāo)、受眾群體、宣傳重點(diǎn)等。-創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)圍繞策劃方案開(kāi)展創(chuàng)意設(shè)計(jì)，突出銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，注重人文關(guān)懷，將銀行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與客戶(hù)需求緊密結(jié)合。創(chuàng)意內(nèi)容需體現(xiàn)扁平化管理帶來(lái)的高效服務(wù)特點(diǎn)，展示銀行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、履行社會(huì)責(zé)任方面的舉措和成果。-策劃和創(chuàng)意過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)充分溝通，確保廣告內(nèi)容準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)特點(diǎn)和產(chǎn)品信息。2.廣告內(nèi)容審核階段-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完成廣告初稿后，提交給風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)從廣告可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行審查，如廣告承諾的收益是否合理、是否存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的潛在風(fēng)險(xiǎn)等。-法律合規(guī)部門(mén)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行合法性審查，重點(diǎn)檢查廣告是否符合《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及金融監(jiān)管部門(mén)關(guān)于金融產(chǎn)品廣告宣傳的規(guī)定，是否存在虛假宣傳、夸大功效等違法行為。-廣告管理委員會(huì)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行最終審核，從戰(zhàn)略層面、品牌形象維護(hù)等角度進(jìn)行把關(guān)，確保廣告內(nèi)容與銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化一致，符合社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益要求。-審核過(guò)程中，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)提出修改意見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行修改完善，直至審核通過(guò)。3.廣告制作與發(fā)布階段-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)審核通過(guò)的廣告內(nèi)容，選擇合適的廣告制作公司或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行制作。在制作過(guò)程中，嚴(yán)格把控制作質(zhì)量，確保廣告畫(huà)面、音效、文案等符合設(shè)計(jì)要求。-廣告制作完成后，需進(jìn)行樣片（稿）審核，再次確認(rèn)廣告內(nèi)容無(wú)誤。經(jīng)相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行正式發(fā)布。-廣告發(fā)布需按照預(yù)定的渠道和計(jì)劃進(jìn)行，確保廣告能夠準(zhǔn)確傳達(dá)給目標(biāo)客戶(hù)群體。同時(shí)，要關(guān)注廣告發(fā)布的時(shí)間、頻率和地域范圍，避免過(guò)度投放或不當(dāng)投放對(duì)客戶(hù)造成困擾。4.廣告效果評(píng)估階段-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)制定廣告效果評(píng)估方案，通過(guò)多種方式對(duì)廣告效果進(jìn)行評(píng)估，如市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)反饋、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。評(píng)估指標(biāo)包括廣告的曝光度、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。-根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析廣告內(nèi)容和投放策略的有效性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)于效果不佳的廣告，及時(shí)調(diào)整策略和內(nèi)容，以提高廣告的營(yíng)銷(xiāo)效果和投資回報(bào)率。-廣告效果評(píng)估結(jié)果作為績(jī)效考核的重要依據(jù)，激勵(lì)相關(guān)部門(mén)和人員不斷優(yōu)化廣告內(nèi)容和管理流程。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：?jiǎn)T工有權(quán)對(duì)廣告內(nèi)容管理提出合理化建議，參與廣告創(chuàng)意和策劃過(guò)程，為提升廣告質(zhì)量貢獻(xiàn)智慧。在廣告制作和發(fā)布過(guò)程中，員工有權(quán)了解相關(guān)工作進(jìn)展和要求，獲取必要的培訓(xùn)和支持。-義務(wù)：全體員工有義務(wù)遵守本辦法的各項(xiàng)規(guī)定，不得擅自發(fā)布未經(jīng)審核的廣告內(nèi)容。在廣告制作和宣傳過(guò)程中，應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)工作，提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息和資料，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法。同時(shí)，要注意保護(hù)銀行的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露廣告策劃、制作過(guò)程中的敏感信息。2.客戶(hù)權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶(hù)有權(quán)要求銀行提供真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰的廣告信息，對(duì)廣告內(nèi)容存在疑問(wèn)或認(rèn)為可能存在誤導(dǎo)的，有權(quán)向銀行咨詢(xún)或投訴?？蛻?hù)有權(quán)拒絕接收過(guò)度騷擾或內(nèi)容不當(dāng)?shù)膹V告信息。-義務(wù)：客戶(hù)在接收銀行廣告信息過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和銀行的相關(guān)規(guī)定，不得惡意傳播虛假或歪曲銀行廣告內(nèi)容的信息，不得利用銀行廣告進(jìn)行非法活動(dòng)。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-審計(jì)部門(mén)定期對(duì)廣告項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，檢查廣告費(fèi)用的支出是否合理、合規(guī)，廣告項(xiàng)目是否按照合同約定和內(nèi)部審批流程執(zhí)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。-設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴渠道，接受客戶(hù)對(duì)廣告內(nèi)容的投訴和建議。相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。-銀行內(nèi)部建立廣告內(nèi)容監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)已發(fā)布的廣告進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如廣告內(nèi)容錯(cuò)誤、違法違規(guī)等情況。同時(shí)，關(guān)注社會(huì)輿論和媒體報(bào)道，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。2.考核機(jī)制-建立廣告內(nèi)容管理績(jī)效考核體系，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)、法律合規(guī)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括廣告內(nèi)容的審核通過(guò)率、廣告效果評(píng)估指標(biāo)完成情況、客戶(hù)投訴率等。-將廣告內(nèi)容管理工作納入部門(mén)和員工的年度績(jī)效考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)于在廣告內(nèi)容管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致廣告出現(xiàn)重大問(wèn)題，給銀行造成損失或不良影響的，按照銀行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)。七、附則1.本辦法自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求相沖突的，以國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管要求為準(zhǔn)。