銀行公司防搶應(yīng)急管理細(xì)則

一、總則1.目的：為有效預(yù)防、及時(shí)應(yīng)對(duì)銀行公司可能發(fā)生的搶劫事件，保障員工生命安全，保護(hù)銀行財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本細(xì)則。2.制定依據(jù)：依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、金融行業(yè)安全管理規(guī)定以及本行公司的實(shí)際情況制定。3.工作原則：以人為本，安全第一；預(yù)防為主，防搶結(jié)合；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；統(tǒng)一指揮，科學(xué)處置。4.適用范圍：本細(xì)則適用于銀行公司所屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備場(chǎng)所、辦公區(qū)域以及全體員工在工作期間遇到的搶劫事件應(yīng)急處置。二、適用范圍1.員工范圍：涵蓋銀行公司各級(jí)管理人員、一線柜員、客戶經(jīng)理、保安人員以及其他后勤支持人員等全體員工。全體員工均有責(zé)任和義務(wù)按照本細(xì)則要求，參與防搶應(yīng)急管理工作。2.客戶范圍：在銀行公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理業(yè)務(wù)的所有客戶，銀行有責(zé)任在遭遇搶劫事件時(shí)保障客戶的安全，并采取合理措施減少客戶損失。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮中心：成立以銀行公司行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的防搶應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急指揮中心設(shè)在總行辦公區(qū)域，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)防搶應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急處置策略，下達(dá)應(yīng)急處置指令，決定應(yīng)急處置資源的調(diào)配。2.現(xiàn)場(chǎng)指揮小組：由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或在場(chǎng)最高級(jí)別管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括保安人員、柜員代表等?，F(xiàn)場(chǎng)指揮小組負(fù)責(zé)在搶劫事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)組織員工開(kāi)展應(yīng)急處置工作，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，執(zhí)行應(yīng)急指揮中心下達(dá)的指令。3.各部門職責(zé)-安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)制定和完善防搶應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展防搶應(yīng)急演練，配備和維護(hù)防搶應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，指導(dǎo)和監(jiān)督各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，在搶劫事件發(fā)生時(shí)協(xié)調(diào)外部警力支援。-運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行，在搶劫事件發(fā)生時(shí)協(xié)調(diào)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的緊急事項(xiàng)，如賬戶信息保護(hù)、資金安全管控等。-人力資源部：負(fù)責(zé)在應(yīng)急處置過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，組織對(duì)參與應(yīng)急處置表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)應(yīng)急處置不力的員工進(jìn)行責(zé)任追究。-信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急指揮中心與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間的通訊暢通，確保監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行，為應(yīng)急處置提供技術(shù)支持。-客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)在搶劫事件發(fā)生后對(duì)客戶進(jìn)行安撫和解釋工作，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜，維護(hù)銀行公司的客戶關(guān)系和社會(huì)形象。四、管理內(nèi)容與流程1.預(yù)防措施-安全設(shè)施建設(shè)：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備完善的安全防護(hù)設(shè)施，如防彈玻璃、防尾隨聯(lián)動(dòng)門、監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置等，并確保設(shè)施正常運(yùn)行。自助設(shè)備場(chǎng)所應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警裝置，設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)識(shí)。-員工培訓(xùn)：定期組織員工開(kāi)展防搶安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括搶劫事件的特點(diǎn)、應(yīng)對(duì)方法、報(bào)警流程、協(xié)同配合等方面。-安全檢查：安全保衛(wèi)部定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備場(chǎng)所等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。檢查內(nèi)容包括安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、員工的安全防范措施落實(shí)情況等。-客戶安全提示：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和自助設(shè)備場(chǎng)所設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)識(shí)，提醒客戶注意防范搶劫等安全風(fēng)險(xiǎn)，如不要在公共場(chǎng)所顯露大額現(xiàn)金、注意觀察周圍環(huán)境等。2.事件報(bào)告-現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告：搶劫事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)立即啟動(dòng)報(bào)警裝置，并通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)向現(xiàn)場(chǎng)指揮小組和應(yīng)急指揮中心報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括搶劫事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、犯罪嫌疑人的人數(shù)、特征、所持兇器等情況。-后續(xù)報(bào)告：現(xiàn)場(chǎng)指揮小組應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)事件處置進(jìn)展情況，包括現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況等。應(yīng)急指揮中心應(yīng)根據(jù)事件發(fā)展情況，及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告。3.應(yīng)急處置流程-初期應(yīng)對(duì)：搶劫事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)保持冷靜，盡量避免激怒犯罪嫌疑人。柜員應(yīng)迅速將現(xiàn)金、重要憑證等放入保險(xiǎn)柜并鎖定，關(guān)閉營(yíng)業(yè)柜臺(tái)通道門。保安人員應(yīng)立即持械上前，與犯罪嫌疑人保持安全距離，大聲喝止犯罪行為，同時(shí)觀察犯罪嫌疑人的動(dòng)向，尋找機(jī)會(huì)制服犯罪嫌疑人。-現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)指揮小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速組織員工疏散客戶，引導(dǎo)客戶通過(guò)安全通道撤離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，并安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，組織員工對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行監(jiān)控，等待外部警力支援。-協(xié)助警方：外部警力到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮小組應(yīng)積極協(xié)助警方開(kāi)展工作，提供犯罪嫌疑人的相關(guān)信息，配合警方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和調(diào)查取證。-后期處置：搶劫事件處置完畢后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)及時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，客戶服務(wù)部應(yīng)做好客戶的安撫和解釋工作，人力資源部應(yīng)對(duì)參與應(yīng)急處置的員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和關(guān)懷。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-安全保障權(quán)：?jiǎn)T工在工作期間享有獲得安全保障的權(quán)利，銀行公司應(yīng)提供必要的安全設(shè)施設(shè)備和培訓(xùn)，確保員工在面對(duì)搶劫等突發(fā)事件時(shí)能夠有效保護(hù)自身安全。-緊急避險(xiǎn)權(quán)：在搶劫事件發(fā)生時(shí)，員工有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取合理的緊急避險(xiǎn)措施，以保護(hù)自身生命安全。-知情權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)了解銀行公司制定的防搶應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)安全管理制度，以及在應(yīng)急處置過(guò)程中的工作安排和要求。-建議權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)對(duì)銀行公司的防搶應(yīng)急管理工作提出建議和意見(jiàn)，銀行公司應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并積極采納合理建議。2.員工義務(wù)-遵守制度義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行公司制定的防搶應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)安全管理制度，積極參與防搶應(yīng)急培訓(xùn)和演練。-應(yīng)急處置義務(wù)：在搶劫事件發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，積極參與應(yīng)急處置工作，服從現(xiàn)場(chǎng)指揮小組和應(yīng)急指揮中心的指揮，不得擅自離崗或消極怠工。-保密義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)對(duì)搶劫事件的相關(guān)信息嚴(yán)格保密，不得隨意向外界透露，以免造成不良影響。3.客戶權(quán)利-安全保障權(quán)：客戶在銀行公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有獲得安全保障的權(quán)利，銀行公司應(yīng)采取有效措施保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。-知情權(quán)：客戶有權(quán)了解銀行公司在安全防范方面采取的措施和應(yīng)急預(yù)案，銀行公司應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式向客戶進(jìn)行宣傳和告知。4.客戶義務(wù)-遵守規(guī)定義務(wù)：客戶應(yīng)遵守銀行公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的相關(guān)規(guī)定，配合銀行工作人員的安全管理工作。-協(xié)助配合義務(wù)：在搶劫事件發(fā)生時(shí)，客戶應(yīng)聽(tīng)從銀行工作人員的指揮，積極協(xié)助銀行進(jìn)行應(yīng)急處置，不得干擾或阻礙應(yīng)急處置工作的進(jìn)行。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域的防搶應(yīng)急管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、員工的應(yīng)急處置能力等進(jìn)行檢查評(píng)估。審計(jì)部門定期對(duì)防搶應(yīng)急管理工作的經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理合規(guī)。-外部監(jiān)督：接受監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，按照要求及時(shí)整改存在的問(wèn)題，不斷完善防搶應(yīng)急管理工作。2.考核機(jī)制-績(jī)效考核：將防搶應(yīng)急管理工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)應(yīng)急處置工作表現(xiàn)突出的員工給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)應(yīng)急處置不力的員工給予扣分處罰。獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和員工的具體表現(xiàn)確定。-專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)立防搶應(yīng)急專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在防搶應(yīng)急處置過(guò)程中做出重大貢獻(xiàn)的員工給予額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。-責(zé)任追究：對(duì)因工作不力、違反應(yīng)急預(yù)案規(guī)定等原因?qū)е聯(lián)尳偈录斐芍卮髶p失或不良影響的員工，按照銀行公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究，包括警告、罰款、降職、辭退等。七、附則1.解釋權(quán)：本細(xì)則由銀行公司防搶應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)解釋。2.修訂完善：本細(xì)則應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、金融行業(yè)安全管理規(guī)定的變化以及銀行公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的發(fā)展，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。3.實(shí)施時(shí)間：本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和部門應(yīng)認(rèn)真組織學(xué)