銀行公司傷員急救處理規(guī)章

一、總則1.目的為了在銀行公司內(nèi)有效應(yīng)對(duì)員工或客戶突發(fā)受傷情況，確保傷員能夠得到及時(shí)、科學(xué)、有效的急救處理，最大程度地減少傷害帶來的不良影響，保障人員生命安全和身體健康，同時(shí)維護(hù)銀行公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本規(guī)章。2.制定依據(jù)本規(guī)章依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生急救標(biāo)準(zhǔn)以及銀行公司的實(shí)際情況制定，確保在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，切實(shí)滿足銀行公司急救處理需求。3.指導(dǎo)思想以銀行公司“以人為本、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化為指導(dǎo)，秉持人文關(guān)懷理念，將保障人員生命安全作為首要任務(wù)，在急救處理過程中展現(xiàn)銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和對(duì)員工及客戶的關(guān)愛。二、適用范圍本規(guī)章適用于銀行公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生的員工或客戶受傷情況的急救處理。涵蓋銀行公司全體員工以及進(jìn)入銀行公司場(chǎng)所辦理業(yè)務(wù)或參與活動(dòng)的客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.急救指揮小組-組成：由銀行公司行政主管擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。-職責(zé)：全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)傷員急救處理工作，制定急救工作策略和重大決策，調(diào)配公司內(nèi)外部資源，確保急救工作順利開展。負(fù)責(zé)與外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)情況并爭(zhēng)取支持。2.急救執(zhí)行團(tuán)隊(duì)-組成：由經(jīng)過急救培訓(xùn)的員工組成，包括各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場(chǎng)所的指定急救人員。-職責(zé)：在現(xiàn)場(chǎng)迅速對(duì)傷員進(jìn)行初步急救處理，按照急救流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，及時(shí)采取止血、包扎、固定、搬運(yùn)等措施，穩(wěn)定傷員病情。同時(shí)，準(zhǔn)確記錄傷員受傷情況、急救過程等信息，為后續(xù)治療提供依據(jù)。3.后勤保障小組-組成：由行政部門和財(cái)務(wù)部門相關(guān)人員組成。-職責(zé)：負(fù)責(zé)急救物資的采購、儲(chǔ)備和管理，確保急救設(shè)備和藥品的充足、完好和有效。在急救過程中，提供必要的后勤支持，如安排車輛接送傷員、提供通訊設(shè)備等。負(fù)責(zé)核算急救處理過程中的費(fèi)用，保障資金及時(shí)到位。4.信息聯(lián)絡(luò)小組-組成：由綜合辦公室人員組成。-職責(zé)：及時(shí)收集、整理和傳遞傷員急救處理過程中的各類信息，包括傷員基本情況、受傷原因、急救進(jìn)展等。負(fù)責(zé)與傷員家屬或相關(guān)聯(lián)系人取得聯(lián)系，告知情況并做好溝通協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)外信息發(fā)布，確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)和統(tǒng)一，避免造成不必要的恐慌和誤解。四、管理內(nèi)容與流程1.急救培訓(xùn)管理-培訓(xùn)計(jì)劃制定：人力資源部門會(huì)同專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定年度急救培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員范圍等。培訓(xùn)內(nèi)容包括常見傷病的急救知識(shí)、急救技能操作（如心肺復(fù)蘇、止血包扎等）、急救設(shè)備的使用方法等。-培訓(xùn)實(shí)施：定期組織員工參加急救培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行授課和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。培訓(xùn)方式采用理論講解、實(shí)際操作演練相結(jié)合的方式，確保員工掌握急救知識(shí)和技能。對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核合格者頒發(fā)急救培訓(xùn)證書，作為其具備急救能力的證明。-培訓(xùn)效果評(píng)估：定期對(duì)急救培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過問卷調(diào)查、實(shí)際操作考核等方式收集員工反饋意見，了解員工對(duì)急救知識(shí)和技能的掌握程度以及在實(shí)際應(yīng)用中的情況。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量。2.急救物資管理-物資采購：后勤保障小組根據(jù)急救需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，采購必要的急救設(shè)備和藥品，如急救箱、擔(dān)架、心肺復(fù)蘇儀、止血帶、消毒用品、常用藥品等。采購的物資必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保其安全性和有效性。-物資儲(chǔ)備：在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公場(chǎng)所設(shè)置專門的急救物資存放點(diǎn)，配備齊全的急救設(shè)備和藥品，并進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)。建立急救物資臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、有效期等信息。定期對(duì)急救物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好無損、藥品在有效期內(nèi)。-物資更新與補(bǔ)充：根據(jù)急救物資的使用情況和有效期，及時(shí)進(jìn)行更新和補(bǔ)充。對(duì)已使用或過期的物資，要及時(shí)登記并進(jìn)行妥善處理。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際需求和急救技術(shù)的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整急救物資的種類和數(shù)量。3.現(xiàn)場(chǎng)急救流程-發(fā)現(xiàn)與報(bào)告：?jiǎn)T工在銀行公司場(chǎng)所內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人員受傷時(shí)，應(yīng)立即向所在部門負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括受傷人員的位置、受傷情況等信息。同時(shí)，在確保自身安全的前提下，盡量保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，避免二次傷害。-初步評(píng)估與急救：急救執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)傷員進(jìn)行初步評(píng)估，判斷傷情的嚴(yán)重程度。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，按照急救操作規(guī)程對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救處理，如對(duì)出血傷員進(jìn)行止血包扎、對(duì)骨折傷員進(jìn)行固定等。在急救過程中，要密切觀察傷員的生命體征變化，如呼吸、心跳、意識(shí)等，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。-呼叫急救支援：對(duì)于傷情較重的傷員，現(xiàn)場(chǎng)急救人員應(yīng)立即呼叫外部急救支援，撥打當(dāng)?shù)氐募本入娫挘ㄈ?20），并向急救中心準(zhǔn)確報(bào)告?zhèn)麊T的位置、受傷情況、已采取的急救措施等信息。同時(shí)，安排專人在銀行公司門口迎接急救車輛，確保急救人員能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。-轉(zhuǎn)運(yùn)與交接：在等待急救車輛的過程中，如傷員需要轉(zhuǎn)移，急救執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按照正確的搬運(yùn)方法，小心謹(jǐn)慎地將傷員轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)。當(dāng)急救車輛到達(dá)后，現(xiàn)場(chǎng)急救人員應(yīng)與急救醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行詳細(xì)交接，提供傷員的受傷情況、急救處理過程等信息，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將傷員送上急救車輛。4.后續(xù)跟進(jìn)管理-信息跟蹤：信息聯(lián)絡(luò)小組負(fù)責(zé)跟蹤傷員在醫(yī)院的救治情況，及時(shí)與醫(yī)院溝通，了解傷員的診斷結(jié)果、治療方案、病情進(jìn)展等信息。將相關(guān)信息反饋給急救指揮小組、傷員家屬及銀行公司內(nèi)部相關(guān)人員，確保各方及時(shí)掌握情況。-關(guān)懷慰問：銀行公司工會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)受傷員工或客戶進(jìn)行關(guān)懷慰問，了解其需求和困難，提供必要的幫助和支持。慰問方式可以包括上門看望、電話慰問、提供慰問品等，體現(xiàn)銀行公司的人文關(guān)懷。-事故調(diào)查與總結(jié)：事故發(fā)生后，由安全管理部門牽頭，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)受傷事件進(jìn)行調(diào)查，分析事故原因，查找管理漏洞和安全隱患。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，對(duì)本次傷員急救處理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析急救過程中存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)建議，不斷完善急救處理機(jī)制。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：?jiǎn)T工有權(quán)獲得銀行公司提供的急救培訓(xùn)，提高自身的急救知識(shí)和技能水平。在工作過程中因履行急救職責(zé)而受到傷害的，有權(quán)按照國(guó)家法律法規(guī)和銀行公司相關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的待遇和保障。對(duì)銀行公司急救處理工作提出意見和建議的權(quán)利，以促進(jìn)急救工作的不斷完善。-義務(wù)：?jiǎn)T工有義務(wù)積極參加銀行公司組織的急救培訓(xùn)，掌握必要的急救知識(shí)和技能。在發(fā)現(xiàn)有人員受傷時(shí)，有義務(wù)按照本規(guī)章的要求及時(shí)報(bào)告并參與現(xiàn)場(chǎng)急救處理工作，不得推諉或逃避責(zé)任。保守在急救過程中知悉的傷員個(gè)人隱私和銀行公司相關(guān)信息。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶在銀行公司場(chǎng)所內(nèi)受傷時(shí)，有權(quán)獲得銀行公司提供的及時(shí)、有效的急救處理。有權(quán)了解銀行公司對(duì)其受傷事件的處理情況和后續(xù)安排。因銀行公司原因?qū)е率軅?，有?quán)按照法律法規(guī)要求獲得相應(yīng)的賠償和補(bǔ)償。-義務(wù)：客戶應(yīng)配合銀行公司工作人員的急救處理工作，如實(shí)提供自身的健康狀況、受傷原因等信息。在急救過程中，遵守銀行公司的相關(guān)規(guī)定和急救人員的指示，不得干擾急救工作的正常進(jìn)行。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：銀行公司行政主管定期對(duì)各部門、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的急救處理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括急救培訓(xùn)開展情況、急救物資儲(chǔ)備與管理情況、現(xiàn)場(chǎng)急救流程執(zhí)行情況等。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和客戶對(duì)急救處理工作中存在問題的舉報(bào)和投訴。對(duì)舉報(bào)和投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人或投訴人。-外部監(jiān)督：積極接受政府相關(guān)部門（如衛(wèi)生健康部門、安全生產(chǎn)監(jiān)管部門等）的監(jiān)督檢查，按照要求整改存在的問題。定期邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)銀行公司的急救處理工作進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，不斷提高急救工作水平。2.考核機(jī)制-績(jī)效考核：將員工參與急救培訓(xùn)情況、在急救處理工作中的表現(xiàn)等納入績(jī)效考核體系。對(duì)積極參加培訓(xùn)、在急救過程中表現(xiàn)出色的員工給予適當(dāng)?shù)目?jī)效加分和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不參加培訓(xùn)或在急救工作中敷衍了事、造成不良后果的員工，給予績(jī)效扣分和相應(yīng)的處罰。-部門考核：將各部門的急救處理工作開展情況納入部門績(jī)效考核指標(biāo)體系，考核內(nèi)容包括急救培訓(xùn)計(jì)劃完成率、急救物資管理情況、現(xiàn)場(chǎng)急救響應(yīng)速度和處理效果等。對(duì)急救工作落實(shí)到位、成績(jī)突出的部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重后果的部門，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。七、附則1.解釋權(quán)本規(guī)章由銀行公司行政主管負(fù)責(zé)解釋。在實(shí)施過程中，如遇特殊情況或?qū)σ?guī)章條款有不同理解，由行政主