銀行公司安保服務(wù)管理辦法

一、總則本銀行公司以“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”為企業(yè)文化核心，秉持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。在扁平化管理模式下，為進一步規(guī)范安保服務(wù)管理，確保銀行公司的安全穩(wěn)定運營，保護員工、客戶的人身和財產(chǎn)安全，特制定本辦法。本辦法依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及銀行業(yè)監(jiān)管要求，結(jié)合本銀行公司實際情況而制定，是銀行公司安保服務(wù)管理的基本準(zhǔn)則和操作規(guī)范。二、適用范圍本辦法適用于銀行公司全體員工以及進入銀行公司營業(yè)場所、辦公區(qū)域等相關(guān)場所的客戶和其他人員。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）安保管理委員會銀行公司設(shè)立安保管理委員會，作為安保服務(wù)管理的決策機構(gòu)。委員會主任由銀行公司行長擔(dān)任，副主任由分管安全保衛(wèi)工作的副行長擔(dān)任，成員包括各部門負責(zé)人。安保管理委員會負責(zé)制定安保服務(wù)管理戰(zhàn)略、方針和政策，審批重大安保項目和預(yù)算，協(xié)調(diào)解決安保工作中的重大問題。（二）安保部門安保部門是銀行公司安保服務(wù)管理的具體執(zhí)行部門，負責(zé)貫徹落實安保管理委員會的決策部署，制定和執(zhí)行安保工作計劃、制度和流程，組織開展安全檢查、隱患排查、應(yīng)急演練等工作，管理安保隊伍，維護銀行公司的安全秩序。安保部門設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)巡邏組、監(jiān)控組、門禁管理組等專業(yè)小組。（三）各部門職責(zé)各部門負責(zé)人是本部門安保工作的第一責(zé)任人，負責(zé)組織本部門員工學(xué)習(xí)安保知識，落實安保措施，配合安保部門開展工作，及時報告本部門存在的安全隱患和問題。（四）安保人員職責(zé)1.巡邏安保人員：負責(zé)對銀行公司營業(yè)場所、辦公區(qū)域、自助設(shè)備等重點部位進行定時和不定時巡邏，檢查門窗、水電設(shè)施等是否安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取措施。2.監(jiān)控安保人員：負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，實時關(guān)注監(jiān)控畫面，對發(fā)現(xiàn)的異常情況進行記錄和報告，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.門禁安保人員：負責(zé)銀行公司出入口的門禁管理，對進出人員和車輛進行登記、檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進入，維護出入口秩序。四、管理內(nèi)容與流程（一）人員安全管理1.員工入職與離職安保管理：新員工入職時，人力資源部門應(yīng)協(xié)同安保部門對其進行安保知識培訓(xùn)，包括安全規(guī)章制度、應(yīng)急處置方法等。員工離職時，人力資源部門應(yīng)及時通知安保部門，收回相關(guān)門禁卡、工作證件等物品，確保其不再擁有進入銀行公司相關(guān)區(qū)域的權(quán)限。2.員工日常行為規(guī)范：員工應(yīng)遵守銀行公司的安全規(guī)定，不得在辦公區(qū)域存放易燃易爆等危險物品，不得私拉亂接電線。在營業(yè)期間，員工應(yīng)配合安保人員做好客戶引導(dǎo)和安全防范工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時報告。3.客戶與外來人員管理：客戶進入銀行公司營業(yè)場所時，安保人員應(yīng)進行引導(dǎo)和秩序維護。對攜帶較大包裹或行李的客戶，應(yīng)禮貌詢問并進行必要的安全檢查。外來人員因工作需要進入銀行公司辦公區(qū)域的，須經(jīng)相關(guān)部門負責(zé)人同意，并在安保人員的陪同下前往指定地點。（二）營業(yè)場所安全管理1.營業(yè)前準(zhǔn)備：每日營業(yè)前，營業(yè)場所負責(zé)人應(yīng)組織員工和安保人員對營業(yè)場所進行安全檢查，包括門窗是否完好、報警設(shè)備是否正常、消防器材是否齊全有效等。檢查無誤后，開啟營業(yè)場所大門，做好營業(yè)準(zhǔn)備工作。2.營業(yè)期間安全防范：營業(yè)期間，安保人員應(yīng)在營業(yè)場所內(nèi)進行不間斷巡邏，關(guān)注客戶和員工的動態(tài)。嚴(yán)禁無關(guān)人員進入營業(yè)場所的現(xiàn)金區(qū)、自助設(shè)備加鈔間等重點區(qū)域。如遇突發(fā)事件，安保人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，保護員工和客戶的生命財產(chǎn)安全。3.營業(yè)終了安全檢查：營業(yè)終了，營業(yè)場所負責(zé)人應(yīng)組織員工對營業(yè)場所進行全面安全檢查，關(guān)閉門窗、水電設(shè)施，清理現(xiàn)金和重要物品，確保無安全隱患后，方可離開。安保人員應(yīng)對營業(yè)場所周邊進行巡邏檢查，確認(rèn)安全后，關(guān)閉營業(yè)場所大門。（三）自助設(shè)備安全管理1.設(shè)備安裝與維護：自助設(shè)備的安裝應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，選址應(yīng)考慮周邊環(huán)境安全。設(shè)備安裝完成后，應(yīng)由專業(yè)人員進行調(diào)試和驗收，確保設(shè)備正常運行。安保部門應(yīng)定期對自助設(shè)備進行安全檢查，包括設(shè)備外殼是否完好、監(jiān)控設(shè)備是否正常、報警裝置是否靈敏等。2.加鈔與維護操作安全：自助設(shè)備加鈔和維護操作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行，實行雙人操作制度。加鈔和維護人員在操作前應(yīng)向安保部門報告，安保人員應(yīng)在現(xiàn)場進行安全警戒，確保操作過程安全。操作完成后，加鈔和維護人員應(yīng)及時清理現(xiàn)場，關(guān)閉設(shè)備防護門。3.客戶使用安全提示：在自助設(shè)備周邊應(yīng)設(shè)置明顯的安全提示標(biāo)識，提醒客戶注意個人信息和財產(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備存在異常情況，客戶應(yīng)及時聯(lián)系銀行客服或現(xiàn)場安保人員。（四）財務(wù)管理安全1.現(xiàn)金押運安全：現(xiàn)金押運工作應(yīng)委托具有專業(yè)資質(zhì)的押運公司承擔(dān)。銀行公司應(yīng)與押運公司簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。押運車輛應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全防護設(shè)備和通訊設(shè)備。押運過程中，押運人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保現(xiàn)金安全。2.金庫安全管理：金庫是銀行公司現(xiàn)金和重要物品的存放場所，應(yīng)實行嚴(yán)格的門禁管理制度。金庫管理人員應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的背景審查和專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的安全意識和操作技能。金庫應(yīng)安裝先進的監(jiān)控、報警設(shè)備，確保24小時實時監(jiān)控。定期對金庫進行盤點和安全檢查，確保賬實相符，無安全隱患。（五）信息安全管理1.信息系統(tǒng)安全：銀行公司的信息系統(tǒng)應(yīng)采取嚴(yán)格的安全防護措施，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術(shù)等，防止信息泄露、被篡改或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。信息部門應(yīng)定期對信息系統(tǒng)進行安全評估和維護，及時更新系統(tǒng)補丁和安全策略。2.客戶信息保護：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息保護制度，不得泄露客戶的個人信息和交易信息。在業(yè)務(wù)辦理過程中，應(yīng)采取必要的措施確保客戶信息的安全，如加密傳輸、妥善保管客戶資料等。如發(fā)生客戶信息泄露事件，應(yīng)及時采取措施進行處理，并向相關(guān)部門報告。（六）風(fēng)險管理與應(yīng)急預(yù)案1.風(fēng)險評估與預(yù)警：安保部門應(yīng)定期對銀行公司面臨的安全風(fēng)險進行評估，包括治安風(fēng)險、自然災(zāi)害風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險等。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)布風(fēng)險預(yù)警信息，提醒員工和相關(guān)部門采取防范措施。2.應(yīng)急預(yù)案制定與演練：銀行公司應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、搶劫、盜竊、詐騙等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、各部門和人員的職責(zé)分工等。定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂，確保其科學(xué)性和有效性。（七）企業(yè)文化與人文關(guān)懷融入1.在安保服務(wù)管理中，積極傳播銀行公司“誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)和宣傳，讓安保人員深刻理解企業(yè)文化內(nèi)涵，以良好的形象和服務(wù)態(tài)度為客戶提供安全保障。2.注重對安保人員的人文關(guān)懷，合理安排工作時間和任務(wù)，避免過度勞累。建立安保人員健康檔案，定期組織體檢，關(guān)心他們的生活和工作需求，提高安保人員的工作積極性和歸屬感。五、權(quán)利與義務(wù)（一）員工的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：員工有權(quán)獲得必要的安保培訓(xùn)和安全保障，對銀行公司的安保工作提出建議和意見。在面臨安全威脅時，有權(quán)采取合理的自我保護措施，并及時獲得銀行公司的支持和援助。2.義務(wù)：員工有義務(wù)遵守銀行公司的安保規(guī)章制度，配合安保部門開展工作，積極參與安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。（二）客戶的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：客戶有權(quán)在安全的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，享受銀行公司提供的安保服務(wù)。如在銀行公司營業(yè)場所內(nèi)遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，有權(quán)要求銀行公司依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)：客戶有義務(wù)遵守銀行公司的安全規(guī)定，配合安保人員的工作，不得在營業(yè)場所內(nèi)從事違法違規(guī)活動。（三）安保人員的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：安保人員有權(quán)按照規(guī)定領(lǐng)取勞動報酬和享受福利待遇，獲得必要的工作裝備和培訓(xùn)。在執(zhí)行任務(wù)過程中，有權(quán)依法采取必要的措施維護銀行公司的安全秩序。2.義務(wù)：安保人員有義務(wù)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和銀行公司的安保規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成安保任務(wù)，保護銀行公司和客戶的人身財產(chǎn)安全。六、監(jiān)督與考核機制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安保部門應(yīng)定期對各營業(yè)場所、辦公區(qū)域的安保工作進行檢查，包括安保制度執(zhí)行情況、安保設(shè)施設(shè)備運行情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改。2.審計部門應(yīng)定期對安保服務(wù)管理工作進行審計，檢查安保經(jīng)費使用是否合規(guī)、安保項目采購是否符合規(guī)定等，確保安保服務(wù)管理工作的規(guī)范運作。（二）外部監(jiān)督積極接受公安機關(guān)、銀行業(yè)監(jiān)管部門等外部機構(gòu)的監(jiān)督檢查，按照要求提供相關(guān)資料和信息。對外部監(jiān)督檢查中提出的問題，應(yīng)認(rèn)真整改，并及時反饋整改情況。（三）績效考核1.建立安保服務(wù)績效考核制度，將安保工作質(zhì)量、客戶滿意度、安全事故發(fā)生率等指標(biāo)納入績效考核體系。對安保工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對安保工作不力，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的部門和個人，