第1篇一、引言隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場作為城市商業(yè)中心的重要組成部分，其環(huán)境衛(wèi)生狀況直接關(guān)系到商場的形象和顧客的購物體驗。為了確保商場的環(huán)境衛(wèi)生，提高商場的管理水平，本文將針對商場清潔公司進(jìn)行評估，以期為商場選擇合適的清潔公司提供參考。二、評估目的1.了解商場清潔公司的服務(wù)質(zhì)量和清潔效果；2.評估清潔公司的管理水平和服務(wù)態(tài)度；3.評估清潔公司的價格合理性；4.為商場選擇合適的清潔公司提供依據(jù)。三、評估原則1.公平、公正、客觀；2.可操作性；3.實用性；4.持續(xù)改進(jìn)。四、評估內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量（1）清潔范圍：評估清潔公司是否按照商場要求對商場內(nèi)的各個區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、衛(wèi)生間、電梯、消防設(shè)施等。（2）清潔效果：評估清潔后的商場環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生，無污漬、灰塵、垃圾等。（3）清潔頻率：評估清潔公司是否按照商場要求進(jìn)行定期清潔，確保商場環(huán)境衛(wèi)生。2.管理水平（1）人員管理：評估清潔公司是否具備足夠數(shù)量的清潔人員，人員素質(zhì)是否滿足商場要求。（2）設(shè)備管理：評估清潔公司是否配備足夠的清潔設(shè)備，設(shè)備是否完好、適用。（3）培訓(xùn)管理：評估清潔公司是否對清潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高清潔人員的服務(wù)意識和技能。3.服務(wù)態(tài)度（1）溝通能力：評估清潔公司是否具備良好的溝通能力，能夠及時了解商場的需求，解決清潔過程中出現(xiàn)的問題。（2）服務(wù)意識：評估清潔公司是否具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，對商場環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)。（3）解決問題能力：評估清潔公司是否能夠迅速、有效地解決清潔過程中出現(xiàn)的問題。4.價格合理性（1）價格水平：評估清潔公司的價格是否合理，與其他同類公司相比是否存在明顯優(yōu)勢。（2）費(fèi)用構(gòu)成：評估清潔公司的費(fèi)用構(gòu)成是否清晰，是否存在隱形消費(fèi)。五、評估方法1.文件審查：查閱清潔公司的相關(guān)資質(zhì)、業(yè)績、服務(wù)協(xié)議等文件，了解其基本情況。2.現(xiàn)場考察：實地考察商場清潔情況，觀察清潔效果、清潔頻率、人員素質(zhì)等。3.問卷調(diào)查：向商場管理人員、清潔人員、顧客發(fā)放問卷調(diào)查，了解其對清潔公司的滿意度。4.專家評審：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對清潔公司進(jìn)行評審，提出改進(jìn)意見。六、評估流程1.確定評估對象：根據(jù)商場需求，確定評估的清潔公司名單。2.制定評估方案：根據(jù)評估原則和內(nèi)容，制定詳細(xì)的評估方案。3.實施評估：按照評估方法，對清潔公司進(jìn)行評估。4.分析評估結(jié)果：對評估結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，形成評估報告。5.提出改進(jìn)意見：針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)意見。6.完成評估報告：將評估結(jié)果、改進(jìn)意見等整理成評估報告，提交商場管理層。七、評估時間評估時間分為三個階段：1.準(zhǔn)備階段：1周；2.實施階段：2周；3.總結(jié)階段：1周。八、評估費(fèi)用評估費(fèi)用包括專家評審費(fèi)、問卷調(diào)查費(fèi)、現(xiàn)場考察費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)實際情況確定。九、結(jié)語商場清潔公司評估方案旨在為商場選擇合適的清潔公司提供參考，提高商場環(huán)境衛(wèi)生管理水平。通過本次評估，有助于商場與清潔公司建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第2篇一、前言隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場作為城市商業(yè)的重要組成部分，其規(guī)模和數(shù)量也在不斷增加。商場作為人們購物、休閑、娛樂的場所，其環(huán)境衛(wèi)生狀況直接影響到消費(fèi)者的購物體驗和商場的整體形象。為了確保商場環(huán)境衛(wèi)生，提高商場管理水平，選擇一家專業(yè)、高效的清潔公司至關(guān)重要。本方案旨在對商場清潔公司進(jìn)行評估，為商場選擇合適的清潔服務(wù)提供參考。二、評估目的1.確保商場環(huán)境衛(wèi)生，提高商場整體形象；2.選擇專業(yè)、高效的清潔公司，降低商場清潔成本；3.提高商場清潔服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度；4.保障商場清潔工作安全、規(guī)范、有序進(jìn)行。三、評估原則1.公平、公正、公開原則；2.客觀、真實、全面原則；3.可比性、實用性原則；4.可持續(xù)發(fā)展原則。四、評估內(nèi)容1.公司資質(zhì)及信譽(yù)2.清潔設(shè)備與技術(shù)3.清潔人員素質(zhì)4.清潔服務(wù)項目5.清潔服務(wù)價格6.清潔服務(wù)效果7.售后服務(wù)五、評估方法1.文件審查法：查閱清潔公司相關(guān)資質(zhì)、榮譽(yù)證書、合同等文件；2.問卷調(diào)查法：通過問卷調(diào)查了解消費(fèi)者對清潔服務(wù)的滿意度；3.實地考察法：現(xiàn)場考察清潔公司設(shè)備、人員、清潔效果等；4.比較分析法：對比不同清潔公司的服務(wù)項目、價格、效果等；5.專家評審法：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對清潔公司進(jìn)行評審。六、評估流程1.發(fā)布評估公告：在商場內(nèi)部及外部發(fā)布評估公告，邀請符合要求的清潔公司參與評估；2.收集資料：收集清潔公司提供的資質(zhì)、榮譽(yù)證書、合同等文件；3.問卷調(diào)查：發(fā)放問卷調(diào)查，了解消費(fèi)者對清潔服務(wù)的滿意度；4.實地考察：現(xiàn)場考察清潔公司設(shè)備、人員、清潔效果等；5.專家評審：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對清潔公司進(jìn)行評審；6.綜合評分：根據(jù)評估結(jié)果，對清潔公司進(jìn)行綜合評分；7.結(jié)果公示：將評估結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督；8.結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)評估結(jié)果，選擇合適的清潔公司。七、評估標(biāo)準(zhǔn)1.公司資質(zhì)及信譽(yù)：清潔公司應(yīng)具備合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書等，無不良記錄；2.清潔設(shè)備與技術(shù)：清潔公司應(yīng)擁有先進(jìn)的清潔設(shè)備和技術(shù)，能夠滿足商場清潔需求；3.清潔人員素質(zhì)：清潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)；4.清潔服務(wù)項目：清潔公司應(yīng)提供全面、細(xì)致的清潔服務(wù)，包括地面、墻面、衛(wèi)生間、電梯、設(shè)備等；5.清潔服務(wù)價格：清潔服務(wù)價格應(yīng)合理、透明，與市場行情相符；6.清潔服務(wù)效果：清潔效果應(yīng)達(dá)到商場清潔標(biāo)準(zhǔn)，無明顯污漬、異味等；7.售后服務(wù)：清潔公司應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括定期回訪、處理投訴等。八、評估結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)先選擇評估結(jié)果優(yōu)秀的清潔公司；2.對評估結(jié)果較差的清潔公司進(jìn)行約談，了解原因，并要求改進(jìn)；3.對評估結(jié)果不理想的清潔公司，根據(jù)情況給予警告、停業(yè)整頓或取消合作資格。九、總結(jié)商場清潔公司評估方案旨在為商場選擇合適的清潔服務(wù)提供參考，確保商場環(huán)境衛(wèi)生，提高商場整體形象。通過本方案的實施，有助于商場降低清潔成本，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿意度。同時，本方案也為清潔公司提供了展示自身實力的平臺，促進(jìn)了清潔行業(yè)的健康發(fā)展。第3篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)市場日益繁榮，商場作為商業(yè)地產(chǎn)的重要組成部分，其環(huán)境衛(wèi)生水平直接關(guān)系到商場的形象和顧客的購物體驗。為了確保商場的環(huán)境衛(wèi)生，提高商場的管理水平，降低運(yùn)營成本，商場清潔工作顯得尤為重要。為此，本方案旨在對商場清潔公司進(jìn)行評估，以確保商場清潔工作的質(zhì)量。二、評估目的1.了解商場清潔公司的服務(wù)能力，確保其能夠滿足商場的清潔需求。2.評估商場清潔公司的服務(wù)質(zhì)量，提高商場環(huán)境衛(wèi)生水平。3.評估商場清潔公司的管理水平，降低運(yùn)營成本。4.為商場選擇合適的清潔公司提供依據(jù)。三、評估內(nèi)容1.公司資質(zhì)評估（1）企業(yè)性質(zhì)：評估公司是否為正規(guī)注冊企業(yè)，具有合法經(jīng)營資格。（2）企業(yè)規(guī)模：評估公司員工人數(shù)、服務(wù)區(qū)域、客戶數(shù)量等，了解其市場競爭力。（3）企業(yè)榮譽(yù)：評估公司獲得的榮譽(yù)獎項，了解其行業(yè)地位。2.服務(wù)能力評估（1）清潔設(shè)備：評估公司擁有的清潔設(shè)備是否先進(jìn)、齊全，能否滿足商場清潔需求。（2）清潔人員：評估清潔人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等，了解其綜合素質(zhì)。（3）服務(wù)范圍：評估公司提供的服務(wù)項目是否全面，包括日常清潔、定期保潔、突發(fā)事件處理等。3.服務(wù)質(zhì)量評估（1）環(huán)境衛(wèi)生：評估商場環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、設(shè)施設(shè)備等。（2）顧客滿意度：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解顧客對清潔服務(wù)的滿意度。（3）突發(fā)事件處理：評估公司應(yīng)對突發(fā)事件的能力，如火災(zāi)、停電等。4.管理水平評估（1）管理制度：評估公司是否建立健全各項管理制度，如員工培訓(xùn)、考核、獎懲等。（2）成本控制：評估公司是否在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制成本。（3）應(yīng)急處理：評估公司應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，如設(shè)備故障、人員流失等。四、評估方法1.文件審查：收集商場清潔公司的相關(guān)資料，如公司資質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平等，進(jìn)行綜合評估。2.問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查了解顧客對清潔服務(wù)的滿意度，收集顧客意見。3.訪談：與商場清潔公司負(fù)責(zé)人、清潔人員、顧客等進(jìn)行訪談，了解其服務(wù)情況。4.實地考察：對商場進(jìn)行實地考察，評估環(huán)境衛(wèi)生狀況。五、評估結(jié)果1.綜合評分：根據(jù)評估內(nèi)容，對商場清潔公司進(jìn)行綜合評分。2.評估排名：根據(jù)綜合評分，對商場清潔公司進(jìn)行排名。3.評估報告：撰寫評估報告，總結(jié)評估結(jié)果，為商場選擇合適的清潔公司提供依據(jù)。六、實施步驟1.制定評估方案：明確評估目的、內(nèi)容、方法等。2.收集資料：收集商場清潔公司的相關(guān)資料。3.開展評估：按照評估方法，對商場清潔公司進(jìn)行評估。4.編制評估報告：根據(jù)評估結(jié)果，撰寫評估報告。5.提交評估報告：將評估報告提交給商場管理層。七、注意事項1.評估過程中，要保持客觀、