第頁(yè)2023年佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量及客運(yùn)管理知識(shí)試卷1.車站服務(wù)部開展每（）失物招領(lǐng)工作檢查，并形成檢查通報(bào)。上級(jí)單位、公司、部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)限時(shí)整改并做好臺(tái)賬記錄A、年B、半年C、月D、季度【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日2.致乘客信派發(fā)數(shù)量等情況需在應(yīng)急情況解除后1小時(shí)內(nèi)完成匯總并報(bào)送（），并在當(dāng)天運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)上反映。A、調(diào)度票務(wù)部B、黨群人力部C、車站服務(wù)部D、企業(yè)管理部【正確答案】：D解析：

致乘客信操作指引四、操作細(xì)則（一）地鐵線路操作細(xì)則第1點(diǎn)出題人：陳志鵬2023年8月4日3.三級(jí)站控為緩解站內(nèi)客運(yùn)壓力、減慢客流進(jìn)入車站速度，而在（）采取措施控制進(jìn)站乘客數(shù)量的客運(yùn)組織行為。A、付費(fèi)區(qū)B、非付費(fèi)區(qū)C、出入口外D、通道【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法3.2.4出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日4.新線籌備期服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的客運(yùn)服務(wù)類問題應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)將問題表反饋至（）部門A、綜合管理部B、車站服務(wù)部C、設(shè)備維保部D、企業(yè)管理部【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日5.信息發(fā)布遵循“（）”的原則。A、統(tǒng)一管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)B、先通后復(fù)【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日6.以下屬于二類有責(zé)投訴的有A、客運(yùn)物資在客流控制結(jié)束后，未按要求及時(shí)撤除阻礙乘客正常行走。B、列車清客時(shí)，工作人員用物品敲打車廂、拉扯乘客。C、達(dá)到客流控制啟動(dòng)條件，未及時(shí)實(shí)施客流控制，造成現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。D、服務(wù)行為不當(dāng)，不積極響應(yīng)乘客合理需求?！菊_答案】：B解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2.1出題人：沈啟明2023年8月7日7.（）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)公司各部門客運(yùn)服務(wù)管理工作執(zhí)行情況的考核評(píng)價(jià)A、綜合管理部B、車站服務(wù)部C、企業(yè)管理部D、黨群人力部【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運(yùn)服務(wù)管理考評(píng)細(xì)則出題人：朱萌2023年7月30日8.3號(hào)線首通段全程需要多少時(shí)間？A、45分鐘B、50分鐘C、55分鐘D、60分鐘【正確答案】：C解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（APP\多元化支付）出題人：朱萌2023年8月2日9.服務(wù)熱線乘客事務(wù)處理臺(tái)賬、《熱線資訊處理表》、投訴處理臺(tái)賬及調(diào)查分析報(bào)告，保管期限不得低于（）。A、1年B、2年C、3年D、5年【正確答案】：C解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.6.11出題人：沈啟明2023年8月7日10.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：每個(gè)車站至少有（）個(gè)出入口設(shè)有盲道，該（）處出入口盡量分布在站外主干道各一側(cè)。A、所有B、1C、3D、2【正確答案】：D解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法附錄A：無(wú)障礙設(shè)施出題人：鄭濤2023年07月30日11.工作日常態(tài)化客流控制信息預(yù)告,提前()天，在微博、微信公眾號(hào)、乘客APP等媒介，預(yù)告新增/調(diào)整常態(tài)化客流控制的站點(diǎn)、時(shí)間以及具體原因、措施等信息。A、2B、3C、5D、7【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日12.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：（）對(duì)廣告媒體經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行管理，確保設(shè)計(jì)、制作及更換工作質(zhì)量A、綜合管理部B、企業(yè)管理部C、車站服務(wù)部D、黨群人力部【正確答案】：A解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.2.2.2出題人：鄭濤2023年07月30日13.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》發(fā)現(xiàn)乘客傷亡事件或其它異常情況時(shí)，及時(shí)尋找（）名目擊證人A、1名B、1名及以上C、2名D、2名及以上【正確答案】：D解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.3.5出題人：陳璇2023年7月30日14.車站數(shù)字編碼應(yīng)用范圍，根據(jù)乘客的行為規(guī)劃，從什么順序進(jìn)行編碼A、出入口—站廳—站臺(tái)—列車B、站外—站廳—站臺(tái)—列車C、列車—站臺(tái)-站外—站廳【正確答案】：B解析：

QFDY-FG-06-2023乘客界面標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)導(dǎo)則出題人：郭旭2023年8月1日15.（）負(fù)責(zé)建立和健全運(yùn)營(yíng)公司客運(yùn)服務(wù)管理體系和相關(guān)制度，是運(yùn)營(yíng)公司客運(yùn)服務(wù)管理部門A、企業(yè)管理部B、車站服務(wù)部C、綜合管理部D、黨群人力部【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運(yùn)服務(wù)管理考評(píng)細(xì)則出題人：朱萌2023年7月30日16.由需求部門填寫（）（執(zhí)行記錄7.1）經(jīng)黨群人力部、企業(yè)管理部審批同意后實(shí)施；涉及乘客信息系統(tǒng)、電子導(dǎo)引系統(tǒng)的發(fā)布，需求部門在完成發(fā)布審批后，將發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時(shí)限需求提交所屬線路OCC，OCC發(fā)布時(shí)需安排專人操作，雙人確認(rèn)，確保信息發(fā)布準(zhǔn)確性。A、審批表B、《乘客信息發(fā)布審批表》C、同意單【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.6.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日17.人工廣播需使用（）進(jìn)行廣播，人工廣播播放要語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、音量適中、讀音準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。A、普通話B、粵語(yǔ)C、英語(yǔ)D、白話【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.1.2出題人：梁舜鏗2023年07月30日18.發(fā)布臨時(shí)廣播應(yīng)由需求部門提前（）以郵件形式通知設(shè)備部門進(jìn)行臨時(shí)廣告灌錄。A、3天B、2小時(shí)C、1天D、1小時(shí)【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.1.4出題人：梁舜鏗2023年07月30日19.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》廳巡崗服務(wù)要求公共區(qū)的垃圾箱，垃圾達(dá)到（）時(shí)，及時(shí)通知保潔更換垃圾袋A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一【正確答案】：C解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.4.1.9出題人：陳璇2023年7月30日20.服務(wù)熱年24小時(shí)為乘客服務(wù)，受理乘客的咨詢、表?yè)P(yáng)、建議、投訴等事務(wù)，收到投訴后（）個(gè)必有回復(fù)，有效乘客投訴回復(fù)率100%。A、7個(gè)工作日B、7天C、5個(gè)工作日D、5天【正確答案】：A解析：

關(guān)于印發(fā)佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾及職責(zé)界面劃分的通知出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日21.佛山地鐵服務(wù)熱線電話？A、86230000C、86240000【正確答案】：A解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（KFC早餐車進(jìn)駐）出題人：朱萌2023年7月30日22.（）：指公司定期組織開展達(dá)1年以上的對(duì)外服務(wù)活動(dòng)。包括但不限于文創(chuàng)營(yíng)銷活動(dòng)、地鐵茶話會(huì)、站長(zhǎng)有約、尋找文明乘客、“兩進(jìn)一建”營(yíng)銷共建活動(dòng)。由各業(yè)務(wù)部門牽頭組織，各相關(guān)部門配合實(shí)施。A、常規(guī)類乘客交流活動(dòng)B、專項(xiàng)乘客交流活動(dòng)C、地鐵文旅活動(dòng)D、新線開通營(yíng)銷活動(dòng)【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-10-2023品牌管理辦法4.3.2.5出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日23.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》遇蠻橫不講理的乘客及時(shí)與（）聯(lián)系，不與乘客發(fā)生正面沖突A、值班站長(zhǎng)B、客運(yùn)值班員C、公安D、站長(zhǎng)【正確答案】：C解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.3.6出題人：陳璇2023年7月30日24.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》客服中心人員作業(yè)時(shí)必須遵守（）的步驟A、一收、二唱、三找零、四操作B、一收、二唱、三操作、四找零C、一唱、二收、三操作、四找零D、一操作、二找零、三收、四唱【正確答案】：B解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.4.3.1出題人：陳璇2023年7月30日25.啟動(dòng)一級(jí)線控、二級(jí)線控(含一級(jí)、二級(jí)組團(tuán)線控)時(shí)，將本線車站對(duì)主控站影響較大的前（）站點(diǎn)(原則上不含換乘站)作為輔控站，實(shí)施聯(lián)控。A、1/3、2/4B、1/4、3/4C、1/4、2/4D、1/3、2/3【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.17.3.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日26.一、二類有責(zé)乘客投訴處理：責(zé)任部門原則上在收到投訴之日起()內(nèi)，組織相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人調(diào)查、處理并將回復(fù)口徑及調(diào)查分析報(bào)告反饋企業(yè)管理部，企業(yè)管理部組織服務(wù)熱線回復(fù)乘客。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日【正確答案】：B解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.8.1.2出題人：沈啟明2023年8月7日27.如已將佛山地鐵APP乘車碼的支付方式解約，需等解約（）天后，方可解約成功A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（APP\多元化支付）出題人：朱萌2023年8月2日28.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》處理特殊乘客事務(wù)時(shí)，應(yīng)與乘客保持（）米左右的距離A、1至1.2B、1至1.5C、1.2至1.5D、1至2【正確答案】：B解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.2.2.6出題人：陳璇2023年7月30日29.1應(yīng)急告示發(fā)布時(shí)機(jī)；OCC發(fā)布調(diào)度命令預(yù)計(jì)列車延誤（）分鐘及以上時(shí)，且PIS發(fā)布相關(guān)應(yīng)急信息。某站因故關(guān)站或某線（段）停運(yùn)且停運(yùn)時(shí)間預(yù)計(jì)超過（）個(gè)小時(shí)。A、5,1B、10,1C、5,2D、10,2【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日30.乘客意見卡信息由()統(tǒng)籌管理。A、黨群人力部B、綜合管理部C、車站服務(wù)部D、企業(yè)管理部【正確答案】：C解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.4.1.2出題人：沈啟明2023年8月7日31.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：車站日常、應(yīng)急及臨時(shí)性廣播音量應(yīng)在（）dB之間A、60-75B、75-85C、75-80D、55-75【正確答案】：B解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.3.3.1出題人：鄭濤2023年07月30日32.城市軌道交通站點(diǎn)出入口（）米范圍內(nèi)，自然地理信息（如主要道路、街道等，不超過3個(gè)）、主要政府行政服務(wù)中心、標(biāo)志性人文景觀（如公園、名勝古跡等）、已建成的大型居民區(qū)、公立醫(yī)院、全日制本科大學(xué)。A、300B、500C、800D、1000【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日33.原則上單個(gè)出口指引的免費(fèi)信息與商業(yè)信息數(shù)量不超過（）個(gè)A、7B、8C、9D、10【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日34.二級(jí)站控的措施不包含()。A、關(guān)閉部分進(jìn)閘機(jī)限流B、在站廳與站臺(tái)的樓梯/扶梯連接處設(shè)置控制點(diǎn)C、在進(jìn)閘機(jī)口設(shè)置鐵馬等分批進(jìn)閘D、在非付費(fèi)區(qū)設(shè)置回形線路等【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.17.2.2出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日35.客流控制結(jié)束后，車站需在()分鐘內(nèi)回收相關(guān)客運(yùn)物資，不得對(duì)客流的正常通行造成干擾。對(duì)于客運(yùn)物資較多的大客流車站，原則上回收時(shí)間不得超過()分鐘。A、10、20B、15、30C、10、30D、10、25【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.13.1.4出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日36.節(jié)假日常態(tài)化客流控制信息預(yù)告：提前()天，通過乘客信息系統(tǒng)、電子導(dǎo)引系統(tǒng)、微博、微信公眾號(hào)、乘客APP等媒介預(yù)告。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日37.針對(duì)突發(fā)大客流，車站應(yīng)及時(shí)向（）提報(bào)支援需求，由（）組織做好鄰站、鄰線的人員支援工作。A、分部主任B、鄰站C、站長(zhǎng)D、OCC【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.8.1.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日38.標(biāo)準(zhǔn)車站，站臺(tái)編碼以上行站臺(tái)編碼為“？”、下行站臺(tái)編碼為“？”。A、2,1B、1,2【正確答案】：B解析：

QFDY-FG-06-2023乘客界面標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)導(dǎo)則出題人：郭旭2023年8月1日39.滿足本站客流組織預(yù)案啟動(dòng)條件后或者當(dāng)非付費(fèi)區(qū)乘客超過整個(gè)非付費(fèi)區(qū)面積的2/3時(shí)，啟動(dòng)()站控。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、線控【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.17.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日40.一名成人可以免費(fèi)攜帶多少名兒童乘車？A、兩名身高不超過1.3米或未達(dá)到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童B、三名身高不超過1.3米或未達(dá)到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童C、兩名身高不超過1.2米或未達(dá)到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童D、兩名身高不超過1.2米或已達(dá)到法定應(yīng)當(dāng)入學(xué)年齡的兒童【正確答案】：A解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（票務(wù)類）出題人：朱萌2023年8月3日41.關(guān)閉全站的啟動(dòng)條件：本線采?。ǎ┐胧┖螅土鳠o(wú)法緩解且有增大趨勢(shì)，客運(yùn)壓力超出車站承受能力，對(duì)站內(nèi)客運(yùn)安全造成嚴(yán)重影響時(shí)；或可預(yù)見超大客流超出本站承受能力及列車運(yùn)輸能力，將對(duì)本站客運(yùn)安全造成嚴(yán)重影響時(shí)。A、二級(jí)站控B、線控C、網(wǎng)控D、三級(jí)站控【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日42.包裝完好且重量不超過（）公斤的白酒可以攜帶進(jìn)入車站。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：C解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（KFC早餐車進(jìn)駐）出題人：朱萌2023年7月30日43.車站于接收失物起（）小時(shí)內(nèi)在失物招領(lǐng)系統(tǒng)錄入招領(lǐng)信息并完成發(fā)布。其中招領(lǐng)信息嚴(yán)禁出現(xiàn)失主個(gè)人信息，如姓名、證件號(hào)碼等，確保失主的個(gè)人信息安全。A、6B、3C、1D、2【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日44.對(duì)客運(yùn)服務(wù)管理工作存在問題的部門提出考評(píng)，以（）的形式通知被考評(píng)部門。A、現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表B、檢查通報(bào)C、《考核（預(yù)警）通知書》D、郵件【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運(yùn)服務(wù)管理考評(píng)細(xì)則出題人：朱萌2023年7月30日45.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：（）需每月組織對(duì)站外導(dǎo)向柱巡查一次A、綜合管理部B、企業(yè)管理部C、車站服務(wù)部D、黨群人力部【正確答案】：C解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法附錄A：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)出題人：鄭濤2023年07月30日46.支付寶APP中點(diǎn)擊界面的“立即處理”，即可跳轉(zhuǎn)至補(bǔ)繳界面進(jìn)行補(bǔ)繳，補(bǔ)繳完成后等待最長(zhǎng)約（）分鐘后，乘車碼功能即可恢復(fù)使用。A、10B、15C、30D、60【正確答案】：C解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（APP\多元化支付）出題人：朱萌2023年8月2日47.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》工號(hào)牌戴在（）前。如未配發(fā)工號(hào)牌或工號(hào)牌丟失期間應(yīng)佩帶本人員工卡，員工卡掛于胸前照片和字面朝向乘客A、左胸B、右胸C、左胸居中D、右胸居中【正確答案】：A解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日48.接待預(yù)約乘客的員工將乘客安全送至出入口后，第一時(shí)間通知車控室，行車值班員應(yīng)在（）內(nèi)將此信息以郵件的形式反饋給服務(wù)熱線。A、10分鐘B、20分鐘C、半個(gè)小時(shí)D、1個(gè)小時(shí)【正確答案】：C解析：

運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部“愛心出行預(yù)約”工作指引（暫行）四、服務(wù)工作要求（四）目的地站工作要求第3點(diǎn)出題人：陳志鵬2023年8月4日49.列車類出口指引需結(jié)合單個(gè)區(qū)間可播放時(shí)長(zhǎng)及發(fā)布空間而定，原則上單個(gè)車站的免費(fèi)信息與商業(yè)信息不超過（）個(gè)A、7B、8C、9D、10【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日50.應(yīng)急告示停止發(fā)布時(shí)機(jī)：（）發(fā)布故障排除，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的信息時(shí)，或當(dāng)（）發(fā)布行車調(diào)整信息或故障修復(fù)時(shí)。A、OCC,PISB、OCC,OCCC、PIS,OCCD、PIS,PIS【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日51.因地鐵責(zé)任原因或其它特殊情況導(dǎo)致列車晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，及時(shí)通過廣播等渠道告知乘客，乘客所持車票可到車站辦理退票。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：

關(guān)于印發(fā)佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾及職責(zé)界面劃分的通知出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日52.根據(jù)《服務(wù)管理制度》常規(guī)類服務(wù)營(yíng)銷：定期面向乘客開展，持續(xù)（）及以上并經(jīng)總部評(píng)估認(rèn)可的服務(wù)營(yíng)銷工作。A、半年B、1年C、2年D、3個(gè)月【正確答案】：B解析：

Q/FDY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.6.2.1出題人：鄭濤2023年07月30日53.一級(jí)站控是指為緩解站臺(tái)客運(yùn)壓力、減慢客流到達(dá)站臺(tái)速度，而在（）采取措施控制進(jìn)入站臺(tái)乘客數(shù)量的客運(yùn)組織行為。A、付費(fèi)區(qū)B、非付費(fèi)區(qū)C、出入口外D、通道【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法3.2.4出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日54.車站接到調(diào)度命令（）分鐘內(nèi)擺放相應(yīng)告示。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日55.負(fù)責(zé)所轄線路相關(guān)乘客信息的擬定、發(fā)布及日常管理的部門是（）；A、企業(yè)管理部B、車站服務(wù)部C、綜合管理部D、調(diào)度票務(wù)部【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.2.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日56.根據(jù)《運(yùn)營(yíng)車服〔2023〕3號(hào)關(guān)于印發(fā)車站服務(wù)部服務(wù)管理細(xì)化指引的通知》原則上車站在收到乘客意見卡之日起（）日內(nèi)辦理結(jié)案或逐級(jí)轉(zhuǎn)交至部門辦理A、1B、3C、5D、7【正確答案】：B解析：

運(yùn)營(yíng)車服〔2023〕3號(hào)關(guān)于印發(fā)車站服務(wù)部服務(wù)管理細(xì)化指引的通知6.2.2出題人：陳璇2023年7月30日57.換乘站客運(yùn)組織以“安全、可控、統(tǒng)一”為原則，大客流組織由客運(yùn)壓力較大線路的()擔(dān)任整個(gè)換乘站客流組織的指揮者。A、行車值班員B、客運(yùn)值班員C、值班站長(zhǎng)D、站長(zhǎng)【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.5.1.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日58.3號(hào)線哪些車站沒有設(shè)置人臉識(shí)別功能的閘機(jī)A、灣華B、北滘公園C、東平D、順德學(xué)院【正確答案】：B解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（票務(wù)類）出題人：朱萌2023年8月2日59.車站無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品，原則上每（）最后一日完成整理，定期統(tǒng)一上繳公安部門。A、周B、月C、季度D、年【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日60.日常告示發(fā)布內(nèi)容及要求由（）統(tǒng)籌管理。A、車站服務(wù)部B、企業(yè)管理部C、調(diào)度票務(wù)部D、綜合管理部【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.2.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日61.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》客服中心同時(shí)有兩位乘客等候服務(wù)時(shí)，按照（）的原則為乘客服務(wù)A、先付費(fèi)區(qū)后非付費(fèi)區(qū)B、先非付費(fèi)區(qū)后付費(fèi)區(qū)C、同時(shí)【正確答案】：A解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.4.3.3出題人：陳璇2023年7月30日62.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：所有導(dǎo)向的設(shè)置與使用均應(yīng)以（）、（）為原則A、簡(jiǎn)潔、高效B、精簡(jiǎn)、高效C、整潔、高效D、便捷、高效【正確答案】：A解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法附錄A：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)出題人：鄭濤2023年07月30日63.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流（排隊(duì)超過（）人并持續(xù)（）分鐘以上）應(yīng)通知客運(yùn)值班員（或值班站長(zhǎng)），加派人手或使用人工廣播引導(dǎo)A、5,5B、7,5C、10,5D、10,7【正確答案】：C解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.4.3.5出題人：陳璇2023年7月30日64.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》客服中心崗交接班時(shí)間安排在車站非高峰期，交接班時(shí)，接班客服中心崗工作人員須提前做好售票、兌零等準(zhǔn)備工作，交班客服中心崗工作人員才可以終止售票、兌零工作，交接時(shí)間不超過（）分鐘，盡可能減少對(duì)乘客服務(wù)的影響A、3B、4C、5D、7【正確答案】：C解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.4.3.7出題人：陳璇2023年7月30日65.車站服務(wù)部（）需組織全員對(duì)客運(yùn)技能進(jìn)行評(píng)估，其中涵蓋客運(yùn)組織技能、應(yīng)急公交接駁技能、客運(yùn)安全以及方案落實(shí)情況等方面。A、每季度B、每月C、每半年D、每年【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-12-2023客運(yùn)管理制度5.6.5.3出題人：梁舜鏗2023年07月30日66.涉及與其他軌道交通（如廣州地鐵）互通的換乘站需臨時(shí)關(guān)閉出入口時(shí)，雙方需及時(shí)溝通，做好相互配合，通過廣播或告示等疏導(dǎo)積聚客流；需臨時(shí)關(guān)閉換乘站所轄管控區(qū)域時(shí)，關(guān)閉方需按臨時(shí)關(guān)閉車站流程上報(bào)所轄（）審批，同時(shí)車站雙方需及時(shí)溝通，并通過廣播或告示等疏導(dǎo)乘客，引導(dǎo)乘客換乘其他交通工具；需關(guān)閉全站時(shí)，雙方按各自臨時(shí)關(guān)閉車站流程上報(bào)所轄（）審批，同時(shí)線網(wǎng)各站通過廣播或告示做好乘客引導(dǎo)。A、分部主任B、站長(zhǎng)C、OCCD、換乘站站長(zhǎng)【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.19.2.3出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日67.根據(jù)《服務(wù)管理制度》：應(yīng)急情況發(fā)生后，屬地部門應(yīng)及時(shí)收集事發(fā)當(dāng)天已派發(fā)致乘客信數(shù)量、現(xiàn)場(chǎng)收到乘客投訴情況（數(shù)量及詳情）等相關(guān)乘客事務(wù)信息，并于應(yīng)急情況解除后（）內(nèi)完成匯總并報(bào)送企業(yè)管理部。A、30分鐘B、2小時(shí)C、1小時(shí)D、15分鐘【正確答案】：C解析：

Q/FDY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.4.4.1出題人：鄭濤2023年07月30日68.愛心專座設(shè)置在列車的什么位置？A、列車兩端車廂B、列車中部車廂C、列車頭端和中部車廂D、列車第2和第5節(jié)車廂【正確答案】：A解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（KFC早餐車進(jìn)駐）出題人：朱萌2023年7月30日69.一名成年乘客可以免費(fèi)攜帶（）身高不超過1.3米或未達(dá)到法定入學(xué)年齡的兒童乘車，超過（）名的，應(yīng)當(dāng)按超過人數(shù)正常購(gòu)票乘車A、一名B、兩名C、三名D、四名【正確答案】：B解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第八條出題人：陳志鵬2023年8月4日70.站控由()根據(jù)客流情況采取客流控制措施，并向OCC、站務(wù)分部主任匯報(bào)。A、行車值班員B、值班站長(zhǎng)C、站長(zhǎng)D、客運(yùn)值班員【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.18.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日71.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：車站、列車溫度應(yīng)適宜，并隨外界溫度的變化適量調(diào)整溫度，營(yíng)造舒適環(huán)境；站廳≤（）、站臺(tái)≤（）（地面站、高架站及特別炎熱的日子除外）；列車溫度（）A、29℃±1℃28℃29℃B、29℃28℃±1℃29℃C、29℃±1℃28℃±1℃29℃D、29℃28℃29℃±1℃【正確答案】：C解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.5.1出題人：鄭濤2023年07月30日72.根據(jù)《運(yùn)營(yíng)車服〔2023〕3號(hào)關(guān)于印發(fā)車站服務(wù)部服務(wù)管理細(xì)化指引的通知》轉(zhuǎn)辦類乘客事務(wù)需車站致電回復(fù)乘客時(shí)，原則上由（）及以上層級(jí)人員進(jìn)行回復(fù)A、值班員B、值班站長(zhǎng)C、站長(zhǎng)D、分部客管【正確答案】：C解析：

運(yùn)營(yíng)車服〔2023〕3號(hào)關(guān)于印發(fā)車站服務(wù)部服務(wù)管理細(xì)化指引的通知6.3.3出題人：陳璇2023年7月30日73.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：車站服務(wù)部部在日常巡視中發(fā)現(xiàn)階段性宣傳設(shè)施出現(xiàn)卷邊、翹角、損壞、殘舊、傾斜等影響地鐵對(duì)外服務(wù)形象或存在安全隱患的問題時(shí)，應(yīng)立即通知需求單位，需求單位應(yīng)在接報(bào)后（）內(nèi)到場(chǎng)維修或撤除。A、30分鐘B、1小時(shí)C、2小時(shí)D、3小時(shí)【正確答案】：C解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法附錄A：標(biāo)識(shí)標(biāo)志出題人：鄭濤2023年07月30日74.以下屬于一類有責(zé)投訴的有A、在崗位上，未主動(dòng)維持乘客購(gòu)票、進(jìn)出站和候車秩序。B、客運(yùn)服務(wù)信息發(fā)布時(shí)機(jī)有誤、內(nèi)容錯(cuò)誤或遺漏，導(dǎo)致乘客出行延誤或經(jīng)濟(jì)損失C、服務(wù)技能欠缺：D、工作中有舞弊行為，使乘客利益受損?！菊_答案】：A解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2.1出題人：沈啟明2023年8月7日75.輔控站接到啟動(dòng)客流控制命令后，應(yīng)在()內(nèi)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的客流組織，將進(jìn)站客流限制在規(guī)定數(shù)值之內(nèi)，必要時(shí)通知公安到場(chǎng)協(xié)助。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、10分鐘【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.17.3.3出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日76.（）統(tǒng)籌公司服務(wù)品牌策劃及乘客交流活動(dòng)、地鐵文旅等活動(dòng)的組織實(shí)施。A、車站服務(wù)部B、綜合管理部C、企業(yè)管理部D、安全監(jiān)察部【正確答案】：C解析：

QFDY-GL-FG-10-2023品牌管理辦法3.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日77.節(jié)日期間或執(zhí)行特殊《運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表》時(shí)，各站（）須到位；A、值站B、站長(zhǎng)C、客值【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-02-2023重大節(jié)假日及沿線活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法5.3.6.2出題人：梁舜鏗2023年07月30日78.（）：指根據(jù)特定的節(jié)日、紀(jì)念日組織的金牌活動(dòng)或主題乘客交流活動(dòng)。由企業(yè)管理部牽頭組織，車站服務(wù)部配合實(shí)施。A、常規(guī)類乘客交流活動(dòng)B、專項(xiàng)乘客交流活動(dòng)C、地鐵文旅活動(dòng)D、新線開通營(yíng)銷活動(dòng)【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-10-2023品牌管理辦法4.3.2.6出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日79.（）負(fù)責(zé)所轄車站出口指引發(fā)布內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（含平面類、地鐵APP出口指引），發(fā)現(xiàn)問題立即提報(bào)相關(guān)單位整改。A、車輛維保部B、高明有軌電車項(xiàng)目部C、黨群人力部D、車站服務(wù)部【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日80.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》女士不穿細(xì)跟鞋，以平跟、坡跟為宜，鞋跟高度（）cm為宜A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日81.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下選項(xiàng)中屬于站姿要求的是（）A、做到站姿挺拔。挺胸收腹，兩手自然下垂或體前單握（虎口交叉，左右手大拇指藏在手心內(nèi)，右手握左手手指部分），放于小腹位置；不插腰、顫腿或把手插在衣袋內(nèi)B、做到站姿挺拔。挺胸收腹，兩手自然下垂或體前單握（虎口交叉，左右手大拇指藏在手心內(nèi)，左手握右手手指部分），放于肚臍位置；不插腰、顫腿或把手插在衣袋內(nèi)C、站立時(shí)，腳呈X字形，女員工也可呈“丁”字步，雙膝和兩腳跟并攏，腳尖略分開【正確答案】：A解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.2.3.2出題人：陳璇2023年7月30日82.二級(jí)站控是指為緩解付費(fèi)區(qū)客運(yùn)壓力、減慢客流進(jìn)入付費(fèi)區(qū)速度，而在（）采取措施控制進(jìn)入付費(fèi)區(qū)乘客數(shù)量的客運(yùn)組織行為。A、付費(fèi)區(qū)B、非付費(fèi)區(qū)C、出入口外D、通道【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法3.2.4出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日83.以下屬于三類有責(zé)投訴的有A、在崗位上，未主動(dòng)維持乘客購(gòu)票、進(jìn)出站和候車秩序。B、客運(yùn)服務(wù)信息發(fā)布時(shí)機(jī)有誤、內(nèi)容錯(cuò)誤或遺漏，導(dǎo)致乘客出行延誤或經(jīng)濟(jì)損失C、服務(wù)技能欠缺：D、工作中有舞弊行為，使乘客利益受損。【正確答案】：D解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2.1出題人：沈啟明2023年8月7日84.（）負(fù)責(zé)組織所轄業(yè)務(wù)品牌傳播工作，做好活動(dòng)策劃、組織實(shí)施及評(píng)估工作。A、車站服務(wù)部B、綜合管理部C、企業(yè)管理部D、安全監(jiān)察部【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-10-2023品牌管理辦法3.4出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日85.關(guān)閉單個(gè)出入口的啟動(dòng)條件：本站采?。ǎ┐胧┖螅土鲏毫θ詿o(wú)法緩解，且客流集中于某出入口時(shí)；或根據(jù)本站客流組織方案需要關(guān)閉某個(gè)出入口配合客流組織時(shí)。A、一級(jí)線控B、站控C、二級(jí)線控D、一級(jí)網(wǎng)控【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日86.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》處理乘客事務(wù)（含求助按鈕）員工接報(bào)后要在（）分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理乘客問題A、2B、3C、5D、7【正確答案】：B解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.4.1出題人：陳璇2023年7月30日87.以“（）”為基本原則，結(jié)合行業(yè)法梳理出各類型出口指引的免費(fèi)發(fā)布原則。免費(fèi)范圍以外的出口指引資源，將根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定經(jīng)營(yíng)。A、服務(wù)乘客為主，兼顧資源經(jīng)營(yíng)為輔B、服務(wù)乘客為主，兼顧資源經(jīng)營(yíng)C、乘客為主，兼顧資源經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)為主，兼顧資源經(jīng)營(yíng)【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日88.滿足本站客運(yùn)組織預(yù)案啟動(dòng)條件后或者當(dāng)站臺(tái)候車乘客超過整個(gè)站臺(tái)面積的2/3時(shí),啟動(dòng)()站控。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、線控【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.17.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日89.被考評(píng)部門對(duì)考評(píng)結(jié)果存在異議的，在接到《考核（預(yù)警）通知書》的（）內(nèi)（含收到當(dāng)日）按要求發(fā)起組織績(jī)效申訴流程。A、3日B、3個(gè)工作日C、5日D、5個(gè)工作日【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運(yùn)服務(wù)管理考評(píng)細(xì)則出題人：朱萌2023年7月30日90.關(guān)閉多站的啟動(dòng)條件：本線采取（）措施后，客流無(wú)法緩解且有增大趨勢(shì)，多站客運(yùn)壓力超出車站承受能力及列車運(yùn)輸能力，對(duì)多站客運(yùn)安全造成嚴(yán)重影響時(shí)；或可預(yù)見超大客流超出線路多站承受能力及列車運(yùn)輸能力，將對(duì)線路客運(yùn)安全造成嚴(yán)重影響時(shí)。A、站控B、線控C、網(wǎng)控【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日91.突發(fā)大客流控制時(shí)，在站廳以()、站臺(tái)以()方式發(fā)布客流控制信息，并播放客流控制廣播。A、滾動(dòng)，滾動(dòng)B、全屏，全屏C、滾動(dòng)，全屏D、全屏，滾動(dòng)【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日92.（）負(fù)責(zé)所轄設(shè)備設(shè)施、裝飾裝修（包括但不僅限于閘機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、乘客信息系統(tǒng)、電梯、“天地墻”、盲道、輪椅坡道等設(shè)備設(shè)施）乘客事務(wù)的受理、調(diào)查、反饋、整改等工作。A、設(shè)備維保部B、綜合管理部C、車站服務(wù)部D、企業(yè)管理部【正確答案】：A解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法4.6.1出題人：沈啟明2023年8月7日93.節(jié)假日常態(tài)化客流控制的車站，在站廳以()、站臺(tái)以()方式發(fā)布客流控制信息。A、全屏，滾動(dòng)B、滾動(dòng)，全屏【正確答案】：A解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日94.佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知自2022年8月15日起實(shí)施，有效期（）年。A、三B、五C、七D、十【正確答案】：B解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第二十三條出題人：陳志鵬2023年8月4日95.易腐易爛物品：有包裝的食品保管期限為（）小時(shí)，如無(wú)人認(rèn)領(lǐng)由車站自行妥善處理A、12B、24C、36D、72【正確答案】：D解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日96.咨詢類、求助類、表?yè)P(yáng)類訴求原則上在收到訴求之日起()作出答復(fù)并結(jié)案。A、1日B、1個(gè)工作日C、3日D、3個(gè)工作日【正確答案】：B解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.4.1.3出題人：沈啟明2023年8月7日97.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、手持臺(tái)原則上放在腰包內(nèi)，腰包的佩戴方法：著襯衫時(shí)，腰包搭配皮帶使用，扣在腰的（）處A、右前方B、右后方C、左前方D、左后方【正確答案】：B解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.2出題人：陳璇2023年7月30日98.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（高度不超過（）指）、大包頭、燙卷發(fā)、大鬢角和胡須A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.2出題人：陳璇2023年7月30日99.如在（）內(nèi)無(wú)反饋視作被考評(píng)部門認(rèn)同《考核（預(yù)警）通知書》內(nèi)容。A、3日B、3個(gè)工作日C、5日D、5個(gè)工作日【正確答案】：B解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運(yùn)服務(wù)管理考評(píng)細(xì)則出題人：朱萌2023年7月30日100.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：（）負(fù)責(zé)線網(wǎng)性設(shè)計(jì)樣稿臺(tái)賬的建立和定期更新A、企業(yè)管理部B、綜合管理部C、車站服務(wù)部D、黨群人力部【正確答案】：A解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.1.3.1出題人：鄭濤2023年07月30日1.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：無(wú)障礙設(shè)施包括A、盲文導(dǎo)向牌B、無(wú)障礙/第三衛(wèi)生間C、輪椅坡道D、專用電梯【正確答案】：ABCD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法3.5出題人：鄭濤2023年07月302.客運(yùn)服務(wù)管理考評(píng)細(xì)則中考評(píng)項(xiàng)目的媒體報(bào)道三種媒介為：（）、（）、（）A、平面媒體B、電視臺(tái)C、央級(jí)網(wǎng)站D、網(wǎng)絡(luò)電視【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運(yùn)服務(wù)管理考評(píng)細(xì)則出題人：朱萌2023年7月30日3.失物處理原則A、及時(shí)上報(bào)原則B、妥善保管原則C、集中處理原則D、及時(shí)處理原則【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日4.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“工號(hào)牌/員工卡標(biāo)準(zhǔn)”的是（）A、工號(hào)牌戴在右胸前。如未配發(fā)工號(hào)牌或工號(hào)牌丟失期間應(yīng)佩帶本人員工卡，員工卡掛于胸前照片和字面朝向乘客B、佩戴員工卡時(shí)，不得擅自改變員工卡掛繩、卡套的款式C、佩戴工號(hào)牌或員工卡時(shí)，要完好無(wú)損、清晰、整潔D、員工卡應(yīng)放在工號(hào)牌的正中上方。【正確答案】：BC解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日5.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于服務(wù)管理原則的是（）A、三個(gè)一切B、五項(xiàng)到位C、九崗位要求D、“誠(chéng)仁知美“的服務(wù)理念【正確答案】：ACD解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.1

出題人：陳璇2023年7月30日6.有責(zé)投訴由輕到重分為（）、（）、（）有責(zé)投訴。A、一類B、二類C、三類D、四類【正確答案】：ABC解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2出題人：沈啟明2023年8月7日7.客運(yùn)服務(wù)管理的考評(píng)內(nèi)容包括：A、媒體報(bào)道B、乘客服務(wù)C、客運(yùn)組織D、乘客信息發(fā)布E、乘客界面F、日常管理【正確答案】：ABCDEF解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運(yùn)服務(wù)管理考評(píng)細(xì)則出題人：朱萌2023年7月30日8.車站數(shù)字編碼由什么組成A、車站編碼B、站臺(tái)編碼C、站廳編碼D、站臺(tái)門編碼【正確答案】：ACD解析：

QFDY-FG-06-2023乘客界面標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)導(dǎo)則出題人：郭旭2023年8月1日9.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“鞋子/襪子標(biāo)準(zhǔn)”的是（）A、穿統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋；未發(fā)工鞋的，穿黑色（或其他深顏色）的正裝皮鞋，鞋面干凈明亮B、女士不穿細(xì)跟鞋，以平跟、坡跟為宜，鞋跟高度5cm為宜C、不穿拖鞋、涼鞋及其它裸露腳趾的鞋D、選擇淺色襪子（與褲子、鞋子顏色相近）【正確答案】：AC解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日10.關(guān)閉多站由車站所屬部門分管（值班）領(lǐng)導(dǎo)決定啟動(dòng)/取消，同時(shí)向（）匯報(bào)。A、站長(zhǎng)B、OCCC、運(yùn)營(yíng)公司分管（值班）領(lǐng)導(dǎo)D、部門經(jīng)理【正確答案】：BC解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日11.企業(yè)管理部定期于服務(wù)例會(huì)、月度安全生產(chǎn)例會(huì)等對(duì)（）、（）、（）進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。A、聯(lián)合檢查情況B、運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)表現(xiàn)C、各部門業(yè)務(wù)自查分析情況D、上月問題整改情況【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日12.出口指引信息更新要求：更新頻率：每月（）次。如有更新需求（含新發(fā)布、調(diào)整信息、撤除信息），須在每月（）日前完成臺(tái)賬更新，每月（）日前完成各載體的發(fā)布更新。A、1B、3C、15D、30E、7【正確答案】：ACD解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日13.佛山地鐵APP“乘車碼”可以綁定哪些支付方式？A、支付寶B、銀聯(lián)云閃付C、招行一網(wǎng)通【正確答案】：ABC解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（APP\多元化支付）出題人：朱萌2023年8月3日14.槍械彈藥、管制刀器具、爆炸物品及上述物品的仿制品，但（）等特種人員持有效證件執(zhí)行公務(wù)的除外A、國(guó)家安全B、軍務(wù)C、消防D、警務(wù)E、海關(guān)【正確答案】：ABCDE解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日15.故障情況下?lián)Q乘站（線控）客流控制的啟動(dòng)條件是工作日高峰期，本線列車預(yù)計(jì)延誤（）分鐘及以上，站臺(tái)連續(xù)（）列車乘客無(wú)法上車且積聚較多乘客。周末高峰期，在此基礎(chǔ)上視現(xiàn)場(chǎng)情況而定。A、5B、4C、3D、2【正確答案】：AD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.18.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日16.城市軌道交通客流量激增，嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)秩序，可能危及運(yùn)營(yíng)安全時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位按照相關(guān)規(guī)定采取限制()方式等應(yīng)急措施的，乘客應(yīng)當(dāng)服從工作人員的指揮；A、客流B、進(jìn)站速度C、調(diào)整列車運(yùn)行D、調(diào)整上線列車【正確答案】：AC解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日17.愛心出行預(yù)約的方式（）A、佛山地鐵熱線預(yù)約B、廣州地鐵熱線預(yù)約C、佛山地鐵APP預(yù)約D、佛山地鐵車站預(yù)約【正確答案】：ABCD解析：

運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部“愛心出行預(yù)約”工作指引（暫行）三、預(yù)約流程(一)(二)(三)(四)出題人：陳志鵬2023年8月4日18.客運(yùn)組織的基本原則是（）。A、有序B、安全C、及時(shí)D、有效【正確答案】：BCD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.2.1.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日19.啟動(dòng)公交接駁時(shí)，在公交指引、接駁點(diǎn)設(shè)置；不使用時(shí)存放于哪里？A、車控室B、站臺(tái)三角間C、車站備品庫(kù)D、服務(wù)備品庫(kù)【正確答案】：AC解析：

QFDY-FG-06-2023乘客界面標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)導(dǎo)則出題人：郭旭2023年8月1日20.乘客可以什么途徑獲悉佛山地鐵線網(wǎng)各站客流控制信息？A、廣播B、告示C、乘客信息顯示屏D、一體機(jī)【正確答案】：ABC解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（應(yīng)急處置）出題人：朱萌2023年8月2日21.臨時(shí)關(guān)閉車站（含單站、多站、全線），線網(wǎng)各站應(yīng)及時(shí)通過（）等告知乘客，引導(dǎo)乘客從其他車站進(jìn)出站或換乘其他交通工具。A、廣播B、告示C、自媒體D、交通電臺(tái)【正確答案】：ABCD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.19.2.2出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日22.固定節(jié)假日的延長(zhǎng)尾班車收車時(shí)間告示，原則上在實(shí)施前（）開始對(duì)外發(fā)布；定期啟動(dòng)客流控制告示，原則上在實(shí)施前（）對(duì)外發(fā)布。A、三天B、七天C、五天D、一天【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.3.2.2出題人：梁舜鏗2023年07月30日23.人員服務(wù)受檢對(duì)象主要為服務(wù)人員（包括（）、（））、（）、（）、（）等。A、乘務(wù)員工B、站務(wù)員工C、保潔D、保安E、安檢【正確答案】：ABCDE解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日24.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法：既有線路車站導(dǎo)向因新線開通需更新調(diào)整的，安裝工作原則上在新線開通前___啟動(dòng)，新線開通前___完成。安裝完成后至新線開通前___，須對(duì)新線導(dǎo)向指引內(nèi)容進(jìn)行臨時(shí)遮擋。A、10日B、1個(gè)月C、15日D、3日【正確答案】：ABD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.2.5.3出題人：鄭濤2023年07月30日25.乘客事務(wù)處理原則：A、首問責(zé)任制原則B、以禮相待原則C、有利有效原則D、及時(shí)原則E、信守承諾原則F、投訴事務(wù)調(diào)查原則【正確答案】：ABCDEF解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.3.1出題人：沈啟明2023年8月7日26.乘客在車站、列車范圍內(nèi)行走時(shí)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意（），不宜邊走邊看（）。A、周邊環(huán)境B、車站C、移動(dòng)電子設(shè)備D、手機(jī)【正確答案】：AC解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日27.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于乘客服務(wù)區(qū)的是（）A、車站站廳B、站臺(tái)C、出入口（含5米范圍內(nèi)）D、車控室E、列車F、客服中心【正確答案】：ABCDEF解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法1

出題人：陳璇2023年7月30日28.失物分類A、貴重物品B、證照及隱私物品C、一般物品D、易腐易爛物品E、管制類物品【正確答案】：ABCDE解析：

QFDY-GL-FG-07-2023失物招領(lǐng)管理辦法出題人：郭旭2023年8月3日29.3號(hào)線一期各站廳設(shè)有好易便民服務(wù)自助終端，提供公交卡（）充值、交通違章辦理、彩票購(gòu)買、信3用卡還款、話費(fèi)充值、水電費(fèi)繳納等便民服務(wù)。A、廣佛通B、羊城通C、嶺南通D、全國(guó)一卡通【正確答案】：ABCD解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（商業(yè)\媒體采訪）出題人：朱萌2023年8月3日30.廣播，指的是通過廣播系統(tǒng)告知乘客相關(guān)運(yùn)營(yíng)信息的媒介。廣播按發(fā)布區(qū)域分為（）和（）。A、車站廣播B、站臺(tái)廣播C、列車廣播D、站廳廣播【正確答案】：AC解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法3.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日31.客流控制類型包括（）、（）。A、工作日客流控制B、節(jié)假日客流控制C、常態(tài)化客流控制D、突發(fā)客流控制【正確答案】：CD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法3.2.2出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日32.乘客事務(wù)按來源形式可分為（）、（）、來信、（）、乘客線上自助登記、（）、政府部門、媒體及其他外單位轉(zhuǎn)辦等A、來訪B、電子郵件C、乘客意見卡D、來電【正確答案】：ABCD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.1.1出題人：沈啟明2023年8月7日33.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：服務(wù)用品的設(shè)計(jì)要求遵循A、系統(tǒng)B、前瞻C、友好D、準(zhǔn)確【正確答案】：ABCD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.1.1.1出題人：鄭濤2023年07月3034.列車類出口指引：指（）、（）。A、列車電子屏B、列車類C、列車廣播D、安全類【正確答案】：AC解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日35.隔離區(qū)原則上需設(shè)置進(jìn)、出兩個(gè)不小于（）米的缺口，并預(yù)留（）米進(jìn)站通道，確保乘客在應(yīng)急情況下安全疏散。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.13.1.2出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日36.車站關(guān)閉全站，站長(zhǎng)決定啟動(dòng)/取消，同時(shí)向（）匯報(bào)，并通知（）。A、部門經(jīng)理B、OCCC、分部主任D、公安【正確答案】：ABCD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日37.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“六項(xiàng)到位”的是（）A、首問責(zé)任制執(zhí)行到位B、兌現(xiàn)服務(wù)承諾執(zhí)行到位C、乘客安全保障執(zhí)行到位D、“不過三”原則執(zhí)行到位E、形象整潔統(tǒng)一執(zhí)行到位F、服務(wù)信息發(fā)布準(zhǔn)確執(zhí)行到位【正確答案】：ABCDEF解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3出題人：陳璇2023年7月30日38.車站有什么服務(wù)舉措？A、愛心專座B、愛心出行預(yù)約C、輪椅坡道D、愛心候車區(qū)【正確答案】：ABCD解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（KFC早餐車進(jìn)駐）出題人：朱萌2023年7月30日39.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：乘客服務(wù)界面體系包括A、服務(wù)用品B、服務(wù)要求C、服務(wù)環(huán)境D、服務(wù)設(shè)施【正確答案】：ACD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法3.1出題人：鄭濤2023年07月30日40.()（使用完整包裝且符合第十一條規(guī)定的折疊自行車除外）、電動(dòng)類車輛（含電動(dòng)車、電動(dòng)滑板車、電動(dòng)平衡車、電動(dòng)獨(dú)輪車等，但無(wú)障礙用途的電動(dòng)輪椅除外）；A、運(yùn)貨平板推車B、自行車C、電動(dòng)輪椅D、兒童自行車【正確答案】：AB解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日41.服務(wù)質(zhì)量檢查類別分為（）、（）。A、部門聯(lián)合檢查B、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)C、部門日常自查D、無(wú)障礙導(dǎo)向【正確答案】：AC解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日42.突發(fā)客流控制分為（），可結(jié)合需要同時(shí)采取多種客流控制模式。A、節(jié)假日客流控制B、單站級(jí)客流控制C、單線級(jí)客流聯(lián)控D、線網(wǎng)級(jí)客流聯(lián)控【正確答案】：BCD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法3.2.4出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日43.除佛山地鐵APP乘車碼外乘坐佛山地鐵、南海有軌電車1號(hào)線時(shí)還可以通過什么方式實(shí)現(xiàn)掃碼過閘？A、佛山交通e碼B、廣州地鐵APP乘車碼C、銀聯(lián)云閃付廣州地鐵乘車碼D、廣州市公共交通乘車碼【正確答案】：ABCD解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（APP\多元化支付）出題人：朱萌2023年8月2日44.常態(tài)化客流控制包括（）。A、工作日客流控制B、節(jié)假日客流控制C、單站級(jí)客流控制D、單線級(jí)客流控制【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法3.2.3出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日45.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)包括（）、（）、（）等3個(gè)類別。A、客運(yùn)服務(wù)B、行車服務(wù)C、客運(yùn)設(shè)施可靠性D、乘客投訴回應(yīng)【正確答案】：BCD解析：

城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范（交辦運(yùn)〔2019〕43號(hào)）第十四條出題人：沈啟明2023年8月7日46.車站關(guān)閉某出入口，由值班站長(zhǎng)決定啟動(dòng)/取消，同時(shí)向（）匯報(bào)，并通知（）。A、站長(zhǎng)B、OCCC、分部主任D、公安【正確答案】：ABD解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日47.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于十字文明服務(wù)用語(yǔ)的是（）A、你好B、請(qǐng)C、謝謝D、對(duì)不起E、拜拜【正確答案】：BCD解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.2.2.2出題人：陳璇2023年7月30日48.單瓶發(fā)膠不超過（）毫升，攜帶數(shù)量不超過（）瓶（支）的情況下，可攜帶進(jìn)站。A、600B、700C、4D、5【正確答案】：BC解析：

佛山地鐵知識(shí)庫(kù)（KFC早餐車進(jìn)駐）出題人：朱萌2023年7月30日49.企業(yè)管理部依據(jù)《佛山市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司客運(yùn)服務(wù)管理考評(píng)細(xì)則》（附錄）的考核項(xiàng)目，通過（）、（）、（）等方式，對(duì)客運(yùn)服務(wù)管理工作存在問題的部門提出考評(píng)，A、檢查評(píng)估B、錄像檢查C、乘客訴求D、媒體曝光數(shù)據(jù)分析【正確答案】：ACD解析：

QFDY-GL-FG-11-2023客運(yùn)服務(wù)管理考評(píng)細(xì)則出題人：朱萌2023年7月30日50.禁止在()內(nèi)互相推搡，應(yīng)當(dāng)注意自我保護(hù)，防止掉落站臺(tái)或被列車撞傷。A、車站B、站臺(tái)C、列車D、站廳【正確答案】：AC解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日51.大型活動(dòng)期間，車站停止服務(wù)，需要發(fā)布A、車站停止服務(wù)信息B、越站信息C、列車不停站信息D、列車終點(diǎn)站變更信息【正確答案】：ABD解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日52.發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，服從工作人員的（），緊急疏散時(shí)按照（）盡快到達(dá)安全區(qū)域，避免發(fā)生踩踏等安全事故；A、統(tǒng)一指揮B、疏散指示C、統(tǒng)一引導(dǎo)D、工作人員【正確答案】：AB解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日53.普通訴求實(shí)行“1、3”處置模式，其中咨詢類訴求責(zé)任部門需在()內(nèi)反饋處理結(jié)果及回復(fù)報(bào)告；求助、建議、投訴、舉報(bào)類訴求需在()內(nèi)將處理結(jié)果及回復(fù)報(bào)告提交企業(yè)管理部。A、1個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、1小時(shí)D、2小時(shí)【正確答案】：AB解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.5.2.2出題人：沈啟明2023年8月7日54.應(yīng)急廣播信息發(fā)布要求：發(fā)布時(shí)機(jī)：預(yù)計(jì)列車延誤（）分鐘及以上時(shí)；車站接到調(diào)度命令（）分鐘內(nèi)播放相應(yīng)廣播。A、5B、2C、3D、9【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法5.4.1.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日55.根據(jù)《服務(wù)管理制度》：投訴事務(wù)調(diào)查原則：A、投訴原因分析不清不放過B、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過C、沒有制訂防范整改措施不放過D、責(zé)任人沒有受到嚴(yán)肅處理不放過【正確答案】：ABCD解析：

FGY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.4.3.2出題人：鄭濤2023年07月30日56.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：既有線路車站、列車標(biāo)識(shí)標(biāo)志因新線開通需更新調(diào)整的，安裝工作原則上在新線開通前___啟動(dòng)，新線開通前__完成,運(yùn)營(yíng)交路調(diào)整前___完成A、3個(gè)月B、1個(gè)月C、15日D、3日【正確答案】：ACD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.1.4.2出題人：鄭濤2023年07月30日57.列車廣播主要包括列車（）、（）、（）、換乘廣播、開關(guān)車門提示廣播及到站周邊環(huán)境等服務(wù)指引類廣播、安全提示類廣播、特殊階段性廣播等A、運(yùn)行方向廣播B、到站廣播C、終點(diǎn)站廣播D、列車離站廣播【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-02-2023乘客信息發(fā)布管理辦法3.1出題人：梁舜鏗2023年07月30日58.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于可以向站長(zhǎng)申請(qǐng)不佩戴工帽的情況的是（）A、在發(fā)生運(yùn)營(yíng)故障或其他突發(fā)事件、下軌道時(shí)B、地面及高架車站站內(nèi)戶外溫度高于30℃時(shí)C、地下站及車控室室內(nèi)溫度高于29℃時(shí)；車站進(jìn)行客流控制時(shí)D、乘務(wù)人員換端時(shí)【正確答案】：BC解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.5.1出題人：陳璇2023年7月30日59.出口指引信息更新確認(rèn)：負(fù)責(zé)所轄車站出口指引發(fā)布內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)含（）、（）、（），發(fā)現(xiàn)問題立即提報(bào)責(zé)任單位落實(shí)整改。A、平面類B、列車類C、網(wǎng)絡(luò)電子類D、車站類E、安全類【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日60.平面類出口指引：本標(biāo)準(zhǔn)中的平面類出口指引是指《佛山市城市軌道交通線網(wǎng)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)則》中所指的能夠容納較多指引信息的地面出口信息標(biāo)識(shí)（）、（）。A、出口資訊標(biāo)識(shí)B、車站周邊C、資訊標(biāo)識(shí)D、車站周圍【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-FG-09-2023出口指引管理規(guī)定出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日61.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于服務(wù)信息發(fā)布應(yīng)遵循原則的是（）A、準(zhǔn)確B、準(zhǔn)時(shí)C、規(guī)范D、有效【正確答案】：ACD解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.3.6出題人：陳璇2023年7月30日62.應(yīng)急公交接駁結(jié)束后，屬地部門須于接駁結(jié)束后（）內(nèi)將接車數(shù)量及各站上車乘客人數(shù)提報(bào)企業(yè)管理部，并于（）內(nèi)整理《應(yīng)急公交接駁汽車數(shù)量確認(rèn)表》提交企業(yè)管理部，以便費(fèi)用結(jié)算A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、1個(gè)工作日D、2個(gè)工作日【正確答案】：AD解析：

QFDY-GL-FG-12-2023客運(yùn)管理制度5.5.1.3出題人：梁舜鏗2023年07月30日63.自動(dòng)售票機(jī)可靠度達(dá)到（）以上，自動(dòng)檢票機(jī)可靠度達(dá)到（）以上，電（扶）梯可靠度達(dá)到（）以上，乘客信息系統(tǒng)可靠度達(dá)到（）以上A、98%B、99%C、98.50%D、98%E、99.50%F、99%【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)于印發(fā)佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾及職責(zé)界面劃分的通知出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日64.車站臨時(shí)關(guān)閉某出入口，本站應(yīng)及時(shí)通過（）及（）等告知乘客，引導(dǎo)乘客從其他出入口進(jìn)出站或換乘其他交通工具。A、廣播B、告示C、自媒體D、交通電臺(tái)【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.19.2.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日65.關(guān)閉全線車站，由車站所屬部門分管（值班）領(lǐng)導(dǎo)報(bào)運(yùn)營(yíng)公司分管（值班）領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，報(bào)OCC實(shí)施。A、部門經(jīng)理B、運(yùn)營(yíng)公司分管（值班）領(lǐng)導(dǎo)C、OCCD、公安【正確答案】：BC解析：

QFDY-GL-YS-01-2023客運(yùn)組織管理辦法5.19.1出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日66.乘客事務(wù)按事務(wù)性質(zhì)可分為（）、（）、（）、（）等級(jí)別。A、投訴B、建議C、咨詢D、表?yè)P(yáng)【正確答案】：ABCD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.1.1出題人：沈啟明2023年8月7日67.城市軌道交通服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)包括（）、問詢、（）、候車、乘車和（）等6個(gè)一級(jí)指標(biāo)A、進(jìn)出站B、安檢C、購(gòu)檢票D、基礎(chǔ)保障【正確答案】：ACD解析：

城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范（交辦運(yùn)〔2019〕43號(hào)）第十條出題人：沈啟明2023年8月7日68.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法：車站廣播播報(bào)原則：廣播按規(guī)定的播放_(tái)_、__、__進(jìn)行播放A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、時(shí)機(jī)D、頻率【正確答案】：BCD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.3.3.1出題人：鄭濤2023年07月3069.乘客事務(wù)按處理流程分為：（）、（）、（）、（）A、綜合辦理類（A類）B、轉(zhuǎn)辦類（B類）C、簡(jiǎn)易交辦類（C類）D、直接答復(fù)類（D類）【正確答案】：ABCD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.1.4出題人：沈啟明2023年8月7日70.學(xué)齡前兒童以及不能辨認(rèn)或者不能控制自己行為的精神疾病患者、智力障礙者應(yīng)當(dāng)由其監(jiān)護(hù)人等健康成年人陪同搭乘城市軌道交通；()行動(dòng)不便者等搭乘城市軌道交通的，鼓勵(lì)由他人陪同搭乘，若需幫助，可以聯(lián)系車站工作人員，以便獲得相應(yīng)的幫助A、高齡老人B、醉酒者C、突發(fā)疾病人員D、殘障人士【正確答案】：ABCD解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十一條出題人：陳志鵬2023年8月4日71.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于車站服務(wù)部職責(zé)的是（）A、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的員工行為規(guī)范和乘客事務(wù)的處理程序B、定期檢查、監(jiān)督員工在乘客服務(wù)區(qū)的行為規(guī)范和乘客事務(wù)的處理程序執(zhí)行情況C、負(fù)責(zé)規(guī)范、統(tǒng)一所有員工在乘客服務(wù)區(qū)的行為規(guī)范和乘客事務(wù)的處理程序D、負(fù)責(zé)評(píng)估、監(jiān)督所有員工在乘客服務(wù)區(qū)的行為規(guī)范和乘客事務(wù)的處理程序執(zhí)行情況，并及時(shí)提出整改意見【正確答案】：AB解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法4.2出題人：陳璇2023年7月30日72.緊急訴求實(shí)行“1、2、1、2”處置模式，責(zé)任部門需要()聯(lián)系乘客，()到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，()內(nèi)反饋處置意見，()內(nèi)完成回復(fù)報(bào)告提交企業(yè)管理部。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、1個(gè)工作日D、2個(gè)工作日【正確答案】：ABCD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.5.1.2出題人：沈啟明2023年8月7日73.根據(jù)《服務(wù)管理制度》：事務(wù)處理原則：A、首問責(zé)任制B、以禮相待C、有利有效D、信守承諾E、及時(shí)【正確答案】：ABCDE解析：

Q/FDY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.4.3.1出題人：鄭濤2023年07月30日74.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》特殊事務(wù)，禮讓三分，需要做到“3易”，分別是（）A、易人B、易地C、易性D、易事【正確答案】：ABC解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.2.2.6出題人：陳璇2023年7月30日75.以下情況屬于三類有責(zé)投訴的有A、工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致單站購(gòu)票機(jī)或閘機(jī)停用或降級(jí)服務(wù)數(shù)量達(dá)60%及以上。B、對(duì)乘客投訴調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)。C、客運(yùn)服務(wù)信息發(fā)布時(shí)機(jī)有誤、內(nèi)容錯(cuò)誤或遺漏，引致乘客恐慌。D、因地鐵服務(wù)設(shè)備設(shè)施故障，造成乘客利益嚴(yán)重受損或給乘客帶來較大不便?！菊_答案】：BCD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.2.1出題人：沈啟明2023年8月7日76.車站服務(wù)部負(fù)責(zé)建立和健全車站屬地服務(wù)質(zhì)量管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，包括且不限于（）、（）、（）、（）等方面。A、人員管理B、界面維護(hù)C、環(huán)境衛(wèi)生D、臨時(shí)處置措施【正確答案】：ABCD解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日77.根據(jù)《乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法》：標(biāo)識(shí)標(biāo)志的英文信息由___提供，由____進(jìn)行初審后下發(fā)各部進(jìn)行復(fù)核。A、翻譯公司B、車站服務(wù)部C、綜合管理部D、企業(yè)管理部【正確答案】：AD解析：

Q/FDY-GL-FG-01-2023乘客界面服務(wù)設(shè)施及用品管理辦法5.1.2.2出題人：鄭濤2023年07月3078.應(yīng)當(dāng)注意車站及列車上的各種安全警示標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌以及應(yīng)急設(shè)施設(shè)備；當(dāng)遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，正確使用（）等安全設(shè)施，提高自救能力。A、逃生門B、滅火器C、電扶梯急停鍵D、緊急停車按鈕E、緊急通話裝置【正確答案】：ABCDE解析：

佛山市軌道交通局關(guān)于印發(fā)《佛山市城市軌道交通乘客守則》的通知第十六條(一)出題人：陳志鵬2023年8月4日79.在《關(guān)于印發(fā)佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾及職責(zé)界面劃分的通知》中以下屬于佛山地鐵服務(wù)承諾的是（）A、首末準(zhǔn)點(diǎn)，行車正點(diǎn)B、服務(wù)設(shè)施，便捷可靠C、禮貌待客，服務(wù)規(guī)范D、干凈整潔，環(huán)境舒適E、便民服務(wù)，貼心一路F、服務(wù)熱線，必有回復(fù)G、信息發(fā)布，及時(shí)告知【正確答案】：ABCDEFG解析：

關(guān)于印發(fā)佛山地鐵服務(wù)質(zhì)量承諾及職責(zé)界面劃分的通知出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月30日80.負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量檢查管理工作，每月組織開展（）、（）、（）服務(wù)質(zhì)量檢查，或按需組織開展專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查。高明有軌電車按組織架構(gòu)開展部門級(jí)、分部級(jí)檢查A、班組級(jí)B、分部級(jí)C、部門級(jí)D、總部級(jí)E、車站級(jí)【正確答案】：ABC解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日81.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括（）、（）和（），基準(zhǔn)分值1000分。A、乘客滿意度評(píng)價(jià)B、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)C、列車準(zhǔn)點(diǎn)率評(píng)價(jià)D、運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)【正確答案】：ABD解析：

城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范（交辦運(yùn)〔2019〕43號(hào)）第二條出題人：沈啟明2023年8月7日82.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“一切待人講禮貌”的是（）A、說話和氣，十字用語(yǔ)B、回答問題，表述清晰C、使用對(duì)講，音量適中D、與人溝通，態(tài)度親切E、特殊事務(wù)，禮讓三分F、面對(duì)急難，表情適宜【正確答案】：ABCDEF解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.2出題人：陳璇2023年7月30日83.根據(jù)《人員服務(wù)管理辦法》以下屬于“三個(gè)一切”的是（）A、一切服務(wù)要用心B、一切待人講禮貌C、一切行動(dòng)遵標(biāo)準(zhǔn)D、一切行為遵標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABC解析：

FGYGL-FG-05-2023人員服務(wù)管理辦法5.2出題人：陳璇2023年7月30日84.各部門須妥善保管乘客事務(wù)臺(tái)賬及乘客事務(wù)相關(guān)資料，保管期限不得低于（）；網(wǎng)絡(luò)信訪訴求臺(tái)賬（含市府熱線平臺(tái)訴求）及相關(guān)資料，保管期限不得低于（）。A、1年B、2年C、3年D、5年【正確答案】：BD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.6.11出題人：沈啟明2023年8月7日85.乘客投訴事務(wù)按事件性質(zhì)可分為（）、（）A、投訴B、建議C、有效乘客投訴D、無(wú)效投訴【正確答案】：CD解析：

Q/FGY-GL-FG-04-2023乘客事務(wù)處理管理辦法5.1.2出題人：沈啟明2023年8月7日86.根據(jù)《服務(wù)管理制度》：服務(wù)營(yíng)銷可分為A、日常類B、常規(guī)類C、專項(xiàng)類D、營(yíng)銷類【正確答案】：BC解析：

Q/FDY-GL-FG-03-2023服務(wù)管理制度5.6.2出題人：鄭濤2023年07月30日87.資源經(jīng)營(yíng)涉及客運(yùn)服務(wù)界面的，應(yīng)樹立“（），（）”意識(shí)，在商業(yè)營(yíng)銷與客運(yùn)服務(wù)產(chǎn)生沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足客運(yùn)服務(wù)。A、服務(wù)優(yōu)先B、兼顧經(jīng)營(yíng)C、統(tǒng)一指揮D、分級(jí)負(fù)責(zé)【正確答案】：AB解析：

QFDY-GL-FG-08-2023服務(wù)質(zhì)量管理制度出題人：魏志遠(yuǎn)2023年7月31日88.城市軌道交通乘客滿意度評(píng)價(jià)包括進(jìn)出站、環(huán)境與秩序、設(shè)施運(yùn)行、（）、（）、（）、安全感等7個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)A、換乘B、咨詢C、投訴D、建議【正確答案】：ABC解析：

城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范（交辦運(yùn)〔2019〕43號(hào)）第六條出題人：沈啟明2023年8月7日89.國(guó)家法定全民公休節(jié)日包括：（）、春節(jié)、（）、端午、勞動(dòng)節(jié)、（）和國(guó)慶節(jié)A、清明B、中秋C、圣誕D、元旦【正確答案】：ABD解析：

QFDY-GL-YS-02-2023重大節(jié)假日及沿線活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)組織辦法3.1出題人：梁舜鏗2023年0