2025年保衛(wèi)管理員三級考試題庫及答案一、單選題1.保衛(wèi)管理員在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)可疑人員進入單位，首先應(yīng)該（）。A.立即上前制止B.觀察其行為，及時向上級報告C.跟蹤可疑人員D.直接將其扭送公安機關(guān)答案：B。解析：在發(fā)現(xiàn)可疑人員時，不能貿(mào)然行動，應(yīng)先觀察其行為動態(tài)，以便獲取更多信息，同時及時向上級報告，由上級決定后續(xù)處理方式，貿(mào)然制止或跟蹤可能會打草驚蛇甚至帶來危險，直接扭送缺乏依據(jù)。2.以下哪種不屬于常見的安全防范設(shè)施（）。A.防盜門B.監(jiān)控攝像頭C.消防水槍D.紅外報警裝置答案：C。解析：消防水槍是消防滅火設(shè)備，主要用于滅火，不屬于安全防范設(shè)施。防盜門、監(jiān)控攝像頭和紅外報警裝置都可用于預(yù)防盜竊、非法入侵等安全問題。3.保衛(wèi)工作中，對人員密集場所進行安全檢查的重點不包括（）。A.消防設(shè)施是否完好B.人員的身份信息C.疏散通道是否暢通D.電氣設(shè)備是否正常運行答案：B。解析：在人員密集場所安全檢查中，消防設(shè)施完好、疏散通道暢通以及電氣設(shè)備正常運行都關(guān)系到人員的生命安全和場所的安全穩(wěn)定，是檢查重點。而檢查人員身份信息一般不是安全檢查的常規(guī)重點內(nèi)容。4.當遇到火災(zāi)發(fā)生時，保衛(wèi)管理員應(yīng)首先（）。A.組織人員疏散B.嘗試滅火C.撥打報警電話D.保護重要財物答案：A。解析：在火災(zāi)發(fā)生時，保障人員生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)首先組織人員疏散。嘗試滅火需要根據(jù)火勢情況來決定是否可行；撥打報警電話可以在組織疏散過程中進行；保護重要財物是相對次要的。5.保衛(wèi)管理員對車輛進行檢查時，不需要檢查的項目是（）。A.車輛外觀是否有損壞B.車輛的行駛路線C.車輛是否攜帶違禁物品D.車輛的證件是否齊全答案：B。解析：車輛外觀損壞、是否攜帶違禁物品以及證件是否齊全都是保衛(wèi)管理員在檢查車輛時需要關(guān)注的內(nèi)容，而車輛的行駛路線通常不是檢查的范疇。二、多選題1.保衛(wèi)管理員的職責包括（）。A.維護單位內(nèi)部的治安秩序B.協(xié)助公安機關(guān)打擊違法犯罪活動C.管理單位的消防設(shè)施D.對進入單位的人員和車輛進行檢查答案：ABCD。解析：保衛(wèi)管理員需要維護單位內(nèi)部治安秩序，創(chuàng)造安全的環(huán)境；協(xié)助公安機關(guān)打擊違法犯罪活動，維護社會穩(wěn)定；管理消防設(shè)施，確保在火災(zāi)等情況下能正常使用；對進入單位的人員和車輛進行檢查，防止無關(guān)人員和危險物品進入。2.安全防范的基本手段有（）。A.人力防范B.物理防范C.技術(shù)防范D.生物防范答案：ABC。解析：人力防范是通過人員巡邏、站崗等方式進行防范；物理防范如設(shè)置圍墻、防盜門等；技術(shù)防范包括安裝監(jiān)控攝像頭、報警系統(tǒng)等。生物防范不是常見的安全防范基本手段。3.保衛(wèi)管理員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.快速反應(yīng)原則B.以人為本原則C.依法處理原則D.統(tǒng)一指揮原則答案：ABCD。解析：快速反應(yīng)可以及時控制事態(tài)發(fā)展；以人為本保障人員生命安全是核心；依法處理確保處理過程合法合規(guī)；統(tǒng)一指揮能保證行動的協(xié)調(diào)性和有效性。4.以下屬于保衛(wèi)工作檔案內(nèi)容的有（）。A.人員出入登記記錄B.安全檢查報告C.案件處理情況記錄D.保衛(wèi)人員的培訓記錄答案：ABCD。解析：人員出入登記記錄能反映單位人員進出情況；安全檢查報告體現(xiàn)安全檢查的結(jié)果和問題；案件處理情況記錄有助于總結(jié)經(jīng)驗和后續(xù)跟進；保衛(wèi)人員的培訓記錄可了解人員的業(yè)務(wù)能力提升情況，這些都屬于保衛(wèi)工作檔案內(nèi)容。5.保衛(wèi)管理員在巡邏時，應(yīng)注意觀察的內(nèi)容有（）。A.周圍環(huán)境是否有異常變化B.人員的行為舉止是否正常C.設(shè)施設(shè)備是否完好D.是否有可疑物品答案：ABCD。解析：觀察周圍環(huán)境異常變化可以及時發(fā)現(xiàn)潛在危險；人員行為舉止異?？赡茴A(yù)示著違法犯罪行為；設(shè)施設(shè)備完好關(guān)系到單位的正常運行和安全；可疑物品可能帶來安全隱患。三、判斷題1.保衛(wèi)管理員可以隨意對進入單位的人員進行搜身檢查。（）答案：錯誤。解析：保衛(wèi)管理員沒有隨意搜身的權(quán)力，搜身需要符合法律規(guī)定的程序和條件，否則會侵犯他人的人身權(quán)利。2.安全防范工作只需要依靠技術(shù)設(shè)備，不需要人力防范。（）答案：錯誤。解析：安全防范工作需要人力防范、物理防范和技術(shù)防范相結(jié)合。技術(shù)設(shè)備雖然能起到重要作用，但人力的巡邏、判斷和處理等是不可替代的。3.保衛(wèi)管理員在遇到緊急情況時，可以自行決定采取任何措施。（）答案：錯誤。解析：保衛(wèi)管理員在遇到緊急情況時，應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定和程序，在自己的職責范圍內(nèi)采取措施，并及時向上級報告，不能自行隨意決定采取任何措施。4.消防設(shè)施只要安裝了就可以，不需要定期檢查。（）答案：錯誤。解析：消防設(shè)施需要定期檢查和維護，以確保在火災(zāi)發(fā)生時能正常運行，保障人員生命和財產(chǎn)安全。5.保衛(wèi)工作檔案只需要保存一年就可以銷毀。（）答案：錯誤。解析：保衛(wèi)工作檔案的保存期限應(yīng)根據(jù)檔案的重要性和相關(guān)規(guī)定來確定，一般重要的檔案需要保存較長時間，不能隨意在一年后銷毀。四、簡答題1.簡述保衛(wèi)管理員在人員出入管理中的主要工作內(nèi)容。答：保衛(wèi)管理員在人員出入管理中的主要工作內(nèi)容包括：-查驗人員證件：對進入單位的人員的有效證件進行嚴格查驗，確認其身份是否合法合規(guī)，是否屬于本單位人員或有合法的進入權(quán)限。-登記信息：對于外來人員，詳細登記其姓名、單位、來訪事由、進入時間等信息，以便日后查詢和追溯。-詢問來訪目的：詢問進入人員的來訪目的，判斷其是否有合理的理由進入單位，防止無關(guān)人員進入。-檢查攜帶物品：檢查人員攜帶的物品，防止攜帶違禁物品、危險物品進入單位，保障單位的安全。-引導(dǎo)和安排：對于來訪人員，根據(jù)其來訪目的引導(dǎo)其前往相應(yīng)的部門或地點，并做好接待和安排工作。-阻止非法進入：對于沒有合法證件、不符合進入條件或有可疑行為的人員，堅決阻止其進入單位，并做好解釋和勸導(dǎo)工作。2.談?wù)劚Ｐl(wèi)管理員如何做好消防安全工作。答：保衛(wèi)管理員做好消防安全工作可以從以下幾個方面入手：-消防知識學習：加強自身對消防安全知識的學習，了解火災(zāi)的成因、預(yù)防方法、撲救措施以及疏散逃生等方面的知識，提高自身的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。-消防設(shè)施管理：定期對單位的消防設(shè)施進行檢查和維護，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，確保設(shè)施完好有效，能在火災(zāi)發(fā)生時正常使用。-安全檢查：定期對單位的各個區(qū)域進行消防安全檢查，重點檢查疏散通道是否暢通、電氣設(shè)備是否存在安全隱患、易燃物品的存放是否符合規(guī)定等，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患。-消防宣傳：在單位內(nèi)開展消防安全宣傳教育活動，通過張貼宣傳海報、舉辦消防知識講座、組織消防演練等方式，提高單位人員的消防安全意識和自防自救能力。-應(yīng)急處置：制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。在火災(zāi)發(fā)生時，要及時報警，組織人員疏散，配合消防部門進行滅火工作。3.分析保衛(wèi)管理員在處理盜竊案件時的一般流程。答：保衛(wèi)管理員在處理盜竊案件時的一般流程如下：-發(fā)現(xiàn)與當發(fā)現(xiàn)盜竊案件發(fā)生時，保衛(wèi)管理員應(yīng)立即向單位領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)報告，同時保護好現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入破壞現(xiàn)場證據(jù)。-現(xiàn)場保護：在等待公安機關(guān)到來之前，保衛(wèi)管理員要對盜竊現(xiàn)場進行保護，設(shè)置警戒區(qū)域，禁止任何人進入現(xiàn)場，避免現(xiàn)場被破壞。-初步調(diào)查：保衛(wèi)管理員可以在不破壞現(xiàn)場的前提下，對現(xiàn)場進行初步觀察，了解盜竊的大致情況，如被盜物品的種類、數(shù)量、存放位置等，并詢問相關(guān)人員是否發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況。-協(xié)助調(diào)查：公安機關(guān)到達后，保衛(wèi)管理員要積極協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查工作，提供自己所了解的情況和線索，配合公安機關(guān)對現(xiàn)場進行勘查、對相關(guān)人員進行詢問等。-后續(xù)處理：根據(jù)公安機關(guān)的調(diào)查結(jié)果和處理意見，保衛(wèi)管理員要協(xié)助單位做好后續(xù)的工作，如對被盜物品進行登記、統(tǒng)計損失情況、加強安全防范措施等，防止類似案件再次發(fā)生。五、案例分析題案例：某商場保衛(wèi)管理員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)一名顧客與商家發(fā)生激烈爭吵，顧客情緒激動，揚言要砸毀店內(nèi)商品。問題：1.保衛(wèi)管理員應(yīng)如何處理這一情況？答：保衛(wèi)管理員應(yīng)采取以下措施處理這一情況：-快速到達現(xiàn)場：聽到爭吵聲后，立即以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，防止事態(tài)進一步惡化。-隔離雙方：將顧客和商家分開，避免雙方發(fā)生肢體沖突，保護雙方的人身安全。-安撫情緒：以溫和、耐心的態(tài)度安撫顧客的情緒，讓其冷靜下來，傾聽其訴求，表達對其的理解，穩(wěn)定其激動的情緒。-了解情況：向雙方了解爭吵的原因和事情的經(jīng)過，確保了解事情的全貌，為后續(xù)處理提供依據(jù)。-調(diào)解糾紛：根據(jù)了解到的情況，公平、公正地進行調(diào)解，提出合理的解決方案，爭取讓雙方達成和解。如果是商家的問題，督促商家解決問題；如果是顧客的誤解，向顧客解釋清楚。-現(xiàn)場監(jiān)督：在調(diào)解過程中，密切關(guān)注雙方的情緒和行為，防止再次發(fā)生沖突。如果雙方達成和解，監(jiān)督雙方履行和解協(xié)議。-報告上級：將事件的處理情況及時向上級報告，以便上級了解商場內(nèi)的情況，并根據(jù)情況做出進一步的決策。-記錄情況：對事件的發(fā)生時間、地點、雙方信息、爭吵原因、處理過程和結(jié)果等進行詳細記錄，以備后續(xù)查詢和總結(jié)經(jīng)驗。2.為避免類似情況再次發(fā)生，商場保衛(wèi)部門可以采取哪些措施？答：為避免類似情況再次發(fā)生，商場保衛(wèi)部門可以采取以下措施：-加強員工培訓：對商場商家的員工進行服務(wù)意識和溝通技巧的培訓，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和處理糾紛的能力，減少與顧客的矛盾。-完善投訴處理機制：建立更加完善、便捷的投訴處理渠道，讓顧客在遇到問題時能夠及時反映，商場能夠及時處理，避免問題積累導(dǎo)致矛盾激化。-加強巡邏力度：增加商場內(nèi)的巡邏頻次和范圍，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的矛盾和問題，將糾紛解決在萌芽狀態(tài)。-安裝監(jiān)控設(shè)備：在商場各個區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，實時監(jiān)控商場內(nèi)的情況，一方面可以起到威