2024年蕪湖社區(qū)工作者考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年蕪湖市政府工作報(bào)告中提出“深化基層治理‘一網(wǎng)統(tǒng)管’改革”，其中“一網(wǎng)”指的是：A.社會(huì)治安監(jiān)控網(wǎng)B.數(shù)字賦能基層治理平臺(tái)C.社區(qū)志愿者服務(wù)網(wǎng)D.民生訴求響應(yīng)網(wǎng)答案：B解析：2024年蕪湖市政府工作報(bào)告明確指出，“一網(wǎng)統(tǒng)管”改革以數(shù)字賦能為核心，整合基層治理數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字治理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)融合、一屏統(tǒng)覽”。2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2018年修訂的《城市居民委員會(huì)組織法》將居民委員會(huì)任期由3年調(diào)整為5年，與村（居）民委員會(huì)任期保持一致。3.某社區(qū)擬開(kāi)展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，在需求評(píng)估階段，最有效的方法是：A.查閱社區(qū)老年人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查老年群體需求C.參考其他社區(qū)同類活動(dòng)方案D.詢問(wèn)社區(qū)工作者主觀判斷答案：B解析：需求評(píng)估需直接收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，問(wèn)卷調(diào)查能針對(duì)性獲取老年群體的具體需求（如培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間偏好等），是最有效的方法。4.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護(hù)社區(qū)和諧B.尊重當(dāng)事人意愿C.依據(jù)法律判決D.偏向弱勢(shì)一方答案：B解析：調(diào)解的核心是自愿，需在當(dāng)事人平等、自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，否則可能引發(fā)二次矛盾。5.2024年蕪湖市推行“紅色物業(yè)”升級(jí)工程，其核心目標(biāo)是：A.降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.強(qiáng)化黨組織對(duì)物業(yè)的引領(lǐng)C.增加物業(yè)企業(yè)盈利D.替代業(yè)主委員會(huì)職能答案：B解析：“紅色物業(yè)”以黨建為引領(lǐng)，通過(guò)在物業(yè)企業(yè)建立黨組織、黨員亮身份等方式，推動(dòng)物業(yè)與社區(qū)、業(yè)委會(huì)協(xié)同治理，提升服務(wù)效能。6.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病住院，社區(qū)工作者首先應(yīng)：A.聯(lián)系其子女告知情況B.協(xié)助申請(qǐng)醫(yī)療救助C.安排志愿者每日探視D.協(xié)調(diào)醫(yī)院開(kāi)通綠色通道答案：A解析：根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，子女是法定贍養(yǎng)人，社區(qū)工作者應(yīng)首先聯(lián)系其子女履行照顧義務(wù)，同時(shí)提供協(xié)助。7.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格一員”指的是：A.每個(gè)網(wǎng)格配備一名民警B.每個(gè)網(wǎng)格配備一名專職社區(qū)工作者C.每個(gè)網(wǎng)格配備一名志愿者D.每個(gè)網(wǎng)格配備一名物業(yè)人員答案：B解析：蕪湖市2024年基層治理方案明確，按300-500戶劃分網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備1名專職社區(qū)工作者，負(fù)責(zé)信息采集、問(wèn)題上報(bào)等基礎(chǔ)工作。8.社區(qū)文化活動(dòng)策劃中，“鄰里節(jié)”的核心目的是：A.完成上級(jí)考核指標(biāo)B.促進(jìn)居民互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感C.展示社區(qū)工作者才藝D.吸引媒體報(bào)道提升社區(qū)知名度答案：B解析：社區(qū)文化活動(dòng)的本質(zhì)是通過(guò)互動(dòng)增進(jìn)居民聯(lián)系，構(gòu)建“熟人社區(qū)”，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感。9.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸屬于：A.物業(yè)企業(yè)B.社區(qū)居委會(huì)C.全體業(yè)主D.廣告投放方答案：C解析：《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有。10.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶存在違規(guī)飼養(yǎng)大型犬問(wèn)題，正確的處理流程是：A.直接沒(méi)收犬只B.當(dāng)場(chǎng)罰款200元C.宣傳《蕪湖市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，督促整改D.聯(lián)系城管部門(mén)強(qiáng)制處理答案：C解析：根據(jù)《蕪湖市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，社區(qū)工作者應(yīng)首先進(jìn)行宣傳教育，督促業(yè)主自行整改；拒不改正的，再上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。11.2024年蕪湖市“暖民心”行動(dòng)新增“安心托幼”項(xiàng)目，重點(diǎn)解決的問(wèn)題是：A.幼兒入園難、托育貴B.老年人就餐不便C.青少年課后無(wú)人看管D.失業(yè)人員技能培訓(xùn)答案：A解析：“安心托幼”行動(dòng)聚焦3歲以下嬰幼兒照護(hù)和學(xué)前教育，通過(guò)增加托位供給、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方式緩解育兒壓力。12.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳，最有效的宣傳方式是：A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.組織志愿者上門(mén)講解分類標(biāo)準(zhǔn)C.舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽D.在微信群發(fā)送電子手冊(cè)答案：B解析：上門(mén)講解能針對(duì)不同家庭的實(shí)際情況（如老人、上班族）進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，互動(dòng)性強(qiáng)，效果優(yōu)于單向宣傳。13.某社區(qū)擬成立“銀發(fā)議事會(huì)”，成員應(yīng)優(yōu)先選擇：A.社區(qū)內(nèi)退休的黨員、教師、干部B.年輕的社區(qū)志愿者C.物業(yè)企業(yè)工作人員D.社區(qū)商戶代表答案：A解析：“銀發(fā)議事會(huì)”旨在發(fā)揮老年群體的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，退休黨員、教師等有較強(qiáng)的參與能力和公信力，更適合參與社區(qū)事務(wù)協(xié)商。14.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧是：A.急于解釋問(wèn)題原因B.記錄投訴內(nèi)容后承諾“盡快處理”C.打斷居民陳述以糾正誤解D.強(qiáng)調(diào)“這不是我們的責(zé)任”答案：B解析：有效溝通需先傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容，明確回應(yīng)處理時(shí)限，建立居民信任；急于解釋或推卸責(zé)任會(huì)激化矛盾。15.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務(wù)中應(yīng)避免：A.尊重服務(wù)對(duì)象的文化背景B.泄露服務(wù)對(duì)象隱私信息C.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自我決定D.與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系答案：B解析：保密原則是社會(huì)工作的基本倫理，未經(jīng)允許泄露服務(wù)對(duì)象隱私違反職業(yè)道德。16.某社區(qū)因停車(chē)位不足引發(fā)居民矛盾，最合理的解決措施是：A.劃定部分消防通道作為臨時(shí)車(chē)位B.召開(kāi)居民議事會(huì)協(xié)商車(chē)位分配方案C.要求物業(yè)限制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入D.建議居民自行購(gòu)買(mǎi)周邊停車(chē)場(chǎng)月卡答案：B解析：涉及公共資源分配的問(wèn)題，需通過(guò)居民自治協(xié)商解決，尊重多數(shù)人意愿，避免“一刀切”決策。17.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前多久通知參會(huì)人員？A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B解析：《安徽省實(shí)施〈城市居民委員會(huì)組織法〉辦法》規(guī)定，居民會(huì)議應(yīng)提前3天通知，確保居民有時(shí)間安排。18.2024年蕪湖市推動(dòng)“社區(qū)食堂”建設(shè)，其運(yùn)營(yíng)模式主要是：A.政府全額補(bǔ)貼，免費(fèi)供餐B.市場(chǎng)化運(yùn)作，政府給予租金、水電補(bǔ)貼C.社區(qū)居委會(huì)直接經(jīng)營(yíng)D.物業(yè)企業(yè)承包，自負(fù)盈虧答案：B解析：“社區(qū)食堂”以市場(chǎng)化為主，政府通過(guò)補(bǔ)貼租金、減免稅費(fèi)等方式降低運(yùn)營(yíng)成本，確保價(jià)格親民。19.社區(qū)工作者在建立居民檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的信息不包括：A.家庭成員健康狀況B.宗教信仰C.就業(yè)需求D.參與社區(qū)活動(dòng)情況答案：B解析：居民檔案應(yīng)聚焦服務(wù)需求（如健康、就業(yè)）和社區(qū)參與情況，宗教信仰屬于個(gè)人隱私，無(wú)需記錄。20.某社區(qū)出現(xiàn)流浪貓聚集擾民問(wèn)題，正確的處理方式是：A.組織居民捕殺流浪貓B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行收容C.在社區(qū)內(nèi)投放毒藥D.禁止居民投喂流浪貓答案：B解析：《蕪湖市動(dòng)物防疫管理辦法》規(guī)定，流浪動(dòng)物應(yīng)由相關(guān)部門(mén)或合法機(jī)構(gòu)收容，禁止私自捕殺或投毒。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)治理的基本原則包括：A.黨建引領(lǐng)B.居民自治C.政府包辦D.多元參與答案：ABD解析：社區(qū)治理強(qiáng)調(diào)“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”，政府包辦不符合現(xiàn)代治理理念。2.社區(qū)工作者的核心能力包括：A.溝通協(xié)調(diào)能力B.政策執(zhí)行能力C.危機(jī)處理能力D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作涉及多方協(xié)調(diào)、政策落實(shí)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，需具備以上綜合能力。3.蕪湖市2024年“社區(qū)服務(wù)提升年”重點(diǎn)任務(wù)包括：A.新建10個(gè)“15分鐘生活圈”示范社區(qū)B.實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋C.推廣“社區(qū)+物業(yè)+業(yè)委會(huì)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.所有社區(qū)配備專職社會(huì)工作者答案：ABC解析：2024年蕪湖市政府文件明確，“社區(qū)服務(wù)提升年”聚焦設(shè)施完善、機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)覆蓋，專職社工配備為長(zhǎng)期目標(biāo)，非年度重點(diǎn)。4.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)包括：A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：ACD解析：志愿服務(wù)以自愿、公益為核心，通常為無(wú)償（特殊情況可給予必要補(bǔ)貼），且需一定組織管理。5.居民委員會(huì)的職責(zé)包括：A.調(diào)解民間糾紛B.協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安C.管理社區(qū)經(jīng)濟(jì)事務(wù)D.組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)答案：ABD解析：根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居委會(huì)負(fù)責(zé)公共事務(wù)和公益事業(yè)，不直接管理社區(qū)經(jīng)濟(jì)（屬業(yè)主或集體經(jīng)濟(jì)組織職責(zé)）。6.社區(qū)工作中“個(gè)案管理”的步驟包括：A.需求評(píng)估B.制定服務(wù)計(jì)劃C.資源整合D.效果評(píng)估答案：ABCD解析：個(gè)案管理是系統(tǒng)的服務(wù)過(guò)程，涵蓋評(píng)估、計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估全流程。7.社區(qū)矛盾糾紛的類型主要有：A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭矛盾D.勞資糾紛答案：ABC解析：社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)矛盾為鄰里、物業(yè)、家庭等基于居住關(guān)系的糾紛，勞資糾紛多發(fā)生在企業(yè)，不屬于社區(qū)主責(zé)范圍。8.社區(qū)健康教育的內(nèi)容包括：A.傳染病預(yù)防知識(shí)B.合理用藥指導(dǎo)C.心理健康科普D.職業(yè)技能培訓(xùn)答案：ABC解析：健康教育聚焦健康相關(guān)知識(shí)，職業(yè)技能培訓(xùn)屬于就業(yè)服務(wù)范疇。9.社區(qū)工作者在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的禮儀包括：A.提前預(yù)約時(shí)間B.主動(dòng)出示工作證件C.隨意翻動(dòng)居民物品D.結(jié)束時(shí)致謝告別答案：ABD解析：隨意翻動(dòng)物品侵犯居民隱私，是走訪禁忌。10.蕪湖市推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)的主要舉措有：A.安裝智能門(mén)禁系統(tǒng)B.建立社區(qū)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)C.推廣“社區(qū)APP”集成服務(wù)D.取消傳統(tǒng)線下服務(wù)窗口答案：ABC解析：“智慧社區(qū)”強(qiáng)調(diào)線上線下融合，不會(huì)取消線下服務(wù)，而是補(bǔ)充完善。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.社區(qū)工作者可以代替居民委員會(huì)作出重大決策。（×）解析：居民委員會(huì)是居民自治組織，重大決策需通過(guò)居民會(huì)議討論決定，社區(qū)工作者僅為執(zhí)行主體。2.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維修費(fèi)用應(yīng)由全體業(yè)主共同承擔(dān)。（√）解析：公共設(shè)施屬業(yè)主共有，維修費(fèi)用從公共維修基金中支出，無(wú)維修基金的由全體業(yè)主分?jǐn)偂?.社區(qū)工作者在服務(wù)中應(yīng)優(yōu)先滿足“有關(guān)系”居民的需求。（×）解析：需堅(jiān)持公平原則，平等對(duì)待所有居民。4.社區(qū)文化活動(dòng)只需邀請(qǐng)文藝骨干參與即可。（×）解析：應(yīng)鼓勵(lì)廣泛參與，增強(qiáng)居民歸屬感。5.居民委員會(huì)可以自行決定變更社區(qū)管轄范圍。（×）解析：社區(qū)管轄范圍調(diào)整需由縣級(jí)人民政府批準(zhǔn)。6.社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)居民涉嫌違法犯罪行為，應(yīng)立即自行處理。（×）解析：應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不得自行處理。7.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)可以收取一定費(fèi)用用于活動(dòng)開(kāi)展。（√）解析：在自愿前提下，可收取必要成本費(fèi)用（如材料、交通），但不得盈利。8.社區(qū)檔案只需保存3年即可銷(xiāo)毀。（×）解析：社區(qū)重要檔案（如居民訴求記錄、會(huì)議紀(jì)要）需長(zhǎng)期保存。9.社區(qū)工作者與服務(wù)對(duì)象建立朋友關(guān)系有助于提升服務(wù)效果。（×）解析：需保持專業(yè)界限，避免因私人關(guān)系影響服務(wù)客觀性。10.蕪湖市所有社區(qū)已實(shí)現(xiàn)“一社區(qū)一法律顧問(wèn)”全覆蓋。（√）解析：2023年蕪湖市已完成該目標(biāo)，2024年重點(diǎn)是深化服務(wù)實(shí)效。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)建成于2000年，共有6棟樓120戶居民，無(wú)物業(yè)管理，長(zhǎng)期存在垃圾清運(yùn)不及時(shí)、公共區(qū)域路燈損壞、樓道小廣告泛濫等問(wèn)題。近期，3棟2單元的王大爺（78歲，獨(dú)居）因樓道燈損壞摔倒住院，其子女要求社區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任并盡快解決樓道照明問(wèn)題。同時(shí)，部分居民反映小區(qū)內(nèi)流浪貓聚集，夜間叫聲擾民，甚至抓傷兒童。社區(qū)工作者小李接到投訴后，感到壓力很大，不知從何下手。問(wèn)題：1.針對(duì)王大爺受傷事件，社區(qū)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（5分）2.請(qǐng)為小李設(shè)計(jì)解決該小區(qū)環(huán)境問(wèn)題的具體方案。（10分）答案：1.應(yīng)對(duì)王大爺受傷事件的步驟：（1）第一時(shí)間前往醫(yī)院探望，表達(dá)關(guān)切，了解傷情及治療需求；（2）向王大爺子女解釋社區(qū)職責(zé)：老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)，公共設(shè)施維護(hù)屬居民自治范疇，社區(qū)可協(xié)助協(xié)調(diào)但非直接責(zé)任主體；（3）承諾立即排查樓道照明問(wèn)題，制定維修計(jì)劃并公示；（4）協(xié)助申請(qǐng)臨時(shí)救助（如醫(yī)療補(bǔ)助），體現(xiàn)人文關(guān)懷。2.解決小區(qū)環(huán)境問(wèn)題的方案：（1）組織居民自治：召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉臨時(shí)自管小組，明確公共事務(wù)管理責(zé)任；（2）設(shè)施維修：通過(guò)“一事一議”籌集資金（或申請(qǐng)市老舊小區(qū)改造專項(xiàng)資金），更換樓道路燈，清理小廣告（聯(lián)系廣告主追責(zé)或使用涂銷(xiāo)工具）；（3）垃圾清運(yùn)：與環(huán)衛(wèi)部門(mén)協(xié)商，增加清運(yùn)頻次，在小區(qū)設(shè)置分類垃圾桶，組織志愿者監(jiān)督；（4）流浪貓管理：聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行收容，設(shè)置“文明投喂區(qū)”引導(dǎo)居民規(guī)范投喂，張貼警示標(biāo)語(yǔ)提醒注意安全；（5）長(zhǎng)效機(jī)制：建立“居民輪值巡查”制度，每周由2-3戶居民檢查公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)自管小組；（6）宣傳教育：通過(guò)入戶走訪、微信群推送等方式，普及“社區(qū)是我家”理念，提升居民維護(hù)環(huán)境的自覺(jué)性。案例2：某社區(qū)有200戶流動(dòng)人口家庭，主要從事餐飲、快遞等行業(yè)，子女多在附近打工子弟學(xué)校就讀。近期，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)：（1）部分流動(dòng)兒童放學(xué)后無(wú)人看管，在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，存在安全隱患；（2）流動(dòng)人口因工作繁忙，很少參與社區(qū)活動(dòng)，與本地居民交流少，存在“隔閡感”；（3）個(gè)別餐飲商戶將餐廚垃圾隨意傾倒在小區(qū)角落，引發(fā)環(huán)境問(wèn)題和鄰里矛盾。問(wèn)題：1.分析該社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)的主要需求。（5分）2.提出針對(duì)性的服務(wù)策略。（10分）答案：1.主要需求：（1）兒童課后托管需求：父母工作時(shí)間長(zhǎng)，缺乏看管；（2）社會(huì)融入需求：與本地居民互動(dòng)少，需要增強(qiáng)歸屬感；（3）職業(yè)支持需求：餐飲、快遞從業(yè)者可能存在技能提升、權(quán)益保障等需求；（4）環(huán)境規(guī)范需求：商戶缺乏垃圾處理知識(shí)，需要指導(dǎo)。2.服務(wù)策略：（1）兒童托管服務(wù)：聯(lián)合社區(qū)活動(dòng)室、志愿者（如退休教師、大學(xué)生）開(kāi)設(shè)“四點(diǎn)半課堂”，提供作業(yè)輔導(dǎo)、興趣活動(dòng)，聯(lián)系打工子弟學(xué)校對(duì)接課后時(shí)間；（2）社會(huì)融入活動(dòng)：組織“鄰里美食節(jié)”（流動(dòng)人口展示家鄉(xiāng)小吃，本地居民參與）、“社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)”等互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，促進(jìn)交流；（3）職業(yè)支持：聯(lián)合街道勞保所開(kāi)展餐飲衛(wèi)生、快遞安全等技能培訓(xùn)，協(xié)助辦理社保、維權(quán)咨詢；（4）環(huán)境規(guī)范管理：與餐飲商戶簽訂“門(mén)前三包”責(zé)任書(shū)，組織環(huán)保講座講解餐廚垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置專用垃圾桶并定期檢查；（5）建立流動(dòng)人口服務(wù)站：安排專職社工對(duì)接，收集需求并建立檔案，提供“一站式”服務(wù)（如居住證辦理、子女入學(xué)咨詢）；（6）宣傳引導(dǎo)：通過(guò)方言版廣播、簡(jiǎn)易手冊(cè)等方式，普及社區(qū)規(guī)則和本地文化，減少誤解。五、公文寫(xiě)作題（共20分）根據(jù)以下背景，撰寫(xiě)一份社區(qū)“暑期青少年防溺水”倡議書(shū)。背景：夏季來(lái)臨，蕪湖市連續(xù)發(fā)布高溫預(yù)警，社區(qū)內(nèi)部分青少年結(jié)伴到長(zhǎng)江支