2025年《消費者權益保護法》知識競賽試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.消費者在購買某品牌智能手表時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說明書未標注電池續(xù)航時間及充電安全注意事項。根據(jù)《消費者權益保護法》，該行為侵害了消費者的（）。A.安全保障權B.知情權C.公平交易權D.受尊重權2.某健身俱樂部推出“預存1萬元享終身會員”活動，消費者張某繳費后3個月，俱樂部因經(jīng)營不善關閉。張某要求退還剩余費用，俱樂部以“合同約定概不退款”為由拒絕。根據(jù)法律規(guī)定，該條款（）。A.有效，因雙方自愿簽訂B.無效，屬于排除消費者主要權利的格式條款C.部分有效，可扣除已消費金額D.效力待定，需經(jīng)法院確認3.消費者王某通過直播平臺購買了一款宣稱“含99%天然植物成分”的護膚品，使用后出現(xiàn)嚴重過敏反應。經(jīng)檢測，該產(chǎn)品實際含30%化學合成成分。王某可依據(jù)（）要求賠償。A.安全保障權B.知情權與求償權C.公平交易權D.受教育權4.某超市在結賬時強制搭售“購物袋保險”（1元/次，聲稱可賠償購物袋破損損失），否則拒絕提供購物袋。該行為侵害了消費者的（）。A.自主選擇權B.公平交易權C.受尊重權D.個人信息權5.根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）內無理由退貨（除法定例外商品）。A.3日B.7日C.15日D.30日6.消費者李某在某餐廳用餐時，被服務員誤將熱湯灑在身上，造成二度燙傷。李某可要求餐廳賠償?shù)姆秶话ǎǎ?。A.醫(yī)療費B.誤工費C.精神損害賠償D.餐費全額退還7.某培訓機構在招生廣告中承諾“包過國家職業(yè)資格考試，不過全額退款”，但未在合同中明確“不過”的具體認定標準。消費者考試未通過后，機構以“未達到內部評分標準”為由拒絕退款。該行為違反了（）。A.真實信息告知義務B.保證質量義務C.公平交易義務D.尊重消費者義務8.消費者趙某購買的電動車在保修期內多次出現(xiàn)電池故障，經(jīng)3次維修仍無法正常使用。趙某可要求（）。A.繼續(xù)維修至正常B.更換同型號新車C.退還購車款并賠償損失D.按折舊價退款9.某電商平臺未經(jīng)消費者同意，將其購物記錄提供給第三方用于精準營銷。該行為侵害了消費者的（）。A.個人信息依法得到保護權B.公平交易權C.自主選擇權D.受尊重權10.消費者張某在某商場購買金飾，標簽標注“足金999”，但經(jīng)鑒定實際含金量為990‰。商場的行為屬于（）。A.虛假宣傳B.欺詐C.違約D.過失11.根據(jù)法律規(guī)定，消費者協(xié)會是（）。A.政府行政機關B.營利性社會組織C.依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織D.行業(yè)協(xié)會12.消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可通過多種途徑解決。其中，（）是最直接、最常見的解決方式。A.協(xié)商和解B.向消費者協(xié)會投訴C.向有關行政部門申訴D.提起訴訟13.某手機廠商在新產(chǎn)品發(fā)布會上宣稱“電池續(xù)航提升50%”，但實際測試僅提升10%。該行為屬于（）。A.合理宣傳B.虛假廣告C.夸大宣傳但不違法D.侵犯消費者知情權14.消費者王某購買的商品房交付后，發(fā)現(xiàn)實際面積比合同約定少3%。根據(jù)《消費者權益保護法》，開發(fā)商應（）。A.按誤差比例退還房款B.雙倍返還誤差部分房款C.免費贈送同等面積的車位D.承擔王某的裝修損失15.某快遞公司未經(jīng)消費者同意，將快遞放置在小區(qū)快遞柜并收取1元保管費。消費者可要求（）。A.退還保管費B.賠償快遞丟失風險C.向郵政管理部門投訴D.以上均可16.消費者李某在二手交易平臺購買二手相機，賣家隱瞞相機曾進水維修的事實。李某發(fā)現(xiàn)后，可依據(jù)（）要求賣家退貨并賠償。A.《消費者權益保護法》B.《民法典》C.《電子商務法》D.以上均適用17.某美容院推出“干細胞美容針”，宣稱“一針年輕10歲”，但無任何醫(yī)學依據(jù)。該行為侵害了消費者的（）。A.安全保障權B.知情權與公平交易權C.受尊重權D.個人信息權18.消費者購買商品后，經(jīng)營者未主動提供發(fā)票。根據(jù)法律規(guī)定，消費者（）。A.無權索要發(fā)票B.可要求經(jīng)營者提供發(fā)票C.需額外支付稅費才能索要發(fā)票D.只能索要收據(jù)19.某超市銷售過期食品，消費者購買后未食用但要求賠償。根據(jù)《消費者權益保護法》，超市應（）。A.退還貨款B.賠償貨款的10倍（最低1000元）C.僅退還貨款D.賠償醫(yī)療費（若有）20.消費者協(xié)會對侵害眾多消費者合法權益的行為，可以向（）提起訴訟。A.消費者B.經(jīng)營者C.人民法院D.市場監(jiān)管部門二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.消費者的“安全保障權”包括（）。A.人身安全不受損害B.財產(chǎn)安全不受損害C.商品不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險D.服務符合保障安全的國家標準2.經(jīng)營者的義務包括（）。A.不得設定不公平、不合理的交易條件B.對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示C.不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品D.向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳3.下列商品中，不適用“七天無理由退貨”的有（）。A.定制的婚紗B.在線下載的電子書C.新鮮水果D.已拆封的化妝品4.消費者個人信息包括（）。A.姓名、聯(lián)系方式B.購物記錄、消費偏好C.身份證號、銀行卡信息D.健康狀況、住址5.經(jīng)營者有下列（）行為之一的，屬于欺詐消費者。A.銷售摻雜、摻假的商品B.以虛假的“清倉價”銷售商品C.隱瞞商品已過保質期的事實D.銷售假冒他人注冊商標的商品6.消費者與經(jīng)營者爭議的解決途徑包括（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調解組織調解C.向有關行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁7.經(jīng)營者使用格式條款時，不得（）。A.免除自身造成消費者人身傷害的責任B.加重消費者的責任C.排除消費者依法變更或解除合同的權利D.限制消費者依法要求賠償?shù)臋嗬?.消費者協(xié)會履行的公益性職責包括（）。A.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解C.就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟D.對侵害眾多消費者合法權益的行為，提起公益訴訟9.經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，消費者可要求（）。A.退還貨款或服務費用B.增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的3倍C.增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元D.賠償精神損害10.下列屬于消費者“受尊重權”內容的有（）。A.人格尊嚴不受侵犯B.民族風俗習慣受到尊重C.個人隱私不被泄露D.消費過程中不受侮辱、誹謗三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利。（）2.經(jīng)營者可以以店堂告示的形式限制消費者的權利。（）3.消費者因商品缺陷造成人身損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）4.網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。（）5.經(jīng)營者提供的獎品、贈品存在質量問題的，無需承擔責任。（）6.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務。（）7.消費者購買過期食品后未食用，不能要求賠償。（）8.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當經(jīng)消費者同意，且明示收集、使用信息的目的、方式和范圍。（）9.消費者在展銷會購買商品，展銷會結束后發(fā)現(xiàn)質量問題，可向展銷會的舉辦者要求賠償。（）10.經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例一2024年11月，消費者陳某在某電商平臺“美妝旗艦店”購買了一款標注“進口純植物精華面膜”的產(chǎn)品，價格399元/盒。收到商品后，陳某發(fā)現(xiàn)面膜包裝無中文標簽，且使用后出現(xiàn)面部紅腫、瘙癢癥狀。經(jīng)市場監(jiān)管部門檢測，該面膜含超標激素成分，且實際為國內小作坊生產(chǎn)，并非進口。問題：1.該旗艦店的行為侵害了陳某的哪些權益？（4分）2.陳某可通過哪些途徑維權？（3分）3.陳某可主張的賠償金額是多少？法律依據(jù)是什么？（3分）案例二2024年3月，消費者李某在某健身房辦理了“兩年期健身卡”，費用5800元，合同中注明“因個人原因退卡，需扣除30%違約金”。2024年10月，李某因工作調動需離開本地，要求退卡，健身房以合同約定為由僅退還70%費用（4060元）。李某認為違約金過高，且健身房未提前告知退卡限制。問題：1.健身房的“退卡需扣除30%違約金”條款是否有效？為什么？（5分）2.李某是否有權要求全額退款？法律依據(jù)是什么？（5分）案例三2024年8月，消費者王某在某4S店購買了一輛新能源汽車，價格28萬元。提車后第15天，車輛在行駛中突然斷電，無法啟動。王某聯(lián)系4S店，經(jīng)檢測為電池管理系統(tǒng)故障，4S店進行了維修。1個月后，車輛再次出現(xiàn)同樣故障，經(jīng)2次維修仍未解決。王某要求換車，4S店以“已過7天退換期”為由拒絕。問題：1.4S店的拒絕換車理由是否成立？為什么？（5分）2.王某可依據(jù)哪些法律規(guī)定維護權益？（5分）答案及解析一、單項選擇題1.B（《消費者權益保護法》第8條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利）2.B（第26條：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定）3.B（第8條、第11條：知情權與求償權）4.A（第9條：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利）5.B（第25條：7日無理由退貨）6.D（第49條：人身損害賠償包括醫(yī)療費、誤工費等；第51條：精神損害賠償；餐費是否退還需看合同是否履行，李某已用餐，一般不退）7.A（第20條：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳）8.B（《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第21條：同一故障修理超過5次可換車；但本題中3次維修未正常使用，可參照消法第24條要求更換）9.A（第14條：個人信息依法得到保護權）10.B（第55條：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，適用懲罰性賠償）11.C（第36條：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織）12.A（第39條：爭議解決途徑中協(xié)商和解最直接）13.D（第8條：消費者有權知悉商品的真實信息，廠商虛假宣傳侵害知情權）14.A（《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第14條：面積誤差比絕對值在3%以內（含3%），按照合同約定的價格據(jù)實結算）15.D（《快遞暫行條例》第25條：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。未經(jīng)同意放置快遞柜并收費，消費者可要求退還費用并投訴）16.D（《消費者權益保護法》《民法典》《電子商務法》均適用二手交易中的欺詐行為）17.B（第8條、第10條：虛假宣傳侵害知情權，無效果承諾侵害公平交易權）18.B（第22條：經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具）19.B（第55條：經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元）20.C（第47條：對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟）二、多項選擇題1.ABCD（第7條：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利；經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求）2.ABCD（第1629條涵蓋經(jīng)營者義務）3.ABC（第25條：定做商品、鮮活易腐商品、在線下載或拆封的數(shù)字化商品不適用無理由退貨；已拆封化妝品若不影響二次銷售可退貨）4.ABCD（《個人信息保護法》第4條：個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息）5.ABCD（《侵害消費者權益行為處罰辦法》第56條：摻雜摻假、虛假價格、隱瞞瑕疵、假冒商標均屬欺詐）6.ABCD（第39條：爭議解決途徑）7.ABCD（第26條：格式條款不得免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利）8.ABCD（第37條：消費者協(xié)會公益性職責）9.ABC（第55條：欺詐的懲罰性賠償為3倍，不足500元按500元；精神損害賠償需造成嚴重精神損害）10.ABD（第14條：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。個人隱私屬于個人信息權）三、判斷題1.√（第14條）2.×（第26條：格式條款不得排除消費者權利）3.×（第40條：消費者可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償）4.√（第44條：網(wǎng)絡交易平臺不能提供銷售者信息的，承擔賠償責任）5.×（第23條：獎品、贈品也需保證質量）6.×（第38條：消費者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務）7.×（第55條：購買過期食品即使未食用，仍可主張10倍賠償）8.√（第29條：經(jīng)營者收集、使用個人信息需明示并經(jīng)同意）9.√（第43條：展銷會結束后，可向舉辦者要求賠償）10.√（第19條：經(jīng)營者對消費者詢問應真實答復）四、案例分析題案例一1.侵害權益：①安全保障權（含超標激素致人身損害）；②知情權（虛假標注進口、無中文標簽）；③公平交易權（以次充好）。（4分）2.維權途徑：與旗艦店協(xié)商和解；向電商平臺投訴；向市場監(jiān)管部門舉報；向消費者