ICS01.040.03CCSA121506DB1506/T32—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局提出并歸口。本文件起草單位：鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心。本文件主要起草人：馬振平、雷文廷、馬佳麗、李建軍、烏仁蘇都、王斌、方瑞敏、王心如、馬秉潔、劉翠、祁淑婧、宋玉。IDB1506/T32—2022政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)的職責(zé)、總體原則、實(shí)施準(zhǔn)則等內(nèi)容。本文件適用于鄂爾多斯市、旗（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，蘇木（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心，嘎查（村、社區(qū)）便民服務(wù)站。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1政務(wù)服務(wù)管理部門managementofadministrativeservice負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督本行政區(qū)域政務(wù)服務(wù)工作的部門。3.2政務(wù)服務(wù)部門departmentofadministrativeservice為服務(wù)對象依法辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)和其他負(fù)有政務(wù)服務(wù)職責(zé)的部門。3.3限時(shí)辦結(jié)timelimit應(yīng)對服務(wù)對象在政務(wù)服務(wù)大廳所申請辦理的事項(xiàng)，在符合有關(guān)規(guī)定和所需資料齊全、手續(xù)完備的情況下，承辦單位必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。3.4法定時(shí)限legallimitsoftime法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件上明確規(guī)定的某個(gè)事項(xiàng)完成其服務(wù)流程的具體時(shí)間，一般用**個(gè)工作日表述。3.5承諾時(shí)限committedtimelimits規(guī)定向服務(wù)對象承諾的某個(gè)事項(xiàng)完成其服務(wù)流程所需時(shí)間，一般用**個(gè)工作日表述。14職責(zé)4.1政務(wù)服務(wù)管理部門4.1.1負(fù)責(zé)各政務(wù)服務(wù)部門、窗口工作人員執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)情況的監(jiān)督檢查與考核。4.1.2負(fù)責(zé)處理與限時(shí)辦結(jié)服務(wù)有關(guān)的投訴意見，并督促落實(shí)整改。4.2政務(wù)服務(wù)部門、窗口工作人員4.2.1負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照法定時(shí)限或承諾時(shí)限，辦理有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。4.2.2各政務(wù)服務(wù)部門對限時(shí)辦結(jié)服務(wù)的實(shí)施負(fù)總責(zé)，窗口工作人員為受理事項(xiàng)的直接負(fù)責(zé)人。4.2.3各政務(wù)服務(wù)部門及窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)紀(jì)律、規(guī)定，堅(jiān)守工作崗位，做到相互補(bǔ)位、一崗多責(zé)、一崗多能，確保各項(xiàng)審批工作按時(shí)辦結(jié)。5總體原則限時(shí)辦結(jié)服務(wù)應(yīng)遵循“及時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真辦理各種應(yīng)限時(shí)辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事6實(shí)施準(zhǔn)則6.1準(zhǔn)備工作6.1.1窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在法定時(shí)限或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予以答6.1.2對無明確法定時(shí)限的辦理事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)具體情況，并參照同類事項(xiàng)辦理時(shí)限，再造流程，精簡環(huán)節(jié)，縮短時(shí)限，逐時(shí)限逐環(huán)節(jié)明確標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)時(shí)限。6.1.3涉及兩個(gè)以上政務(wù)服務(wù)部門共同辦理的事項(xiàng)，應(yīng)按照并聯(lián)審批要求，確定一個(gè)單位為牽頭單位，由牽頭單位制定實(shí)施方案，并明確每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限。6.1.4各政務(wù)服務(wù)部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的法定條件、程序、時(shí)限等依法變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)抄送政務(wù)服務(wù)管理部門并向社會(huì)公布。6.1.5政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)編制《審批流程圖》，明確辦理事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督單位電話，并在政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等向社會(huì)公布。6.1.6政務(wù)限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以工作日計(jì)算，屬即辦件的，應(yīng)當(dāng)日辦結(jié)：屬承諾件的，其辦結(jié)時(shí)限的具體要求如下：a)申請材料齊全并符合法定形式的，其辦理時(shí)限從收到相關(guān)文件、材料后進(jìn)入受理起計(jì)算；b)申請材料不齊全或不符合法定形式的，窗口工作人員應(yīng)按照規(guī)定一次性告知需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的全部材料內(nèi)容，其辦理時(shí)限為收到補(bǔ)齊補(bǔ)正相關(guān)文件、材料后進(jìn)入受理起計(jì)算；2c)申請對象在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，主要申請材料齊全、符合法定要求，但是缺少次要材料或材料存在缺陷、瑕疵的，由窗口一次性告知需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理辦法，申請對象在承諾時(shí)限將材料補(bǔ)齊，各級政務(wù)服務(wù)部門予以先行接受材料并進(jìn)行審查。注：缺陷、瑕疵是指申請材料存在的不影響政務(wù)服務(wù)部門對材料實(shí)質(zhì)6.1.7對于服務(wù)對象確有特殊情況要求盡快辦理的，應(yīng)在其請求的時(shí)限內(nèi)辦理；因特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)，或需延期辦理的，應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，經(jīng)過所屬政務(wù)服務(wù)管理部門批準(zhǔn)或備案后，將延期辦理的原因、理由和延期辦結(jié)時(shí)限以書面形式告知服務(wù)對象。6.2工作要求政務(wù)服務(wù)管理部門、政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)對窗