新零售渠道拓展方案及執(zhí)行指南一、引言：新零售渠道的核心邏輯（一）新零售渠道的定義與邊界新零售渠道并非線上與線下的簡(jiǎn)單疊加，而是以用戶為中心，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，構(gòu)建“全場(chǎng)景、全鏈路、全周期”的消費(fèi)生態(tài)。其核心邊界在于：場(chǎng)景融合：覆蓋線下（門(mén)店、社區(qū)）、線上（電商、小程序）、O2O（即時(shí)配送、到店自提）等多場(chǎng)景；用戶連接：從“流量獲取”轉(zhuǎn)向“用戶運(yùn)營(yíng)”，通過(guò)私域矩陣實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期互動(dòng)；效率提升：通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化供應(yīng)鏈、庫(kù)存與運(yùn)營(yíng)流程，降低成本并提高轉(zhuǎn)化。（二）“人-貨-場(chǎng)”重構(gòu)的底層邏輯新零售渠道的本質(zhì)是重構(gòu)“人-貨-場(chǎng)”的關(guān)系：人：從“模糊的流量”到“清晰的用戶畫(huà)像”，聚焦“終身價(jià)值（LTV）”而非“單次交易”；貨：從“標(biāo)準(zhǔn)化供給”到“個(gè)性化匹配”，結(jié)合渠道場(chǎng)景優(yōu)化產(chǎn)品組合（如線下體驗(yàn)型產(chǎn)品、線上標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品）；場(chǎng)：從“物理空間”到“數(shù)字空間”，實(shí)現(xiàn)“線上觸達(dá)、線下體驗(yàn)、全鏈路轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。二、戰(zhàn)略規(guī)劃：明確渠道拓展的方向與目標(biāo)（一）市場(chǎng)洞察：精準(zhǔn)識(shí)別用戶與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境1.用戶畫(huà)像構(gòu)建：從“流量”到“留量”的需求挖掘通過(guò)數(shù)據(jù)采集（線上：電商平臺(tái)、小程序、社交媒體；線下：POS機(jī)、CRM系統(tǒng)、問(wèn)卷調(diào)研），構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系（如demographics：年齡、性別、地域；行為：消費(fèi)頻率、客單價(jià)、偏好；需求：即時(shí)性、體驗(yàn)性、性價(jià)比）。例：某生鮮品牌通過(guò)線下門(mén)店P(guān)OS數(shù)據(jù)與線上小程序訂單數(shù)據(jù)整合，發(fā)現(xiàn)核心用戶為25-35歲女性，偏好“新鮮、便捷、高性價(jià)比”的生鮮產(chǎn)品，且有“線上下單、線下自提”的需求。2.競(jìng)品渠道分析：尋找差異化的拓展機(jī)會(huì)通過(guò)競(jìng)品調(diào)研（分析對(duì)手的渠道布局、運(yùn)營(yíng)策略、用戶反饋），識(shí)別其薄弱環(huán)節(jié)。例：某家電品牌調(diào)研發(fā)現(xiàn)，競(jìng)品線下門(mén)店以“賣(mài)貨”為主，缺乏體驗(yàn)場(chǎng)景；線上渠道依賴第三方電商，私域運(yùn)營(yíng)薄弱。因此，該品牌選擇“線下體驗(yàn)店+線上私域”的差異化模式。3.行業(yè)趨勢(shì)判斷：把握即時(shí)零售、私域等熱點(diǎn)方向關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)（如即時(shí)零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、私域流量、元宇宙體驗(yàn)），判斷其對(duì)渠道拓展的影響。例：即時(shí)零售（30分鐘達(dá)）成為2023年零售行業(yè)熱點(diǎn)，某便利店品牌提前布局，與外賣(mài)平臺(tái)合作，推出“生鮮+日用品”的即時(shí)配送服務(wù)，搶占用戶“即時(shí)需求”場(chǎng)景。（二）目標(biāo)設(shè)定：SMART原則下的可量化指標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)洞察，設(shè)定短期（1-3個(gè)月）、中期（6-12個(gè)月）、長(zhǎng)期（1-3年）目標(biāo)，遵循SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間限制）。短期目標(biāo)：試點(diǎn)驗(yàn)證模式（如“線下體驗(yàn)店+小程序”模式跑通，渠道轉(zhuǎn)化率≥15%）；中期目標(biāo)：規(guī)模化復(fù)制（如覆蓋10個(gè)城市，線上銷(xiāo)售額占比≥30%）；長(zhǎng)期目標(biāo)：生態(tài)構(gòu)建（如實(shí)現(xiàn)“全渠道用戶打通，私域流量占比≥50%”）。三、渠道體系設(shè)計(jì)：構(gòu)建“全場(chǎng)景、全鏈路”的融合體系（一）核心渠道選擇：聚焦高價(jià)值場(chǎng)景1.線下渠道：從“賣(mài)貨”到“體驗(yàn)”的場(chǎng)景升級(jí)體驗(yàn)店：布局核心商圈，聚焦高客單價(jià)、體驗(yàn)型產(chǎn)品（如奢侈品、美妝、家電），提供試穿、試用、定制化服務(wù)（例：某美妝品牌體驗(yàn)店推出“AI試妝”“私人美妝顧問(wèn)”服務(wù)）；社區(qū)店：布局居民社區(qū)，聚焦高頻、剛需產(chǎn)品（如生鮮、日用品、藥品），提供“便民服務(wù)”（例：代收快遞、社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)）；無(wú)人零售：布局寫(xiě)字樓、地鐵等場(chǎng)景，聚焦即時(shí)需求產(chǎn)品（如飲料、零食、充電寶），提供24小時(shí)自助服務(wù)。2.線上渠道：從“流量”到“私域”的用戶沉淀自營(yíng)APP/小程序：作為私域核心載體，提供“個(gè)性化推薦、會(huì)員權(quán)益、便捷下單”功能（例：某服裝品牌小程序推出“根據(jù)瀏覽記錄推薦相似款式”“會(huì)員生日專(zhuān)屬折扣”）；第三方電商：布局天貓、京東等平臺(tái)，聚焦流量獲取（例：通過(guò)平臺(tái)活動(dòng)（雙11、618）吸引新用戶，引導(dǎo)至私域）；社交平臺(tái)：通過(guò)微信、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)（例：某母嬰品牌通過(guò)抖音直播推薦產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶添加微信社群，享受“社群專(zhuān)屬優(yōu)惠券”）。3.O2O融合：從“割裂”到“聯(lián)動(dòng)”的交易閉環(huán)外賣(mài)平臺(tái)：與美團(tuán)、餓了么合作，提供即時(shí)配送服務(wù)（例：某生鮮品牌推出“30分鐘達(dá)”，覆蓋周邊3公里用戶）；到店自提：線上下單，線下門(mén)店自提（例：某咖啡品牌推出“小程序下單，到店取餐”，減少用戶等待時(shí)間）；線上下單線下體驗(yàn)：線上預(yù)約，線下體驗(yàn)（例：某家電品牌推出“線上預(yù)約，線下門(mén)店體驗(yàn)”，用戶預(yù)約后到店享受“產(chǎn)品演示+專(zhuān)屬折扣”）。（二）輔助渠道補(bǔ)充：覆蓋細(xì)分需求社交電商：通過(guò)KOL、社群實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)（例：某化妝品品牌與小紅書(shū)博主合作，推出“博主推薦+粉絲專(zhuān)屬優(yōu)惠券”）；企業(yè)購(gòu)：拓展B端客戶（例：某辦公用品品牌推出“企業(yè)批量采購(gòu)折扣”，覆蓋寫(xiě)字樓企業(yè)客戶）；線下場(chǎng)景：通過(guò)快閃店、pop-upstore實(shí)現(xiàn)品牌曝光（例：某運(yùn)動(dòng)品牌在商場(chǎng)推出“快閃店”，展示新品并提供“試穿+線上下單”服務(wù)）。四、執(zhí)行指南：從試點(diǎn)到規(guī)?；穆涞芈窂剑ㄒ唬┰圏c(diǎn)期：小范圍驗(yàn)證，快速迭代（1-3個(gè)月）1.試點(diǎn)選擇：聚焦高潛力區(qū)域與渠道區(qū)域選擇：選擇用戶密度高、消費(fèi)能力強(qiáng)的核心區(qū)域（如一線城市的核心商圈、成熟社區(qū)）；渠道選擇：選擇與目標(biāo)用戶匹配的渠道（如針對(duì)年輕用戶的社區(qū)店+小程序）；數(shù)量控制：小范圍試點(diǎn)（如3-5家門(mén)店、1個(gè)線上平臺(tái)），避免大規(guī)模投入風(fēng)險(xiǎn)。2.模式設(shè)計(jì)：明確“流量-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)”的核心路徑例：某美妝品牌試點(diǎn)“線下體驗(yàn)店+線上小程序”模式：流量：通過(guò)線下店的“試妝活動(dòng)”吸引用戶，引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)；轉(zhuǎn)化：公眾號(hào)推送“小程序?qū)僬劭邸保脩敉ㄟ^(guò)小程序下單；復(fù)購(gòu)：小程序記錄用戶消費(fèi)偏好，推送“個(gè)性化推薦”，引導(dǎo)復(fù)購(gòu)。3.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：跟蹤核心指標(biāo)渠道效率：渠道轉(zhuǎn)化率（訪問(wèn)→下單）、客單價(jià)、訂單量；用戶價(jià)值：復(fù)購(gòu)率、留存率（7天/30天）；運(yùn)營(yíng)成本：獲客成本（CAC）、渠道ROI（銷(xiāo)售額/投入）。（二）推廣期：規(guī)?；瘡?fù)制，效率提升（6-12個(gè)月）1.區(qū)域擴(kuò)張：從試點(diǎn)到全國(guó)梯度擴(kuò)張：先復(fù)制到試點(diǎn)城市的周邊區(qū)域，再拓展至其他省份；資源傾斜：對(duì)新區(qū)域投入更多的營(yíng)銷(xiāo)資源（如線下廣告、線上推廣），快速建立品牌認(rèn)知。2.渠道復(fù)制：標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程門(mén)店運(yùn)營(yíng)：制定《門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》（包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、陳列規(guī)范、促銷(xiāo)活動(dòng)流程）；線上運(yùn)營(yíng)：制定《小程序運(yùn)營(yíng)規(guī)范》（包括功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容推送、用戶互動(dòng)流程）；供應(yīng)鏈：建立分布式倉(cāng)庫(kù)，確保新區(qū)域的配送效率（如生鮮產(chǎn)品的前置倉(cāng)）。3.流程優(yōu)化：自動(dòng)化工具降低成本運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化：使用智能客服系統(tǒng)（如智齒客服）處理線上咨詢，減少人工成本；庫(kù)存自動(dòng)化：使用ERP系統(tǒng)（如SAP）實(shí)現(xiàn)庫(kù)存實(shí)時(shí)同步（線上訂單與線下門(mén)店庫(kù)存聯(lián)動(dòng)）；營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：使用MA系統(tǒng)（如騰訊營(yíng)銷(xiāo)云）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送（根據(jù)用戶畫(huà)像推送個(gè)性化內(nèi)容）。（三）優(yōu)化期：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，持續(xù)迭代（長(zhǎng)期）1.數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)：定期分析渠道效果月度復(fù)盤(pán)：分析各渠道的銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)，找出問(wèn)題（如某渠道轉(zhuǎn)化率低，可能是因?yàn)轫?yè)面設(shè)計(jì)不合理）；季度復(fù)盤(pán)：評(píng)估渠道ROI，調(diào)整投入策略（如停止低ROI渠道的投入，加大高ROI渠道的投入）。2.策略調(diào)整：優(yōu)化運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)例：某生鮮品牌通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)，小程序的“結(jié)算流程”繁瑣（需要5步），導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低。于是優(yōu)化流程（簡(jiǎn)化為3步），轉(zhuǎn)化率提高了25%。3.創(chuàng)新迭代：嘗試新渠道與模式即時(shí)零售：拓展“30分鐘達(dá)”服務(wù)，覆蓋更多場(chǎng)景（如寫(xiě)字樓、醫(yī)院）；元宇宙體驗(yàn)：推出元宇宙體驗(yàn)店（如某運(yùn)動(dòng)品牌推出“虛擬試穿”功能，用戶通過(guò)VR設(shè)備試穿產(chǎn)品）；社區(qū)團(tuán)購(gòu)：與社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)合作，推出“社區(qū)專(zhuān)屬團(tuán)購(gòu)”（如生鮮產(chǎn)品的“拼團(tuán)折扣”）。五、運(yùn)營(yíng)策略：實(shí)現(xiàn)渠道的“精準(zhǔn)觸達(dá)與高效轉(zhuǎn)化”（一）用戶運(yùn)營(yíng)：從“流量獲取”到“終身價(jià)值”1.私域流量運(yùn)營(yíng)：構(gòu)建“公眾號(hào)+社群+小程序”矩陣公眾號(hào)：推送品牌資訊、促銷(xiāo)活動(dòng)、實(shí)用內(nèi)容（如某生鮮品牌推送“夏季食材保鮮技巧”）；社群：建立用戶社群（如微信社群），提供“專(zhuān)屬福利、用戶互動(dòng)、問(wèn)題解答”（如某美妝品牌社群推出“群內(nèi)用戶下單享額外9折”）；小程序：作為交易核心，提供“個(gè)性化推薦、會(huì)員權(quán)益、便捷下單”（如某服裝品牌小程序推出“會(huì)員積分兌換產(chǎn)品”）。2.用戶分層運(yùn)營(yíng)：個(gè)性化服務(wù)提升復(fù)購(gòu)高價(jià)值用戶（占比10%，貢獻(xiàn)40%銷(xiāo)售額）：提供專(zhuān)屬服務(wù)（如私人顧問(wèn)、專(zhuān)屬折扣、優(yōu)先發(fā)貨）；潛在高價(jià)值用戶（占比20%，貢獻(xiàn)30%銷(xiāo)售額）：推送“升級(jí)會(huì)員權(quán)益”（如“消費(fèi)滿1000元升級(jí)為VIP，享受8折優(yōu)惠”）；普通用戶（占比70%，貢獻(xiàn)30%銷(xiāo)售額）：推送“拉新福利”（如“邀請(qǐng)好友下單得50元優(yōu)惠券”）。3.會(huì)員體系設(shè)計(jì)：提高用戶粘性積分體系：消費(fèi)1元積1分，積分可兌換產(chǎn)品或折扣；等級(jí)體系：根據(jù)消費(fèi)金額分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員，等級(jí)越高，權(quán)益越多（如金卡會(huì)員享受“免費(fèi)配送、專(zhuān)屬客服”）；權(quán)益體系：提供“生日福利、專(zhuān)屬活動(dòng)、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)”（如某奢侈品品牌金卡會(huì)員可優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)限量款產(chǎn)品）。（二）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：結(jié)合渠道特點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品組合線下渠道：聚焦體驗(yàn)型產(chǎn)品（如美妝的試妝產(chǎn)品、家電的演示產(chǎn)品），突出產(chǎn)品的“質(zhì)感、功能”；線上渠道：聚焦標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（如日用品、服裝的基礎(chǔ)款），突出“高性價(jià)比、便捷性”；O2O渠道：聚焦即時(shí)需求產(chǎn)品（如生鮮的蔬菜、水果，餐飲的快餐），突出“快速配送”。（三）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：線上線下聯(lián)動(dòng)提升品牌影響力促銷(xiāo)活動(dòng)：“雙11”推出“線下店滿減+線上小程序折扣”（如線下店滿500減100，線上小程序滿300減50）；體驗(yàn)活動(dòng)：線下店舉辦“新品發(fā)布會(huì)”，線上同步直播（如某手機(jī)品牌線下發(fā)布會(huì)，線上直播邀請(qǐng)用戶參與“互動(dòng)抽獎(jiǎng)”）；裂變活動(dòng)：線上推出“邀請(qǐng)好友得優(yōu)惠券”（如邀請(qǐng)1個(gè)好友注冊(cè)，得20元優(yōu)惠券），線下推出“推薦朋友來(lái)店消費(fèi)得禮品”（如推薦朋友來(lái)店買(mǎi)化妝品，得小樣）。六、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：用數(shù)據(jù)優(yōu)化渠道決策（一）數(shù)據(jù)指標(biāo)體系：建立可量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)**指標(biāo)類(lèi)型****具體指標(biāo)****說(shuō)明**渠道效率渠道轉(zhuǎn)化率（訪問(wèn)→下單）、客單價(jià)、訂單量評(píng)估渠道的轉(zhuǎn)化能力用戶價(jià)值復(fù)購(gòu)率（30天/60天）、終身價(jià)值（LTV）、留存率（7天）評(píng)估用戶的長(zhǎng)期價(jià)值運(yùn)營(yíng)成本獲客成本（CAC）、渠道ROI（銷(xiāo)售額/投入）、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率評(píng)估運(yùn)營(yíng)的效率與成本控制（二）數(shù)據(jù)采集與整合：打破數(shù)據(jù)孤島數(shù)據(jù)采集：通過(guò)CRM系統(tǒng)（用戶信息）、POS機(jī)（線下消費(fèi)）、小程序（線上行為）、外賣(mài)平臺(tái)（O2O訂單）采集數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整合：將分散的數(shù)據(jù)整合到統(tǒng)一的平臺(tái)（如阿里云、騰訊云），實(shí)現(xiàn)“用戶畫(huà)像的完整化”（例：用戶線下試妝記錄與線上小程序的購(gòu)買(mǎi)記錄整合，形成“美妝偏好”標(biāo)簽）；數(shù)據(jù)分析：用BI工具（如Tableau、PowerBI）分析數(shù)據(jù)，找出“高價(jià)值渠道”“高潛力用戶”“熱銷(xiāo)產(chǎn)品”。（三）數(shù)據(jù)應(yīng)用：指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策渠道優(yōu)化：關(guān)閉低ROI渠道（如某品牌發(fā)現(xiàn)第三方電商平臺(tái)的ROI僅為1:2，低于小程序的1:5，于是減少電商平臺(tái)的投入，加大小程序的投入）；用戶運(yùn)營(yíng)：給“喜歡生鮮的用戶”推送“生鮮促銷(xiāo)信息”，給“喜歡日用品的用戶”推送“日用品折扣”；產(chǎn)品優(yōu)化：增加“熱銷(xiāo)產(chǎn)品”的庫(kù)存（如某服裝品牌發(fā)現(xiàn)小程序上“基礎(chǔ)款T恤”銷(xiāo)量占比40%，于是加大采購(gòu)量）。七、風(fēng)險(xiǎn)控制：避免渠道拓展中的常見(jiàn)陷阱（一）成本控制：避免盲目擴(kuò)張?jiān)圏c(diǎn)期控制投入：小范圍測(cè)試，避免大規(guī)模投入（如某品牌試點(diǎn)3家門(mén)店，投入100萬(wàn)元，而不是直接開(kāi)10家門(mén)店投入500萬(wàn)元）；規(guī)模化擴(kuò)張的成本評(píng)估：在拓展新區(qū)域前，評(píng)估“租金、人力、供應(yīng)鏈”等成本，確保ROI為正（如某品牌拓展至新城市前，計(jì)算“新區(qū)域的獲客成本”與“預(yù)期銷(xiāo)售額”，確保ROI≥1:3）；運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)化：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程（如門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)）、自動(dòng)化工具（如智能客服）降低人工成本。（二）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)：確保交付能力庫(kù)存管理：建立“中央倉(cāng)+前置倉(cāng)”模式（如生鮮產(chǎn)品的前置倉(cāng)，靠近用戶，提高配送效率）；物流合作：與多家物流服務(wù)商合作（如美團(tuán)外賣(mài)、京東物流），避免單一物流服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)（如疫情期間，某品牌通過(guò)切換物流服務(wù)商，確保訂單交付）；供應(yīng)鏈靈活性：應(yīng)對(duì)“突發(fā)需求”（如某品牌在“雙11”期間，提前增加庫(kù)存，避免缺貨）。（三）用戶體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)：維護(hù)品牌形象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定《服務(wù)手冊(cè)》（如線下店員的“接待流程”：微笑問(wèn)候→介紹產(chǎn)品→引導(dǎo)試穿→推薦小程序）；員工培訓(xùn)：定期培訓(xùn)員工（如線下店員的“銷(xiāo)售技巧”、線上客服的“溝通技巧”）；反饋機(jī)制：建立“用戶反饋渠道”（如線上小程序的“評(píng)價(jià)系統(tǒng)”、線下門(mén)店的“意見(jiàn)箱”），及時(shí)處理用戶投訴（如某品牌收到用戶“小程序下單后未收到貨”的投訴，24小時(shí)內(nèi)解決，并給予“50元優(yōu)惠券”補(bǔ)償）。八、案例分析：某美妝品牌的新零售渠道拓展實(shí)踐（一）品牌背景某傳統(tǒng)美妝品牌，成立于2010年，以線下門(mén)店為主（全國(guó)有200家門(mén)店），線上渠道僅依賴天貓店鋪，銷(xiāo)售額占比不足10%。面臨“線下流量下滑、線上競(jìng)爭(zhēng)激烈”的問(wèn)題，需拓展新零售渠道。（二）渠道拓展目標(biāo)1年內(nèi)：線上銷(xiāo)售額占比提升至30%，線下門(mén)店復(fù)購(gòu)率提高20%；2年內(nèi)：構(gòu)建“線下體驗(yàn)店+線上私域”的融合體系，私域流量占比≥40%。（三）執(zhí)行過(guò)程1.試點(diǎn)期（2022年1-3月）試點(diǎn)選擇：選擇北京、上海、廣州的3家核心門(mén)店，推出“線下體驗(yàn)+線上小程序”模式；模式設(shè)計(jì)：門(mén)店提供“AI試妝”服務(wù)，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，公眾號(hào)推送“小程序?qū)?折券”，用戶通過(guò)小程序下單，享受“快遞到家”或“到店自提”；數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：試點(diǎn)期內(nèi)，小程序轉(zhuǎn)化率達(dá)到18%，線下門(mén)店復(fù)購(gòu)率提高15%，ROI為1:4.5。2.推廣期（2022年4-12月）區(qū)域擴(kuò)張：將試點(diǎn)模式復(fù)制到全國(guó)10個(gè)城市的50家門(mén)店；渠道復(fù)制：推出“線上直播+線下自提”活動(dòng)（抖音直播推薦產(chǎn)品，用戶下單后到附近門(mén)店自提，享受“額外5折”）；流程優(yōu)化：制定《門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》（包括“AI試妝”操作規(guī)范、“小程序推薦”流程），使用MA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)推送”（根據(jù)用戶試妝記錄推薦產(chǎn)品）。3.優(yōu)化期（2023年1-6月）數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)：發(fā)現(xiàn)“第三方電商平臺(tái)（天貓）的ROI僅為1:2.5，低于小程序的1:5”，于是減少天貓的投