軟件項(xiàng)目需求分析與開(kāi)發(fā)流程管理_第1頁(yè)
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軟件項(xiàng)目需求分析與開(kāi)發(fā)流程管理_第3頁(yè)
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軟件項(xiàng)目需求分析與開(kāi)發(fā)流程管理一、引言:軟件項(xiàng)目成功的基石——需求與流程在軟件項(xiàng)目的全生命周期中,需求分析是定義“做什么”的核心環(huán)節(jié),開(kāi)發(fā)流程管理是確?!霸趺醋觥钡年P(guān)鍵保障。根據(jù)StandishGroup《2023年CHAOS報(bào)告》,全球軟件項(xiàng)目失敗的主要原因中,“需求不明確”占比達(dá)32%,“流程管理混亂”占比達(dá)28%。兩者的協(xié)同效率直接決定了項(xiàng)目的交付質(zhì)量、時(shí)間成本及客戶滿意度。本文結(jié)合IEEE____需求工程標(biāo)準(zhǔn)與PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系,系統(tǒng)闡述需求分析的科學(xué)方法與開(kāi)發(fā)流程管理的實(shí)踐框架,為團(tuán)隊(duì)提供可落地的操作指南,助力實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)需求+有序流程”的高效交付。二、需求分析:從用戶需求到可執(zhí)行規(guī)格的轉(zhuǎn)化需求分析的本質(zhì)是將用戶的模糊需求轉(zhuǎn)化為可驗(yàn)證、可追溯的規(guī)格說(shuō)明,其目標(biāo)是確保“做正確的事”。該階段的輸出(如《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書》SRS或敏捷用戶故事)將成為后續(xù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收的核心依據(jù)。(一)需求分析的核心目標(biāo)與原則需求分析的核心目標(biāo)包括:1.完整性:覆蓋所有stakeholders的需求(用戶、客戶、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等);2.一致性:需求之間無(wú)矛盾,與項(xiàng)目目標(biāo)一致;3.可行性:技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律層面可實(shí)現(xiàn);4.可驗(yàn)證性:每個(gè)需求都有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。需遵循的原則:用戶導(dǎo)向:以用戶真實(shí)需求為中心,避免“自嗨式”需求;迭代細(xì)化:從“粗顆?!钡健凹?xì)顆?!敝鸩匠吻?,避免一次性定死;文檔化:通過(guò)書面文檔(或數(shù)字化工具)記錄需求,避免口頭傳遞的歧義。(二)需求獲?。壕珳?zhǔn)識(shí)別用戶需求的方法需求獲取的關(guān)鍵是深入理解用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與真實(shí)訴求,常用方法包括:1.**用戶訪談**適用場(chǎng)景:獲取復(fù)雜、個(gè)性化或隱性需求(如企業(yè)級(jí)系統(tǒng)的管理層需求);技巧:用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)用戶表達(dá)(如“你平時(shí)使用系統(tǒng)時(shí)最頭疼的問(wèn)題是什么?”);用封閉式問(wèn)題確認(rèn)細(xì)節(jié)(如“你需要系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入功能嗎?”);避免引導(dǎo)性問(wèn)題(如“你覺(jué)得這個(gè)功能應(yīng)該放在首頁(yè)嗎?”),防止誤導(dǎo)用戶。2.**問(wèn)卷調(diào)查**適用場(chǎng)景:獲取大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化需求(如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶偏好);設(shè)計(jì)要點(diǎn):?jiǎn)栴}需具體、無(wú)歧義(如“你每周使用該功能的次數(shù)是?”而非“你經(jīng)常使用該功能嗎?”);采用Likert量表(如“非常滿意/滿意/一般/不滿意/非常不滿意”)收集量化反饋;控制問(wèn)卷長(zhǎng)度(建議不超過(guò)15題),避免用戶疲勞。3.**原型法**適用場(chǎng)景:驗(yàn)證模糊、易變的需求(如UI/UX設(shè)計(jì)需求);類型:低保真原型(如紙?jiān)汀⒕€框圖):快速呈現(xiàn)功能結(jié)構(gòu),適合早期需求討論;高保真原型(如Axure、Figma原型):模擬真實(shí)交互,適合驗(yàn)證用戶體驗(yàn);實(shí)踐:通過(guò)“原型-反饋-修改”循環(huán),逐步澄清用戶需求(如某電商平臺(tái)通過(guò)高保真原型測(cè)試,發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)“結(jié)算流程”的步驟優(yōu)化需求)。4.**業(yè)務(wù)流程分析**適用場(chǎng)景:獲取復(fù)雜業(yè)務(wù)流程中的需求(如銀行信貸審批流程);方法:繪制業(yè)務(wù)流程圖(BPMN),識(shí)別流程中的“痛點(diǎn)”(如審批環(huán)節(jié)冗余)、“斷點(diǎn)”(如數(shù)據(jù)傳遞不暢),從而提煉系統(tǒng)需求(如自動(dòng)化審批功能)。(三)需求建模:用可視化工具澄清需求需求建模的目標(biāo)是將文字描述轉(zhuǎn)化為可視化模型,減少歧義。常用模型包括:1.**用例圖(UseCaseDiagram)**作用:描述系統(tǒng)的功能需求及與用戶的交互關(guān)系;核心元素:參與者(Actor):系統(tǒng)的使用者(如“用戶”“管理員”);用例(UseCase):系統(tǒng)提供的功能(如“登錄”“下單”);關(guān)系:包含(如“下單”包含“支付”)、擴(kuò)展(如“登錄”擴(kuò)展“忘記密碼”);示例:某外賣平臺(tái)的用例圖中,“用戶”作為參與者,包含“瀏覽商品”“下單”“支付”等用例。2.**實(shí)體-關(guān)系圖(ER圖)**作用:描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求(如數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì));核心元素:實(shí)體(Entity):數(shù)據(jù)對(duì)象(如“用戶”“訂單”);屬性(Attribute):實(shí)體的特征(如“用戶”的“姓名”“手機(jī)號(hào)”);關(guān)系(Relationship):實(shí)體之間的關(guān)聯(lián)(如“用戶”與“訂單”的“一對(duì)多”關(guān)系);示例:某電商系統(tǒng)的ER圖中,“訂單”實(shí)體與“商品”實(shí)體通過(guò)“訂單商品”中間實(shí)體建立“多對(duì)多”關(guān)系。3.**流程圖(Flowchart)**作用:描述業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)流程的步驟與邏輯;核心元素:步驟(Process):流程中的具體操作(如“輸入用戶名”);決策點(diǎn)(Decision):判斷環(huán)節(jié)(如“用戶名是否存在?”);輸入/輸出(Input/Output):流程的輸入(如“用戶信息”)與輸出(如“登錄成功提示”);示例:某銀行轉(zhuǎn)賬流程的流程圖中,包含“輸入轉(zhuǎn)賬信息”“驗(yàn)證密碼”“判斷余額是否充足”“執(zhí)行轉(zhuǎn)賬”等步驟。(四)需求驗(yàn)證與確認(rèn):確保需求的正確性需求驗(yàn)證(Verification)是確認(rèn)“需求是否符合規(guī)格”,需求確認(rèn)(Validation)是確認(rèn)“需求是否符合用戶真實(shí)需求”。常用方法包括:1.**需求評(píng)審**類型:同行評(píng)審(PeerReview):由開(kāi)發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)人員共同評(píng)審,發(fā)現(xiàn)需求中的技術(shù)問(wèn)題;用戶評(píng)審(UserReview):由客戶或最終用戶評(píng)審,確認(rèn)需求是否符合其預(yù)期;流程:(1)準(zhǔn)備:提前發(fā)送需求文檔與評(píng)審agenda;(2)召開(kāi):通過(guò)會(huì)議講解需求,收集反饋;(3)跟進(jìn):記錄評(píng)審意見(jiàn),修改需求文檔,再次確認(rèn)。2.**原型測(cè)試**方法:邀請(qǐng)用戶參與原型測(cè)試,收集其對(duì)功能、交互的反饋(如某社交APP通過(guò)原型測(cè)試,發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)“消息回復(fù)”功能的位置設(shè)計(jì)不滿意);輸出:根據(jù)測(cè)試結(jié)果修改原型,直至用戶確認(rèn)。3.**驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(AcceptanceCriteria)**定義:描述需求的可驗(yàn)證條件(如“用戶可以通過(guò)手機(jī)號(hào)找回密碼,且收到驗(yàn)證碼的時(shí)間不超過(guò)1分鐘”);要求:具體、可衡量、可驗(yàn)證(避免“用戶體驗(yàn)好”這類模糊描述)。(五)需求變更管理:平衡靈活性與可控性需求變更是軟件項(xiàng)目中的必然現(xiàn)象(如用戶需求變化、技術(shù)限制、市場(chǎng)變化),關(guān)鍵是建立結(jié)構(gòu)化的變更控制機(jī)制,避免“隨意變更”導(dǎo)致項(xiàng)目失控。1.**變更流程**(1)提交申請(qǐng):由需求提出方(用戶、產(chǎn)品經(jīng)理)提交《變更申請(qǐng)表》,包含:變更描述;變更原因;變更影響(范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量);優(yōu)先級(jí)(高/中/低)。(2)評(píng)估影響:由項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)、測(cè)試組長(zhǎng)組成評(píng)估小組,分析變更對(duì)項(xiàng)目的影響(如某電商平臺(tái)的“增加優(yōu)惠券功能”變更,需評(píng)估其對(duì)開(kāi)發(fā)時(shí)間、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的影響)。(3)審批:由變更控制委員會(huì)(CCB)審批(CCB通常由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶代表、技術(shù)負(fù)責(zé)人組成):高優(yōu)先級(jí)變更:提交CCB審批;中/低優(yōu)先級(jí)變更:由項(xiàng)目經(jīng)理審批。(4)執(zhí)行與驗(yàn)證:根據(jù)審批結(jié)果執(zhí)行變更,完成后由測(cè)試人員驗(yàn)證,確保變更符合要求。2.**變更控制策略**記錄變更歷史:通過(guò)工具(如Jira、Confluence)記錄變更的原因、審批結(jié)果、執(zhí)行情況,便于追溯;控制變更頻率:設(shè)定“變更窗口”(如每周一處理變更申請(qǐng)),避免頻繁變更;拒絕無(wú)效變更:對(duì)不符合項(xiàng)目目標(biāo)或無(wú)價(jià)值的變更(如用戶提出的“無(wú)關(guān)功能”),應(yīng)果斷拒絕。三、開(kāi)發(fā)流程管理:從計(jì)劃到交付的有序執(zhí)行開(kāi)發(fā)流程管理的目標(biāo)是確保項(xiàng)目按計(jì)劃、高質(zhì)量交付,其核心是選擇適合項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)模型,并對(duì)流程進(jìn)行有效監(jiān)控。(一)常見(jiàn)開(kāi)發(fā)模型的選擇與應(yīng)用開(kāi)發(fā)模型決定了項(xiàng)目的流程框架,需根據(jù)需求穩(wěn)定性、項(xiàng)目規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成熟度選擇:1.**瀑布模型(WaterfallModel)**特點(diǎn):線性、階段化流程(需求分析→設(shè)計(jì)→開(kāi)發(fā)→測(cè)試→部署→維護(hù)),每個(gè)階段完成后進(jìn)入下一個(gè)階段;適用場(chǎng)景:需求穩(wěn)定、文檔要求高的項(xiàng)目(如政府系統(tǒng)、傳統(tǒng)ERP項(xiàng)目);優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):流程清晰、文檔齊全、易于管理;缺點(diǎn):靈活性差,難以應(yīng)對(duì)需求變更。2.**敏捷模型(AgileModel)**特點(diǎn):迭代、增量式開(kāi)發(fā)(如Scrum、Kanban),通過(guò)短周期迭代(Sprint,通常2-4周)快速交付可用軟件;適用場(chǎng)景:需求易變、快速交付的項(xiàng)目(如互聯(lián)網(wǎng)APP、初創(chuàng)公司項(xiàng)目);Scrum流程:(1)Sprint規(guī)劃:選擇優(yōu)先級(jí)高的用戶故事,分解為任務(wù),估算工作量(故事點(diǎn));(2)每日站會(huì):團(tuán)隊(duì)同步“昨天做了什么?今天要做什么?遇到什么問(wèn)題?”;(3)Sprint評(píng)審:向stakeholders展示迭代成果,收集反饋;(4)Sprint回顧:總結(jié)迭代中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),優(yōu)化流程。3.**迭代增量模型(Iterative-IncrementalModel)**特點(diǎn):將項(xiàng)目分為多個(gè)迭代,每個(gè)迭代交付一個(gè)增量功能(如某企業(yè)級(jí)軟件,第一個(gè)迭代交付“用戶管理”功能,第二個(gè)迭代交付“權(quán)限管理”功能);適用場(chǎng)景:大型復(fù)雜項(xiàng)目(如銀行核心系統(tǒng));優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):早期交付可用軟件,便于用戶反饋;缺點(diǎn):對(duì)團(tuán)隊(duì)成熟度要求高。(二)流程管理的核心環(huán)節(jié):規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)控1.**項(xiàng)目規(guī)劃**范圍管理:定義項(xiàng)目的邊界(如“本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)電商平臺(tái)的核心功能,不包含物流系統(tǒng)”);時(shí)間管理:制定進(jìn)度計(jì)劃(如用甘特圖展示“需求分析”“開(kāi)發(fā)”“測(cè)試”等階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn));成本管理:估算項(xiàng)目成本(如人力成本、硬件成本、第三方服務(wù)成本),制定預(yù)算。2.**任務(wù)分解(WBS)**定義:將項(xiàng)目分解為可管理的任務(wù)(WorkBreakdownStructure);方法:自上而下分解(從項(xiàng)目目標(biāo)到子目標(biāo),再到任務(wù));采用思維導(dǎo)圖或列表法(如某項(xiàng)目的WBS:“電商平臺(tái)→用戶模塊→注冊(cè)功能→手機(jī)號(hào)注冊(cè)→驗(yàn)證短信發(fā)送”);要求:每個(gè)任務(wù)需可交付、可估算、可分配(如“完成用戶注冊(cè)功能的前端開(kāi)發(fā)”)。3.**進(jìn)度監(jiān)控**工具:燃盡圖(BurndownChart):跟蹤Sprint進(jìn)度(橫軸為時(shí)間,縱軸為剩余工作量);甘特圖(GanttChart):跟蹤項(xiàng)目整體進(jìn)度(展示任務(wù)的開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間、依賴關(guān)系);措施:若進(jìn)度延遲,需分析原因(如資源不足、需求變更),采取補(bǔ)救措施(如增加資源、調(diào)整任務(wù)優(yōu)先級(jí))。4.**質(zhì)量控制**測(cè)試:?jiǎn)卧獪y(cè)試:由開(kāi)發(fā)人員測(cè)試單個(gè)模塊(如“用戶登錄功能的密碼驗(yàn)證模塊”);集成測(cè)試:測(cè)試模塊之間的交互(如“用戶登錄后是否能正常訪問(wèn)個(gè)人中心”);系統(tǒng)測(cè)試:測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)的功能、性能、安全性(如“測(cè)試電商平臺(tái)的并發(fā)處理能力”);驗(yàn)收測(cè)試:由用戶或客戶測(cè)試,確認(rèn)系統(tǒng)是否符合需求;評(píng)審:設(shè)計(jì)評(píng)審:評(píng)審系統(tǒng)架構(gòu)、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔,避免設(shè)計(jì)缺陷;代碼評(píng)審:通過(guò)peerreview發(fā)現(xiàn)代碼中的bug、規(guī)范問(wèn)題(如某團(tuán)隊(duì)采用GitHub的PullRequest流程進(jìn)行代碼評(píng)審)。(三)質(zhì)量控制:構(gòu)建可靠軟件的保障質(zhì)量目標(biāo):定義軟件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如“系統(tǒng)可用性達(dá)99.9%”“缺陷率低于0.1%”);質(zhì)量保證(QA):通過(guò)流程優(yōu)化預(yù)防缺陷(如制定編碼規(guī)范、進(jìn)行培訓(xùn));質(zhì)量控制(QC):通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)并修復(fù)缺陷(如采用自動(dòng)化測(cè)試工具Selenium、JUnit提高測(cè)試效率)。四、需求與流程的協(xié)同:實(shí)現(xiàn)高效交付的關(guān)鍵需求分析與開(kāi)發(fā)流程管理并非獨(dú)立環(huán)節(jié),需建立閉環(huán)協(xié)同機(jī)制,確保需求驅(qū)動(dòng)流程,流程支撐需求。(一)需求驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā):從需求到迭代的閉環(huán)敏捷模式:用戶故事是迭代的核心,Sprint計(jì)劃中選擇優(yōu)先級(jí)高的用戶故事,分解為任務(wù),開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)按任務(wù)執(zhí)行,迭代結(jié)束后交付可用軟件,通過(guò)Sprint評(píng)審收集用戶反饋,修改需求,進(jìn)入下一個(gè)迭代(如某外賣平臺(tái)通過(guò)Sprint迭代,快速響應(yīng)用戶對(duì)“騎手位置實(shí)時(shí)查看”功能的需求);瀑布模式:需求文檔是后續(xù)階段的依據(jù),設(shè)計(jì)階段根據(jù)需求文檔進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì),開(kāi)發(fā)階段根據(jù)設(shè)計(jì)文檔編碼,測(cè)試階段根據(jù)需求文檔編寫測(cè)試用例,驗(yàn)收階段根據(jù)需求文檔進(jìn)行驗(yàn)收。(二)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作:打破部門壁壘的實(shí)踐角色職責(zé):產(chǎn)品經(jīng)理:負(fù)責(zé)需求收集、分析、優(yōu)先級(jí)排序,協(xié)調(diào)stakeholder;開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì):負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)需求,編寫代碼,解決技術(shù)問(wèn)題;測(cè)試團(tuán)隊(duì):負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)測(cè)試用例,執(zhí)行測(cè)試,報(bào)告缺陷;設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì):負(fù)責(zé)UI/UX設(shè)計(jì),提供原型;協(xié)作機(jī)制:需求評(píng)審會(huì):產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)共同參與,確認(rèn)需求的可行性;每日站會(huì):同步進(jìn)度、問(wèn)題,快速解決障礙;Sprint評(píng)審會(huì):向用戶展示成果,收集反饋;復(fù)盤會(huì):項(xiàng)目結(jié)束后,總結(jié)需求分析與流程管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(如“需求變更未及時(shí)通知測(cè)試團(tuán)隊(duì),導(dǎo)致測(cè)試延遲”)。五、實(shí)踐中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略(一)需求不明確:原型法與用戶參與的解決方案挑戰(zhàn):用戶無(wú)法清晰表達(dá)需求(如“我想要一個(gè)好用的購(gòu)物車功能”);應(yīng)對(duì):采用原型法快速構(gòu)建低保真原型,讓用戶參與評(píng)審,逐步澄清需求(如某電商平臺(tái)通過(guò)紙?jiān)?,讓用戶指出“?gòu)物車”功能的位置設(shè)計(jì)問(wèn)題)。(二)需求變更頻繁:建立結(jié)構(gòu)化變更控制機(jī)制挑戰(zhàn):用戶頻繁提出需求變更(如“我想把按鈕顏色改成紅色”“再加一個(gè)優(yōu)惠券功能”);應(yīng)對(duì):(1)建立變更控制委員會(huì)(CCB):負(fù)責(zé)審批變更;(2)制定變更管理計(jì)劃:明確變更流程、審批權(quán)限;(3)評(píng)估變更影響:分析變更對(duì)時(shí)間、成本、質(zhì)量的影響,向用戶說(shuō)明代價(jià)(如“增加優(yōu)惠券功能需要延長(zhǎng)2周開(kāi)發(fā)時(shí)間,增加10%成本”)。(三)溝通不暢:構(gòu)建高效的信息傳遞渠道挑戰(zhàn):團(tuán)隊(duì)成員之間信息不對(duì)稱(如開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)不知道需求變更,導(dǎo)致做無(wú)用功);應(yīng)對(duì):(1)使用協(xié)同工具:通過(guò)Jira、Confluence共享需求文檔、進(jìn)度信息,確保團(tuán)隊(duì)成員獲取最新信息;(2)明確溝通規(guī)則:如“需求變更需通過(guò)Jira提交,而非口頭通知”“每日站會(huì)時(shí)間不超過(guò)15分鐘”;(3)定期同步會(huì)議:如每周召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì),同步項(xiàng)目進(jìn)展與問(wèn)題。(四)資源約束:優(yōu)先級(jí)排序與資源優(yōu)化挑戰(zhàn):團(tuán)隊(duì)資源有限(如開(kāi)發(fā)人員不足、時(shí)間

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