中南大學(xué)湘雅醫(yī)院門診演講人：日期:06區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)目錄01科室設(shè)置與功能定位02就診流程優(yōu)化管理03智慧門診信息化建設(shè)04患者服務(wù)創(chuàng)新舉措05醫(yī)療質(zhì)量控制體系01科室設(shè)置與功能定位門診科室分類標(biāo)準(zhǔn)按疾病類型劃分包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、神經(jīng)科、眼科、口腔科、皮膚科等，方便患者按病癥就診。01按功能劃分設(shè)有急診室、搶救室、診療室、手術(shù)室、檢查室等，滿足患者各種診療需求。02按服務(wù)對(duì)象劃分設(shè)有普通門診、專家門診、專病門診等，為患者提供多層次的醫(yī)療服務(wù)。03專家團(tuán)隊(duì)構(gòu)成體系人才梯隊(duì)通過臨床帶教、進(jìn)修培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)了一批年輕有為、技術(shù)精湛的醫(yī)療人才。03由高年資主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師和專家組成，具備豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。02專家團(tuán)隊(duì)學(xué)科帶頭人各科室均有學(xué)術(shù)造詣深厚、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)科帶頭人和主任醫(yī)師。01特色診療服務(wù)規(guī)劃根據(jù)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和患者需求，打造一批具有鮮明特色和優(yōu)勢(shì)的特色?？啤Ｌ厣珜？崎_展多項(xiàng)高精尖的診療技術(shù)，滿足患者特殊診療需求。特殊診療技術(shù)提供個(gè)性化的診療方案和全程跟蹤服務(wù)，滿足患者多元化需求。個(gè)性化服務(wù)02就診流程優(yōu)化管理預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)架構(gòu)掛號(hào)方式號(hào)源管理預(yù)約時(shí)間掛號(hào)費(fèi)用線上預(yù)約、電話預(yù)約、自助掛號(hào)機(jī)、窗口掛號(hào)。統(tǒng)一號(hào)源池管理，根據(jù)醫(yī)生排班和號(hào)源情況分配號(hào)源。精確到分鐘，患者可按預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院候診。支持多種支付方式，包括微信、支付寶、銀行卡等。分診導(dǎo)診機(jī)制設(shè)計(jì)分診標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)患者病情、科室專業(yè)、醫(yī)生專長(zhǎng)進(jìn)行分診。01導(dǎo)診服務(wù)提供導(dǎo)診咨詢、指引服務(wù)，幫助患者快速找到就診科室和醫(yī)生。02候診管理設(shè)立候診區(qū)，提供舒適的候診環(huán)境和便捷的候診設(shè)施。03病情監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者病情，對(duì)急診和重癥患者優(yōu)先安排就診。04設(shè)置醒目的綠色通道標(biāo)識(shí)，方便患者快速識(shí)別。綠色通道標(biāo)識(shí)急診醫(yī)護(hù)人員具備豐富的急救經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能夠迅速處理急危重癥患者。醫(yī)護(hù)人員配備齊全的急救設(shè)備和藥品，確保急救工作順利進(jìn)行。急救設(shè)備010302急診綠色通道建設(shè)建立與院外急救體系的有效銜接，確?；颊咴诰o急情況下能夠得到及時(shí)救治。緊急救援0403智慧門診信息化建設(shè)電子病歷互通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)患者病歷信息數(shù)字化，方便醫(yī)生快速查詢、調(diào)用和存儲(chǔ)。病歷信息數(shù)字化實(shí)現(xiàn)病歷信息在醫(yī)生、患者和相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的共享，同時(shí)保護(hù)患者隱私。病歷共享與隱私保護(hù)通過對(duì)病歷數(shù)據(jù)的分析和挖掘，為臨床科研、教學(xué)和醫(yī)療質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支持。病歷數(shù)據(jù)分析與挖掘自助服務(wù)終端布局通過自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)患者自助掛號(hào)、簽到，減少窗口排隊(duì)等候時(shí)間。自助掛號(hào)與簽到自助繳費(fèi)與查詢自助導(dǎo)診與健康咨詢患者可通過自助服務(wù)終端完成繳費(fèi)、查詢費(fèi)用明細(xì)和打印發(fā)票等操作，提高就醫(yī)效率。自助服務(wù)終端提供導(dǎo)診和健康咨詢服務(wù)，幫助患者了解就醫(yī)流程和健康知識(shí)。遠(yuǎn)程會(huì)診技術(shù)應(yīng)用遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)建設(shè)建立遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)專家與基層醫(yī)生之間的遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢和技術(shù)支持。01遠(yuǎn)程會(huì)診流程優(yōu)化通過遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者病歷資料的實(shí)時(shí)傳輸、在線討論和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，提高會(huì)診效率和質(zhì)量。02遠(yuǎn)程會(huì)診與分級(jí)診療將遠(yuǎn)程會(huì)診與分級(jí)診療相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和合理利用，緩解看病難問題。0304患者服務(wù)創(chuàng)新舉措患者可以通過自助機(jī)或手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等操作，減少排隊(duì)等候時(shí)間。自助掛號(hào)繳費(fèi)設(shè)有寬敞的候診區(qū)、舒適的座椅、電視、免費(fèi)Wi-Fi等設(shè)施，提升患者候診體驗(yàn)。舒適的候診環(huán)境提供院內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，幫助患者快速找到診室、檢查室、藥房等地點(diǎn)。導(dǎo)航服務(wù)010302便民服務(wù)設(shè)施配置為殘障人士、老年人等特殊群體提供無障礙通道、電梯、專用衛(wèi)生間等設(shè)施。無障礙設(shè)施04在線咨詢患者可以通過醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)與醫(yī)生進(jìn)行在線咨詢，獲取專業(yè)的醫(yī)療建議。醫(yī)患互動(dòng)定期組織醫(yī)患交流活動(dòng)，增進(jìn)醫(yī)患之間的信任和理解，提高治療效果。投訴與反饋設(shè)立投訴電話、意見箱等渠道，及時(shí)收集患者意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。健康教育講座定期舉辦健康講座，為患者提供疾病預(yù)防、康復(fù)等方面的知識(shí)。醫(yī)患溝通專屬平臺(tái)健康宣教體系搭建宣教資料宣教課程多媒體宣教個(gè)性化宣教制作并發(fā)放健康教育手冊(cè)、折頁、海報(bào)等宣傳資料，普及健康知識(shí)。開設(shè)健康教育課程，包括疾病預(yù)防、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)保健等內(nèi)容，提高患者自我保健能力。利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多媒體工具進(jìn)行健康知識(shí)宣傳，擴(kuò)大覆蓋面和影響力。根據(jù)患者的疾病特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。05醫(yī)療質(zhì)量控制體系門診診療標(biāo)準(zhǔn)制定診療流程規(guī)范確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)，包括問診、檢查、診斷、治療等。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升醫(yī)生的診療水平和服務(wù)態(tài)度，確?；颊叩玫綄I(yè)、貼心的醫(yī)療服務(wù)。病歷書寫規(guī)范要求醫(yī)生按照規(guī)定的格式和內(nèi)容書寫病歷，確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。診療設(shè)備維護(hù)定期對(duì)門診診療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和準(zhǔn)確性。院感防控執(zhí)行細(xì)則醫(yī)護(hù)人員防護(hù)環(huán)境清潔消毒患者管理規(guī)范醫(yī)療廢物處理加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人防護(hù)，包括佩戴口罩、手套等，防止交叉感染。對(duì)患者進(jìn)行分類管理，采取相應(yīng)的隔離和治療措施，防止疾病傳播。保持門診環(huán)境的清潔衛(wèi)生，定期對(duì)環(huán)境進(jìn)行消毒處理，減少病原體滋生。嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物處理規(guī)定進(jìn)行分類、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)和處置。建立不良事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)報(bào)告不良事件。對(duì)發(fā)生的不良事件進(jìn)行調(diào)查處理，找出根本原因，提出改進(jìn)措施。對(duì)門診診療過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定防范措施，減少不良事件的發(fā)生。加強(qiáng)與患者的溝通與反饋，及時(shí)處理患者的投訴和意見，提高患者滿意度。不良事件管理流程事件報(bào)告制度事件調(diào)查處理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范患者溝通與反饋06區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)學(xué)科發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)學(xué)科布局學(xué)科方向?qū)W科隊(duì)伍建設(shè)學(xué)科水平提升全面覆蓋，重點(diǎn)突出，形成特色明顯、優(yōu)勢(shì)突出的學(xué)科體系。以疾病需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和預(yù)防醫(yī)學(xué)的融合。培養(yǎng)和引進(jìn)高層次醫(yī)學(xué)人才，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。加強(qiáng)科研創(chuàng)新能力，開展前沿醫(yī)學(xué)研究和技術(shù)應(yīng)用。醫(yī)療資源統(tǒng)籌優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提高醫(yī)療資源利用效率。雙向轉(zhuǎn)診建立科學(xué)、合理的雙向轉(zhuǎn)診制度，實(shí)現(xiàn)患者有序流動(dòng)。專家下沉通過專家坐診、遠(yuǎn)程會(huì)診等方式，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉到基層。醫(yī)聯(lián)體建設(shè)加強(qiáng)與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，構(gòu)建緊密型醫(yī)聯(lián)體，提升基層醫(yī)療服務(wù)能力。醫(yī)療資源下沉方案科研教學(xué)聯(lián)動(dòng)機(jī)制6px6px6px將最新科研成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容，提高醫(yī)學(xué)教育的質(zhì)量和水平。