上半年高級軟件水平考試《系統(tǒng)分析師（案例分析）》真題及解析考試時間：150分鐘總分：75分（3個案例分析題，每題25分）案例一：某旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)（25分）場景描述某旅行社計(jì)劃開發(fā)旅游業(yè)務(wù)申請信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。系統(tǒng)需支持員工錄入旅游申請信息、生成訂金計(jì)算、與財(cái)務(wù)系統(tǒng)對接等功能。部分需求如下：1.前臺員工錄入申請責(zé)任人信息及參團(tuán)人數(shù)，系統(tǒng)自動計(jì)算訂金并完成支付。2.系統(tǒng)每日導(dǎo)出訂金和支付信息至財(cái)務(wù)系統(tǒng)，供會計(jì)人員記賬。3.路線管理員每季度錄入新旅游路線和活動。問題1（8分）采用面向?qū)ο蠓椒ㄟM(jìn)行分析與設(shè)計(jì)時，構(gòu)建用例模型需經(jīng)歷哪4個階段？建立分析模型的4個過程是什么？答案與解析構(gòu)建用例模型的4個階段：1.識別參與者：確定與系統(tǒng)交互的外部實(shí)體（如用戶、外部系統(tǒng)）。2.合并需求獲得用例：將用戶需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)用例。3.細(xì)化用例描述：詳細(xì)定義用例的前置條件、事件流和后置條件。4.調(diào)整用例模型：優(yōu)化用例之間的關(guān)系（如包含、擴(kuò)展）。建立分析模型的4個過程：1.定義概念類：識別系統(tǒng)中的關(guān)鍵實(shí)體（如員工、訂單）。2.確定類之間的關(guān)系：如關(guān)聯(lián)、泛化、聚合等。3.為類添加職責(zé)：明確類的功能和行為。4.建立交互圖：描述對象之間的交互流程（如順序圖、協(xié)作圖）。問題2（11分）（1）解釋參與者的概念，并列舉該系統(tǒng)的參與者。（2）類之間的六種關(guān)系是什么？答案與解析（1）參與者是存在于系統(tǒng)外部并與系統(tǒng)交互的實(shí)體，包括用戶、外部系統(tǒng)或設(shè)備。該系統(tǒng)的參與者包括：前臺服務(wù)員、收款員、路線管理員、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、時間觸發(fā)機(jī)制（如每日導(dǎo)出數(shù)據(jù)的定時任務(wù)）。（2）類之間的六種關(guān)系：1.關(guān)聯(lián)關(guān)系：類之間的結(jié)構(gòu)性連接（如員工與訂單的關(guān)聯(lián)）。2.依賴關(guān)系：一個類的變化會影響另一個類（如訂單依賴支付模塊）。3.泛化關(guān)系：子類繼承父類的屬性和方法（如管理員泛化為員工）。4.聚合關(guān)系：整體與部分的弱關(guān)聯(lián)（如旅行社包含多個部門）。5.組合關(guān)系：整體與部分的強(qiáng)關(guān)聯(lián)（如訂單包含多個訂單項(xiàng)）。6.實(shí)現(xiàn)關(guān)系：類實(shí)現(xiàn)接口的契約（如支付接口的具體實(shí)現(xiàn)類）。問題3（6分）若系統(tǒng)需支持多語言（如新增德文），應(yīng)采用哪種設(shè)計(jì)模式？說明其作用。答案與解析應(yīng)采用策略模式。作用：將語言切換邏輯封裝為獨(dú)立的策略類，通過上下文類動態(tài)選擇具體策略。例如，定義LanguageStrategy接口，實(shí)現(xiàn)ChineseStrategy和GermanStrategy，系統(tǒng)可靈活切換語言，符合開閉原則，降低代碼耦合度。案例二：某電商平臺性能優(yōu)化（25分）場景描述某電商平臺在促銷期間出現(xiàn)響應(yīng)延遲，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器CPU利用率達(dá)90%，訂單處理耗時增加50%。經(jīng)初步分析，問題可能源于數(shù)據(jù)庫讀寫瓶頸和緩存機(jī)制不足。問題1（8分）列出三種常見的數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化措施，并說明其適用場景。答案與解析1.索引優(yōu)化：為高頻查詢字段添加索引（如訂單日期、用戶ID），減少全表掃描。適用場景：查詢條件固定、數(shù)據(jù)量大的表。2.分庫分表：水平拆分訂單表為按用戶ID或時間分片的子表，分散數(shù)據(jù)壓力。適用場景：數(shù)據(jù)量超過單庫容量上限，讀寫并發(fā)高。3.讀寫分離：主庫負(fù)責(zé)寫操作，從庫復(fù)制數(shù)據(jù)并處理讀請求。適用場景：讀多寫少的業(yè)務(wù)（如商品瀏覽、訂單查詢）。問題2（10分）設(shè)計(jì)分布式緩存方案時，需考慮哪些關(guān)鍵因素？如何選擇緩存淘汰策略？答案與解析關(guān)鍵因素：1.數(shù)據(jù)一致性：確保緩存與數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)同步（如使用數(shù)據(jù)庫觸發(fā)器更新緩存）。2.緩存穿透：查詢不存在的數(shù)據(jù)導(dǎo)致緩存失效，可通過布隆過濾器預(yù)防。3.緩存雪崩：大量緩存同時過期引發(fā)數(shù)據(jù)庫壓力，可設(shè)置隨機(jī)過期時間。4.內(nèi)存容量：根據(jù)業(yè)務(wù)峰值估算緩存數(shù)據(jù)量，選擇合適的內(nèi)存大小。淘汰策略選擇：LRU（最近最少使用）：適用于熱點(diǎn)數(shù)據(jù)不明顯的場景（如商品詳情頁）。LFU（最不經(jīng)常使用）：適合長期訪問頻率穩(wěn)定的數(shù)據(jù)（如用戶基本信息）。FIFO（先進(jìn)先出）：簡單但可能淘汰熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，適用于臨時緩存。問題3（7分）若采用微服務(wù)架構(gòu)，如何設(shè)計(jì)服務(wù)間的通信機(jī)制以提升性能？答案與解析1.異步消息隊(duì)列：訂單服務(wù)通過消息隊(duì)列（如Kafka）異步通知庫存服務(wù)扣減庫存，避免同步調(diào)用阻塞。適用場景：非實(shí)時性、高吞吐量的業(yè)務(wù)流程。2.HTTP/2協(xié)議：支持多路復(fù)用和頭部壓縮，減少網(wǎng)絡(luò)延遲（如商品服務(wù)接口調(diào)用）。適用場景：對響應(yīng)時間敏感的RESTful接口。3.本地緩存：在微服務(wù)內(nèi)部使用Ehcache或Caffeine緩存高頻訪問數(shù)據(jù)（如用戶權(quán)限信息）。適用場景：減少跨服務(wù)調(diào)用，提升本地處理速度。案例三：某企業(yè)ERP系統(tǒng)升級項(xiàng)目管理（25分）場景描述某制造企業(yè)啟動ERP系統(tǒng)升級項(xiàng)目，目標(biāo)是整合生產(chǎn)、采購、銷售模塊。項(xiàng)目初期出現(xiàn)需求變更頻繁、進(jìn)度滯后等問題。已識別的風(fēng)險包括：關(guān)鍵技術(shù)人員離職、第三方接口開發(fā)延遲。問題1（8分）繪制項(xiàng)目進(jìn)度管理的PERT圖需明確哪些要素？如何計(jì)算關(guān)鍵路徑？答案與解析PERT圖要素：1.活動節(jié)點(diǎn)：表示項(xiàng)目中的任務(wù)（如需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)）。2.依賴關(guān)系：任務(wù)之間的先后順序（如編碼依賴設(shè)計(jì)完成）。3.時間估算：樂觀時間（O）、悲觀時間（P）、最可能時間（M）。關(guān)鍵路徑計(jì)算：1.計(jì)算每個活動的期望時間：(O+4M+P)/6。2.確定從起點(diǎn)到終點(diǎn)的最長路徑，該路徑上的活動為關(guān)鍵路徑，總工期即路徑時間之和。問題2（10分）針對需求變更頻繁的問題，應(yīng)采取哪些管理措施？說明變更控制流程。答案與解析管理措施：1.建立需求基線：通過需求評審確定初始需求，作為后續(xù)變更的基準(zhǔn)。2.制定變更管理計(jì)劃：明確變更請求的提交、評估、審批流程。3.引入配置管理工具：使用Jira或Git跟蹤需求變更歷史。變更控制流程：1.提交變更請求：記錄變更內(nèi)容、影響范圍和優(yōu)先級。2.評估影響：分析對進(jìn)度、成本和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的影響。3.審批決策：由變更控制委員會（CCB）決定是否批準(zhǔn)。4.實(shí)施變更：開發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行變更，并更新相關(guān)文檔。5.驗(yàn)證與關(guān)閉：測試變更結(jié)果，確認(rèn)無誤后關(guān)閉請求。問題3（7分）如何應(yīng)對關(guān)鍵技術(shù)人員離職的風(fēng)險？請列舉三種具體策略。答案與解析1.知識轉(zhuǎn)移機(jī)制