人事部門績效考核評分細(xì)則一、前言為規(guī)范人事部門績效考核流程，提升團(tuán)隊工作效能與服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化人事工作對公司戰(zhàn)略的支撐作用，根據(jù)《公司績效考核管理辦法》，結(jié)合人事部門核心職能，制定本評分細(xì)則。本細(xì)則適用于公司人事部門全體員工（含主管及以下崗位），考核結(jié)果將作為薪酬調(diào)整、晉升任免、培訓(xùn)發(fā)展的重要依據(jù)。二、考核體系框架（一）考核維度人事部門績效考核采用“核心職能+服務(wù)質(zhì)量+團(tuán)隊協(xié)作+創(chuàng)新改進(jìn)”四維模型，覆蓋工作成果、服務(wù)意識、團(tuán)隊合作與持續(xù)優(yōu)化四大核心能力。（二）考核周期1.季度考核：側(cè)重過程性指標(biāo)（如招聘及時率、培訓(xùn)計劃完成率），占年度考核權(quán)重的40%；2.年度考核：側(cè)重結(jié)果性指標(biāo)（如員工滿意度、流程優(yōu)化落地率），占年度考核權(quán)重的60%。（三）評分主體采用“多元化評估”模式，確保結(jié)果公平公正：上級評估（40%）：部門負(fù)責(zé)人對員工崗位職責(zé)履行情況評分；業(yè)務(wù)部門評估（30%）：各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對人事服務(wù)質(zhì)量（如招聘支持、薪酬核算）評分；員工代表評估（20%）：隨機(jī)選取10-15名員工對人事工作（如員工關(guān)系、福利發(fā)放）評分；自我評估（10%）：員工對自身工作完成情況進(jìn)行自評。三、具體考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)（一）核心職能指標(biāo)（50%）核心職能指標(biāo)聚焦人事部門“選、育、用、留”四大核心工作，具體指標(biāo)如下：**模塊****考核指標(biāo)****指標(biāo)定義****評分標(biāo)準(zhǔn)**招聘配置招聘及時率季度內(nèi)實際到崗時間≤崗位要求到崗時間的崗位數(shù)/季度總招聘崗位數(shù)×100%優(yōu)秀（9-10分）：≥95%；良好（7-8分）：90%-94%；合格（5-6分）：80%-89%；不合格（≤4分）：＜80%招聘合格率季度內(nèi)試用期滿轉(zhuǎn)正的新員工數(shù)/季度總招聘到崗人數(shù)×100%優(yōu)秀（9-10分）：≥90%；良好（7-8分）：85%-89%；合格（5-6分）：75%-84%；不合格（≤4分）：＜75%招聘成本控制率季度實際招聘成本/季度預(yù)算招聘成本×100%優(yōu)秀（9-10分）：≤90%；良好（7-8分）：91%-95%；合格（5-6分）：96%-100%；不合格（≤4分）：＞100%培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)計劃完成率季度實際完成的培訓(xùn)項目數(shù)/季度計劃培訓(xùn)項目數(shù)×100%優(yōu)秀（9-10分）：≥95%；良好（7-8分）：90%-94%；合格（5-6分）：80%-89%；不合格（≤4分）：＜80%培訓(xùn)滿意度季度培訓(xùn)后員工滿意度survey平均分（滿分10分）優(yōu)秀（9-10分）：≥9分；良好（7-8分）：8-8.9分；合格（5-6分）：7-7.9分；不合格（≤4分）：＜7分員工技能提升率季度內(nèi)通過培訓(xùn)獲得技能提升的員工數(shù)/季度參與培訓(xùn)員工數(shù)×100%優(yōu)秀（9-10分）：≥80%；良好（7-8分）：70%-79%；合格（5-6分）：60%-69%；不合格（≤4分）：＜60%薪酬福利薪酬核算準(zhǔn)確率季度薪酬核算無差錯的人數(shù)/季度薪酬核算總?cè)藬?shù)×100%優(yōu)秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：99%-99.9%；合格（5-6分）：98%-98.9%；不合格（≤4分）：＜98%福利發(fā)放及時率季度福利（如社保、公積金、節(jié)日福利）按時發(fā)放的次數(shù)/季度福利發(fā)放總次數(shù)×100%優(yōu)秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：95%-99%；合格（5-6分）：90%-94%；不合格（≤4分）：＜90%薪酬外部競爭力公司核心崗位薪酬水平與市場同崗位75分位值的匹配度（通過第三方薪酬調(diào)研數(shù)據(jù)）優(yōu)秀（9-10分）：≥100%；良好（7-8分）：95%-99%；合格（5-6分）：90%-94%；不合格（≤4分）：＜90%員工關(guān)系員工投訴處理及時率季度內(nèi)收到員工投訴后2個工作日內(nèi)響應(yīng)并反饋處理進(jìn)度的投訴數(shù)/季度總投訴數(shù)×100%優(yōu)秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：95%-99%；合格（5-6分）：90%-94%；不合格（≤4分）：＜90%勞動糾紛發(fā)生率季度內(nèi)發(fā)生的勞動糾紛數(shù)量（含仲裁、訴訟）優(yōu)秀（9-10分）：0起；良好（7-8分）：1起；合格（5-6分）：2起；不合格（≤4分）：≥3起員工滿意度年度員工滿意度survey中“人事工作滿意度”維度平均分（滿分10分）優(yōu)秀（9-10分）：≥9分；良好（7-8分）：8-8.9分；合格（5-6分）：7-7.9分；不合格（≤4分）：＜7分人事運營檔案管理準(zhǔn)確率季度檔案檢查中無差錯的檔案數(shù)量/季度檢查檔案總數(shù)量×100%優(yōu)秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：99%-99.9%；合格（5-6分）：98%-98.9%；不合格（≤4分）：＜98%流程優(yōu)化效率季度內(nèi)完成優(yōu)化的人事流程數(shù)量（如招聘流程、離職流程）優(yōu)秀（9-10分）：≥3個；良好（7-8分）：2個；合格（5-6分）：1個；不合格（≤4分）：0個數(shù)據(jù)報表及時性季度內(nèi)按要求時間提交數(shù)據(jù)報表（如人員結(jié)構(gòu)表、薪酬報表）的次數(shù)/季度報表總次數(shù)×100%優(yōu)秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：95%-99%；合格（5-6分）：90%-94%；不合格（≤4分）：＜90%（二）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（20%）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)聚焦人事部門對業(yè)務(wù)部門及員工的支持能力，具體如下：**指標(biāo)****定義****評分標(biāo)準(zhǔn)**業(yè)務(wù)部門滿意度季度業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對人事服務(wù)（如招聘支持、薪酬咨詢、員工關(guān)系協(xié)調(diào)）的滿意度平均分（滿分10分）優(yōu)秀（9-10分）：≥9分；良好（7-8分）：8-8.9分；合格（5-6分）：7-7.9分；不合格（≤4分）：＜7分員工反饋響應(yīng)時間季度內(nèi)收到員工咨詢（如社保、薪酬）后24小時內(nèi)響應(yīng)的次數(shù)/季度員工咨詢總次數(shù)×100%優(yōu)秀（9-10分）：100%；良好（7-8分）：95%-99%；合格（5-6分）：90%-94%；不合格（≤4分）：＜90%（三）團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)（15%）團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)聚焦人事部門內(nèi)部及跨部門合作能力，具體如下：**指標(biāo)****定義****評分標(biāo)準(zhǔn)**跨部門協(xié)作效率季度內(nèi)完成跨部門項目（如校園招聘、年度調(diào)薪）的及時率（實際完成時間≤計劃時間的項目數(shù)/總項目數(shù)×100%）優(yōu)秀（9-10分）：≥95%；良好（7-8分）：90%-94%；合格（5-6分）：80%-89%；不合格（≤4分）：＜80%團(tuán)隊內(nèi)部溝通效果部門負(fù)責(zé)人對員工團(tuán)隊溝通（如會議參與、信息共享）的評價（滿分10分）優(yōu)秀（9-10分）：≥9分；良好（7-8分）：8-8.9分；合格（5-6分）：7-7.9分；不合格（≤4分）：＜7分（四）創(chuàng)新改進(jìn)指標(biāo)（15%）創(chuàng)新改進(jìn)指標(biāo)聚焦人事部門持續(xù)優(yōu)化工作的能力，具體如下：**指標(biāo)****定義****評分標(biāo)準(zhǔn)**流程優(yōu)化提案數(shù)季度內(nèi)提出的人事流程優(yōu)化提案數(shù)量（需具備可行性，如減少審批環(huán)節(jié)、提升效率）優(yōu)秀（9-10分）：≥3個；良好（7-8分）：2個；合格（5-6分）：1個；不合格（≤4分）：0個改進(jìn)項目落地率季度內(nèi)落地實施的改進(jìn)提案數(shù)量/季度提出的改進(jìn)提案數(shù)量×100%優(yōu)秀（9-10分）：≥80%；良好（7-8分）：70%-79%；合格（5-6分）：60%-69%；不合格（≤4分）：＜60%四、考核實施流程（一）考核準(zhǔn)備（季度末/年末前5個工作日）1.人事部門負(fù)責(zé)人制定考核計劃，明確考核時間、指標(biāo)及評分主體；2.收集考核數(shù)據(jù)（如招聘數(shù)據(jù)、培訓(xùn)記錄、薪酬報表、員工投訴記錄等），確保數(shù)據(jù)真實可靠。（二）自我評估（季度末/年末前3個工作日）員工填寫《人事部門員工自我評估表》，對季度/年度工作完成情況進(jìn)行總結(jié)，重點說明成績與不足。（三）多元評估（季度末/年末前2個工作日）1.部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工工作表現(xiàn)及數(shù)據(jù)，填寫《上級評估表》；2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及員工代表填寫《服務(wù)質(zhì)量評估表》；3.人事部門匯總所有評估表，計算員工總分（總分=核心職能指標(biāo)×50%+服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)×20%+團(tuán)隊協(xié)作指標(biāo)×15%+創(chuàng)新改進(jìn)指標(biāo)×15%）。（四）反饋溝通（季度末/年末后3個工作日內(nèi)）1.部門負(fù)責(zé)人與員工一對一溝通，反饋考核結(jié)果，肯定成績，指出不足；2.雙方共同制定《改進(jìn)計劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施及時間節(jié)點。（五）結(jié)果歸檔（季度末/年末后5個工作日內(nèi)）人事部門將考核結(jié)果、評估表及改進(jìn)計劃歸檔，作為后續(xù)薪酬調(diào)整、晉升任免的依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金分配根據(jù)考核總分將員工分為四個等級，對應(yīng)不同的獎金系數(shù)：優(yōu)秀（≥90分）：獎金系數(shù)1.2；良好（80-89分）：獎金系數(shù)1.0；合格（70-79分）：獎金系數(shù)0.8；不合格（＜70分）：無績效獎金。（二）晉升與調(diào)崗1.優(yōu)秀員工優(yōu)先考慮晉升（如主管崗位空缺時，從優(yōu)秀員工中選拔）；2.連續(xù)2個季度考核不合格的員工，調(diào)整至輔助崗位或降薪。（三）培訓(xùn)發(fā)展1.優(yōu)秀員工可參與公司重點培訓(xùn)項目（如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、外部研修）；2.不合格員工需參加針對性培訓(xùn)（如招聘技巧培訓(xùn)、薪酬核算規(guī)范培訓(xùn)），培訓(xùn)后進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者解除勞動合同。（四）評優(yōu)評先優(yōu)秀員工推薦為“公司年度先進(jìn)個人”，在公司內(nèi)部通報表揚，并給予物質(zhì)獎勵（如獎金、禮品）。六、注意事項1.數(shù)據(jù)真實性：考核數(shù)據(jù)需由專人負(fù)責(zé)收集，確保真實可靠，嚴(yán)禁造假。如有造假行為，取消當(dāng)事人考核資格，并給予紀(jì)律處分。2.公平公正性：評分主體需客觀評價，避免主觀偏見。如員工對考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果反饋后3個