東鵬衛(wèi)浴培訓(xùn)知識課件匯報人：XX目錄東鵬衛(wèi)浴概述01020304銷售技巧培訓(xùn)產(chǎn)品知識培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)05市場推廣培訓(xùn)06品牌文化培訓(xùn)東鵬衛(wèi)浴概述第一章公司歷史沿革1972年創(chuàng)立，從“五七大隊”到東鵬控股，成為行業(yè)領(lǐng)軍者。初創(chuàng)與崛起1996年品牌誕生，2001年轉(zhuǎn)制，2020年深交所上市，持續(xù)壯大。品牌發(fā)展產(chǎn)品與服務(wù)范圍涵蓋馬桶、浴缸、淋浴房等，滿足不同客戶需求。衛(wèi)浴產(chǎn)品提供安裝、維修、咨詢等全方位服務(wù)，確?？蛻魸M意。售后服務(wù)市場定位與目標(biāo)高端市場定位東鵬衛(wèi)浴定位于高端市場，注重品質(zhì)與設(shè)計，滿足高端客戶需求。創(chuàng)新引領(lǐng)目標(biāo)以創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷提升產(chǎn)品競爭力，實(shí)現(xiàn)市場份額持續(xù)增長。產(chǎn)品知識培訓(xùn)第二章衛(wèi)浴產(chǎn)品分類介紹不同型號坐便器，包括功能、材質(zhì)與設(shè)計特點(diǎn)。坐便器系列展示淋浴房款式，強(qiáng)調(diào)空間利用、安全性能與防水技術(shù)。淋浴房系列核心產(chǎn)品特點(diǎn)東鵬衛(wèi)浴產(chǎn)品采用先進(jìn)節(jié)水技術(shù)，有效減少水資源浪費(fèi)。節(jié)水性能卓越融入智能感應(yīng)、溫控等科技元素，提升用戶體驗(yàn)與便捷性。智能科技融合安裝與維護(hù)要點(diǎn)確保產(chǎn)品正確安裝，提供詳細(xì)步驟與注意事項。專業(yè)安裝指導(dǎo)教授用戶日常保養(yǎng)方法，延長產(chǎn)品使用壽命。日常維護(hù)技巧銷售技巧培訓(xùn)第三章銷售流程介紹熱情迎接，了解客戶需求。接待客戶把握時機(jī)，提出購買建議，促成交易達(dá)成。促成交易詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，突出優(yōu)勢。產(chǎn)品展示010203客戶溝通技巧耐心傾聽，理解客戶真實(shí)需求，建立信任。傾聽客戶需求用簡潔明了的語言，準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息。清晰表達(dá)常見問題解答針對價格敏感問題，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價比與售后服務(wù)。價格疑問應(yīng)對01針對產(chǎn)品特性疑問，突出東鵬衛(wèi)浴的創(chuàng)新與品質(zhì)優(yōu)勢。產(chǎn)品特點(diǎn)介紹02針對售后顧慮，詳細(xì)介紹保修政策與快速響應(yīng)服務(wù)。售后保障說明03售后服務(wù)培訓(xùn)第四章售后服務(wù)流程熱情接待，了解需求。接待客戶專業(yè)檢測，明確問題。故障診斷高效維修，確保質(zhì)量。維修處理客戶投訴處理快速回應(yīng)客戶投訴，展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度與重視。及時響應(yīng)客戶通過有效溝通，理解客戶需求，提供滿意解決方案。有效溝通解決處理完后跟進(jìn)客戶，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。后續(xù)跟進(jìn)反饋售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)技術(shù)人員上門維修，確保維修質(zhì)量和服務(wù)水平。專業(yè)維修承諾24小時內(nèi)響應(yīng)客戶售后需求，確保問題及時解決?？焖夙憫?yīng)市場推廣培訓(xùn)第五章市場分析方法研究競爭對手產(chǎn)品，分析優(yōu)劣，為市場定位提供依據(jù)。競品分析明確目標(biāo)客戶群體，確定市場細(xì)分，制定針對性推廣策略。目標(biāo)市場定位推廣策略制定01目標(biāo)市場分析明確目標(biāo)客戶群，分析市場需求與偏好，為推廣策略提供依據(jù)。02多渠道推廣結(jié)合線上線下資源，運(yùn)用多種渠道進(jìn)行品牌推廣，擴(kuò)大市場影響力。競爭對手分析分析競品的核心優(yōu)勢，如產(chǎn)品設(shè)計、價格策略、服務(wù)質(zhì)量等。競品優(yōu)勢調(diào)研01對比競品與東鵬衛(wèi)浴在市場中的份額，評估競爭態(tài)勢。市場份額對比02品牌文化培訓(xùn)第六章企業(yè)使命與愿景0102企業(yè)使命提供舒適衛(wèi)浴企業(yè)愿景成為衛(wèi)浴行業(yè)領(lǐng)軍者品牌核心價值東鵬衛(wèi)浴以高品質(zhì)產(chǎn)品為核心，追求卓越，贏得市場認(rèn)可。品質(zhì)卓越注重創(chuàng)新設(shè)計，滿足消費(fèi)者個性化需求，引領(lǐng)衛(wèi)浴潮流。創(chuàng)新設(shè)計員