酒店公司電梯使用規(guī)章

一、總則本酒店公司秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的企業(yè)文化，以追求卓越的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，注重扁平化管理，減少層級，提高工作效率。在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，重視安全生產(chǎn)與人文關(guān)懷。電梯作為酒店公司重要的設(shè)施設(shè)備，其安全、有序使用對于員工工作及客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。為規(guī)范酒店公司電梯的使用，保障人員安全和設(shè)備正常運(yùn)行，特制定本規(guī)章。二、適用范圍本規(guī)章適用于酒店公司全體員工以及進(jìn)入酒店公司的客戶。無論是酒店內(nèi)部員工日常工作使用電梯，還是客戶在酒店入住、消費(fèi)等過程中使用電梯，均需遵守本規(guī)章。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.管理部門酒店公司設(shè)立設(shè)施設(shè)備管理部門，負(fù)責(zé)電梯使用的整體管理與協(xié)調(diào)工作。其主要職責(zé)包括制定電梯維護(hù)計(jì)劃、監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況、處理電梯使用過程中的突發(fā)問題等。2.安全監(jiān)督部門安全監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對電梯使用安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期檢查電梯的安全設(shè)施是否完好、使用操作是否規(guī)范等，對違反電梯使用規(guī)章的行為進(jìn)行制止和糾正。3.樓層服務(wù)人員樓層服務(wù)人員在日常工作中需引導(dǎo)客戶正確使用電梯，提醒客戶注意電梯安全事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)電梯異常情況時(shí)，及時(shí)通知設(shè)施設(shè)備管理部門和安全監(jiān)督部門。4.電梯維保單位與專業(yè)的電梯維保單位簽訂合同，維保單位按照合同要求定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯處于良好運(yùn)行狀態(tài)。在接到電梯故障通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行維修。四、管理內(nèi)容與流程1.員工使用流程-員工在工作時(shí)間內(nèi)使用電梯時(shí)，應(yīng)遵守先出后進(jìn)的原則，有序排隊(duì)等候，不得擁擠、推搡。-進(jìn)入電梯后，應(yīng)迅速選擇目標(biāo)樓層按鈕，避免長時(shí)間占用電梯門口阻礙他人進(jìn)出。-嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不文明行為，保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生。-不得使用電梯運(yùn)載超長、超寬、超重物品，如因工作需要必須使用電梯運(yùn)輸特殊物品時(shí)，需提前向設(shè)施設(shè)備管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在專人指導(dǎo)下進(jìn)行運(yùn)輸。2.客戶使用流程-酒店前臺工作人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)簡要介紹電梯的位置和使用方法，并提醒客戶注意電梯安全。-客戶在使用電梯時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)積極引導(dǎo)，協(xié)助客戶操作電梯按鈕。-若客戶提出關(guān)于電梯使用的疑問或需求，服務(wù)人員應(yīng)耐心解答并提供幫助。3.電梯維護(hù)保養(yǎng)流程-設(shè)施設(shè)備管理部門制定詳細(xì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)周期、保養(yǎng)項(xiàng)目等內(nèi)容。-電梯維保單位按照計(jì)劃定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每次保養(yǎng)完成后，需填寫詳細(xì)的保養(yǎng)記錄，并提交給設(shè)施設(shè)備管理部門存檔。-在電梯維護(hù)保養(yǎng)期間，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，告知員工和客戶電梯正在維修，暫停使用。4.電梯故障處理流程-員工或客戶發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)，應(yīng)立即按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，并通過手機(jī)等方式及時(shí)通知設(shè)施設(shè)備管理部門。-設(shè)施設(shè)備管理部門接到故障通知后，應(yīng)迅速聯(lián)系電梯維保單位，并安排人員前往現(xiàn)場查看情況。-若電梯內(nèi)有被困人員，現(xiàn)場人員應(yīng)通過電梯內(nèi)的對講系統(tǒng)安撫被困人員情緒，告知其等待救援，不得自行嘗試打開電梯門。-電梯維保單位在接到故障通知后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，排除故障后恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利員工有權(quán)要求酒店公司提供安全、正常運(yùn)行的電梯設(shè)施，以保障工作的順利進(jìn)行。在發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患時(shí)，有權(quán)向設(shè)施設(shè)備管理部門和安全監(jiān)督部門反映情況，并提出合理的改進(jìn)建議。-義務(wù)嚴(yán)格遵守本電梯使用規(guī)章，正確使用電梯。積極配合設(shè)施設(shè)備管理部門和安全監(jiān)督部門的工作，如接受電梯安全培訓(xùn)、配合電梯維護(hù)保養(yǎng)工作等。在使用電梯過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，有義務(wù)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利客戶有權(quán)在酒店正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)安全、便捷地使用電梯設(shè)施。在電梯使用過程中遇到問題或困難時(shí)，有權(quán)向酒店工作人員尋求幫助。-義務(wù)遵守本酒店公司的電梯使用規(guī)章，文明使用電梯。不得故意損壞電梯設(shè)施，若因客戶自身原因造成電梯損壞，需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-安全監(jiān)督部門定期對電梯使用情況進(jìn)行巡查，檢查員工和客戶是否遵守電梯使用規(guī)章，電梯設(shè)施是否正常運(yùn)行等。-設(shè)立意見箱和投訴電話，鼓勵(lì)員工和客戶對違反電梯使用規(guī)章的行為進(jìn)行舉報(bào)。對于舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。-設(shè)施設(shè)備管理部門和電梯維保單位建立溝通機(jī)制，定期對電梯維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保維保工作質(zhì)量。2.考核機(jī)制-將員工遵守電梯使用規(guī)章的情況納入績效考核體系。對于嚴(yán)格遵守規(guī)章、在電梯使用過程中表現(xiàn)良好的員工，給予適當(dāng)?shù)目冃Ъ臃?；對于違反規(guī)章的員工，根據(jù)情節(jié)輕重給予績效扣分、警告、罰款等處罰。-對樓層服務(wù)人員引導(dǎo)客戶正確使用電梯、處理電梯相關(guān)問題的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，工作不力的進(jìn)行相應(yīng)處罰。-對于電梯維保單位，根據(jù)合同約定和實(shí)際維保工作質(zhì)量進(jìn)行考核。若因維保工作不到位導(dǎo)致電梯出現(xiàn)故障或安全事故，按照合同約定追究維保單位的責(zé)任。七、附則1.本規(guī)章自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，由酒店公司設(shè)施設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.酒店公司將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況和國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，適時(shí)對本規(guī)章進(jìn)行調(diào)整和完善，確保電梯使用管理工