ICS03.120.01

A00

DB3205

蘇州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3205/T1004-2020

質(zhì)量提升評(píng)價(jià)指標(biāo)

2020-05-14發(fā)布2020-05-18實(shí)施

蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2術(shù)語(yǔ)與定義.........................................................................1

3質(zhì)量提升評(píng)價(jià)分類(lèi)...................................................................1

4區(qū)域質(zhì)量提升評(píng)價(jià)要素...............................................................1

4.1組織領(lǐng)導(dǎo).....................................................................1

4.2農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量...................................................................2

4.3食品藥品質(zhì)量.................................................................2

4.4日用消費(fèi)品質(zhì)量...............................................................2

4.5裝備制造業(yè)質(zhì)量...............................................................3

4.6中小企業(yè)質(zhì)量提升.............................................................3

4.7服務(wù)業(yè)質(zhì)量...................................................................3

4.8建設(shè)工程質(zhì)量.................................................................4

4.9對(duì)外貿(mào)易質(zhì)量.................................................................4

5組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)要素...............................................................5

5.1組織領(lǐng)導(dǎo).....................................................................5

5.2運(yùn)營(yíng)管理.....................................................................5

5.3技術(shù)創(chuàng)新.....................................................................5

5.4資源能力.....................................................................6

5.5品牌市場(chǎng).....................................................................6

5.6績(jī)效結(jié)果.....................................................................7

附錄A（資料性附錄）區(qū)域質(zhì)量提升參考評(píng)價(jià)方法.........................................8

附錄B（資料性附錄）組織質(zhì)量提升參考評(píng)價(jià)方法........................................15

參考文獻(xiàn).............................................................................21

I

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前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院、蘇州大學(xué)、中鑫國(guó)際認(rèn)證（江蘇）有限公司、蘇州科技

大學(xué)、蘇州市質(zhì)量學(xué)會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：沈俊杰、周文淵、李辰、周華明、李媛、夏海力、丁穎、湯崢、張碩、李婧。

本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

Ⅱ

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引言

為引導(dǎo)蘇州市區(qū)域、組織科學(xué)有效地開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)，以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，凝心聚力推動(dòng)“開(kāi)

放再出發(fā)”，助力蘇州質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)以區(qū)域產(chǎn)品、服務(wù)、工程、產(chǎn)業(yè)等提升為核心，借鑒蘇州區(qū)域開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)的實(shí)踐，結(jié)

合區(qū)域質(zhì)量重點(diǎn)提升領(lǐng)域，從組織領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品質(zhì)量、日用消費(fèi)品質(zhì)量、裝備制造業(yè)質(zhì)

量、中小企業(yè)質(zhì)量提升、服務(wù)業(yè)質(zhì)量、建設(shè)工程質(zhì)量和對(duì)外貿(mào)易質(zhì)量九個(gè)方面，規(guī)定了區(qū)域在開(kāi)展質(zhì)量

提升活動(dòng)時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容，為蘇州市區(qū)域質(zhì)量提升的自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)定提供依據(jù)。

Ⅲ

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質(zhì)量提升評(píng)價(jià)指標(biāo)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量提升評(píng)價(jià)分類(lèi)、區(qū)域質(zhì)量提升評(píng)價(jià)要素和組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)要素等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于蘇州市政府部門(mén)或其他機(jī)構(gòu)開(kāi)展區(qū)域和組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)工作。

2術(shù)語(yǔ)與定義

GB/T19000、GB/T19580界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

2.1

質(zhì)量提升（Qualityimprovement）

在一定范圍內(nèi)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面，為向利益相關(guān)方提供增值效益所采取的持續(xù)性改進(jìn)，

以增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的能力。

2.2

區(qū)域質(zhì)量提升評(píng)價(jià)（Regionalqualityimprovement）

圍繞提升區(qū)域產(chǎn)品、服務(wù)、工程、產(chǎn)業(yè)等質(zhì)量發(fā)展效能開(kāi)展的質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。

3質(zhì)量提升評(píng)價(jià)分類(lèi)

質(zhì)量提升的評(píng)價(jià)對(duì)象可分為區(qū)域和組織兩類(lèi)。區(qū)域包括市、區(qū)（縣）、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）等行政區(qū)域。組織

包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等各類(lèi)組織。

4區(qū)域質(zhì)量提升評(píng)價(jià)要素

4.1組織領(lǐng)導(dǎo)

4.1.1組織架構(gòu)

區(qū)域應(yīng)成立質(zhì)量工作小組或其他質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。健全質(zhì)量工作體制機(jī)制，形成與相關(guān)部門(mén)戰(zhàn)略合作

的工作格局。

4.1.2質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃

將質(zhì)量提升規(guī)劃納入?yún)^(qū)域社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃體系。根據(jù)現(xiàn)下質(zhì)量發(fā)展相關(guān)文件精神，結(jié)合區(qū)域社

會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，制定和實(shí)施本區(qū)域的質(zhì)量發(fā)展計(jì)劃。

4.1.3政策支持

將區(qū)域質(zhì)量提升相關(guān)工作及監(jiān)督抽檢經(jīng)費(fèi)納入?yún)^(qū)政府年度預(yù)算，且資金落實(shí)到位。制定其他傾向質(zhì)

量提升的相關(guān)政策。

4.1.4監(jiān)督落實(shí)

4.1.4.1建立質(zhì)量工作督查機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量工作考核，并將考核結(jié)果納入?yún)^(qū)域政府領(lǐng)導(dǎo)班子考核項(xiàng)目

及各相關(guān)職能部門(mén)工作績(jī)效考核。

1

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4.1.4.2探索構(gòu)建新型質(zhì)量統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)體系，健全質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析制度，定期發(fā)布質(zhì)量狀況分析報(bào)告。

4.1.5質(zhì)量宣傳

4.1.5.1廣泛宣傳黨和國(guó)家、地區(qū)的質(zhì)量工作方針政策，推廣質(zhì)量提升工作先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法。

4.1.5.2加強(qiáng)公益宣傳，通過(guò)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“質(zhì)量月”、“世界計(jì)量日”、“世界標(biāo)準(zhǔn)日”

等活動(dòng)，開(kāi)展對(duì)市民、企業(yè)、中小學(xué)等的質(zhì)量教育和質(zhì)量普法等活動(dòng)。

4.1.5.3形成符合本區(qū)域特點(diǎn)的質(zhì)量精神口號(hào)。

4.2農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量

4.2.1農(nóng)產(chǎn)品提升規(guī)劃

制定農(nóng)產(chǎn)品提升規(guī)劃，明確提升領(lǐng)域和要求，提高農(nóng)業(yè)供給體系質(zhì)量和效率。

4.2.2質(zhì)量監(jiān)管

4.2.2.1完善農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管方式，開(kāi)展本區(qū)域內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)、監(jiān)督抽檢工作并跟進(jìn)。

4.2.2.2加強(qiáng)追溯平臺(tái)建設(shè)與推廣應(yīng)用，積極將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體納入追溯平臺(tái)。

4.2.2.3開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)農(nóng)資進(jìn)行監(jiān)督抽查。

4.2.3提升方向

區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量提升方向包括但不限于：

——提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品；

——暢通農(nóng)產(chǎn)品供給渠道；

——發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品品牌電子商務(wù)；

——發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園；

——發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)與特色田園。

4.3食品藥品質(zhì)量

4.3.1監(jiān)管體系

建立完善、合理的食品藥品監(jiān)管體系，制定監(jiān)管制度，明確管理責(zé)任。

4.3.2安全監(jiān)管

區(qū)域內(nèi)食品藥品安全監(jiān)管范圍包括但不限于：

——食品在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)的監(jiān)管和食品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)；

——藥品在生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)的監(jiān)管。

4.3.3提升方向

區(qū)域內(nèi)食品藥品質(zhì)量提升方向包括但不限于：

——促進(jìn)餐飲業(yè)質(zhì)量安全提升；

——鼓勵(lì)食品、藥品企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)；

——提升食品、藥品合格率。

4.4日用消費(fèi)品質(zhì)量

4.4.1日用消費(fèi)品監(jiān)管

2

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日用消費(fèi)品監(jiān)管水平包括但不限于以下方面：

——建立監(jiān)督抽查機(jī)制，對(duì)區(qū)域內(nèi)民生領(lǐng)域日用消費(fèi)品開(kāi)展檢查。

——建立日用消費(fèi)品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案。

4.4.2重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)品提升方向

結(jié)合區(qū)域發(fā)展實(shí)際，確定重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)品名目，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，開(kāi)展重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)品質(zhì)量提升工作。

4.5裝備制造業(yè)質(zhì)量

4.5.1產(chǎn)業(yè)規(guī)劃

開(kāi)展產(chǎn)業(yè)與質(zhì)量發(fā)展規(guī)律研究，制定區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃與質(zhì)量提升計(jì)劃，特別是產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展規(guī)劃與

質(zhì)量提升計(jì)劃。

4.5.2傳統(tǒng)制造業(yè)

評(píng)價(jià)區(qū)域傳統(tǒng)制造業(yè)質(zhì)量提升水平，包括但不限于：

——在關(guān)鍵核心基礎(chǔ)零部件、元器件、基礎(chǔ)材料等方面形成區(qū)域優(yōu)勢(shì)；

——優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高高層次人才比例；

——減少污染排放，提高資源利用率；

——提高數(shù)字化水平。

4.5.3制造服務(wù)業(yè)

圍繞新一代信息技術(shù)、生物醫(yī)藥、納米技術(shù)應(yīng)用、人工智能等先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在機(jī)器人、智能制造裝備、

顯示器件、醫(yī)療器械、新材料等領(lǐng)域夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，包括但不限于以下措施：

——鼓勵(lì)企業(yè)積極參與國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研制等標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)；

——發(fā)展檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)，促進(jìn)相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)發(fā)展；

——開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，提升制造服務(wù)業(yè)需要的相關(guān)人才的能力水平。

4.6中小企業(yè)質(zhì)量提升

4.6.1中小企業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)

中小企業(yè)質(zhì)量水平評(píng)價(jià)工作，參照本標(biāo)準(zhǔn)第五章的要求執(zhí)行。

注：組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)要素可單獨(dú)用于組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)。

4.6.2中小企業(yè)幫扶

4.6.2.1完善中小企業(yè)孵化的支持體系。

4.6.2.2建立重點(diǎn)中小企業(yè)服務(wù)檔案，提供“一站式”質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)，包括但不限于以下措施：

——開(kāi)展以“服務(wù)零距離、質(zhì)量零缺陷”為主要內(nèi)容的相關(guān)活動(dòng)；

——開(kāi)展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測(cè)、品牌建設(shè)等方面的公益培訓(xùn)。

4.6.2.3樹(shù)立一批中小企業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿并發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，包括質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)和創(chuàng)新能力強(qiáng)的隱

形冠軍企業(yè)。

4.7服務(wù)業(yè)質(zhì)量

4.7.1服務(wù)業(yè)提升規(guī)劃

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制定并實(shí)施區(qū)域生活性、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展促進(jìn)規(guī)劃。

4.7.2服務(wù)優(yōu)化發(fā)展

評(píng)價(jià)區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)情況，包括但不限于：

——服務(wù)業(yè)GDP增長(zhǎng)；

——?jiǎng)?chuàng)新示范企業(yè)、平臺(tái)示范企業(yè)數(shù)量增加；

——?jiǎng)?chuàng)市級(jí)以上工業(yè)設(shè)計(jì)中心數(shù)量增加；

——服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目與知名品牌數(shù)量增加；

——服務(wù)業(yè)集聚區(qū)提檔升級(jí)。

4.7.3服務(wù)能力提升

區(qū)域內(nèi)服務(wù)能力質(zhì)量提升內(nèi)容包括但不限于：

——推動(dòng)技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，積極發(fā)展服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式；

——提升服務(wù)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

4.8建設(shè)工程質(zhì)量

4.8.1工程質(zhì)量監(jiān)管體系

完善工程質(zhì)量監(jiān)管體系，確保工程建設(shè)質(zhì)量。

4.8.2工程監(jiān)管

加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)管，對(duì)出具虛假報(bào)告、違法轉(zhuǎn)包分包等行為建立應(yīng)對(duì)措施。

4.8.3提升方向

區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量提升方向包括但不限于：

——推進(jìn)工程施工標(biāo)準(zhǔn)化，確保工程建設(shè)質(zhì)量和運(yùn)行管理質(zhì)量；

——有序發(fā)展裝配式建筑，提升建筑裝修部件質(zhì)量；

——開(kāi)展建筑節(jié)能工作，逐步推進(jìn)海綿城市建設(shè)；

——推進(jìn)綠色生態(tài)小區(qū)、美麗城鄉(xiāng)建設(shè)。

4.9對(duì)外貿(mào)易質(zhì)量

49.1外貿(mào)發(fā)展規(guī)劃

依據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，制定區(qū)域外貿(mào)發(fā)展規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

4.9.2外貿(mào)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

外貿(mào)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向包括但不限于：

——培育國(guó)際知名品牌，協(xié)助企業(yè)對(duì)外宣傳和推介。

——完善品牌保護(hù)機(jī)制，促進(jìn)品牌產(chǎn)品的出口。

——及時(shí)發(fā)布對(duì)外貿(mào)易信息，幫助企業(yè)了解國(guó)際形勢(shì)，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易總額持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

4.9.3出口風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

完善出口商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和快速反應(yīng)監(jiān)管體系，對(duì)出口侵權(quán)假冒商品積極響應(yīng)。

注：附錄A給出了區(qū)域質(zhì)量提升評(píng)價(jià)細(xì)則。

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5組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)要素

5.1組織領(lǐng)導(dǎo)

5.1.1組織架構(gòu)

應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理架構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限，協(xié)調(diào)運(yùn)作，確保組織運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)、公開(kāi)透明。

5.1.2領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1.2.1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重質(zhì)量文化的營(yíng)造，明確使命、愿景和價(jià)值觀，并在組織內(nèi)部推行。

5.1.2.2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注質(zhì)量提升活動(dòng)中的人力資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、合作伙伴等方

面的資源配置，保障質(zhì)量提升活動(dòng)的開(kāi)展。

5.1.2.3管理層應(yīng)與員工及其他相關(guān)方進(jìn)行有效溝通，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、促進(jìn)學(xué)習(xí)、改革創(chuàng)新和快速反

應(yīng)的環(huán)境。

5.1.3計(jì)劃制定與實(shí)施

5.1.3.1應(yīng)根據(jù)利益相關(guān)方的要求，明確組織的方針目標(biāo)，并制定長(zhǎng)短期質(zhì)量提升發(fā)展計(jì)劃，明確組

織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并落實(shí)到全體參與者。

5.1.3.2組織應(yīng)定期對(duì)發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估考核。依據(jù)評(píng)價(jià)考核結(jié)果，調(diào)整長(zhǎng)短期發(fā)展計(jì)劃，并

改進(jìn)組織的架構(gòu)和運(yùn)作方式。

5.2運(yùn)營(yíng)管理

5.2.1質(zhì)量管理體系

組織應(yīng)依據(jù)自身特點(diǎn)與要求，采用適用的質(zhì)量管理體系或方法，并有效運(yùn)行。

5.2.2過(guò)程規(guī)劃

組織應(yīng)明確主要過(guò)程（如產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程、工藝設(shè)計(jì)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、制造過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、

交付過(guò)程、銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程等），確定每個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和測(cè)量方法。

5.2.3過(guò)程控制

組織應(yīng)明確主要過(guò)程的控制方法，確保執(zhí)行人員知曉相關(guān)要求，保持對(duì)主要過(guò)程的有效監(jiān)控，明確

質(zhì)量異常的處置過(guò)程與處置方法。

5.2.4持續(xù)改進(jìn)

組織應(yīng)開(kāi)展質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，運(yùn)用PDCA循環(huán)、標(biāo)桿比對(duì)等工具方法持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量

水平，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成果在組織內(nèi)部得到保護(hù)和傳承。

5.3技術(shù)創(chuàng)新

5.3.1技術(shù)提升

組織應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)需求的變化，采用新技術(shù)、新工藝，不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

5.3.2創(chuàng)新成果

5.3.2.1組織應(yīng)積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等的制修訂和其他標(biāo)準(zhǔn)化工作。

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5.3.2.2組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)技術(shù)（服務(wù)）創(chuàng)新活動(dòng)成果進(jìn)行保護(hù)。

5.3.3創(chuàng)新保障

5.3.3.1組織應(yīng)建立與技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的機(jī)構(gòu)，為質(zhì)量提升提供支持。

5.3.3.2組織應(yīng)采用產(chǎn)學(xué)研合作或其他合作方式進(jìn)行協(xié)調(diào)研發(fā)，并對(duì)技術(shù)創(chuàng)新成果給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5.3.3.3組織應(yīng)建立內(nèi)外部知識(shí)分享機(jī)制，鼓勵(lì)員工開(kāi)展創(chuàng)造性活動(dòng)。

5.3.3.4組織應(yīng)編制研發(fā)預(yù)算，對(duì)持續(xù)開(kāi)展技術(shù)研發(fā)活動(dòng)提供保障。

5.4資源能力

5.4.1現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范整潔，工作人員應(yīng)能夠方便獲取有效的相關(guān)指導(dǎo)性文件。

5.4.2數(shù)據(jù)信息管理

5.4.2.1數(shù)據(jù)收集

組織應(yīng)收集顧客、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，保存生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)信息，建立產(chǎn)品與服務(wù)信

息的溯源機(jī)制。

5.4.2.2數(shù)據(jù)安全

組織應(yīng)依據(jù)需要對(duì)組織擁有的信息進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)置不同的信息訪問(wèn)權(quán)限以確保信息安全。

5.4.2.3數(shù)據(jù)分析

組織應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)方法對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，改進(jìn)組織的運(yùn)營(yíng)過(guò)程與運(yùn)營(yíng)效率。并把結(jié)

果運(yùn)用于提升產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。

5.4.3人力資源

5.4.3.1建立合理科學(xué)的晉升機(jī)制，對(duì)所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，形成人才梯隊(duì)。

5.4.3.2獲取員工的培訓(xùn)需求，針對(duì)不同崗位的員工制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足員工的職業(yè)發(fā)展要求。

5.4.3.3建立科學(xué)合理的薪酬體系和適宜的福利政策，及時(shí)改進(jìn)薪酬福利政策。

5.5品牌市場(chǎng)

5.5.1品牌形象

組織應(yīng)明確市場(chǎng)定位，建立自有品牌，開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)，注重維護(hù)組織的市場(chǎng)形象和產(chǎn)品形象。建立

相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

5.5.2顧客關(guān)系

組織應(yīng)通過(guò)建立顧客檔案、開(kāi)展產(chǎn)品（服務(wù)）電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)等手段，維系顧客關(guān)系，運(yùn)

用顧客反饋信息不斷改進(jìn)組織的產(chǎn)品與服務(wù)。

5.5.3市場(chǎng)表現(xiàn)

組織應(yīng)持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，調(diào)整市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，并利用競(jìng)爭(zhēng)信息改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

5.5.4供應(yīng)商管理

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組織應(yīng)與資源提供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，通過(guò)與業(yè)務(wù)伙伴分享信息和技術(shù)，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)

品與服務(wù)，降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

5.6績(jī)效結(jié)果

組織質(zhì)量提升績(jī)效評(píng)價(jià)要素包括但不限于：

——組織貢獻(xiàn)，包括規(guī)模、就業(yè)及財(cái)稅貢獻(xiàn)和社會(huì)責(zé)任；

——市場(chǎng)拓展，包括市場(chǎng)和客戶(hù)；

——持續(xù)創(chuàng)新，包括研發(fā)投入和研發(fā)產(chǎn)出；

——生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，包括質(zhì)量、成本和交期；

——資源能力，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和信息化建設(shè)。

注：附錄B給出了組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)細(xì)則。

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附錄A

(資料性附錄)

區(qū)域質(zhì)量提升參考評(píng)價(jià)方法

A.1概述

附錄A給出了區(qū)域質(zhì)量提升參考評(píng)價(jià)方法。在開(kāi)展區(qū)域質(zhì)量提升評(píng)價(jià)工作時(shí)，可參考本范例提供的

方法執(zhí)行。

A.2評(píng)分說(shuō)明

A.2.1區(qū)域質(zhì)量提升評(píng)價(jià)以第四章為依據(jù)，采用專(zhuān)家打分法進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A.2.2區(qū)域評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要素包括：組織領(lǐng)導(dǎo)（100分）、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量（100分）、食品藥品質(zhì)量（100

分）、日用消費(fèi)品質(zhì)量（100分）、裝備制造業(yè)質(zhì)量（100分）、中小企業(yè)質(zhì)量提升（200分）、服務(wù)

業(yè)質(zhì)量（100分）、建設(shè)工程質(zhì)量（100分）和對(duì)外貿(mào)易質(zhì)量（100分），滿分1000分。

A.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

區(qū)域質(zhì)量提升的評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)表A.1。

表A.1組織質(zhì)量提升基本要素評(píng)價(jià)細(xì)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

4.1.1組織架構(gòu)（10

成立區(qū)域質(zhì)量工作小組。

分）

4.1.2質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃

制定區(qū)域質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。

（10分）

1、區(qū)域質(zhì)量提升相關(guān)工作及監(jiān)督抽檢經(jīng)費(fèi)納入?yún)^(qū)政府年度預(yù)算。

2、引導(dǎo)社會(huì)資本投向質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量創(chuàng)新、質(zhì)量治理、質(zhì)量基

礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

組織領(lǐng)導(dǎo)

3、實(shí)施首臺(tái)（套）重大技術(shù)裝備保險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制。

（100分）

4.1.3政策支持（40

4、構(gòu)建質(zhì)量增信融資體系。

分）

5、推廣質(zhì)量保險(xiǎn)。

6、加大對(duì)政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)在金融、信貸、項(xiàng)目投資等方面

的扶持力度。

7、推動(dòng)形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的政府采購(gòu)機(jī)制。

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

1、建立質(zhì)量工作督查機(jī)制，將質(zhì)量考核結(jié)果納入?yún)^(qū)政府和各相

關(guān)職能部門(mén)工作績(jī)效。

4.1.4監(jiān)督落實(shí)（302、以全要素生產(chǎn)率、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)、公共服務(wù)質(zhì)量滿意度為

分）重點(diǎn)，探索新型質(zhì)量統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)體系。

3、健全質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析制度，定期發(fā)布質(zhì)量狀況分析報(bào)告。

1、宣傳黨和國(guó)家質(zhì)量工作方針政策。

2、報(bào)道質(zhì)量提升工作先進(jìn)典型。

4.1.5質(zhì)量宣傳（10

分）

3、推廣質(zhì)量標(biāo)桿組織和個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。

4、通過(guò)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“質(zhì)量月”、“世界計(jì)量日”、

“世界標(biāo)準(zhǔn)日”等活動(dòng)開(kāi)展公益宣傳活動(dòng)。

1、制定優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供給規(guī)劃。

4.2.1農(nóng)產(chǎn)品提升規(guī)

劃（10分）

2、制定鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略并實(shí)施。

1、開(kāi)展本轄區(qū)范圍內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)工作并跟進(jìn)執(zhí)法。

2、配合省級(jí)、市級(jí)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)工作并跟進(jìn)執(zhí)法。

3、開(kāi)展農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，對(duì)種子、農(nóng)藥、肥料、獸藥、

飼料和飼料添加劑等農(nóng)業(yè)投入品進(jìn)行監(jiān)督抽查情況。

4、執(zhí)法力量和裝備配備滿足工作需要，執(zhí)法監(jiān)管工作落實(shí)到位

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)4.2.2質(zhì)量監(jiān)管（20情況。

量（100分）分）5、加強(qiáng)追溯平臺(tái)推廣應(yīng)用，積極發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體納入

追溯平臺(tái)。

6、開(kāi)展化肥農(nóng)藥減量增效行動(dòng)、水產(chǎn)養(yǎng)殖生態(tài)化、獸用抗菌藥

使用減量治理行動(dòng)及禽蛋違規(guī)用藥、牛羊肉“瘦肉精”、生豬屠

宰注藥注水、水產(chǎn)養(yǎng)殖非法添加、農(nóng)藥隱形添加等行動(dòng)和專(zhuān)項(xiàng)整

治的通知或方案。

7、落實(shí)基層網(wǎng)格化監(jiān)管要求，建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管名

錄，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督巡查活動(dòng)。

1、綠色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品比重達(dá)到60%。

4.2.3提升方向（70

分）2、建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、申報(bào)農(nóng)業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)或農(nóng)業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

3、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證數(shù)增加5%。

4、新增地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品或區(qū)域性品牌和地域性商標(biāo)。

5、農(nóng)產(chǎn)品電商數(shù)或電商銷(xiāo)售額比例達(dá)標(biāo)。

6、全區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)面積逐年增加。

7、各類(lèi)休閑觀光農(nóng)業(yè)營(yíng)業(yè)收入增加額達(dá)標(biāo)，近三年穩(wěn)定。

1、擬定工作方案，明確管理要求及目標(biāo)設(shè)定。

4.3.1監(jiān)管體系（10

分）

2、建立專(zhuān)業(yè)化的管理的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化。

1、開(kāi)展食藥品專(zhuān)項(xiàng)檢查，監(jiān)督落實(shí)食藥品安全自查報(bào)告。

4.3.2安全監(jiān)管（352、完善食藥品準(zhǔn)入、準(zhǔn)出銜接機(jī)制和溯源管理體系，定期開(kāi)展

分）相關(guān)檢查。

3、完善食藥品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系，定期發(fā)布不良事件監(jiān)測(cè)結(jié)果

食品藥品

和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

質(zhì)量（100

分）1、餐飲質(zhì)量安全示范街（區(qū)）和示范店（食堂）數(shù)量達(dá)標(biāo)。

2、對(duì)餐飲單位量化分級(jí)管理。

4.3.3提升方向（55

3、明廚亮灶率達(dá)標(biāo)。

分）

4、引導(dǎo)和鼓勵(lì)區(qū)域企業(yè)主導(dǎo)或參與制修訂相關(guān)國(guó)際、國(guó)家、行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量三年逐步提高。

5、千人抽檢率或千人抽檢批次逐年提升。

1、建立質(zhì)量監(jiān)督抽查機(jī)制，包括立項(xiàng)、檢驗(yàn)、發(fā)布、后處理等

4.4.1日用消費(fèi)品監(jiān)內(nèi)容。

管（50分）

2、建立質(zhì)量安全信息輿情監(jiān)控系統(tǒng)，科學(xué)制定應(yīng)急預(yù)案。

日用消費(fèi)

品質(zhì)量

1、明確轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)民生產(chǎn)品。

（100分）

4.4.2重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)

2、民生領(lǐng)域產(chǎn)品（紡織服裝、家具、兒童用品、婦女用品和老

品質(zhì)量提升（50分）

人用品等）主要日用品監(jiān)督抽查合格率不低于95%，問(wèn)題整改率

100%。

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

4.5.1產(chǎn)業(yè)規(guī)劃（10

明確重點(diǎn)，做好規(guī)劃。

分）

1、研發(fā)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目數(shù)量達(dá)標(biāo)。

2、開(kāi)展“產(chǎn)學(xué)研”或建立研究生、博士后工作站或高校合作人

才計(jì)劃、交流基地。

4.5.2傳統(tǒng)制造業(yè)（40

3、開(kāi)展碳足跡核查等工作，促進(jìn)資源利用率有效提升。

分）

4、積極開(kāi)展科技創(chuàng)新培育工作，創(chuàng)新獎(jiǎng)數(shù)量逐年增加。

5、智能制造水平逐年提升。

裝備制造

1、區(qū)域參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系制定或參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行

業(yè)質(zhì)量

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制修訂。

（100分）

2、加大人才培養(yǎng)力度，擴(kuò)大繼續(xù)教育覆蓋面。

3、培育各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

4.5.3制造服務(wù)業(yè)（50

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)。

分）

5、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證認(rèn)可規(guī)模增長(zhǎng)。

6、中級(jí)職稱(chēng)以上人才數(shù)量保持10%以上增長(zhǎng)。

7、高科技人才（碩博）人數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

1、抽檢企業(yè)質(zhì)量提升評(píng)價(jià)五星星、四星數(shù)占比在10%-30%。

4.6.1中小企業(yè)質(zhì)量

2、抽檢企業(yè)質(zhì)量提升評(píng)價(jià)五星、四星數(shù)占比在30%-60%。

評(píng)價(jià)（100分）

中小企業(yè)3、抽檢企業(yè)質(zhì)量提升評(píng)價(jià)五星、四星數(shù)占比超過(guò)60%。

質(zhì)量提升

（200分）1、全區(qū)新增管理體系認(rèn)證數(shù)（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康等）。

4.6.2中小企業(yè)幫扶2、推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和工具，開(kāi)展首席質(zhì)量官、卓越績(jī)

（100分）效自評(píng)師、質(zhì)量工具運(yùn)用課程逐年增長(zhǎng)。

3、開(kāi)展質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證、檢驗(yàn)檢測(cè)、品牌建設(shè)等方面

的公益培訓(xùn)逐年增長(zhǎng)。

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

4、培育全國(guó)市場(chǎng)排名領(lǐng)先的高端制造品牌數(shù)逐年增長(zhǎng)。

5、新增培育“專(zhuān)精特新”示范中小企業(yè)數(shù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)。

4.7.1服務(wù)業(yè)提升規(guī)

制定發(fā)展促進(jìn)規(guī)劃。

劃（10分）

1、服務(wù)業(yè)GDP增長(zhǎng)率高于總GDP增長(zhǎng)率。

2、新增認(rèn)定服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型示范企業(yè)。

3、新增省級(jí)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)。

4.7.2服務(wù)優(yōu)化發(fā)展

服務(wù)業(yè)質(zhì)（60分）

4、新增省級(jí)生產(chǎn)性領(lǐng)軍企業(yè)。

量（100分）

5、培育并新增平臺(tái)示范企業(yè)。

6、培育并新增市級(jí)以上工業(yè)設(shè)計(jì)中心。

1、每年重點(diǎn)推進(jìn)10個(gè)市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目。

4.7.3服務(wù)能力提升

（30分）

2、服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域高層次人員數(shù)量上升。

4.8.1工程質(zhì)量監(jiān)管

建立合理、科學(xué)的工程質(zhì)量監(jiān)管體系。

體系（10分）

1、對(duì)工程類(lèi)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改閉合。

2、對(duì)30%的工程項(xiàng)目開(kāi)展抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改閉合。

3、全區(qū)建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化方式施工的建筑面積達(dá)到同期開(kāi)工建筑

建設(shè)工程面積的20%以上。

（100分）4.8.2工程監(jiān)管（70

4、大中型工程項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率100%。

分）

5、新建成品住宅比例達(dá)到同期住宅竣工面積的40%以上。

6、建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理成績(jī)顯著。

7、工程質(zhì)量事故發(fā)生數(shù)同比下降。

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表A.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

8、新增優(yōu)良獎(jiǎng)項(xiàng)（包括但不限于魯班獎(jiǎng)）。

1、總結(jié)海綿城市試點(diǎn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。推廣綠色建筑。

4.8.3提升方向（20

分）

2、裝配建筑數(shù)逐年提升。

1、制定進(jìn)出口商品質(zhì)量安全監(jiān)管政策。

4.9.1外貿(mào)發(fā)展規(guī)劃

（10分）

2、制定進(jìn)出口商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)計(jì)劃。

1、加強(qiáng)品牌國(guó)內(nèi)外宣傳力度，增加品牌影響力。

2、及時(shí)發(fā)布國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)信息，提供信息服務(wù)。

3、針對(duì)影響人體健康、財(cái)產(chǎn)安全、環(huán)境安全因素的外貿(mào)產(chǎn)品進(jìn)

對(duì)外貿(mào)易

4.9.2外貿(mào)結(jié)構(gòu)優(yōu)化行抽查檢測(cè)，對(duì)質(zhì)量安全發(fā)布結(jié)果，積極響應(yīng)。

質(zhì)量（100

（70分）4、培育并增加具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、品牌附加值

分）

高、世界影響力大的國(guó)際知名品牌。

5、服務(wù)貿(mào)易占比穩(wěn)定提升。

6、對(duì)外貿(mào)易總額穩(wěn)定增長(zhǎng)。

1、完善出口商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和快速反應(yīng)監(jiān)管體系。

4.9.3出口風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

（20分）

2、對(duì)出口侵權(quán)假冒商品積極響應(yīng)。

A.4評(píng)價(jià)結(jié)果

A.4.1將區(qū)域質(zhì)量提升效果設(shè)為四級(jí)，即A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)和D級(jí)。A級(jí)為質(zhì)量提升效果最好等級(jí)。

A.4.2根據(jù)評(píng)價(jià)得出的分?jǐn)?shù)，依據(jù)表A.2評(píng)判區(qū)域質(zhì)量提升水平。

表A.2區(qū)域等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判

得分區(qū)間區(qū)域質(zhì)量提升評(píng)價(jià)等級(jí)

600分以下D級(jí)合格

600分-800分（含600分）C級(jí)良好

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表A.2（續(xù)）

得分區(qū)間區(qū)域質(zhì)量提升評(píng)價(jià)等級(jí)

800分-900分（含800分）B級(jí)優(yōu)良

900分以上（含900分）A級(jí)優(yōu)秀

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附錄B

(資料性附錄)

組織質(zhì)量提升參考評(píng)價(jià)方法

B.1概述

附錄B給出了組織質(zhì)量提升參考評(píng)價(jià)方法。在開(kāi)展組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)工作時(shí)，可參考本范例提供的

方法執(zhí)行。

B.2評(píng)分說(shuō)明

B.2.1組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)以第五章為依據(jù)，采用專(zhuān)家打分法進(jìn)行評(píng)價(jià)。

B.2.2組織評(píng)價(jià)要素（共100分）為兩大類(lèi)，分別是：基本要素X（100分）：包括組織領(lǐng)導(dǎo)（20分）、

運(yùn)營(yíng)管理（20分）、技術(shù)創(chuàng)新（20分）、資源能力（20分）和品牌市場(chǎng)（20分）和績(jī)效結(jié)果Y（100

分）。

B.2.3對(duì)組織基本要素和績(jī)效結(jié)果分別打分，并按照公式（1）計(jì)算最終結(jié)果。

G=X*50%+Y*50%。（1）

式中：

G——組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)總分

X——組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)基本要素得分

Y——組織質(zhì)量提升評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果得分

B.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

組織基本要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表B.1，績(jī)效要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表B.2，針對(duì)特殊領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)

價(jià)，可根據(jù)其特殊性適當(dāng)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)。

表B.1組織質(zhì)量提升基本要素評(píng)價(jià)細(xì)則

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

1、有明確的方針目標(biāo)，組織架構(gòu)合理，人員配備齊全，組織運(yùn)轉(zhuǎn)高

5.1.1組織架構(gòu)（5效。

分）2、組織運(yùn)營(yíng)中遵守法律法規(guī)，注重質(zhì)量安全，與利益相關(guān)方分享信

息，政策公開(kāi)透明。

組織領(lǐng)導(dǎo)1、質(zhì)量文化營(yíng)造，有明確的使命、愿景和價(jià)值觀，并在組織內(nèi)部得

（20分）到展開(kāi)。

5.1.2領(lǐng)導(dǎo)作用（52、關(guān)注質(zhì)量提升活動(dòng)中的人力資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資

分）源、合作伙伴等方面的資源配置。

3、建立了有效的內(nèi)外部溝通渠道，溝通方式多樣。

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表B.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

1、組織有長(zhǎng)短期計(jì)劃，并配備計(jì)劃實(shí)施需要的軟硬件資源。

2、長(zhǎng)短期計(jì)劃的主要績(jī)效指標(biāo)KPI能夠融合相關(guān)方要求，并落實(shí)到

5.1.3計(jì)劃制定與計(jì)劃的實(shí)施部門(mén)與人員。

實(shí)施（10分）3、對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，并監(jiān)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，查找績(jī)效差

距。

4、根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展情況，細(xì)分考核項(xiàng)目，并將考核結(jié)果納入績(jī)效考核。

1、采用合適的質(zhì)量管理體系，有效運(yùn)行并取得成效。

5.2.1質(zhì)量管理體

系（5分）

2、互聯(lián)網(wǎng)、質(zhì)量管理工具與方法得到運(yùn)用，并取得實(shí)際效果。

1、明確劃分了主要業(yè)務(wù)過(guò)程和一般過(guò)程，過(guò)程體系能夠涵蓋組織運(yùn)

5.2.2過(guò)程規(guī)劃（5營(yíng)的全部?jī)?nèi)容，過(guò)程體系完整有效。

分）2、明確了主要過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其測(cè)量方法，并將KPI分解落

實(shí)到具體的部門(mén)和執(zhí)行人員。

運(yùn)營(yíng)管理1、有成熟穩(wěn)定的流程文件與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和

（20分）5.2.3過(guò)程控制（5傳達(dá)。

分）2、有明確的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度和質(zhì)量異常處理

規(guī)程與方法。

1、建立了首席質(zhì)量官制度，開(kāi)展多層次質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，如QC活動(dòng)

和員工提案活動(dòng)，員工參與度高。

5.2.4持續(xù)改進(jìn)（52、正確運(yùn)用質(zhì)量工具和方法，持續(xù)提升質(zhì)量水平，過(guò)程能力穩(wěn)定提

分）高。

3、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成果能夠固化為組織的知識(shí)，并在組織內(nèi)部得到

分享和傳承。

1、明確組織的產(chǎn)品技術(shù)與工藝技術(shù)發(fā)展方向，形成產(chǎn)品與工藝技術(shù)

優(yōu)勢(shì)，不斷提升技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.3.1技術(shù)提升（5

2、有組織特色的技術(shù)創(chuàng)新管理體系，持續(xù)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。

分）

3、通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作，制定創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，將人員創(chuàng)新結(jié)果納入績(jī)效

技術(shù)創(chuàng)新體系。

（20分）

1、參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂等標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

5.3.2創(chuàng)新成果（5

分）2、對(duì)具有實(shí)用價(jià)值的科技成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，擁有相應(yīng)數(shù)量和水平的專(zhuān)

利、標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件。

5.3.3創(chuàng)新保障（101、引進(jìn)與培育高層次人才，組建專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，形成創(chuàng)新人才梯

分）隊(duì)組織。

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表B.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

2、建立創(chuàng)新人員分享創(chuàng)新成果機(jī)制，與相關(guān)方共享技術(shù)信息。

3、圍繞組織方針目標(biāo)開(kāi)展研發(fā)活動(dòng)，編制研發(fā)預(yù)算，保障研發(fā)投入。

1.有成熟的工藝文件或服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保在使用處可獲得相應(yīng)文件的

有效版本。

5.4.1現(xiàn)場(chǎng)管

2、作業(yè)人員培訓(xùn)合格后上崗，崗位有明確的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

理（3分）

3、生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備定置擺放，安全設(shè)施到位。

1.建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確收集顧客信息。

5.4.2.1數(shù)據(jù)2、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程信息得到完整記錄與保存，臺(tái)賬準(zhǔn)確完整，并及時(shí)反饋

收集（5分）到需要的部門(mén)。

3、建立產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于質(zhì)量信息的追溯，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。

1.有專(zhuān)門(mén)的信息管理機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員，ERP等軟件得到有效運(yùn)用。

資源能力

2、建立信息保密制度和分級(jí)授權(quán)制度。

（20分）5.4.2.2數(shù)據(jù)

安全（5分）

3、配備必要的硬件設(shè)施，建立異地備份或采用云服務(wù)。

4、與顧客和供應(yīng)方建立電子數(shù)據(jù)交換，方便顧客和供應(yīng)商獲取組織信息。

1.引入現(xiàn)代化智能設(shè)備，以信息化的手段提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量。

5.4.2.3數(shù)據(jù)

分析（4分）2、采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，改進(jìn)產(chǎn)品與服

務(wù)提供，提升運(yùn)營(yíng)效能。

1、獲取員工的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。

5.4.3人力資

2、開(kāi)展員工滿意調(diào)查，并不斷完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

源（3分）

3、建立科學(xué)合理的晉升機(jī)制和績(jī)效管理制度。

1、根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，為目標(biāo)顧客和產(chǎn)品提供精準(zhǔn)

品牌市場(chǎng)5.5.1品牌形畫(huà)像。

（20分）象（5分）

2、確定品牌定位，建立自主品牌和區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌形象。

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表B.1（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

3、配備資源、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提升品牌知名度。

1、建立與顧客持續(xù)溝通機(jī)制，不斷了解顧客期望，通過(guò)顧客分類(lèi)，精準(zhǔn)

對(duì)接顧客需要。

2、建立顧客投訴處理程序，快速響應(yīng)客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，定期分

5.5.2顧客關(guān)析客戶(hù)需求，制定改善方案。

系（8分）3、了解關(guān)鍵客戶(hù)的需求、期望和偏好，將相關(guān)信息用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、

改進(jìn)以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

4、開(kāi)展顧客滿意研究，依據(jù)研究結(jié)果改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作，提升顧客滿意度。

1、建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集機(jī)制，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，與競(jìng)爭(zhēng)伙伴開(kāi)展友好競(jìng)

5.5.3市場(chǎng)表爭(zhēng)。

現(xiàn)（3分）2、對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行標(biāo)桿比對(duì)，特別是市場(chǎng)占有率分析和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率分

析。利用競(jìng)爭(zhēng)信息改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

1、建立供應(yīng)商關(guān)系管理體系，與關(guān)鍵供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

5.5.4供應(yīng)商

2、與供應(yīng)商分享技術(shù)與產(chǎn)品需求信息，幫助供應(yīng)商提升質(zhì)量管理水平。

管理（4分）

3、開(kāi)展供應(yīng)商評(píng)價(jià)，培育公平合作關(guān)系。

表B.2組織質(zhì)量提升績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容

1、全國(guó)行業(yè)排名上升。

規(guī)模、就業(yè)及財(cái)2、近三年銷(xiāo)售額穩(wěn)定提高。

稅貢獻(xiàn)（10分）3、近三年員工人數(shù)穩(wěn)定增加。

4、納稅額近三年穩(wěn)定增加。

組織貢獻(xiàn)（20

1、環(huán)保設(shè)備新增或技改經(jīng)費(fèi)投入近三年穩(wěn)定增加。