提升質(zhì)量管理意識(shí)，夯實(shí)質(zhì)量管理行為 領(lǐng)導(dǎo)講質(zhì)量陜西區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心2023年12月22日簽到碼陜西區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心2023年12月22日簽到碼112存在的質(zhì)量問(wèn)題及解決措施3標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求工程質(zhì)量問(wèn)題基本知識(shí)2存在的質(zhì)量問(wèn)題及解決措施3標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求Contents4典型質(zhì)量事故案例分析4典型質(zhì)量事故案例分析前言前言習(xí)總書(shū)記關(guān)于城市工作論述中有關(guān)建筑質(zhì)量問(wèn)題的講話(huà)前言前言住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部黨組書(shū)記、部長(zhǎng)倪虹在10月16日出版的《工程質(zhì)量問(wèn)題基本知識(shí)工程質(zhì)量問(wèn)題基本知識(shí)第一部分工程質(zhì)量問(wèn)題基本知識(shí)務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓1、工程質(zhì)量缺陷工程質(zhì)量缺陷是指建筑工程施工質(zhì)量中不符合規(guī)定要求的檢驗(yàn)項(xiàng)或檢驗(yàn)點(diǎn)，按其程度可分為嚴(yán)重缺陷和一般缺陷。嚴(yán)重缺陷是指對(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)件的受力性能、耐久性能或安裝、使用功能有決定性影響的缺陷。一般缺陷是指對(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)件的受力性能、耐久性能或安裝、使用功能無(wú)決定性影響的缺陷。2、工程質(zhì)量通病工程質(zhì)量通病是指各類(lèi)影響工程結(jié)構(gòu)、使用功能和外形觀感的常見(jiàn)性質(zhì)量損傷。猶如“多發(fā)病”一樣，故稱(chēng)質(zhì)量通病，例如結(jié)構(gòu)表面不平整、局部漏漿、管線不順直等。3、工程質(zhì)量事故工程質(zhì)量事故是指由于建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位違反工程質(zhì)量有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，使工程產(chǎn)生結(jié)構(gòu)安全、重要使用功能等方面的質(zhì)量缺陷，造成人身傷亡或者重大經(jīng)濟(jì)損失的事故。第一部分工程質(zhì)量問(wèn)題基本知識(shí)務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓依據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于做好房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量事故報(bào)告和調(diào)查處理工作的通知》(建質(zhì)[2010]111號(hào))文件要求，按工程質(zhì)量事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失將工程質(zhì)量事故分為四個(gè)等級(jí)：一般事故、較大事故、重大事故、特別重大事故，具體如下(“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。（1）特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。（2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上10人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。（3）較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。（4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者100萬(wàn)元以上1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。第一部分工程質(zhì)量問(wèn)題基本知識(shí)務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓1、傾斜事故(1)由于地基不均勻沉降或受到較大的外力而造成的建筑物或構(gòu)筑物傾斜或倒塌。(2)在砌筑過(guò)程中沒(méi)有按圖紙或規(guī)范要求的施工工藝操作而造成的墻體失穩(wěn)、傾倒的情形。(3)施工荷載超重支撐系統(tǒng)不足，造成樓蓋或墻體局部倒塌的情形。樓歪歪樓倒倒樓脆脆第一部分工程質(zhì)量問(wèn)題基本知識(shí)務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓2、開(kāi)裂事故(1)由于施工措施、工藝不到位而造成混凝土構(gòu)件表面或鋼結(jié)構(gòu)焊縫出現(xiàn)超過(guò)規(guī)范允許的裂縫。(2)施工荷載過(guò)重、混凝養(yǎng)護(hù)不及時(shí)、模板拆除過(guò)早造成混凝構(gòu)件表面出現(xiàn)超過(guò)規(guī)范允許的裂縫。(3)對(duì)混凝土原材料、外加劑和配合比使用不嚴(yán)謹(jǐn)，使出場(chǎng)的混凝土自身存在缺陷而形成的裂縫。(4)使用了和母材不匹配的焊接材料及與環(huán)境不對(duì)應(yīng)的焊接參數(shù)和措施。墻面開(kāi)裂外墻開(kāi)裂柱子開(kāi)裂第一部分工程質(zhì)量問(wèn)題基本知識(shí)務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓3、錯(cuò)位事故(1)由于自身工作疏忽，造成建筑物定位放線不準(zhǔn)確。(2)設(shè)備基礎(chǔ)預(yù)埋件、預(yù)留洞位置不準(zhǔn)確，嚴(yán)重偏位造成設(shè)備無(wú)法安裝。(3)預(yù)留洞、預(yù)埋件位置錯(cuò)位。(4)鋼結(jié)構(gòu)制作工藝不良，運(yùn)輸、堆放、安裝方法不當(dāng)，焊接定位不精確。4、邊坡支護(hù)事故(1)設(shè)計(jì)方案不合理、基坑降水措施不到位、土方開(kāi)挖程序不合理等。(2)邊坡頂部堆載超過(guò)設(shè)計(jì)要求，邊坡錨桿深度不足或預(yù)應(yīng)力張拉過(guò)早且不到位，孔內(nèi)水泥灌漿不飽滿(mǎn)、邊坡監(jiān)測(cè)不到位等造成邊坡塌陷。第一部分工程質(zhì)量問(wèn)題基本知識(shí)務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓5、沉降事故(1)回填材料或施工質(zhì)量不合格，未按規(guī)范規(guī)定分層夯實(shí)、檢測(cè)，導(dǎo)致回填部位出現(xiàn)下沉。(2)不均勻沉降造成的損害。6、功能事故(1)防水工程1)防水材料的質(zhì)量未達(dá)到設(shè)計(jì)、規(guī)范的要求，在使用中出現(xiàn)嚴(yán)重滲漏，材料等未按要求堆放導(dǎo)致防水層被破壞。2)防水工程交叉施工時(shí)成品保護(hù)不到位。3)防水工程未按施工方案、工序、工藝要求進(jìn)行施工，造成嚴(yán)重滲漏。(2)裝飾工程1)保溫、隔熱、裝飾等材料質(zhì)量不合格或不符合節(jié)能環(huán)保的要求，從而影響使用功能。2)工程所使用的防火材料質(zhì)量未達(dá)到設(shè)計(jì)、規(guī)范的防火等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3)施工中未按方案、工序、工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。第一部分工程質(zhì)量問(wèn)題基本知識(shí)務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓7、安裝事故(1)大型設(shè)備、管道在運(yùn)輸、吊裝過(guò)程中方案不正確或未按方案執(zhí)行，導(dǎo)致滑脫、墜落。(2)大型設(shè)備、管道的支、托、吊架安裝不牢固，所使用的型鋼、錨栓，規(guī)格型號(hào)不符合要求，導(dǎo)致設(shè)備管道脫落變形，影響正常使用或形成安全隱患。(3)閥類(lèi)、壓力容器等安裝質(zhì)量及承壓能力不符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求。(4)由于安裝的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不正?；蛘卟荒軡M(mǎn)足設(shè)計(jì)的要求。8、管理事故(1)分部分項(xiàng)工程施工安排順序不當(dāng)，造成質(zhì)量問(wèn)題和嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。(2)施工人員不熟悉圖紙，盲目施工，致使構(gòu)件或預(yù)埋件定位錯(cuò)誤。(3)在施工過(guò)程中未嚴(yán)格按施工組織設(shè)計(jì)、方案和工序、工藝標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行施工，造成經(jīng)濟(jì)損失。(4)對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料、成品、半成品不按規(guī)定檢查驗(yàn)收、存放、復(fù)試等，造成經(jīng)濟(jì)損失。(5)未盡到總包責(zé)任，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)管理混亂，進(jìn)而造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。存在的質(zhì)量問(wèn)題及解決措施第二部分存在的質(zhì)量問(wèn)題及解決措施務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓11管理人員質(zhì)量意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量隱患、質(zhì)量問(wèn)題視而不見(jiàn)，缺乏較真精神。22質(zhì)量管理缺乏有效的管理手段，對(duì)勞務(wù)、班組管理方面需要加強(qiáng)。33管理人員較年輕，普遍專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，不能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量隱患、質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題不能采取有針對(duì)性的整改措施。44個(gè)別管理人員工作積極性不足，執(zhí)行力不強(qiáng)，語(yǔ)言的56體系建設(shè)不健全，部分員工不清楚自己的質(zhì)量管理職責(zé)，質(zhì)量責(zé)任制考核，形同虛設(shè)，走形式，考核成績(jī)未與員工績(jī)效掛鉤，無(wú)法有效約束員工的質(zhì)量管理行為。56質(zhì)量管理人員偏弱勢(shì)，在項(xiàng)目話(huà)語(yǔ)權(quán)不足，項(xiàng)目總工或質(zhì)量總監(jiān)不能夠有效行使質(zhì)量“一票否決權(quán)”。77企業(yè)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目班子對(duì)質(zhì)量管理重視程度不夠，無(wú)法形成“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的共識(shí)。88項(xiàng)目質(zhì)量管理更多的停留在“喊口號(hào)、做資料”階段，落實(shí)執(zhí)行方面還有待加強(qiáng)。99項(xiàng)目質(zhì)量管理氛圍不濃，項(xiàng)目班子對(duì)質(zhì)量不夠重視，未形成濃厚的質(zhì)量管理氛圍，未形成齊抓共管、全員管質(zhì)量的管理模式。第二部分存在的質(zhì)量問(wèn)題及解決措施1、抓質(zhì)量管理體系建設(shè)，建立健全各層級(jí)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，明確各層級(jí)、各崗位質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制考核，建立行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。2、抓管理人員質(zhì)量培訓(xùn)教育，提升質(zhì)量管理意識(shí)，提高責(zé)任心。3、抓管理人員的個(gè)人能力，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力，能快速準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題，并制定行之有效的整改措施。4、提升管理人員的質(zhì)量管控水平，對(duì)分包、班組的管理要講究方式方法，要講究策略，采用有效的管理手段。5、公司各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目班子要重視質(zhì)量管理，要有質(zhì)量管理的大局觀，牢記質(zhì)量是企業(yè)的生命，一個(gè)不重視質(zhì)量的企業(yè)很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。6、抓管理人員質(zhì)量管理行為，抓日常管理動(dòng)作，抓日常管理考核。標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求1、以客戶(hù)為中心2、全員參與3、全過(guò)程管控4、持續(xù)改進(jìn)3、全過(guò)程管控5、一次成優(yōu)夯實(shí)“綜合創(chuàng)優(yōu)”的基礎(chǔ)。充分展示企業(yè)“低成本競(jìng)爭(zhēng)、高品質(zhì)管理”第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓主要風(fēng)險(xiǎn)03項(xiàng)目施工質(zhì)量未達(dá)到合同要求。05人員素質(zhì)不過(guò)關(guān)、原材料質(zhì)量不合格、第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓1施工項(xiàng)目工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作及項(xiàng)目的工程實(shí)體質(zhì)量負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)1、保證國(guó)家、行業(yè)、地方的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度在項(xiàng)目的實(shí)施中得2對(duì)項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。4、保證施工方案、技術(shù)措施滿(mǎn)足項(xiàng)目既定的質(zhì)量目標(biāo)和分部工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督方案、技術(shù)措施3對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程質(zhì)量負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓4對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、維護(hù)及工程質(zhì)量負(fù)監(jiān)督及管理責(zé)任。2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工程質(zhì)量的各項(xiàng)法律法規(guī)4、監(jiān)督項(xiàng)目部各崗位管理人員質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)，保證項(xiàng)目質(zhì)13、監(jiān)督管理質(zhì)量投訴問(wèn)題的處理。對(duì)投訴問(wèn)題處理過(guò)程進(jìn)21、制定項(xiàng)目質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)評(píng)比辦法備注：項(xiàng)目若無(wú)質(zhì)量總監(jiān)，以上管理職責(zé)歸項(xiàng)目總工分配。第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓5對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)商務(wù)責(zé)任：2、負(fù)責(zé)采購(gòu)項(xiàng)目施工所需要的材料、物資和設(shè)備3、負(fù)責(zé)按規(guī)定程序招標(biāo)項(xiàng)目施工所需要的勞務(wù)分包、專(zhuān)業(yè)分包隊(duì)伍4、按照分包合同規(guī)定，做好工程計(jì)量及確認(rèn)7、負(fù)責(zé)維保的相關(guān)合同管理工作，明確各分包單位的維保責(zé)任6對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)監(jiān)督責(zé)任。2、參加項(xiàng)目周、月、專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量例會(huì)，分析產(chǎn)生3、參與涉及安全類(lèi)物資的進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收及檢測(cè)7對(duì)項(xiàng)目工程施工操作質(zhì)量的直接責(zé)任人。2、編制對(duì)施工作業(yè)班組的技術(shù)交底并組織交底，使施工操作人員真正9、編制本專(zhuān)業(yè)施工資料，保證施工資料真實(shí)性、可追第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓8對(duì)工程的質(zhì)量負(fù)監(jiān)督與確認(rèn)的責(zé)任。4、依據(jù)對(duì)班組的技術(shù)交底對(duì)施工作業(yè)面進(jìn)行質(zhì)量巡9、發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量存在隱患或經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格時(shí)，應(yīng)立即要求停止施工，并立9負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備的質(zhì)量把關(guān)。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)測(cè)量成果數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確負(fù)責(zé)第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓對(duì)應(yīng)送第三方的檢（試）驗(yàn)工作的真實(shí)、有效負(fù)責(zé)。5、對(duì)不合格試件及時(shí)遞交報(bào)告給項(xiàng)目總工程9、向商務(wù)部提交所編制《施工方案》的材料、設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，確第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓序號(hào)質(zhì)量紅線控制要點(diǎn)1231、砼澆筑令制度；2、砼澆筑旁站制度；3、砼7d、28451、嚴(yán)禁使用：瘦身鋼筋、不合格海砂、未熟透的石灰膏、過(guò)期不合格水泥、含泥量超標(biāo)的抹灰用砂671、土建移交防水、精裝手續(xù)齊全；2、實(shí)81、砼終凝后方可堆載；2、地下室頂板嚴(yán)禁超載；3、薄壁91、兩次驗(yàn)收；2、嚴(yán)禁基層毛糙不做基層處理；3、嚴(yán)禁出現(xiàn)大面尤其是可視面觀感差；4、嚴(yán)1、最晚在甲方聯(lián)合驗(yàn)收前30天項(xiàng)目按戶(hù)組織內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收；2、最晚在甲方聯(lián)合驗(yàn)收前15天分公司組第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓序號(hào)具體項(xiàng)目防治措施12345案前置（測(cè)溫點(diǎn)布設(shè)、測(cè)溫儀器采購(gòu)、澆筑方式、測(cè)溫預(yù)埋、養(yǎng)護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫、統(tǒng)計(jì)分析）。678砼材料、配比、塌落度、澆筑、振搗、樓板鋼筋保護(hù)層厚度、養(yǎng)9感排版、方正、平整、大面平整、收口、基層平整、觀感點(diǎn)建第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓在質(zhì)量過(guò)程管控中，嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)《十項(xiàng)強(qiáng)制性做法》要求，確保施工質(zhì)量一次成優(yōu)。12第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓3撐4筋5第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓67水凹槽收口8堵第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓9第三部分標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)管理行為要求務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓典型質(zhì)量事故案例分析典型質(zhì)量事故案例分析第四部分典型質(zhì)量事故案例分析務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓案例一：樓板開(kāi)裂事故一、工程概況某學(xué)校為3層磚混結(jié)構(gòu),縱墻承重,外墻厚37cm，內(nèi)墻厚24cm，灰土基礎(chǔ),樓蓋為現(xiàn)澆鋼筋混凝土肋形樓蓋，在裝飾工程時(shí)發(fā)現(xiàn)大梁兩側(cè)的混凝土樓板上部普遍開(kāi)裂，裂縫方向與大梁平行，鑿開(kāi)后發(fā)現(xiàn)負(fù)鋼筋被踩下。二、原因分析1、施工方面1）澆筑混凝土?xí)r，把板中的負(fù)彎矩鋼筋踩下，造成板與梁連接處附近出現(xiàn)通長(zhǎng)裂縫。2）混凝土每立方用量少于250kg。3）在第二層樓蓋澆筑后沒(méi)達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度，就在其上堆放施工工具，導(dǎo)致荷載超載。4）混凝土在冬季施工而沒(méi)采取任何施工措施。2、設(shè)計(jì)方面1）對(duì)樓板的荷載計(jì)算錯(cuò)誤。2）梁箍筋間距太大。第四部分典型質(zhì)量事故案例分析務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)拓案例二：拆模過(guò)早引起的倒塌一、工程概況某輕工廠為二層現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)，預(yù)制鋼筋混凝土樓板，施工單位在澆筑完首層鋼筋混凝土框架及吊裝完一層樓板后，接著施工第二層。在開(kāi)始吊裝第二層預(yù)制板時(shí)，為加快施工進(jìn)度，將第一層的大梁下的立柱拆除，以便在底層同時(shí)進(jìn)行裝修，結(jié)果在吊裝二層預(yù)制板將近完成時(shí)，發(fā)生倒塌，當(dāng)場(chǎng)壓死多人，造成重大事故。二、原因分析事故發(fā)生后，經(jīng)調(diào)查分析，倒塌的主要原因是底層大梁立柱及模板拆除過(guò)早。在吊裝二層預(yù)制板時(shí)，梁的養(yǎng)護(hù)只有3天，強(qiáng)度還特別低，不能形成整體框架傳力，因而二層框架及預(yù)制板的重