教案課程營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)授課班級(jí)授課教師學(xué)期授課內(nèi)容項(xiàng)目二市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展趨勢(shì)授課班級(jí)授課教室授課課時(shí)6課時(shí)學(xué)情分析知識(shí)基礎(chǔ)：通過前導(dǎo)課營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵概念和基本理論、營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成、消費(fèi)者市場(chǎng)的概念及特征、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程及其影響因素有了一定的了解，有了一定的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科基礎(chǔ)。技能基礎(chǔ)：學(xué)生已具備多方思考、辯證思維的能力，能夠進(jìn)行分組討論、溝通、小組協(xié)作，能熟練操作各類軟件，善于從多種渠道獲取專業(yè)信息。學(xué)習(xí)特點(diǎn)：該班學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力較高，學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)，在教學(xué)活動(dòng)實(shí)施過程中配合度高，任務(wù)完成效果較好。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握顧客價(jià)值、顧客成本與顧客讓渡價(jià)值的概念及相互關(guān)系。2.掌握顧客滿意的概念,了解顧客滿意戰(zhàn)略的基本內(nèi)容。3.理解綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵,了解綠色營(yíng)銷的具體實(shí)施。4.了解互聯(lián)網(wǎng)給營(yíng)銷帶來的新變化,了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體實(shí)施。5.掌握關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征,了解關(guān)系營(yíng)銷的類型和營(yíng)銷策略。6.理解整合營(yíng)銷的內(nèi)涵,了解整合營(yíng)銷的類型和營(yíng)銷策略。7.了解服務(wù)營(yíng)銷和文化營(yíng)銷的內(nèi)容和特征。能力目標(biāo)1.能夠運(yùn)用顧客價(jià)值理論提高顧客滿意度。2.能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客購(gòu)買模式進(jìn)行分析。素養(yǎng)目標(biāo)1.樹立以客戶需求為中心的營(yíng)銷理念。2.培養(yǎng)隨時(shí)分析客戶有何需求的思維習(xí)慣。3.能夠與時(shí)俱進(jìn)，利用新渠道、新方法滿足客戶需求。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：1.正確理解什么是以客戶需求為中心的營(yíng)銷理念2.運(yùn)用顧客價(jià)值理論提高顧客滿意度。。3.掌握綠色營(yíng)銷理念。難點(diǎn)：1.掌握關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征。2.掌握整合營(yíng)銷的類型和營(yíng)銷策略。教學(xué)策略采用的教學(xué)模式本課程主要采用模塊化教學(xué)方法，以各項(xiàng)不同的任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，組織學(xué)生進(jìn)行分組合作學(xué)習(xí)，充分實(shí)現(xiàn)“做中教”、“做中學(xué)”，并借助多種信息化手段開展教學(xué)指導(dǎo)和實(shí)訓(xùn)，解決本次課的重難點(diǎn)。課內(nèi)，將知識(shí)點(diǎn)融入案例講解之后。課外，設(shè)置實(shí)訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行實(shí)操。具體教學(xué)方法模塊化教學(xué)法；案例教學(xué)法；任務(wù)教學(xué)法教學(xué)資源Flash視頻、在線課程等信息化手段教學(xué)實(shí)施6課時(shí)教學(xué)環(huán)節(jié)（時(shí)間）教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)設(shè)計(jì)意圖課程思政模塊引入【案例導(dǎo)入】看亞運(yùn)開幕，感悟中國(guó)浪漫此次杭州亞運(yùn)會(huì)開幕式可謂是精彩紛呈，以“水”為串聯(lián)，呈現(xiàn)出的元素如同一幅絢麗多彩的畫卷，其中融入濃厚的中國(guó)特色，無不展現(xiàn)了杭州本土文化的優(yōu)雅之韻?？粗鴧①惖?5個(gè)國(guó)家及地區(qū)代表隊(duì)向我們走來，他們熱情飽滿、青春洋溢，無不展示著亞洲風(fēng)采！杭州亞運(yùn)會(huì)無時(shí)無刻不在展示著我們祖國(guó)實(shí)力的日益壯大和世界朋友圈的不斷擴(kuò)大，我為祖國(guó)感到驕傲！玫瑰有約品牌傳承優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化，彰顯國(guó)風(fēng)雅韻，受到了國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的青睞和喜愛。公司借助亞運(yùn)會(huì)的東風(fēng)，不斷創(chuàng)新，開發(fā)出更多系列國(guó)風(fēng)女包產(chǎn)品，把中華文化、中國(guó)元素傳播到了世界各地。教師活動(dòng)：1.記錄學(xué)生發(fā)言要點(diǎn)2.發(fā)現(xiàn)存在的問題3.明確課堂需要解答的問題學(xué)生活動(dòng)：主動(dòng)發(fā)言，分享觀點(diǎn)分組討論活躍學(xué)生思維，強(qiáng)化學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，體會(huì)以客戶需求為中心的營(yíng)銷理念的重要性。任務(wù)一認(rèn)知顧客價(jià)值一、顧客價(jià)值理論的內(nèi)涵早在1954年,現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得·德魯克就洞察到一個(gè)公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造顧客。著名營(yíng)銷專家菲利普·科特勒以“顧客讓渡價(jià)值”（customerdeliveredvalue）概念,把顧客購(gòu)買過程高度程式化,并使之成為營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)理論二、顧客讓渡價(jià)值（一）顧客總價(jià)值顧客總價(jià)值（totalcustomervalue）是指顧客從購(gòu)買的特定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。（1）產(chǎn)品價(jià)值（productvalue）,（2）服務(wù)價(jià)值（servicevalue）。（3）人員價(jià)值（personalvalue）（4）形象價(jià)值（imagevalue）（二）顧客總成本顧客總成本（totalcustomercost）是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力以及所支付的貨幣資金。（1）貨幣成本（monetarycost）:（2）時(shí)間成本（timecost）（3）精力成本（mentalcost）（4）體力成本（physicalcost）（三）顧客讓渡價(jià)值提升提高顧客讓渡價(jià)值是增加顧客滿意程度、吸引購(gòu)買、擴(kuò)大銷售、提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。三、顧客滿意戰(zhàn)略（一）顧客滿意顧客滿意是指顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知績(jī)效（感知價(jià)值）與他的預(yù)期績(jī)效（期望價(jià)值）比較后所形成的感覺狀態(tài)。(四)交換與交易交換是提供某種物品作為回報(bào)而與他人換取所需物品的行為,它需要滿足以下五個(gè)條件:第一,至少要有買賣雙方;第二,每一方都要有對(duì)方所需要的有價(jià)值的物品;第三,每一方都要有溝通信息和傳遞信息的能力;第四,每一方都可以自由地接受或拒絕對(duì)方的交換條件;第五,每一方都認(rèn)為同對(duì)方的交換是稱心如意的。(五)市場(chǎng)與營(yíng)銷者營(yíng)銷者可以是一個(gè)賣方,也可以是一個(gè)買方。（二）顧客滿意戰(zhàn)略CS戰(zhàn)略:以顧客滿意為中心,統(tǒng)籌企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),通過使顧客滿意來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略的要求:（1）在調(diào)查和預(yù)測(cè)顧客需求的基礎(chǔ)上,開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品價(jià)格與顧客接受能力相適應(yīng)。（3）銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立要方便顧客。（4）售后服務(wù)要細(xì)致周到。教師活動(dòng)：1.對(duì)顧客價(jià)值的定義及內(nèi)涵進(jìn)行講解2.傾聽同學(xué)發(fā)言，并進(jìn)行總結(jié)和引導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)：1.理解顧客價(jià)值的含義2..討論顧客價(jià)值的特征通過講解和討論幫助同學(xué)們更好理解顧客價(jià)值的的內(nèi)涵，通過分組討論，促進(jìn)同學(xué)們思考，并將知識(shí)點(diǎn)內(nèi)化為學(xué)生的認(rèn)知。任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（E-marketing）是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),與市場(chǎng)的變革、競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容（一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查和消費(fèi)者行為研究（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（一）實(shí)時(shí)性和交互性（二）經(jīng)濟(jì)性和高效性（三）定制化和個(gè)性化（四）方便性和娛樂性四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客購(gòu)買模式（一）大范圍選擇（二）理性購(gòu)買五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（一）微營(yíng)銷策略（二）互動(dòng)式營(yíng)銷模式（三）網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策略（四）網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論教師活動(dòng)：1.講解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾大特征2.發(fā)起學(xué)生討論：大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用3.總結(jié)和歸納學(xué)生活動(dòng)：1.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征2.積極參與討論大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用3.一同進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的梳理講解與討論相結(jié)合的教學(xué)方式，有助于幫助同學(xué)更好理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用任務(wù)三關(guān)系營(yíng)銷一、關(guān)系營(yíng)銷的含義關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。二、關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征（一）雙向溝通（二）合作（三）雙贏（四）親密（五）控制三、關(guān)系營(yíng)銷的基本模式（一）關(guān)系營(yíng)銷的中心——顧客忠誠(chéng)（二）關(guān)系營(yíng)銷的模式——作用方程四、關(guān)系營(yíng)銷的原則（一）主動(dòng)溝通原則（二）承諾信任原則（三）互惠原則五、關(guān)系營(yíng)銷的形態(tài)（一）親緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)（二）地緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)（三）業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)（四）文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)（五）偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷形態(tài)六、關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施（一）篩選合作伙伴（二）指派關(guān)系經(jīng)理（三）制訂工作計(jì)劃（四）了解關(guān)系變化教師活動(dòng)：1.講解關(guān)系營(yíng)銷的幾大特征2.發(fā)起學(xué)生討論：大數(shù)據(jù)在關(guān)系營(yíng)銷的應(yīng)用3.總結(jié)和歸納學(xué)生活動(dòng)：1.了解關(guān)系營(yíng)銷的特征2.積極參與討論大數(shù)據(jù)在關(guān)系營(yíng)銷中的應(yīng)用3.一同進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的梳理講解與討論相結(jié)合的教學(xué)方式，有助于幫助同學(xué)更好理解關(guān)系營(yíng)銷的特征及關(guān)系營(yíng)銷的應(yīng)用任務(wù)四服務(wù)營(yíng)銷一、服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵服務(wù)營(yíng)銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者的需求在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。二、服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)（一）服務(wù)產(chǎn)品的無形性（二）顧客所有權(quán)的缺失（三）服務(wù)過程中顧客的介入（四）他人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響（五）服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)多變性（六）服務(wù)質(zhì)量的難以評(píng)估性（七）服務(wù)產(chǎn)品的不可存儲(chǔ)性（八）服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)段性（九）服務(wù)產(chǎn)品通路的多樣性三、整合服務(wù)營(yíng)銷管理策略（一）整合服務(wù)營(yíng)銷8Ps要素1.產(chǎn)品要素（productelement）2.地點(diǎn)、虛擬空間及時(shí)段（place,cyberspace,andtime）3.服務(wù)過程（process）4.服務(wù)效率與質(zhì)量（productivityandquality）5.他人（people）6.溝通與教育（promotionandeducation）7.有形展示（physicalevidence）8.價(jià)格與其他使用成本（priceandotherusercosts）（二）整合服務(wù)營(yíng)銷策略1.服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)策略2.服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)策略3.服務(wù)產(chǎn)品的溝通策略4.服務(wù)產(chǎn)品的通路構(gòu)建策略根據(jù)服務(wù)的特性,以及顧客與服務(wù)供應(yīng)商的接觸程度,將服務(wù)交付分為以下幾種類型:（1）顧客親臨服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)（2）服務(wù)供應(yīng)商送貨上門（3）遠(yuǎn)程服務(wù)5.服務(wù)交付地點(diǎn)決策（1）特殊選址:（2）建設(shè)迷你網(wǎng)點(diǎn)（3）進(jìn)駐多功能場(chǎng)所:（4）開拓服務(wù)虛擬通路:6.服務(wù)交付時(shí)間決策（1）使用24小時(shí)服務(wù)熱線:（2）延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間（3）建立自助服務(wù)（4）利用移動(dòng)通信技術(shù)7.使用服務(wù)中間商決策8.提升服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量與效率策略教師活動(dòng)：1.講解整合服務(wù)營(yíng)銷觀念及其演變2.組織學(xué)生頭腦風(fēng)暴：如何樹立整合服務(wù)營(yíng)銷觀念。學(xué)生活動(dòng)：1.理解整合服務(wù)營(yíng)銷觀念。2.思考并回答如何樹立整合服務(wù)營(yíng)銷觀念。3.參與討論積極發(fā)言通過頭腦風(fēng)暴引導(dǎo)學(xué)生思考樹立整合服務(wù)營(yíng)銷觀念。樹立學(xué)生的大局觀，提高思考問題的全面性和前瞻性任務(wù)五綠色營(yíng)銷一、綠色營(yíng)銷的定義綠色營(yíng)銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,以綠色文化為價(jià)值觀念,以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方式及營(yíng)銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。二、綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)（一）綜合性（二）統(tǒng)一性（三）無差別性（四）雙向性三、綠色營(yíng)銷管理（一）樹立綠色營(yíng)銷觀念（二）設(shè)計(jì)綠色產(chǎn)品（三）制定綠色產(chǎn)品的價(jià)格（四）綠色營(yíng)銷的渠道策略（五）搞好綠色營(yíng)銷的促銷活動(dòng)（1）綠色廣告。（2）綠色推廣。（3）綠色公關(guān)。教師活動(dòng)：1.講解綠色營(yíng)銷及其演變2.組織學(xué)生頭腦風(fēng)暴：如何樹立綠色營(yíng)銷觀念。學(xué)生活動(dòng)：1.理解整合綠色營(yíng)銷觀念。2.思考并回答如何樹立整合綠色營(yíng)銷觀念。3.參與討論積極發(fā)言通過頭腦風(fēng)暴引導(dǎo)學(xué)生思考樹立綠色營(yíng)銷觀念。樹立學(xué)生的大局觀，提高思考問題的全面性和前瞻性任務(wù)六文化營(yíng)銷一、文化營(yíng)銷的概念文化營(yíng)銷是一個(gè)組合概念,簡(jiǎn)單地說,就是利用文化力進(jìn)行營(yíng)銷,是指企業(yè)營(yíng)銷人員及相關(guān)人員在企業(yè)核心價(jià)值觀念的影響下,所形成的營(yíng)銷理念,以及由這種理念所塑造出的營(yíng)銷形象二、文化營(yíng)銷的內(nèi)容（一）產(chǎn)品文化營(yíng)銷（二）品牌文化營(yíng)銷（三）企業(yè)文化營(yíng)銷三、文化營(yíng)銷的運(yùn)作其構(gòu)思運(yùn)作的步驟一般是:總覽文化態(tài)勢(shì)、觀察文化變化、捕捉文化觀念、創(chuàng)造文化趨勢(shì)、擴(kuò)展文化外延、形成文化創(chuàng)意。四、文化營(yíng)銷應(yīng)注意的問題第一,處理好內(nèi)容與形式的關(guān)系。第二,要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待文化營(yíng)銷。教師活動(dòng)：1.講解文化營(yíng)銷及其演變2.組織學(xué)生頭腦風(fēng)暴：如何樹立文化營(yíng)銷觀念。學(xué)生活動(dòng)：1.理解整合文化營(yíng)銷觀念。2.思考并回答如何樹立整合文化營(yíng)銷觀念。3.參與討論積極發(fā)言通過頭腦風(fēng)暴引導(dǎo)學(xué)生思考樹立文化營(yíng)銷觀念。樹立學(xué)生的大局觀，提高思考問題的全面性和前瞻性任務(wù)七整合營(yíng)銷一、整合營(yíng)銷的定義整合營(yíng)銷是指以消費(fèi)者為核心重組企業(yè)行為和市場(chǎng)行為,綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式,以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象,傳遞一致的產(chǎn)品信息,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通,迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位,建立產(chǎn)品品牌與消費(fèi)者長(zhǎng)期密切的關(guān)系,更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品營(yíng)銷的目的。二、整合營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）在整合營(yíng)銷傳播中,消費(fèi)者處于核心地位。（2）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深刻全面的了解,是以建立資料庫(kù)為基礎(chǔ)的。（3）整合營(yíng)銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的消費(fèi)者價(jià)值觀,與那些最有價(jià)值的消費(fèi)者保持長(zhǎng)期的緊密聯(lián)系。（4）以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播。（5）以各種傳播媒介的整合運(yùn)用做手段進(jìn)行傳播。（6）緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì),緊盯市場(chǎng)需求,整合現(xiàn)有的資源,包括橫向和縱向的資源,成為一個(gè)移動(dòng)營(yíng)銷價(jià)值的整合者和傳播者。三、整合營(yíng)銷的內(nèi)容（一）營(yíng)銷戰(zhàn)略整合營(yíng)銷戰(zhàn)略整合理論把營(yíng)銷的視角分為三個(gè)層次:企業(yè)層次、營(yíng)銷層次、營(yíng)銷溝通層次,相應(yīng)地有企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、溝通戰(zhàn)略。（二）營(yíng)銷工具整合營(yíng)銷工具整合的內(nèi)容包括:營(yíng)銷組合要素之間的整合,營(yíng)銷組合中每一要素的內(nèi)部整合。1.產(chǎn)品組合（1）產(chǎn)品質(zhì)量。（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)。（3）產(chǎn)品特征。（4）產(chǎn)品包裝。（5）品牌。2.價(jià)格組合3.分銷組合（1）分銷必須與產(chǎn)品進(jìn)行整合（2）分銷必須與營(yíng)銷溝通進(jìn)行整合。（3）分銷必須與價(jià)格進(jìn)行整合。（4）企業(yè)的整個(gè)分銷系統(tǒng)必須整合。4.促銷（溝通）組合（三）營(yíng)銷溝通整合1.廣告2.營(yíng)業(yè)推廣3.公共關(guān)系4.人員推銷（1）人員推銷與廣告整合。（2）人員推銷與營(yíng)業(yè)推廣整合。（3）人員推銷與公共關(guān)系整合。四、整合營(yíng)銷的重要意義（一）有利于優(yōu)化資源配置（二）實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一性（三）實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)（四）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然性（五）有利于企業(yè)走國(guó)際化營(yíng)銷發(fā)展道路五、整合營(yíng)銷的基本程序（一）建立數(shù)據(jù)庫(kù)（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)（三）進(jìn)行接觸管理（四）制定營(yíng)銷戰(zhàn)略（五）選擇營(yíng)銷工具（六）進(jìn)行溝通整合六、整合營(yíng)銷的對(duì)策與措施（一）革新企業(yè)的營(yíng)銷觀念要樹立大市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念;要樹立科學(xué)化、現(xiàn)代化