第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)我公司電費管理，確保電費收繳工作規(guī)范、高效、安全，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我公司所有用電客戶及內(nèi)部電費管理人員。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法合規(guī)原則：嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策、電費管理制度，確保電費收繳工作的合法性；（二）公平公正原則：對客戶電費收繳工作公平公正，維護(hù)客戶合法權(quán)益；（三）安全高效原則：確保電費收繳工作安全、高效，提高工作效率；（四）服務(wù)至上原則：為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的電費服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條我公司設(shè)立電費管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定電費管理制度，監(jiān)督電費收繳工作，協(xié)調(diào)解決電費收繳過程中出現(xiàn)的問題。第五條電費管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)電費管理辦公室，負(fù)責(zé)具體實施電費管理制度，包括電費核算、收費、催收、電費結(jié)算等工作。第六條電費管理辦公室設(shè)以下崗位：（一）電費核算員：負(fù)責(zé)電費核算工作，確保電費核算準(zhǔn)確無誤；（二）收費員：負(fù)責(zé)電費收費工作，確保收費及時、準(zhǔn)確；（三）催收員：負(fù)責(zé)電費催收工作，確保電費及時收繳；（四）電費結(jié)算員：負(fù)責(zé)電費結(jié)算工作，確保電費結(jié)算及時、準(zhǔn)確。第三章電費核算第七條電費核算員應(yīng)按照國家電價政策、電費收費標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客戶用電量，準(zhǔn)確核算電費。第八條電費核算員應(yīng)定期對電費核算數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保電費核算準(zhǔn)確無誤。第九條電費核算員應(yīng)建立健全電費核算檔案，妥善保管電費核算資料。第四章電費收費第十條收費員應(yīng)按照電費核算結(jié)果，及時、準(zhǔn)確地收取電費。第十一條收費員應(yīng)主動向客戶介紹電費收繳方式，為客戶提供便捷的電費服務(wù)。第十二條收費員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，妥善保管現(xiàn)金及票據(jù)。第五章電費催收第十三條催收員應(yīng)定期對欠費客戶進(jìn)行催收，確保電費及時收繳。第十四條催收員應(yīng)采取多種催收方式，如電話催收、上門催收、短信催收等，提高催收效率。第十五條催收員應(yīng)記錄催收情況，建立催收檔案，確保催收工作有據(jù)可查。第六章電費結(jié)算第十六條電費結(jié)算員應(yīng)按照國家電價政策、電費收費標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客戶用電量，及時、準(zhǔn)確地結(jié)算電費。第十七條電費結(jié)算員應(yīng)定期對電費結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保電費結(jié)算準(zhǔn)確無誤。第十八條電費結(jié)算員應(yīng)建立健全電費結(jié)算檔案，妥善保管電費結(jié)算資料。第七章客戶服務(wù)第十九條我公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，為客戶提供24小時咨詢服務(wù)。第二十條客戶服務(wù)熱線應(yīng)負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。第二十一條我公司應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)電費服務(wù)工作。第八章安全管理第二十二條電費管理人員應(yīng)加強(qiáng)安全意識，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保電費收繳工作安全、穩(wěn)定。第二十三條電費管理人員應(yīng)定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全防范能力。第二十四條電費管理人員應(yīng)定期檢查電費收繳設(shè)施，確保設(shè)施安全、可靠。第九章責(zé)任追究第二十五條電費管理人員在工作中出現(xiàn)以下情形，將依法追究責(zé)任：（一）未按規(guī)定收取電費，造成經(jīng)濟(jì)損失的；（二）泄露客戶電費信息，侵犯客戶隱私的；（三）玩忽職守，導(dǎo)致電費收繳工作出現(xiàn)重大失誤的；（四）其他違反本制度規(guī)定的行為。第十章附則第二十六條本制度由我公司電費管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)?！咀ⅰ勘局贫葍H為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)公司實際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)我單位電費管理，確保電費收繳工作的順利進(jìn)行，提高用電服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合我單位實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我單位所有用電部門、單位和個人。第三條電費管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保電費收繳工作規(guī)范、高效、安全。第二章電費收取第四條電費收取標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定的電價執(zhí)行，具體電價標(biāo)準(zhǔn)以國家電力管理部門公布為準(zhǔn)。第五條電費收取方式包括：（一）現(xiàn)金支付；（二）銀行轉(zhuǎn)賬；（三）網(wǎng)上支付；（四）其他合法支付方式。第六條電費收取時間：（一）每月1日至5日為電費繳納期限；（二）逾期未繳納電費的，從逾期之日起按每日萬分之五收取滯納金。第七條電費收取流程：（一）用電部門或個人在規(guī)定時間內(nèi)向財務(wù)部門繳納電費；（二）財務(wù)部門對電費進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，出具電費收據(jù)；（三）用電部門或個人憑電費收據(jù)辦理用電手續(xù)。第八條電費收取過程中，財務(wù)部門應(yīng)做好以下工作：（一）加強(qiáng)電費收繳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平；（二）嚴(yán)格執(zhí)行電費收取標(biāo)準(zhǔn)，確保電費收繳準(zhǔn)確無誤；（三）建立健全電費收繳臺賬，及時掌握電費收繳情況；（四）定期對電費收繳情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第三章電費結(jié)算第九條電費結(jié)算周期為一個月，結(jié)算時間為每月6日至10日。第十條電費結(jié)算方式：（一）財務(wù)部門根據(jù)用電部門或個人的用電量，按照電價標(biāo)準(zhǔn)計算電費；（二）財務(wù)部門將電費結(jié)算結(jié)果通知用電部門或個人；（三）用電部門或個人在規(guī)定時間內(nèi)辦理電費結(jié)算手續(xù)。第十一條電費結(jié)算過程中，財務(wù)部門應(yīng)做好以下工作：（一）對用電部門或個人的用電情況進(jìn)行審核，確保電費結(jié)算準(zhǔn)確；（二）建立健全電費結(jié)算臺賬，及時掌握電費結(jié)算情況；（三）定期對電費結(jié)算情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第四章電費核算第十二條電費核算應(yīng)按照國家規(guī)定的會計制度執(zhí)行，確保電費核算的真實、準(zhǔn)確、完整。第十三條電費核算內(nèi)容：（一）電費收入；（二）電費支出；（三）電費盈虧。第十四條電費核算流程：（一）財務(wù)部門根據(jù)電費結(jié)算結(jié)果，編制電費核算報表；（二）財務(wù)部門將電費核算報表報送主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（三）主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，財務(wù)部門將電費核算結(jié)果報送相關(guān)部門。第五章電費監(jiān)督第十五條我單位應(yīng)建立健全電費監(jiān)督機(jī)制，確保電費管理工作的規(guī)范、高效、安全。第十六條電費監(jiān)督內(nèi)容：（一）電費收取是否按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（二）電費收繳是否及時、準(zhǔn)確；（三）電費結(jié)算是否真實、準(zhǔn)確；（四）電費核算是否合規(guī)。第十七條電費監(jiān)督方式：（一）設(shè)立電費監(jiān)督員，對電費管理工作進(jìn)行監(jiān)督；（二）定期開展電費檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；（三）接受用電部門或個人的投訴，及時處理。第六章電費糾紛處理第十八條電費糾紛處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保用電部門或個人的合法權(quán)益。第十九條電費糾紛處理流程：（一）用電部門或個人向財務(wù)部門提出電費糾紛；（二）財務(wù)部門進(jìn)行調(diào)查核實，提出處理意見；（三）用電部門或個人對處理意見不服的，可向上級部門申請復(fù)核。第七章附則第二十條本制度由我單位財務(wù)部門負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和政策執(zhí)行。第二十三條本制度如與國家有關(guān)法律法規(guī)和政策相抵觸，以國家有關(guān)法律法規(guī)和政策為準(zhǔn)。通過以上電費管理制度，我單位將確保電費收繳、結(jié)算、核算等工作的規(guī)范、高效、安全，為用電部門和個人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)電費管理，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和安全性，提高電費收繳效率，維護(hù)供電企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有電力供應(yīng)和電費收繳活動。第三條電費管理應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)原則：嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)電力和電費管理的法律法規(guī)。2.安全原則：確保電力供應(yīng)安全可靠，防止電費損失。3.公平原則：電費計算準(zhǔn)確，收費公開透明。4.效率原則：提高電費收繳效率，縮短收費周期。5.服務(wù)原則：為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電費服務(wù)。第二章電費計收標(biāo)準(zhǔn)第四條電費計收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家規(guī)定和地方電力管理部門的指導(dǎo)性文件執(zhí)行。第五條電費計收分為以下幾種類型：1.工業(yè)用電：按電度電價和功率因數(shù)調(diào)整電價計收。2.居民用電：按階梯電價計收。3.商業(yè)用電：按電度電價計收。4.農(nóng)業(yè)用電：按農(nóng)業(yè)用電電價計收。第六條電費計收價格根據(jù)國家政策調(diào)整，企業(yè)應(yīng)及時更新電費計收標(biāo)準(zhǔn)。第三章電費結(jié)算第七條電費結(jié)算周期為一個月，用戶應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后五日內(nèi)繳納電費。第八條電費結(jié)算方式包括：1.銀行代扣：用戶與銀行簽訂代扣協(xié)議，銀行自動從用戶賬戶中扣除電費。2.自行繳納：用戶到供電企業(yè)營業(yè)廳或通過自助繳費終端繳納電費。3.網(wǎng)上繳費：用戶通過供電企業(yè)官方網(wǎng)站或第三方支付平臺繳納電費。第九條電費結(jié)算時，應(yīng)核對電費計算單，確保電費計算準(zhǔn)確無誤。第四章電費催繳第十條對逾期未繳納電費的用戶，供電企業(yè)應(yīng)采取以下催繳措施：1.發(fā)送催繳通知：通過短信、電話或信函等方式提醒用戶繳納電費。2.公示欠費信息：在供電企業(yè)公告欄或網(wǎng)站公示欠費用戶信息。3.法律途徑：對逾期未繳納電費的用戶，供電企業(yè)可依法采取法律手段追繳電費。第十一條供電企業(yè)應(yīng)定期對欠費用戶進(jìn)行分類管理，針對不同情況采取相應(yīng)的催繳措施。第五章電費損失防范第十二條供電企業(yè)應(yīng)建立健全電費損失防范制度，采取以下措施：1.加強(qiáng)線路巡檢：定期對輸電線路、配電線路進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)：定期對供電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.加強(qiáng)反竊電管理：設(shè)立反竊電機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)反竊電宣傳和打擊力度。4.加強(qiáng)用電檢查：定期對用戶用電情況進(jìn)行檢查，確保用電安全。第十三條對竊電行為，供電企業(yè)應(yīng)依法予以查處，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章電費服務(wù)第十四條供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立電費服務(wù)窗口，為用戶提供以下服務(wù)：1.電費咨詢：解答用戶關(guān)于電費計收、結(jié)算、催繳等方面的問題。2.電費查詢：提供電費查詢服務(wù)，用戶可查詢電費繳納情況、用電量等信息。3.用電業(yè)務(wù)辦理：提供用電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括新裝、增容、遷址等。4.投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理用戶投訴。第十五條供電企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)水平，確保用戶滿意度。第七章附則第十六條本制度由供電企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為規(guī)范電費管理，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和安全性，提高電費收繳效率，維護(hù)供電企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)范圍內(nèi)所有電力供應(yīng)和電費收繳活動。第三條電費管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電力和電費管理的法律法規(guī)，確保電費收繳的合法性。（二）公開透明原則：電費計收、結(jié)算、催繳等環(huán)節(jié)公開透明，接受社會監(jiān)督。（三）安全高效原則：確保電力供應(yīng)安全可靠，提高電費收繳效率。（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電費服務(wù)。第二章電費計收標(biāo)準(zhǔn)第四條電費計收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家規(guī)定和地方電力管理部門的指導(dǎo)性文件執(zhí)行。第五條電費計收分為以下幾種類型：（一）居民生活用電：按照階梯電價計收。（二）非居民用電：按照電度電價計收，并根據(jù)功率因數(shù)進(jìn)行調(diào)整。（三）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電：按照農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價計收。第六條電費計收價格根據(jù)國家政策調(diào)整，企業(yè)應(yīng)及時更新電費計收標(biāo)準(zhǔn)，并通知用戶。第三章電費結(jié)算第七條電費結(jié)算周期為一個月，用戶應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后五日內(nèi)繳納電費。第八條電費結(jié)算方式包括：（一）銀行代扣：用戶與銀行簽訂代扣協(xié)議，銀行自動從用戶賬戶中扣除電費。（二）自助繳費終端：用戶可使用自助繳費終端繳納電費。（三）網(wǎng)上繳費：用戶可通過供電企業(yè)官方網(wǎng)站或第三方支付平臺繳納電費。（四）營業(yè)廳繳費：用戶可到供電企業(yè)營業(yè)廳繳納電費。第九條電費結(jié)算時，應(yīng)核對電費計算單，確保電費計算準(zhǔn)確無誤。第四章電費催繳第十條對逾期未繳納電費的用戶，供電企業(yè)應(yīng)采取以下催繳措施：（一）發(fā)送催繳通知：通過短信、電話或信函等方式提醒用戶繳納電費。（二）公示欠費信息：在供電企業(yè)公告欄或網(wǎng)站公示欠費用戶信息。（三）上門催繳：對欠費用戶進(jìn)行上門催繳。（四）法律途徑：對逾期未繳納電費的用戶，供電企業(yè)可依法采取法律手段追繳電費。第十一條供電企業(yè)應(yīng)定期對欠費用戶進(jìn)行分類管理，針對不同情況采取相應(yīng)的催繳措施。第五章電費損失防范第十二條供電企業(yè)應(yīng)建立健全電費損失防范制度，采取以下措施：（一）加強(qiáng)線路巡檢：定期對輸電線路、配電線路進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（二）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)：定期對供電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。（三）加強(qiáng)反竊電管理：設(shè)立反竊電機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)反竊電宣傳和打擊力度。（四）加強(qiáng)用電檢查：定期對用戶用電情況進(jìn)行檢查，確保用電安全。第十三條對竊電行為，供電企業(yè)應(yīng)依法予以查處，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章電費服務(wù)第十四條供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立電費服務(wù)窗口，為用戶提供以下服務(wù)：（一）電費咨詢：解答用戶關(guān)于電費計收、結(jié)算、催繳等方面的問題。（二）電費查詢：提供電費查詢服務(wù)，用戶可查詢電費繳納情況、用電量等信息。（三）用電業(yè)務(wù)辦理：提供用電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括新裝、增容、遷址等。（四）投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理用戶投訴。第十五條供電企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)水平，確保用戶滿意度。第七章附則第十六條本制度由供電企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強(qiáng)電費管理，提高電費收繳效率，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和安全性，維護(hù)供電企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有電力供應(yīng)和電費收繳活動。第三條電費管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電力和電費管理的法律法規(guī)，確保電費收繳的合法性。（二）公開透明原則：電費計收、結(jié)算、催繳等環(huán)節(jié)公開透明，接受社會監(jiān)督。（三）安全高效原則：確保電力供應(yīng)安全可靠，提高電費收繳效率。（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電費服務(wù)。第二章電費計收標(biāo)準(zhǔn)第四條電費計收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家規(guī)定和地方電力管理部門的指導(dǎo)性文件執(zhí)行。第五條電費計收分為以下幾種類型：（一）居民生活用電：按照階梯電價計收。（二）非居民用電：按照電度電價計收，并根據(jù)功率因數(shù)進(jìn)行調(diào)整。（三）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電：按照農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價計收。第六條電費計收價格根據(jù)國家政策調(diào)整，企業(yè)應(yīng)及時更新電費計收標(biāo)準(zhǔn)，并通知用戶。第三章電費結(jié)算第七條電費結(jié)算周期為一個月，用戶應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后五日內(nèi)繳納電費。第八條電費結(jié)算方式包括：（一）銀行代扣：用戶與銀行簽訂代扣協(xié)議，銀行自動從用戶賬戶中扣除電費。（二）自助繳費終端：用戶可使用自助繳費終端繳納電費。（三）網(wǎng)上繳費：用戶可通過供電企業(yè)官方網(wǎng)站或第三方支付平臺繳納電費。（四）營業(yè)廳繳費：用戶可到供電企業(yè)營業(yè)廳繳納電費。第九條電費結(jié)算時，應(yīng)核對電費計算單，確保電費計算準(zhǔn)確無誤。第四章電費催繳第十條對逾期未繳納電費的用戶，供電企業(yè)應(yīng)采取以下催繳措施：（一）發(fā)送催繳通知：通過短信、電話或信函等方式提醒用戶繳納電費。（二）公示欠費信息：在供電企業(yè)公告欄或網(wǎng)站公示欠費用戶信息。（三）上門催繳：對欠費用戶進(jìn)行上門催繳。（四）法律途徑：對逾期未繳納電費的用戶，供電企業(yè)可依法采取法律手段追繳電費。第十一條供電企業(yè)應(yīng)定期對欠費用戶進(jìn)行分類管理，針對不同情況采取相應(yīng)的催繳措施。第五章電費損失防范第十二條供電企業(yè)應(yīng)建立健全電費損失防范制度，采取以下措施：（一）加強(qiáng)線路巡檢：定期對輸電線路、配電線路進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（二）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)：定期對供電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。（三）加強(qiáng)反竊電管理：設(shè)立反竊電機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)反竊電宣傳和打擊力度。（四）加強(qiáng)用電檢查：定期對用戶用電情況進(jìn)行檢查，確保用電安全。第十三條對竊電行為，供電企業(yè)應(yīng)依法予以查處，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章電費服務(wù)第十四條供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立電費服務(wù)窗口，為用戶提供以下服務(wù)：（一）電費咨詢：解答用戶關(guān)于電費計收、結(jié)算、催繳等方面的問題。（二）電費查詢：提供電費查詢服務(wù)，用戶可查詢電費繳納情況、用電量等信息。（三）用電業(yè)務(wù)辦理：提供用電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括新裝、增容、遷址等。（四）投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理用戶投訴。第十五條供電企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)水平，確保用戶滿意度。第七章附則第十六條本制度由供電企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強(qiáng)電費管理，提高電費收繳效率，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和安全性，維護(hù)供電企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有電力供應(yīng)和電費收繳活動。第三條電費管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電力和電費管理的法律法規(guī)，確保電費收繳的合法性。（二）公開透明原則：電費計收、結(jié)算、催繳等環(huán)節(jié)公開透明，接受社會監(jiān)督。（三）安全高效原則：確保電力供應(yīng)安全可靠，提高電費收繳效率。（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電費服務(wù)。第二章電費計收標(biāo)準(zhǔn)第四條電費計收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家規(guī)定和地方電力管理部門的指導(dǎo)性文件執(zhí)行。第五條電費計收分為以下幾種類型：（一）居民生活用電：按照階梯電價計收。（二）非居民用電：按照電度電價計收，并根據(jù)功率因數(shù)進(jìn)行調(diào)整。（三）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電：按照農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價計收。第六條電費計收價格根據(jù)國家政策調(diào)整，企業(yè)應(yīng)及時更新電費計收標(biāo)準(zhǔn)，并通知用戶。第三章電費結(jié)算第七條電費結(jié)算周期為一個月，用戶應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后五日內(nèi)繳納電費。第八條電費結(jié)算方式包括：（一）銀行代扣：用戶與銀行簽訂代扣協(xié)議，銀行自動從用戶賬戶中扣除電費。（二）自助繳費終端：用戶可使用自助繳費終端繳納電費。（三）網(wǎng)上繳費：用戶可通過供電企業(yè)官方網(wǎng)站或第三方支付平臺繳納電費。（四）營業(yè)廳繳費：用戶可到供電企業(yè)營業(yè)廳繳納電費。第九條電費結(jié)算時，應(yīng)核對電費計算單，確保電費計算準(zhǔn)確無誤。第四章電費催繳第十條對逾期未繳納電費的用戶，供電企業(yè)應(yīng)采取以下催繳措施：（一）發(fā)送催繳通知：通過短信、電話或信函等方式提醒用戶繳納電費。（二）公示欠費信息：在供電企業(yè)公告欄或網(wǎng)站公示欠費用戶信息。（三）上門催繳：對欠費用戶進(jìn)行上門催繳。（四）法律途徑：對逾期未繳納電費的用戶，供電企業(yè)可依法采取法律手段追繳電費。第十一條供電企業(yè)應(yīng)定期對欠費用戶進(jìn)行分類管理，針對不同情況采取相應(yīng)的催繳措施。第五章電費損失防范第十二條供電企業(yè)應(yīng)建立健全電費損失防范制度，采取以下措施：（一）加強(qiáng)線路巡檢：定期對輸電線路、配電線路進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（二）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)：定期對供電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。（三）加強(qiáng)反竊電管理：設(shè)立反竊電機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)反竊電宣傳和打擊力度。（四）加強(qiáng)用電檢查：定期對用戶用電情況進(jìn)行檢查，確保用電安全。第十三條對竊電行為，供電企業(yè)應(yīng)依法予以查處，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章電費服務(wù)第十四條供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立電費服務(wù)窗口，為用戶提供以下服務(wù)：（一）電費咨詢：解答用戶關(guān)于電費計收、結(jié)算、催繳等方面的問題。（二）電費查詢：提供電費查詢服務(wù)，用戶可查詢電費繳納情況、用電量等信息。（三）用電業(yè)務(wù)辦理：提供用電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，包括新裝、增容、遷址等。（四）投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理用戶投訴。第十五條供電企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)水平，確保用戶滿意度。第七章附則第十六條本制度由供電企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第一章總則第一條為加強(qiáng)電費管理，提高電費收繳效率，保障電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和安全性，維護(hù)供電企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本企業(yè)所有電力供應(yīng)和電費收繳活動。第三條電費管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電