第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)游客管理，保障游客人身財產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常秩序，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本景區(qū)所有游客及景區(qū)工作人員。第三條本制度遵循安全第一、服務(wù)至上、公平公正、嚴(yán)格管理的原則。第二章游客行為規(guī)范第四條游客應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，維護(hù)景區(qū)秩序。第五條游客進(jìn)入景區(qū)時，應(yīng)自覺接受景區(qū)工作人員的引導(dǎo)和檢查，配合景區(qū)的疫情防控措施。第六條游客在景區(qū)內(nèi)應(yīng)文明游覽，愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意亂扔垃圾，不得損壞景區(qū)景物。第七條游客在景區(qū)內(nèi)禁止以下行為：（一）攜帶易燃易爆物品、管制刀具等危險品進(jìn)入景區(qū)；（二）在景區(qū)內(nèi)吸煙、酗酒、賭博；（三）攀爬、倚靠、觸摸景區(qū)文物古跡；（四）亂刻亂畫、亂涂亂寫；（五）追逐打鬧、大聲喧嘩；（六）其他違反景區(qū)規(guī)定的行為。第八條游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，應(yīng)立即向景區(qū)工作人員報告，并積極配合景區(qū)采取救助措施。第三章游客服務(wù)與管理第九條景區(qū)應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，提供咨詢服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理等服務(wù)。第十條景區(qū)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如警示標(biāo)志、防護(hù)欄、急救箱等，確保游客安全。第十一條景區(qū)應(yīng)定期對游客進(jìn)行安全教育和文明旅游宣傳，提高游客的安全意識和文明素質(zhì)。第十二條景區(qū)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門票管理制度，確保游客購票、入園等環(huán)節(jié)的公平、公正、公開。第十三條景區(qū)應(yīng)建立健全游客投訴處理機(jī)制，對游客的投訴及時調(diào)查處理，維護(hù)游客合法權(quán)益。第十四條景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第四章罰則第十五條游客違反本制度第四條至第七條規(guī)定的，景區(qū)有權(quán)責(zé)令其改正，并可視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。第十六條游客違反本制度第八條規(guī)定的，景區(qū)有權(quán)采取必要措施制止，并依法處理。第十七條景區(qū)工作人員未履行職責(zé)，造成游客人身財產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章附則第十八條本制度由景區(qū)負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為游客管理制度的具體內(nèi)容：一、游客入景區(qū)須知1.游客進(jìn)入景區(qū)必須購買門票，并按照景區(qū)規(guī)定的路線游覽。2.游客應(yīng)遵守景區(qū)的游覽規(guī)定，不得隨意改變游覽路線，不得擅自進(jìn)入危險區(qū)域。3.游客應(yīng)遵守景區(qū)的防火、防盜、防中毒等安全規(guī)定，不得在景區(qū)內(nèi)吸煙、使用明火。4.游客應(yīng)尊重景區(qū)內(nèi)的文物古跡，不得隨意觸摸、刻畫、破壞。5.游客應(yīng)愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的花草樹木，不得隨意采摘、踐踏。6.游客應(yīng)遵守景區(qū)的公共衛(wèi)生規(guī)定，不得亂扔垃圾、隨地吐痰。7.游客應(yīng)遵守景區(qū)的治安規(guī)定，不得在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒等違法行為。二、游客服務(wù)與管理1.景區(qū)應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、導(dǎo)游、投訴處理等服務(wù)。2.景區(qū)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如警示標(biāo)志、防護(hù)欄、急救箱等，確保游客安全。3.景區(qū)應(yīng)定期對游客進(jìn)行安全教育和文明旅游宣傳，提高游客的安全意識和文明素質(zhì)。4.景區(qū)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門票管理制度，確保游客購票、入園等環(huán)節(jié)的公平、公正、公開。5.景區(qū)應(yīng)建立健全游客投訴處理機(jī)制，對游客的投訴及時調(diào)查處理，維護(hù)游客合法權(quán)益。6.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。三、游客違規(guī)行為處理1.游客違反景區(qū)規(guī)定，景區(qū)有權(quán)責(zé)令其改正，并可視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.游客違反景區(qū)規(guī)定，造成景區(qū)設(shè)施損壞或他人人身財產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.游客違反景區(qū)規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。四、游客投訴處理1.游客對景區(qū)服務(wù)、設(shè)施、管理等方面有投訴的，可以向景區(qū)游客服務(wù)中心或景區(qū)管理部門投訴。2.景區(qū)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對游客的投訴及時調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.景區(qū)對游客的投訴處理結(jié)果應(yīng)及時告知游客，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)服務(wù)。五、附則1.本制度由景區(qū)負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在保障游客在景區(qū)游覽過程中的安全和權(quán)益，維護(hù)景區(qū)的正常秩序，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。請廣大游客遵守本制度，共同營造一個安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)景區(qū)管理，保障游客人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常秩序，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于進(jìn)入本景區(qū)的所有游客，景區(qū)工作人員及管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守。第三條本制度旨在規(guī)范游客行為，提高景區(qū)管理水平，創(chuàng)造安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。第二章游客基本要求第四條游客進(jìn)入景區(qū)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)景區(qū)環(huán)境。第五條游客應(yīng)遵守景區(qū)規(guī)定的開放時間，憑有效證件購票入園。第六條游客應(yīng)自覺維護(hù)景區(qū)秩序，服從景區(qū)工作人員的管理。第七條游客應(yīng)愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的花草樹木、文物古跡，不得隨意采摘、踐踏。第八條游客應(yīng)遵守景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生規(guī)定，不得亂扔垃圾，不得在景區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒。第三章游客行為規(guī)范第九條游客在景區(qū)內(nèi)不得攜帶易燃易爆、有毒有害、放射性等危險物品。第十條游客在景區(qū)內(nèi)不得從事下列活動：（一）擅自攀爬、翻越圍墻、柵欄、護(hù)網(wǎng)等；（二）在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行野炊、燒烤、燃放煙花爆竹等；（三）在景區(qū)內(nèi)亂涂亂畫、亂扔垃圾；（四）在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧；（五）未經(jīng)允許，擅自進(jìn)入非開放區(qū)域；（六）其他違反景區(qū)規(guī)定的行為。第十一條游客在景區(qū)內(nèi)拍照、攝像時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）不得損壞景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備；（二）不得侵犯他人肖像權(quán)、隱私權(quán)；（三）不得影響景區(qū)的正常秩序。第十二條游客在景區(qū)內(nèi)遇到緊急情況，應(yīng)立即向景區(qū)工作人員報告，并配合景區(qū)采取應(yīng)急措施。第四章游客服務(wù)與管理第十三條景區(qū)應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、導(dǎo)覽、投訴等服務(wù)。第十四條景區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明景區(qū)的名稱、開放時間、門票價格、游覽路線、安全須知等信息。第十五條景區(qū)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、急救設(shè)施、安全警示標(biāo)志等。第十六條景區(qū)應(yīng)定期對游客進(jìn)行安全教育，提高游客的安全意識。第十七條景區(qū)工作人員應(yīng)文明服務(wù)，熱情周到，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十八條景區(qū)應(yīng)建立健全游客投訴處理機(jī)制，及時處理游客的投訴。第五章違規(guī)處理第十九條游客違反本制度規(guī)定，景區(qū)有權(quán)予以制止，并采取以下措施：（一）警告；（二）強(qiáng)制帶離景區(qū)；（三）取消當(dāng)日游覽資格；（四）禁止在一定期限內(nèi)入園；（五）依法追究法律責(zé)任。第二十條游客對景區(qū)工作人員的違規(guī)行為，有權(quán)向景區(qū)管理部門投訴。第六章附則第二十一條本制度由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。游客管理制度細(xì)則一、游客入園須知1.游客須持有效身份證件購票入園，門票一人一票，兒童（身高1.2米以下）免費(fèi)入園。2.游客入園時，請主動出示門票，接受安全檢查。3.游客入園后，請遵守景區(qū)規(guī)定的游覽路線，不得擅自進(jìn)入非開放區(qū)域。4.游客在景區(qū)內(nèi)不得攜帶寵物、危險物品等。5.游客在景區(qū)內(nèi)不得吸煙、飲酒、亂扔垃圾。二、景區(qū)游覽規(guī)定1.景區(qū)內(nèi)禁止攀爬、翻越圍墻、柵欄、護(hù)網(wǎng)等。2.景區(qū)內(nèi)禁止野炊、燒烤、燃放煙花爆竹等。3.景區(qū)內(nèi)禁止大聲喧嘩、追逐打鬧。4.景區(qū)內(nèi)禁止亂涂亂畫、亂扔垃圾。5.景區(qū)內(nèi)禁止在非指定區(qū)域拍照、攝像。三、景區(qū)設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定1.游客應(yīng)愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的花草樹木、文物古跡，不得隨意采摘、踐踏。2.游客應(yīng)愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得損壞、占用。3.游客在景區(qū)內(nèi)使用公共設(shè)施時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。四、景區(qū)安全規(guī)定1.游客在景區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守安全警示標(biāo)志，注意自身安全。2.游客在景區(qū)內(nèi)遇到緊急情況，應(yīng)立即向景區(qū)工作人員報告。3.景區(qū)工作人員應(yīng)定期對游客進(jìn)行安全教育，提高游客的安全意識。五、游客投訴處理1.游客對景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、安全管理等方面有投訴，可向景區(qū)游客服務(wù)中心或管理部門投訴。2.景區(qū)管理部門應(yīng)在接到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并向游客反饋處理結(jié)果。六、其他1.本細(xì)則由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)解釋。2.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，保障游客合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、旅游服務(wù)設(shè)施及旅游活動。第三條游客管理制度遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.保護(hù)游客合法權(quán)益原則；3.預(yù)防與懲處相結(jié)合原則；4.便民、高效原則。第二章游客權(quán)益保護(hù)第四條游客享有以下權(quán)益：1.獲得真實、準(zhǔn)確、完整的旅游信息；2.選擇滿意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；3.獲得安全、衛(wèi)生、舒適的旅游環(huán)境；4.享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、投訴權(quán)等；5.遇到服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)要求旅游企業(yè)或相關(guān)部門進(jìn)行處理。第五條旅游企業(yè)應(yīng)履行以下義務(wù)：1.依法經(jīng)營，誠信服務(wù)；2.提供真實、準(zhǔn)確、完整的旅游信息；3.保障游客人身和財產(chǎn)安全；4.提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施；5.及時處理游客投訴。第三章游客行為規(guī)范第六條游客應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：1.遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德；2.遵守旅游景點的規(guī)章制度；3.保護(hù)環(huán)境，不亂扔垃圾，不破壞植被；4.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，不干擾當(dāng)?shù)鼐用裾Ｉ睿?.不得從事違法活動，不得損害他人合法權(quán)益。第七條游客在旅游過程中應(yīng)做到：1.自覺維護(hù)旅游秩序，不擁擠、不喧嘩；2.遵守公共秩序，不隨意插隊；3.服從旅游工作人員的管理；4.不得在禁煙區(qū)域吸煙；5.不得在禁食區(qū)域進(jìn)食。第四章游客投訴處理第八條游客投訴渠道：1.直接向旅游企業(yè)投訴；2.向旅游管理部門投訴；3.通過消費(fèi)者協(xié)會投訴；4.通過新聞媒體投訴。第九條旅游企業(yè)接到游客投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并在3個工作日內(nèi)向游客反饋處理結(jié)果。第十條旅游管理部門接到游客投訴后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知游客。第十一條游客投訴處理程序：1.接到投訴后，認(rèn)真聽取游客陳述，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容；2.對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實；3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法進(jìn)行處理；4.將處理結(jié)果告知游客。第五章旅游企業(yè)責(zé)任第十二條旅游企業(yè)應(yīng)建立健全游客管理制度，明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十三條旅游企業(yè)應(yīng)定期對游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時了解游客需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十四條旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保游客人身和財產(chǎn)安全。第十五條旅游企業(yè)應(yīng)積極配合政府部門開展游客管理工作，共