企業(yè)供應(yīng)鏈社會責(zé)任管理手冊**1前言**1.1目的本手冊旨在規(guī)范企業(yè)供應(yīng)鏈社會責(zé)任（SupplyChainSocialResponsibility,SCSR）管理流程，明確各部門職責(zé)，指導(dǎo)企業(yè)識別、評估及管控供應(yīng)鏈中的社會責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，推動供應(yīng)商遵守道德、環(huán)境、勞工及社區(qū)等方面的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。1.2適用范圍本手冊適用于企業(yè)所有直接/間接供應(yīng)商（包括原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、物流服務(wù)商等）的社會責(zé)任管理，涵蓋供應(yīng)商選擇、評估、監(jiān)督及改進(jìn)的全生命周期。1.3編制依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO____《社會責(zé)任指南》、SA8000《社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》、UNGC《聯(lián)合國全球契約》；國內(nèi)法規(guī)：《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》《企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告編制指南》（GB/T____）；行業(yè)規(guī)范：所在行業(yè)的社會責(zé)任倡議（如電子行業(yè)EICC、服裝行業(yè)BSCI等）。**2術(shù)語與定義**2.1供應(yīng)鏈社會責(zé)任（SCSR）企業(yè)通過對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的管理，確保供應(yīng)商遵守社會責(zé)任要求，包括但不限于勞工權(quán)益、環(huán)境管理、商業(yè)道德、社區(qū)貢獻(xiàn)等。2.2利益相關(guān)方受供應(yīng)鏈活動影響或能影響供應(yīng)鏈活動的組織或個人，包括員工、供應(yīng)商、客戶、社區(qū)、政府、非政府組織（NGO）等。2.3供應(yīng)商社會責(zé)任審計(jì)通過現(xiàn)場檢查、文件審核及員工訪談等方式，評估供應(yīng)商是否符合企業(yè)SCSR要求的活動。**3管理體系**3.1方針與目標(biāo)3.1.1方針企業(yè)應(yīng)制定明確的SCSR方針，體現(xiàn)“合規(guī)、責(zé)任、可持續(xù)”的核心價(jià)值觀，例如：>“本企業(yè)承諾通過供應(yīng)鏈社會責(zé)任管理，確保供應(yīng)商遵守勞工權(quán)益、環(huán)境保護(hù)及商業(yè)道德規(guī)范，推動供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)方的共贏?！?.1.2目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)可量化、可考核，例如：年度供應(yīng)商SCSR合規(guī)率≥90%；新增供應(yīng)商SCSR評估覆蓋率100%；供應(yīng)商整改完成率≥95%（針對審計(jì)發(fā)現(xiàn)的重大問題）。3.2組織架構(gòu)與職責(zé)3.2.1高層管理層審批SCSR方針與目標(biāo)；提供資源支持（如預(yù)算、人員）；主持管理評審，推動持續(xù)改進(jìn)。3.2.2供應(yīng)鏈管理部門負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇、評估及日常管理；協(xié)調(diào)供應(yīng)商整改，跟蹤改進(jìn)進(jìn)度。3.2.3社會責(zé)任（CSR）部門制定SCSR管理流程與標(biāo)準(zhǔn)；組織供應(yīng)商SCSR審計(jì)與培訓(xùn)；處理利益相關(guān)方投訴。3.2.4法務(wù)部門審核供應(yīng)商合同中的SCSR條款；提供法律法規(guī)支持，防控法律風(fēng)險(xiǎn)。3.2.5其他部門（如采購、生產(chǎn)、質(zhì)量）配合CSR部門開展供應(yīng)商評估；反饋供應(yīng)鏈中的SCSR問題（如生產(chǎn)中的環(huán)境違規(guī)）。**4核心管理流程**4.1供應(yīng)商選擇與評估4.1.1前置評估在選擇新供應(yīng)商前，需通過以下方式評估其SCSR表現(xiàn)：文件審核：要求供應(yīng)商提供營業(yè)執(zhí)照、社會保險(xiǎn)繳納證明、環(huán)境影響評價(jià)報(bào)告等；問卷調(diào)研：使用《供應(yīng)商CSR評估問卷》（見附錄5.1），涵蓋勞工、環(huán)境、道德等維度；背景調(diào)查：通過公開渠道（如政府監(jiān)管網(wǎng)站、NGO報(bào)告）核查供應(yīng)商是否有違規(guī)記錄（如童工、環(huán)境污染）。4.1.2準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商需滿足以下條件方可準(zhǔn)入：無重大SCSR違規(guī)記錄；承諾遵守企業(yè)SCSR要求（簽署《供應(yīng)商CSR承諾書》，見附錄5.3）；具備基本的SCSR管理能力（如設(shè)有專門的CSR崗位）。4.2合同管理在供應(yīng)商合同中應(yīng)明確以下SCSR條款：供應(yīng)商需遵守的法律法規(guī)及企業(yè)SCSR標(biāo)準(zhǔn)；供應(yīng)商需配合企業(yè)開展SCSR審計(jì)與培訓(xùn)；違約條款（如因SCSR違規(guī)給企業(yè)造成損失，供應(yīng)商需承擔(dān)賠償責(zé)任）；終止條款（如供應(yīng)商多次違反SCSR要求，企業(yè)有權(quán)解除合同）。4.3培訓(xùn)與能力建設(shè)4.3.1供應(yīng)商培訓(xùn)新供應(yīng)商培訓(xùn)：在準(zhǔn)入后3個月內(nèi)，開展SCSR基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（如勞工權(quán)益、環(huán)境管理）；定期培訓(xùn)：每年至少開展1次專項(xiàng)培訓(xùn)（如應(yīng)對審計(jì)、改進(jìn)SCSR管理）；定制培訓(xùn)：針對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的共性問題（如工資核算不規(guī)范），開展針對性培訓(xùn)。4.3.2內(nèi)部員工培訓(xùn)采購人員：培訓(xùn)SCSR評估與審核技巧；管理人員：培訓(xùn)SCSR風(fēng)險(xiǎn)防控與決策能力；一線員工：培訓(xùn)識別供應(yīng)鏈中的SCSR問題（如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商使用童工）。4.4監(jiān)督與審核4.4.1監(jiān)督方式自我聲明：供應(yīng)商每半年提交1次《SCSR自我評估報(bào)告》，說明其SCSR表現(xiàn)；現(xiàn)場審計(jì)：企業(yè)每年對供應(yīng)商開展1次現(xiàn)場審計(jì)（高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商每季度1次），使用《供應(yīng)商CSR審計(jì)Checklist》（見附錄5.2）；第三方驗(yàn)證：對關(guān)鍵供應(yīng)商，委托第三方機(jī)構(gòu)開展獨(dú)立審計(jì)（每2年1次）。4.4.2審計(jì)結(jié)果分類合規(guī)：無重大違規(guī)，minor問題需在1個月內(nèi)整改；待改進(jìn)：存在中度違規(guī)（如未足額支付加班費(fèi)），需在3個月內(nèi)提交整改計(jì)劃并落實(shí)；不合格：存在重大違規(guī)（如使用童工、嚴(yán)重環(huán)境污染），立即暫停合作，整改合格后方可恢復(fù)。4.5投訴與改進(jìn)機(jī)制4.5.1投訴渠道在企業(yè)官網(wǎng)、供應(yīng)商portal公布投訴方式；接受利益相關(guān)方（如員工、社區(qū)）的匿名投訴。4.5.2處理流程接收：CSR部門在24小時內(nèi)登記投訴信息；調(diào)查：5個工作日內(nèi)開展調(diào)查（如需現(xiàn)場核實(shí)，可延長至15個工作日）；反饋：向投訴人反饋處理結(jié)果（匿名投訴除外）；改進(jìn)：針對投訴中的問題，要求供應(yīng)商制定整改計(jì)劃，跟蹤落實(shí)。**5實(shí)施工具與模板**5.1供應(yīng)商CSR評估問卷維度問題示例勞工權(quán)益是否禁止使用童工？是否為員工繳納社會保險(xiǎn)？是否足額支付加班費(fèi)？環(huán)境管理是否辦理了環(huán)境影響評價(jià)手續(xù)？是否達(dá)標(biāo)排放污染物？是否有廢棄物回收流程？商業(yè)道德是否禁止商業(yè)賄賂？是否有供應(yīng)商廉潔協(xié)議？社區(qū)貢獻(xiàn)是否參與社區(qū)公益活動？是否關(guān)注供應(yīng)鏈對社區(qū)的影響？5.2供應(yīng)商CSR審計(jì)Checklist類別檢查項(xiàng)目檢查方式勞工權(quán)益員工花名冊（確認(rèn)年齡）、工資表（確認(rèn)加班費(fèi)）、勞動合同文件審核+訪談環(huán)境管理污染物排放許可證、監(jiān)測報(bào)告、廢棄物處理記錄文件審核+現(xiàn)場檢查健康安全工作場所通風(fēng)情況、消防設(shè)施、職業(yè)健康檢查報(bào)告現(xiàn)場檢查+訪談5.3供應(yīng)商CSR承諾書模板>供應(yīng)商CSR承諾書>致[企業(yè)名稱]：>本供應(yīng)商承諾遵守以下要求：>1.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等法律法規(guī)；>2.禁止使用童工、強(qiáng)迫勞動，保障員工的合法權(quán)益；>3.遵守企業(yè)SCSR標(biāo)準(zhǔn)，配合開展審計(jì)與培訓(xùn)；>4.如違反上述承諾，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及賠償責(zé)任。>供應(yīng)商名稱（蓋章）：__________>日期：______年____月____日**6績效評估與持續(xù)改進(jìn)**6.1績效指標(biāo)體系指標(biāo)類型指標(biāo)示例目標(biāo)值合規(guī)性供應(yīng)商SCSR合規(guī)率（合規(guī)供應(yīng)商數(shù)量/總供應(yīng)商數(shù)量）≥90%改進(jìn)性供應(yīng)商整改完成率（整改合格數(shù)量/需整改數(shù)量）≥95%能力建設(shè)供應(yīng)商培訓(xùn)覆蓋率（參加培訓(xùn)的供應(yīng)商數(shù)量/總供應(yīng)商數(shù)量）100%利益相關(guān)方滿意度客戶對供應(yīng)鏈SCSR表現(xiàn)的滿意度、社區(qū)對供應(yīng)鏈環(huán)境影響的滿意度≥85分（100分制）6.2評估流程與頻率季度評估：供應(yīng)鏈部門統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商整改進(jìn)度、培訓(xùn)參與情況；年度評估：CSR部門匯總?cè)闟CSR數(shù)據(jù)，編制《供應(yīng)鏈SCSR績效報(bào)告》；專項(xiàng)評估：針對重大事件（如供應(yīng)商違規(guī)被媒體曝光），開展專項(xiàng)評估。6.3管理評審與改進(jìn)管理評審會議：高層管理層每年召開1次會議，審議《供應(yīng)鏈SCSR績效報(bào)告》，分析存在的問題（如合規(guī)率未達(dá)標(biāo)）；改進(jìn)計(jì)劃：針對問題制定改進(jìn)措施（如加強(qiáng)供應(yīng)商培訓(xùn)、優(yōu)化審計(jì)流程），明確責(zé)任部門與時間節(jié)點(diǎn)；跟蹤驗(yàn)證：CSR部門跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況，確保問題得到解決。**7附錄**7.1相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)清單《中華人民共和國勞動合同法》（2012修正）；《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》（2014修訂）；ISO____:2010《社會責(zé)任指南》；SA8000:2014《社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》。7.2聯(lián)系方式CSR